A medida que se diversifica el comportamiento de los clientes, se ha generalizado en Japón una amplia variedad de métodos de pago sin efectivo, por ejemplo, cuando los clientes visitan centros comerciales de e-commerce con sus teléfonos inteligentes, suelen utilizar tarjetas de crédito y dinero electrónico para los pagos.

Una forma de facilitar el proceso de pago a los clientes que usan el móvil para comprar en tiendas online es ofrecer pagos por SMS. Estos pagos conectan los sitios web con los servicios de pago.

En este artículo te explicamos lo básico sobre los pagos por SMS que las empresas japonesas deben saber, incluyendo sus ventajas y desventajas, los tipos de transacciones más adecuados y los métodos de pago más apropiados.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué son los pagos por SMS?
  
• El flujo de los pagos por SMS
  
• Ventajas de los pagos por SMS
  
• Desventajas y desafíos de los pagos por SMS
  
• Tipos de transacciones para pagos por SMS
  
• Métodos de pago por SMS en Japón
  
• Puntos clave para implementar los pagos por SMS
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payment Links
  

¿Qué son los pagos por SMS?

Con los pagos por SMS, se envía un enlace de pago al cliente a través de un SMS (es decir, un mensaje de texto). A continuación, el destinatario utiliza ese enlace para completar el pago en una página web de pago. Aunque un agente de pagos gestiona la página de pago, es la empresa la que genera el enlace utilizando el sistema del agente de pagos y se lo envía al cliente.

Dado que los pagos por SMS los ofrece un proveedor de servicios de pago, las empresas que adoptan esta forma de pago también pueden utilizar los sistemas de gestión de dicho proveedor. La empresa puede gestionar fácilmente diversas tareas, como comprobar el estado de los pagos y ocuparse de los pagos pendientes. Como los datos de la tarjeta del cliente los almacena y gestiona el agente de pagos, se reduce el riesgo de fugas de información desde la página web de comercio electrónico.

El flujo de los pagos por SMS

El proceso básico para los pagos por SMS —desde el envío del enlace hasta la finalización del pago— incluye los siguientes pasos:

• La empresa de e-commerce genera un enlace exclusivo para el pago a partir de los datos del pedido.
  
• Envía el enlace al cliente por SMS.
  
• El cliente hace clic en el enlace y se le redirige a la página de pago.
  
• El cliente elige la forma de pago que prefiera.
  
• El cliente realiza el pago mediante el método de pago seleccionado.
  
• Se envía una notificación de pago completado a la empresa (por ejemplo, a través de una pantalla de gestión).
  
• El pago se concilia en función del estatus de la transferencia.
  
• El cliente recibe un recordatorio (es decir, un SMS reenviado) si hay algún pago pendiente.
  

Ventajas de los pagos por SMS

Estas son algunas de las ventajas de los pagos por SMS.

Operaciones más eficientes y plazos más cortos para recibir los pagos

Al utilizar los pagos por SMS, los datos del pago se pueden enviar al instante con solo mandar un mensaje de texto con un enlace de pago. Esto ahorra tiempo, esfuerzo y los costes asociados a la emisión y el envío de facturas en papel. Una vez que los clientes reciben el enlace, pueden ir directamente a la página de pago para completar sus transacciones. Como resultado, las empresas pueden esperar una reducción significativa en el tiempo que tardan los fondos en ingresarse.

Menos gestión de datos personales

Con los pagos por SMS, los datos personales del cliente se almacenan en los servidores del agente de pagos, por lo que la empresa de e-commerce no los conserva. En otras palabras, la tienda no maneja los datos de las tarjetas de crédito, lo que reduce considerablemente la carga que supone gestionar y proteger esa información. Esto permite a la tienda centrarse en otras prioridades.

Reducción del riesgo de fraude

Los particulares reciben enlaces de pago a través de sus números de teléfono móvil. Como hay un alto grado de certeza de que el destinatario es el titular real de la cuenta, el riesgo de fraude es menor. Esto significa que los pagos por SMS realizan automáticamente la autenticación del cliente.

Menos retrasos en los pagos y impagos

En general, los SMS son una forma de comunicación más visible que el correo electrónico. Por eso, los clientes se dan cuenta antes de que tienen que pagar y hay relativamente menos casos en los que posponen el pago.

Además, si no se recibe el pago tras un tiempo determinado, la empresa puede enviar un recordatorio por SMS. Esto puede ayudar a reducir el riesgo de impago.

Desventajas y desafíos de los pagos por SMS

Aunque los pagos por SMS ofrecen varias ventajas, también tienen las siguientes desventajas.

Se puede confundir con spam

A veces, los clientes piensan que los mensajes SMS sobre pagos son simplemente spam. Para asegurarte de que los clientes reconozcan la legitimidad del enlace, es importante diseñarlo de forma que las instrucciones de pago, procedentes de la empresa, queden claras de inmediato. Esto permite que el destinatario siga adelante con el proceso de pago con confianza.

Aquí tienes algunas medidas concretas que puedes tomar:

• Asegúrate de que todos los enlaces relacionados con los pagos utilicen el dominio oficial.
  
• Indica claramente el nombre de la empresa y el motivo del mensaje en el cuerpo del texto (por ejemplo, «Nombre de la tienda: Aviso de pago»), junto con el importe total, la fecha de vencimiento del pago, los datos de facturación y la información de contacto.
  

No entregado

Los mensajes SMS pueden quedar bloqueados por la configuración del dispositivo del cliente o por las funciones de filtrado del operador. Por eso, es importante incluir un breve mensaje para los clientes en el momento de realizar el pedido. Podría ser algo así: «Las instrucciones de pago se enviarán por SMS. Por favor, comprueba la configuración de mensajes de tu dispositivo». Esto anima a los destinatarios a revisar su configuración.

También puede ser útil preparar una guía de usuario en la que se explique cómo comprobar y modificar la configuración de los mensajes. Esto te ayudará a atender las consultas de los clientes.

Límite de caracteres

En los SMS, el número de caracteres por mensaje es limitado. A veces, esto puede hacer que el mensaje resulte poco claro y genere confusión en el destinatario. Por eso, es importante que el texto del SMS sea conciso y se centre en los puntos clave. Así te aseguras de que los destinatarios entiendan bien el mensaje.

Tipos de transacciones para pagos por SMS

Los pagos por SMS funcionan muy bien para los usuarios de teléfonos inteligentes. A continuación te mostramos otros tipos de transacciones en las que los pagos por SMS pueden resultar útiles y eficaces.

Transacciones no presenciales

Las transacciones presenciales —como las que se realizan en tiendas físicas— implican que el personal cobre directamente los pagos. Sin embargo, en el caso de las transacciones a distancia —como las que se realizan en sitios web de comercio electrónico— no siempre está claro si se podrá cobrar a los clientes una vez que hayan hecho el pedido. En el peor de los casos, también existe el riesgo de que los clientes no paguen antes de la fecha de vencimiento.

Con los pagos por SMS, los datos del pago se envían al cliente al instante y el proceso de pago se simplifica. Esto garantiza que los pagos se realicen de forma más fiable.

Pedidos por teléfono

Los pagos por SMS son ideales para pedidos realizados en línea a través de sitios de comercio electrónico y para compras por teléfono. Cuando se atienden pedidos por teléfono, es importante confirmar los detalles del pedido y el importe total con el cliente, e informarle de antemano de que se le enviará un enlace de pago por SMS.

Los pagos por SMS también facilitan la gestión de cambios o ampliaciones en los pedidos realizados por teléfono. Por ejemplo, un cliente recibe un mensaje de texto tras hacer un pedido. Sin embargo, cambia de opinión y quiere modificar la talla o la cantidad del pedido. Puede ponerse en contacto de nuevo con la tienda para hacer esos cambios y recibirá un nuevo enlace de pago por SMS para realizar el pago.

Cobros de pagos recurrentes pendientes

Los pagos por SMS también son útiles para cobrar pagos recurrentes, como facturas de servicios públicos, alquileres, primas de seguros y cuotas de suscripción a servicios (por ejemplo, entrega de comida a domicilio).

En concreto, si un cliente se ha saltado un pago porque se le pasó la fecha de vencimiento, enviarle un recordatorio por SMS le avisa del saldo pendiente. Esto le permite tomar medidas de inmediato.

Métodos de pago por SMS en Japón

Según el Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones, hay ciertos métodos de pago que se adaptan mejor a los pagos por SMS. Estos datos muestran la frecuencia con la que se utilizó cada uno de los siguientes métodos de pago al comprar productos por Internet en 2024, pudiendo dar varias respuestas.

• Pagos con tarjeta de crédito: 79,8 %
  
• Pago con dinero electrónico: 43,5 %
  
• Pagos en Konbini (tiendas de conveniencia): 33,7 %
  
• Pagos en caja en bancos o correos y cajeros automáticos: 23.0 %
  
• Banca por Internet: 23,0 %
  
• Pagos de operador: 16.3%
  
• Contra reembolso: 16,1 %
  

Según los datos anteriores, los pagos con tarjeta de crédito son claramente los más utilizados, aunque los pagos con dinero electrónico y en tiendas de conveniencia también son muy populares. Por lo tanto, las empresas que ofrecen pagos por SMS deberían plantearse adoptar estos tres métodos de pago. En concreto, los pagos con tarjeta de crédito tienen una tasa de uso de casi el 80 %, lo que supone un porcentaje significativamente mayor que el de los demás métodos. Se han convertido en un método de pago indispensable en el comercio electrónico y deberían ser una prioridad.

Sin embargo, el público objetivo podría influir mucho en esta decisión. Por ejemplo, algunos compradores prefieren claramente las transferencias bancarias y el pago a través de la factura del móvil. Por eso, es importante elegir los métodos de pago después de analizar bien las necesidades y preferencias de pago de los clientes potenciales.

Puntos clave para implementar pagos por SMS

Para implementar los pagos por SMS, es importante recurrir a un proveedor de servicios de pago que ofrezca este tipo de servicios. Sin embargo, las condiciones del servicio varían de un proveedor a otro, por lo que es importante que compruebes los siguientes puntos antes de elegir uno.

¿Pueden las empresas usar números de remitente fijos o códigos cortos comunes?

Si el número del remitente no está claro o se desconoce, los destinatarios podrían confundir el mensaje con spam. Por eso, lo ideal es tener un número de remitente fijo para que los destinatarios puedan identificarlo claramente. También es eficaz informar a los clientes en la página web o mediante correos electrónicos individuales de que «los mensajes SMS se enviarán desde el siguiente número».

Usar un código corto habitual —como uno que empiece por «0005»— puede ayudar a reconocer más fácilmente que el mensaje es legítimo. Esto puede ayudar a que los clientes se sientan más tranquilos.

¿Hay alguna función de envío automático?

Si el sistema de facturación se puede vincular a los pagos por SMS, puede enviar mensajes SMS automáticamente. Aunque es posible enviarlos manualmente, si una empresa necesita enviar un gran número de mensajes, es mejor usar un servicio de pago que incluya una función de envío automático.

¿Hay funciones para seguir el estado de los envíos y consultar el historial de mensajes?

A veces, es necesario hacer un seguimiento de los impagos después de enviar el mensaje SMS. Sin embargo, es importante averiguar por qué el cliente no ha pagado. Por ejemplo, puede que el cliente no haya recibido el mensaje. Por eso, es importante asegurarse de que el sistema incluya funciones que permitan a la empresa hacer un seguimiento del estado de entrega y consultar el historial de mensajes. Esto puede ayudar a la empresa a responder adecuadamente a los problemas.

¿Son suficientes las medidas de seguridad?

Asegúrate de que el entorno de pago cuente con una seguridad sólida para que los clientes puedan realizar sus pagos con confianza. Esto no se limita solo a los pagos por SMS. Crear un entorno de pago que dé prioridad a la seguridad del cliente es importante para todas las transacciones. En el caso de los pagos por SMS, es importante implementar medidas de seguridad exhaustivas para el sistema de envío, lo que incluye la gestión del remitente y la configuración de los permisos de envío.

Cómo puede ayudarte Stripe Payment Links

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