เมื่อพฤติกรรมของลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้น วิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสดหลากหลายรูปแบบก็แพร่หลายอย่างกว้างขวางในญี่ปุ่น ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าเข้าใช้งานอีคอมเมิร์ซมอลล์ผ่านสมาร์ตโฟน มักใช้บัตรเครดิตและเงินอิเล็กทรอนิกส์ในการชำระเงิน

วิธีหนึ่งในการมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าที่ใช้สมาร์ตโฟนขณะช้อปปิ้งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการนำการชำระเงินผ่านบริการข้อความสั้น (SMS) มาใช้ การชำระเงินเหล่านี้จะช่วยเชื่อมต่อเว็บไซต์เข้ากับบริการชำระเงิน

ในบทความนี้ เราจะอธิบายพื้นฐานของการชำระเงินแบบ SMS ที่ธุรกิจในญี่ปุ่นต้องรู้ รวมถึงข้อดีข้อเสีย ประเภทธุรกรรมที่เหมาะสม และวิธีการชำระเงินที่เหมาะสม

เนื้อหาหลักในบทความ

• การชำระเงินแบบ SMS คืออะไร
  
• กระแสของการชำระเงินแบบ SMS
  
• ประโยชน์ของการชำระเงินแบบ SMS
  
• ข้อเสียและความท้าทายของการชำระเงินแบบ SMS
  
• ประเภทธุรกรรมสำหรับการชำระเงินแบบ SMS
  
• วิธีการชำระเงินสำหรับการชำระเงินแบบ SM ในญี่ปุ่น
  
• ประเด็นสำคัญสำหรับการใช้งานระบบชำระเงินแบบ SMS
  
• Stripe Payment Links ช่วยอะไรได้บ้าง
  

การชำระเงินแบบ SMS คืออะไร

ด้วยการชำระเงินแบบ SMS จะมีการส่งลิงก์ชำระเงินไปยังลูกค้าผ่านข้อความ SMS (หรือข้อความ SMS) จากนั้นผู้รับจะใช้ลิงก์ดังกล่าวเพื่อดำเนินการชำระเงินบนหน้าเว็บการชำระเงิน แม้ว่าหน้าการชำระเงินจะถูกจัดการโดยเอเจนต์การชำระเงิน แต่ธุรกิจเป็นผู้สร้างลิงก์ผ่านระบบของเอเจนต์การชำระเงินและส่งให้ลูกค้า

เนื่องจากการชำระเงินแบบ SMS ให้บริการโดยผู้ให้บริการชำระเงิน ธุรกิจที่นำวิธีนี้มาใช้จึงสามารถใช้ระบบจัดการของผู้ให้บริการได้ด้วย ธุรกิจสามารถจัดการงานต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น การตรวจสอบสถานะการชำระเงินและการติดตามยอดค้างชำระ อีกทั้งรายละเอียดของบัตรของลูกค้าจะถูกจัดเก็บและดูแลโดยเอเจนต์การชำระเงิน ทำให้ความเสี่ยงในการรั่วไหลของข้อมูลจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซลดลง

กระแสของการชำระเงินแบบ SMS

ขั้นตอนพื้นฐานสำหรับการชำระเงินแบบ SMS ตั้งแต่การส่งลิงก์จนถึงการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ ประกอบด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้

• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะสร้างลิงก์สำหรับการชำระเงินเท่านั้น โดยอิงจากรายละเอียดคำสั่งซื้อ
  
• ระบบจะส่งลิงก์ไปยังลูกค้าผ่านทาง SMS
  
• ลูกค้าคลิกลิงก์และถูกนำไปยังหน้าการชำระเงิน
  
• ลูกค้าเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการ
  
• ลูกค้าชำระเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินที่เลือกไว้
  
• ระบบจะส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินสำเร็จไปยังธุรกิจ (เช่น ผ่านหน้าจอการจัดการ)
  
• การชำระเงินจะได้รับการกระทบยอดตามสถานะการเบิกจ่าย
  
• ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนอีกครั้ง (เช่น ข้อความ SMS ที่ส่งซ้ำ) หากมียอดการชำระเงินค้างชำระ
  

ประโยชน์ของการชำระเงินแบบ SMS

ต่อไปนี้คือข้อดีของการชำระเงินแบบ SMS

การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและระยะเวลาในการรับการชำระเงินสั้นลง

เมื่อใช้การชำระเงินแบบ SMS คุณจะสามารถส่งรายละเอียดการชำระเงินได้ทันทีด้วยการทำเพียงแค่ส่งข้อความ SMS ที่มีลิงก์ชำระเงิน ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลา แรงงาน และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการออกและจัดส่งใบแจ้งหนี้แบบกระดาษ เมื่อลูกค้าได้รับลิงก์แล้ว ลูกค้าก็จะสามารถเข้าสู่หน้าชำระเงินเพื่อดำเนินธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้ ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจสามารถคาดหวังการลดระยะเวลาในการได้รับเงินอย่างมีนัยสำคัญ

การจัดการข้อมูลส่วนตัวน้อยลง

ด้วยการชำระเงินแบบ SMS ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าจะถูกจัดเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการชำระเงิน ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่ต้องเก็บข้อมูลดังกล่าวเอง กล่าวคือ ธุรกิจไม่จำเป็นต้องจัดการข้อมูลบัตรเครดิต ซึ่งจะช่วยลดภาระในการดูแลและปกป้องข้อมูลอย่างมาก และทำให้สามารถมุ่งเน้นไปที่งานสำคัญด้านอื่นๆ ได้

การฉ้อโกงที่ลดลง

บุคคลทั่วไปจะได้รับลิงก์การชำระเงินผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือของตน เนื่องจากมีความมั่นใจในระดับสูงว่าผู้รับคือเจ้าของบัญชีตัวจริง จึงช่วยลดความเสี่ยงในการฉ้อโกงได้ ดังนั้น การชำระเงินแบบ SMS จึงถือเป็นการยืนยันตัวตนของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

การชำระเงินล่าช้าและการไม่ชำระเงินน้อยลง

โดยทั่วไปแล้ว SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่มองเห็นได้ชัดเจนกว่าเมื่อเทียบกับอีเมล ส่งผลให้ลูกค้ารับรู้ถึงความจำเป็นในการชำระเงินได้ตั้งแต่ระยะแรก และมีกรณีที่เลื่อนการชำระเงินน้อยลง

นอกจากนี้ หากไม่ได้รับการชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด ธุรกิจสามารถส่งข้อความเตือนผ่าน SMS ได้ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของการไม่ชำระเงินได้

ข้อเสียและความท้าทายของการชำระเงินแบบ SMS

แม้ว่าการชำระเงินแบบ SMS จะมีข้อดีหลายประการ แต่ก็มีข้อเสียดังต่อไปนี้เช่นกัน

เข้าใจผิดว่าเป็นสแปม

บางครั้งลูกค้าอาจคิดว่าข้อความการชำระเงินผ่าน SMS เป็นเพียงสแปม ดังนั้น เพื่อให้ลูกค้ารับรู้ว่าลิงก์มีความน่าเชื่อถือ จึงควรออกแบบข้อความให้มีคำแนะนำในการชำระเงินที่ชัดเจนและแสดงว่าเป็นข้อความจากบริษัทอย่างชัดเจน ซึ่งจะช่วยให้ผู้รับสามารถดำเนินการชำระเงินได้อย่างมั่นใจ

ต่อไปนี้คือมาตรการเฉพาะที่ควรดำเนินการ

• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินทั้งหมดใช้โดเมนอย่างเป็นทางการ
  
• ระบุชื่อบริษัทและวัตถุประสงค์ของข้อความให้ชัดเจนในเนื้อหา (เช่น “ชื่อร้านค้า: แจ้งเตือนการชำระเงิน”) พร้อมทั้งจำนวนเงินทั้งหมด วันที่ครบกำหนดชำระ รายละเอียดการเรียกเก็บเงิน และข้อมูลติดต่อ
  

ไม่ได้รับการจัดส่ง

ข้อความ SMS อาจถูกบล็อกโดยการตั้งค่าอุปกรณ์ของลูกค้าหรือฟังก์ชันการกรองของผู้ให้บริการเครือข่าย ดังนั้น จึงควรมีข้อความแจ้งสั้นๆ ให้ลูกค้าทราบในขั้นตอนการสั่งซื้อ เช่น “คำแนะนำในการชำระเงินจะถูกส่งผ่าน SMS โปรดตรวจสอบการตั้งค่าข้อความในอุปกรณ์ของท่าน” ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ผู้รับตรวจสอบการตั้งค่าของตน

นอกจากนี้ การจัดเตรียมคู่มือการใช้งานที่อธิบายวิธีตรวจสอบและเปลี่ยนการตั้งค่าข้อความก็อาจเป็นประโยชน์ ซึ่งช่วยในเรื่องการตอบคำถามจากลูกค้าได้

ถูกจำกัดโดยขีดจำกัดตัวอักษร

ด้วย SMS จำนวนตัวอักษรในหนึ่งข้อความมีข้อจำกัด ซึ่งบางครั้งอาจทำให้ข้อความไม่ชัดเจนและก่อให้เกิดความสับสนแก่ผู้รับ ดังนั้น เนื้อหาของ SMS ควรกระชับและมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญ เพื่อให้ผู้รับสามารถเข้าใจข้อความได้อย่างชัดเจน

ประเภทธุรกรรมสำหรับการชำระเงินแบบ SMS

การชำระเงินแบบ SMS เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้งานสมาร์ตโฟน ต่อไปนี้เป็นประเภทของธุรกรรมอื่นๆ ที่สามารถนำการชำระเงินแบบ SMS มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกรรมที่ไม่ต้องพบหน้ากัน

ธุรกรรมแบบพบหน้ากัน เช่น การชำระเงินที่ร้านค้าจริง มักมีพนักงานเป็นผู้รับการชำระเงินโดยตรง ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกรรมที่ไม่พบหน้ากัน เช่น บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ไม่สามารถมั่นใจได้เสมอว่าจะสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้หลังจากที่มีการสั่งซื้อแล้ว ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ยังมีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะไม่ชำระเงินภายในกำหนดอีกด้วย

ด้วยการชำระเงินแบบ SMS รายละเอียดการชำระเงินจะถูกส่งถึงลูกค้าได้ทันที และขั้นตอนการชำระเงินก็ได้รับการทำให้เรียบง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยให้การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ได้อย่างน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น

คำสั่งซื้อทางโทรศัพท์

การชำระเงินแบบ SMS เหมาะสำหรับคำสั่งซื้อที่ทำผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ เมื่อรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ ควรยืนยันรายละเอียดคำสั่งซื้อและยอดรวมกับลูกค้า พร้อมทั้งแจ้งล่วงหน้าว่าจะมีการส่งลิงก์ชำระเงินผ่าน SMS

การชำระเงินแบบ SMS ยังช่วยให้สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงหรือการเพิ่มรายการในคำสั่งซื้อที่ทำทางโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าได้รับข้อความ SMS หลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว แต่เปลี่ยนใจและต้องการปรับขนาดหรือจำนวนสินค้า ลูกค้าสามารถติดต่อธุรกิจอีกครั้งเพื่อทำการแก้ไข และรับลิงก์ชำระเงินใหม่ผ่าน SMS เพื่อดำเนินการชำระเงิน

การเรียกเก็บเงินค้างชำระแบบตามแบบแผนล่วงหน้า

การชำระเงินแบบ SMS ยังมีประโยชน์สำหรับการเรียกเก็บเงินการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า เช่น ค่าสาธารณูปโภค ค่าเช่า เบี้ยประกัน และค่าสมัครใช้บริการ (เช่น บริการจัดส่งอาหาร)

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากลูกค้าพลาดการชำระเงินเนื่องจากลืมวันครบกำหนด การส่งข้อความเตือนผ่าน SMS จะช่วยแจ้งให้ทราบถึงยอดค้างชำระ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ทันที

วิธีการชำระเงินสำหรับการชำระเงินแบบ SM ในญี่ปุ่น

จากข้อมูลของกระทรวงกิจการภายในและการสื่อสาร วิธีการชำระเงินบางประเภทมีความเหมาะสมกับการชำระเงินแบบ SMS มากกว่า ข้อมูลนี้แสดงความถี่ที่มีการใช้วิธีการชำระเงินแต่ละประเภทต่อไปนี้ในการซื้อสินค้าออนไลน์ในปี 2024 โดยสามารถเลือกคำตอบได้มากกว่าหนึ่งข้อ

• การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต: 79.8%
  
• การชำระเงินด้วยเงินอิเล็กทรอนิกส์: 43.5%
  
• การชำระเงินผ่าน Konbini (ร้านสะดวกซื้อ): 33.7%
  
• การชำระเงินที่เคาน์เตอร์ธนาคารหรือสำนักงานไปรษณีย์และตู้ ATM: 23.0%
  
• อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง: 23.0%
  
• การชำระเงินผ่านผู้ให้บริการเครือข่าย: 16.3%
  
• ระบบเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery หรือ COD): 16.1%
  

จากข้อมูลข้างต้น การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเป็นผู้นำอย่างชัดเจน โดยการชำระเงินด้วยเงินอิเล็กทรอนิกส์และการชำระเงินผ่านร้านสะดวกซื้อก็ได้รับความนิยมเช่นกัน ดังนั้น ธุรกิจที่ให้บริการชำระเงินแบบ SMS ควรพิจารณานำวิธีการชำระเงินทั้ง 3 ประเภทนี้มาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตซึ่งมีอัตราการใช้งานเกือบ 80% สูงกว่าวิธีอื่นอย่างมาก จึงกลายเป็นวิธีการชำระเงินที่ขาดไม่ได้ในอีคอมเมิร์ซและควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม กลุ่มเป้าหมายอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจนี้ ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อบางรายมีความชื่นชอบอย่างมากต่อการโอนเงินผ่านธนาคารและการเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเลือกวิธีการชำระเงินหลังจากประเมินความต้องการและความชอบด้านการชำระเงินของลูกค้าที่มีศักยภาพอย่างรอบคอบ

ประเด็นสำคัญสำหรับการใช้งานระบบชำระเงินแบบ SMS

ในการนำการชำระเงินแบบ SMS มาใช้งาน สิ่งสำคัญคือต้องใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่มีบริการชำระเงินแบบ SMS ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม รายละเอียดของบริการจะแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ให้บริการ ดังนั้น จึงควรตรวจสอบประเด็นต่อไปนี้ล่วงหน้าก่อนเลือกใช้งาน

ธุรกิจสามารถใช้หมายเลขผู้ส่งแบบคงที่หรือรหัสสั้นทั่วไปได้หรือไม่

หากหมายเลขผู้ส่งไม่ชัดเจนหรือไม่เป็นที่รู้จัก ผู้รับอาจเข้าใจผิดว่าข้อความนั้นเป็นสแปม ดังนั้น การใช้หมายเลขผู้ส่งแบบคงที่จึงเป็นสิ่งที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้รับสามารถระบุผู้ส่งได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ การแจ้งลูกค้าล่วงหน้าบนเว็บไซต์หรือผ่านอีเมลส่วนบุคคลว่า “ข้อความ SMS จะถูกส่งจากหมายเลขต่อไปนี้” ก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ

การใช้รหัสสั้นทั่วไป เช่น รหัสที่ขึ้นต้นด้วย “0005” สามารถช่วยให้ผู้รับรับรู้ได้ง่ายขึ้นว่าข้อความนั้นถูกต้องและน่าเชื่อถือ ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

มีฟีเจอร์การส่งอัตโนมัติหรือไม่

หากระบบเรียกเก็บเงินสามารถเชื่อมต่อกับการชำระเงินแบบ SMS ได้ ระบบก็จะสามารถส่งข้อความ SMS ได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าจะสามารถส่งแบบแมนนวลได้ แต่หากธุรกิจจำเป็นต้องส่งข้อความจำนวนมาก ควรเลือกใช้บริการชำระเงินที่มีฟีเจอร์การส่งอัตโนมัติจะเหมาะสมกว่า

มีฟีเจอร์สำหรับการติดตามสถานะการส่งและการตรวจสอบประวัติข้อความหรือไม่

บางครั้งอาจจำเป็นต้องติดตามการไม่ชำระเงินหลังจากส่งข้อความ SMS ไปแล้ว ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าทำไมลูกค้าจึงยังไม่ได้ชำระเงิน เช่น ลูกค้าอาจไม่ได้รับข้อความ ดังนั้น จึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามสถานะการส่ง รวมถึงดูและค้นหาประวัติข้อความได้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างเหมาะสม

มาตรการรักษาความปลอดภัยเพียงพอหรือไม่

ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมในการชำระเงินมีความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้อย่างมั่นใจ ซึ่งไม่ได้จำกัดเฉพาะการชำระเงินแบบ SMS เท่านั้น การสร้างสภาพแวดล้อมการชำระเงินที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกรรม สำหรับการชำระเงินแบบ SMS สิ่งสำคัญคือควรมีการใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างเข้มงวดในระบบการส่ง รวมถึงการจัดการผู้ส่งและการกำหนดสิทธิ์ในการส่งข้อความ

Stripe Payment Links ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payment Links เป็นโซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ซึ่งช่วยให้คุณสร้างและแชร์หน้าการชำระเงินที่ปลอดภัยทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

Payment Links ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• ได้รับเงินเร็วขึ้น: แชร์ลิงก์ชำระเงินที่กำหนดเองให้กับลูกค้าและรับชำระเงินแบบครั้งเดียวหรือตามแบบแผนล่วงหน้าได้ทันที โดยไม่ต้องออกใบแจ้งหนี้หรือผสานการทำงานให้ซับซ้อน

• เพิ่มคอนเวอร์ชัน: เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันด้วยการออกแบบให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นขึ้น

• ประหยัดเวลา: สร้าง ปรับแต่ง และแชร์หน้าการชำระเงินได้ง่ายๆ ผ่านแดชบอร์ดของ Stripe โดยแทบไม่ต้องเขียนโค้ด

• ขยายไปทั่วโลก: รับชำระเงินจากลูกค้าทั่วโลก โดย Adaptive Pricing จะช่วยปรับราคาให้เข้ากับท้องถิ่นมากกว่า 135 สกุลเงิน และเสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่พร้อมใช้งาน

• เข้าถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe: ผสานการทำงาน Payment Links เข้ากับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe เช่น Stripe Billing, Stripe Radar และ Stripe Tax เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการชำระเงิน

• รักษาการควบคุมไว้: ปรับแต่งรูปลักษณ์และความรู้สึกของหน้าการชำระเงินให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ และติดตามกิจกรรมการชำระเงินทั้งหมดในที่เดียว

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Payment Links สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้