À mesure que les comportements de la clientèle se diversifient, une grande variété de modes de paiement dématérialisé s’est répandue au Japon. Par exemple, lorsque la clientèle visite des centres commerciaux en ligne à l’aide de son téléphone intelligent, elle utilise fréquemment des cartes de crédit et de la monnaie électronique pour effectuer des paiements.

Une façon d’offrir une expérience de paiement plus fluide à la clientèle qui utilise un téléphone intelligent pour magasiner sur des sites de commerce en ligne consiste à proposer des paiements par message texte. Ces paiements permettent de relier les sites Web aux solutions de paiement.

Dans cet article, nous expliquons les bases des paiements par message texte que les entreprises japonaises doivent connaître, y compris leurs avantages et leurs inconvénients, les types de transactions appropriés ainsi que les modes de paiement adaptés.

Sommaire de l’article

• Que sont les paiements par message texte?
  
• Le déroulement des paiements par message texte
  
• Avantages des paiements par message texte
  
• Inconvénients et défis des paiements par message texte
  
• Types de transactions pour les paiements par message texte
  
• Modes de paiement pour les paiements par message texte au Japon
  
• Points clés pour la mise en œuvre des paiements par message texte
  
• Comment Stripe Payment Links peut vous aider
  

Que sont les paiements par message texte?

Avec les paiements par message texte, un lien de paiement est envoyé à la clientèle par message texte. Le destinataire utilise ensuite ce lien pour effectuer le paiement sur une page de paiement Web. Bien qu’un fournisseur de services de paiement gère la page de paiement, l’entreprise génère le lien à l’aide du système de ce fournisseur et l’envoie à la clientèle.

Comme les paiements par message texte sont proposés par un prestataire de services de paiement, les entreprises qui les adoptent peuvent également utiliser les systèmes de gestion de ce fournisseur. L’entreprise peut ainsi effectuer facilement diverses tâches, comme vérifier le statut des paiements et gérer les paiements en attente. Étant donné que les informations de carte de la clientèle sont stockées et gérées par le fournisseur de services de paiement, le risque de fuite de données à partir du site de commerce électronique est réduit.

Le déroulement des paiements par message texte

Le processus de base des paiements par message texte, de l’envoi du lien à la finalisation du paiement, comprend les étapes suivantes :

• L’entreprise de commerce électronique génère un lien de paiement uniquement à partir des détails de la commande.
  
• Elle envoie le lien à la clientèle par message texte.
  
• La clientèle clique sur le lien et est redirigée vers la page de paiement.
  
• La clientèle sélectionne le mode de paiement de son choix.
  
• La clientèle effectue le paiement en utilisant le mode de paiement sélectionné.
  
• Une notification de paiement complété est envoyée à l’entreprise (par exemple, via une interface de gestion).
  
• Le paiement est rapproché en fonction du statut du versement.
  
• La clientèle reçoit un rappel (c’est-à-dire un message texte renvoyé) en cas de paiement en attente.
  

Avantages des paiements par message texte

Voici quelques-uns des avantages des paiements par message texte.

Opérations plus efficaces et délais de réception des paiements plus courts

Avec les paiements par message texte, les informations de paiement peuvent être envoyées instantanément simplement en envoyant un message texte contenant un lien de paiement. Cela permet d’économiser du temps, des efforts et des coûts liés à l’émission et à l’envoi de factures papier. Une fois le lien reçu, la clientèle peut accéder directement à la page de paiement pour finaliser la transaction. Les entreprises peuvent ainsi s’attendre à une réduction importante du délai de réception des fonds.

Moins de gestion des données personnelles

Avec les paiements par message texte, les données personnelles de la clientèle sont stockées sur les serveurs du fournisseur de services de paiement, de sorte que l’entreprise de commerce électronique ne les conserve pas. Autrement dit, l’entreprise ne traite pas les informations de carte de crédit, ce qui réduit considérablement la charge liée à la gestion et à la protection de ces données. Cela permet à l’entreprise de se concentrer sur d’autres priorités.

Réduction du risque de fraude

Les personnes reçoivent des liens de paiement via leur numéro de téléphone mobile. Comme il existe un degré élevé de certitude que le destinataire est bien le titulaire du compte, le risque de fraude est réduit. Cela signifie que les paiements par message texte permettent d’effectuer automatiquement l’authentification de la clientèle.

Moins de paiements en retard et d’impayés

En général, les messages texte sont un moyen de communication plus visible que le courriel. Par conséquent, la clientèle prend conscience plus tôt de la nécessité de payer, et les cas de report de paiement sont relativement moins fréquents.

De plus, si le paiement n’est pas reçu après un certain délai, l’entreprise peut envoyer un rappel par message texte. Cela peut contribuer à réduire le risque de non-paiement.

Inconvénients et défis des paiements par message texte

Bien que les paiements par message texte présentent divers avantages, ils comportent également les inconvénients suivants.

Confusion avec du pourriel

Il arrive que la clientèle considère les messages de paiement par message texte comme du pourriel. Pour s’assurer que la légitimité du lien est reconnue, il est important de le concevoir avec des instructions de paiement claires provenant de l’entreprise. Cela permet au destinataire de poursuivre le processus de paiement en toute confiance.

Voici quelques mesures concrètes à prendre :

• Assurez-vous que tous les liens de paiement utilisent le domaine officiel.
  
• Indiquez clairement le nom de l’entreprise et l’objet du message dans le corps du texte (par exemple, « Nom du magasin : avis de paiement »), ainsi que le montant total, la date d’échéance du paiement, les détails de facturation et les coordonnées.
  

Échec de livraison

Les messages texte peuvent être bloqués par les paramètres de l’appareil de la clientèle ou par les fonctions de filtrage de l’opérateur. Il est donc important d’inclure un bref message au moment de la commande. Par exemple : « Les instructions de paiement seront envoyées par message texte. Veuillez vérifier les paramètres de messagerie de votre appareil. » Cela incite les destinataires à vérifier leurs paramètres.

Il peut également être utile de préparer un guide d’utilisation expliquant comment vérifier et modifier les paramètres de messagerie. Cela permet de soutenir la clientèle en cas de questions.

Limitations liées au nombre de caractères

Avec les messages texte, le nombre de caractères par message est limité. Cela peut parfois rendre le message moins clair et entraîner de la confusion chez le destinataire. Il est donc important que le contenu du message texte soit concis et axé sur les points essentiels. Cela permet de s’assurer que le message est bien compris.

Types de transactions pour les paiements par message texte

Les paiements par message texte conviennent bien aux personnes utilisant un téléphone intelligent. Voici d’autres types de transactions pour lesquels ils peuvent être utiles et efficaces.

Transactions à distance

Les transactions en personne, comme celles effectuées dans des magasins physiques, impliquent que le personnel perçoive directement les paiements. En revanche, pour les transactions à distance, comme celles effectuées sur des sites de commerce électronique, il n’est pas toujours certain que le paiement sera perçu après la passation de la commande. Dans les pires cas, il existe également un risque que la clientèle ne paie pas avant la date d’échéance.

Avec les paiements par message texte, les détails de paiement sont transmis instantanément à la clientèle et le processus de paiement est simplifié. Cela permet d’assurer une réalisation plus fiable des paiements.

Commandes par téléphone

Les paiements par message texte conviennent aux commandes passées en ligne sur des sites de commerce électronique ainsi qu’au magasinage par téléphone. Lors de la prise de commande par téléphone, il est important de confirmer les détails de la commande et le montant total avec la clientèle, et de l’informer à l’avance qu’un lien de paiement sera envoyé par message texte.

Les paiements par message texte permettent également de s’adapter plus facilement aux modifications ou aux ajouts aux commandes passées par téléphone. Par exemple, une personne cliente reçoit un message texte après avoir passé une commande. Toutefois, elle change d’avis et souhaite ajuster la taille ou la quantité de sa commande. Elle peut alors communiquer de nouveau avec l’entreprise pour effectuer ces modifications et recevoir un nouveau lien de paiement par message texte afin de procéder au paiement.

Recouvrement des paiements récurrents impayés

Les paiements par message texte sont également utiles pour le recouvrement des paiements récurrents, comme les factures de services publics, le loyer, les primes d’assurance et les frais d’abonnement à des services (par exemple, la livraison de repas).

En particulier, si une personne cliente a manqué un paiement parce qu’elle a oublié la date d’échéance, l’envoi d’un rappel par message texte l’avise du solde impayé. Cela lui permet d’agir immédiatement.

Modes de paiement pour les paiements par message texte au Japon

Selon le ministère des Affaires intérieures et des Communications, certains modes de paiement sont mieux adaptés aux paiements par message texte. Ces données montrent la fréquence d’utilisation de chacun des modes de paiement suivants lors de l’achat de produits en ligne en 2024, avec possibilité de réponses multiples.

• Paiements par carte de crédit : 79,8 %
  
• Paiements par monnaie électronique : 43,5 %
  
• Paiements dans les magasins de proximité Konbini : 33,7 %
  
• Paiements au comptoir bancaire ou postal et aux guichets automatiques : 23.0 %
  
• Services bancaires en ligne : 23,0 %
  
• Paiements par courrier d’accompagnement : 16,3 %
  
• Paiement à la livraison (COD) : 16,1 %
  

D’après les données ci-dessus, les paiements par carte de crédit arrivent clairement en tête, tandis que les paiements par monnaie électronique et les paiements en dépanneur sont également populaires. Par conséquent, les entreprises qui offrent des paiements par message texte devraient envisager d’adopter ces trois modes de paiement. En particulier, les paiements par carte de crédit affichent un taux d’utilisation d’environ 80 %, ce qui est nettement supérieur aux autres méthodes. Ils sont devenus un mode de paiement incontournable dans le commerce électronique et devraient être priorisés.

Toutefois, le public cible peut avoir une incidence importante sur cette décision. Par exemple, certaines personnes qui magasinent ont de fortes préférences pour les virements bancaires et la facturation par l’intermédiaire de leur fournisseur de services mobiles. Il est donc important de choisir les modes de paiement après avoir évalué attentivement les besoins et les préférences de paiement de la clientèle potentielle.

Points clés pour la mise en œuvre des paiements par message texte

Pour mettre en œuvre des paiements par message texte, il est important d’utiliser un prestataire de services de paiement qui propose ce type de solution de paiement. Toutefois, les caractéristiques varient d’un fournisseur à l’autre, il est donc essentiel de vérifier les points suivants à l’avance avant d’en sélectionner un.

Les entreprises peuvent-elles utiliser des numéros d’expéditeur fixes ou des codes abrégés communs?

Si le numéro de l’expéditeur est flou ou inconnu, les bénéficiaires peuvent confondre le message avec du pourriel. Il est donc préférable d’utiliser un numéro d’expéditeur fixe afin que les destinataires puissent identifier clairement l’expéditeur. Il est également efficace d’informer la clientèle sur le site Web ou par courriel individuel que « les messages texte seront envoyés à partir du numéro suivant ».

L’utilisation d’un code abrégé commun, par exemple un code commençant par « 0005 », peut faciliter la reconnaissance du caractère légitime du message. Cela peut aider à rassurer la clientèle.

Existe-t-il une fonction d’envoi automatique?

Si le système de facturation peut être lié aux paiements par message texte, il peut envoyer automatiquement des messages texte. Bien que l’envoi manuel soit possible, si une entreprise doit envoyer un grand nombre de messages, il est préférable d’utiliser une solution de paiement qui inclut une fonction d’envoi automatisé.

Existe-t-il des fonctionnalités pour suivre l’état de livraison et consulter l’historique des messages?

Parfois, un suivi est nécessaire en cas de non-paiement après l’envoi du message texte. Toutefois, il est important de déterminer pourquoi le paiement n’a pas été effectué. Par exemple, la personne cliente pourrait ne pas avoir reçu le message. Il est donc essentiel de s’assurer que le système comprend des fonctionnalités permettant de suivre l’état de livraison ainsi que de consulter et de rechercher l’historique des messages. Cela peut aider l’entreprise à réagir adéquatement aux problèmes.

Les mesures de sécurité sont-elles suffisantes?

Assurez-vous que l’environnement de paiement offre un niveau de sécurité élevé afin que la clientèle puisse effectuer des paiements en toute confiance. Cela ne se limite pas aux paiements par message texte. Il est important de créer un environnement de paiement qui accorde la priorité à la sécurité de la clientèle pour toutes les transactions. Pour les paiements par message texte, il est essentiel de mettre en place des mesures de sécurité rigoureuses pour le système d’envoi, notamment en gérant l’expéditeur et en configurant les autorisations d’envoi.

Comment Stripe Payment Links peut vous aider

Stripe Payment Links est une solution sans codage qui vous permet de créer et de partager rapidement des pages de paiement sécurisées en ligne.

Les liens de paiement peuvent vous aider à :

• Recevoir des paiements plus rapidement : partagez des liens de paiement personnalisés avec vos clients et acceptez instantanément des paiements ponctuels ou récurrents, sans facturation ni intégrations complexes.

• Améliorer la conversion : augmentez les taux de conversion des paiements grâce à une conception optimisée pour les mobiles et une expérience de paiement simplifiée.

• Gagner du temps : créez, personnalisez et partagez facilement des pages de paiement par le Dashboard Stripe, en faisant un minimum de codage.

• Vous développer à l’international : acceptez des paiements de clients du monde entier, grâce à Adaptive Pricing qui localise les prix dans plus de 135 devises et propose des modes de paiement locaux prêts à l’emploi.

• Accéder à d’autres produits Stripe : intégrez Payment Links à d’autres produits Stripe, tels que Stripe Billing, Stripe Radar et Stripe Tax, pour ajouter davantage de fonctionnalités de paiement.

• Garder le contrôle : personnalisez l’apparence de vos pages de paiement pour les adapter à votre marque et suivez toutes vos activités de paiement en un seul endroit.

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