I takt med att kundernas beteende diversifieras har ett brett utbud av kontantfria betalningsmetoder växt fram i Japan. När kunder till exempel besöker e-handelsgallerior med hjälp av sina smartphones använder de ofta kreditkort och digitala pengar för att göra betalningar.

Ett sätt att erbjuda en smidigare betalningsupplevelse för kunder som använder smartphones när de handlar på e-handelssidor är att erbjuda SMS-betalningar. Dessa betalningar kopplar samman webbplatser med betaltjänster.

I den här artikeln förklarar vi grunderna inom SMS-betalningar som japanska företag behöver känna till, inklusive deras för- och nackdelar, idealiska transaktionstyper och lämpliga betalningsmetoder.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är SMS-betalningar?
  
• Flödet av SMS-betalningar
  
• Fördelar med SMS-betalningar
  
• Nackdelar och utmaningar med SMS-betalningar
  
• Transaktionstyper för SMS-betalningar
  
• Betalningsmetoder för SMS-betalningar i Japan
  
• Viktiga punkter för implementering av SMS-betalningar
  
• Så kan Stripe Payment Links hjälpa dig
  

Vad är SMS-betalningar?

Med SMS-betalningar skickas en betalningslänk till kunden via SMS. Därefter använder mottagaren den länken för att slutföra betalningen på en webbaserad betalningssida. Även om ett betalningsombud hanterar betalningen genererar företaget länken med hjälp av betalningsombudets system och skickar den till kunden.

Eftersom SMS-betalningar erbjuds av en betaltjänstleverantör kan företag som använder dessa betalningar också använda leverantörens hanteringssystem. Företaget kan enkelt hantera olika uppgifter, till exempel att kontrollera betalningsstatus och åtgärda utestående betalningar. Eftersom kundens kortinformation sparas och hanteras av betalningsombudet minskar risken för informationsläckor från e-handelssidan.

Flödet av SMS-betalningar

Den grundläggande processen för SMS-betalningar – från att skicka länken till att slutföra betalningen – omfattar följande steg:

• E-handelsföretaget genererar en betalningslänk baserad på beställningen.
  
• Länken skickas till kunden via SMS.
  
• Kunden klickar på länken och kommer till betalningssidan.
  
• Kunden väljer själv önskad betalningsmetod.
  
• Kunden slutför betalningen med den valda betalningsmetoden.
  
• Ett meddelande om slutförd betalning skickas till företaget (t.ex. via en hanteringsskärm).
  
• Betalningen stäms av baserat på utbetalningsstatus.
  
• Kunden får en påminnelse (t.ex. ett nytt SMS) om det finns utestående betalningar.
  

Fördelar med SMS-betalningar

Följande är några av fördelarna med SMS-betalningar.

Effektivare verksamhet och kortare tid för betalningar

Vid användning av SMS-betalningar kan betalningsuppgifter skickas direkt genom att bara skicka ett SMS med en betalningslänk. Detta sparar tid, arbete och kostnader förknippade med att utfärda och posta pappersfakturor. När kunderna får länken kan de fortsätta direkt till betalningssidan för att slutföra sina transaktioner. Som ett resultat kan företag förvänta sig en betydande minskning av den tid det tar för medel att sättas in.

Mindre hantering av personuppgifter

Med SMS-betalningar sparas kundens personuppgifter på betalningsombudets servrar, så e-handelsföretag sparar aldrig dem. Med andra ord hanterar företaget inte kreditkortsinformation, vilket avsevärt minskar bördan med att hantera och skydda den informationen. Detta gör att företaget kan fokusera på andra prioriteringar.

Minskad risk för bedrägerier

Privatpersoner får betalningslänkar via sina mobilnummer. Eftersom det är mycket säkert att mottagaren är den faktiska kontoinnehavare är risken för bedrägeri lägre. Det innebär att SMS-betalningar automatiskt utför kundautentisering.

Färre sena betalningar och uteblivna betalningar

Generellt sett är SMS en mer synlig form av kommunikation jämfört med e-post. Därför är kunderna medvetna om behovet av att betala i ett tidigt skede och det är mer sällsynt att de skjuter upp sina betalningar.

Om betalningen inte kommer in efter en viss tid kan företaget dessutom skicka en påminnelse via SMS, vilket kan bidra till att minska risken för utebliven betalning.

Nackdelar och utmaningar med SMS-betalningar

Även om SMS-betalningar erbjuder olika fördelar, har de också följande nackdelar.

Misstas för skräppost

Ibland tror kunderna att meddelanden om SMS-betalningar bara är skräppost. För att säkerställa att kunderna känner igen länkens legitimitet är det viktigt att utforma den med omedelbara tydliga betalningsinstruktioner från företaget. På så sätt kan mottagaren tryggt fortsätta med betalningsprocessen.

Här är några specifika åtgärder du kan vidta:

• Se till att alla betalningsspecifika länkar använder den officiella domänen.
  
• Ange tydligt företagets namn och syftet med meddelandet i brödtexten (t.ex. ”Butiksnamn: Avisering om betalning”), tillsammans med totalbelopp, förfallodatum för betalning, faktureringsuppgifter och kontaktinformation.
  

Inte levererat

SMS-meddelanden kan blockeras av kundernas enhetsinställningar eller operatörens filtreringsfunktioner. Därför är det viktigt att inkludera ett kort meddelande till kunderna när de lägger beställningen. Det kan vara: ”Betalningsanvisningar skickas via SMS. Kontrollera enhetens meddelandeinställningar.” Detta uppmuntrar mottagare att verifiera sina inställningar.

Det kan också vara fördelaktigt att förbereda en användarguide som förklarar hur man kontrollerar och ändrar meddelandeinställningar. Detta ger support för kundernas frågor.

Begränsat av teckengränser

Med SMS är antalet tecken i ett enskilt meddelande begränsat. Detta kan ibland göra meddelandet otydligt och skapa förvirring för mottagaren. Därför är det viktigt att SMS-texten är kortfattad och fokuserad på de viktigaste punkterna. Detta kan säkerställa att mottagarna tydligt förstår meddelandet.

Transaktionstyper för SMS-betalningar

SMS-betalningar fungerar bra för smartphone-användare. Här är några andra typer av transaktioner där SMS-betalningar kan vara användbara och effektiva.

Transaktioner som inte sker i fysisk miljö

Fysiska transaktioner – till exempel de som görs i fysiska butiker – innebär att personalen tar betalt direkt. För transaktioner som inte sker i fysisk miljö – till exempel transaktioner på e-handelswebbplatser – är det dock inte alltid tydligt om betalningar kan inkasseras från kunderna efter att de har gjort beställningar. I värsta fall finns det också en risk att kunderna inte betalar på förfallodagen.

Med SMS-betalningar levereras betalningsuppgifterna direkt till kunden och betalningsprocessen blir enklare, vilket säkerställer att betalningar slutförs på ett mer tillförlitligt sätt.

Beställningar via telefon

SMS-betalningar är lämpliga för beställningar som görs online via e-handelssidor och för telefonshopping. När du tar emot beställningar via telefon är det viktigt att bekräfta beställningsuppgifterna och det totala beloppet med kunden och informera dem i förväg att en betalningslänk kommer att skickas via SMS.

SMS-betalningar gör det också lättare att hantera ändringar eller tillägg i beställningar som görs via telefon. Säg att en kund får ett SMS efter att ha gjort en beställning. De ändrar sig dock och vill justera storleken eller kvantiteten på sin beställning. De kan kontakta företaget igen för att göra dessa ändringar och få en ny betalningslänk via SMS för att göra betalningen.

Inkassera obetalda återkommande betalningar

SMS-betalningar är också användbara för att ta ut återkommande betalningar, t.ex. elräkningar, hyra, försäkringspremier och abonnemangsavgifter för tjänster (t.ex. matleverans).

Om en kund har missat en betalning på grund av att förfallodatumet har glömts bort varnas kunden om det utestående saldot genom en påminnelse via SMS. På så sätt kan kunden vidta omedelbara åtgärder.

Betalningsmetoder för SMS-betalningar i Japan

Enligt ministeriet för inrikesfrågor och kommunikation är vissa betalningsmetoder bättre lämpade för SMS-betalningar. Dessa data visar hur ofta var och en av följande betalningsmetoder användes vid köp av produkter online 2024, med flera svar tillåtna.

• Kreditkortsbetalningar: 79,8 %
  
• Betalning med elektroniska pengar: 43,5 %
  
• Konbini-betalningar (närbutik): 33,7 %
  
• Betalningar vid bank- eller postkontorsdiskar och uttagsautomater: 23.0 %
  
• Internetbank: 23,0 %
  
• Betalningar via mobiloperatör: 16,3 %
  
• Leverans mot betalning (COD): 16,1 %
  

Baserat på uppgifterna ovan är kreditkortsbetalningar den klart ledande aktören, och betalningar med elektroniska pengar och betalningar i närbutiker är också populära. Därför bör företag som erbjuder SMS-betalningar överväga att införa dessa tre betalningsmetoder. I synnerhet kreditkortsbetalningar har en användningsgrad på nästan 80 %, vilket är betydligt högre än de andra metoderna. De har blivit en oumbärlig betalningsmetod inom e-handel och bör prioriteras.

Målgruppen kan dock ha stor inverkan på detta beslut. Vissa kunder föredrar till exempel banköverföringar och fakturering via mobiloperatörer. Därför är det viktigt att välja betalningsmetoder efter en noggrann bedömning av potentiella kunders betalningsbehov och preferenser.

Viktiga punkter för implementering av SMS-betalningar

För att implementera SMS-betalningar är det viktigt att använda en betaltjänst som erbjuder SMS-betalningar. Tjänstedetaljer varierar dock från leverantör till leverantör, så det är viktigt att kontrollera följande punkter i förväg innan du väljer en.

Kan företag använda fasta avsändarnummer eller vanliga korta koder?

Om avsändarnumret är otydligt eller okänt kan mottagarna missta meddelandet för skräppost. Därför är det idealiskt att ha ett fast avsändarnummer så att mottagarna tydligt kan identifiera avsändaren. Det är också effektivt att meddela kunderna på webbplatsen eller via enskilda e-postmeddelanden att ”SMS-meddelanden kommer att skickas från följande nummer”.

Genom att använda en vanlig kort kod – till exempel en som börjar med ”0005” – blir det lättare att se att meddelandet är legitimt. Detta kan hjälpa till att göra kunderna nöjda.

Finns det en funktion för automatiska utskick?

Om faktureringssystemet kan kopplas till SMS-betalningar kan det automatiskt skicka SMS-meddelanden. Även om det är möjligt att skicka manuellt är det bättre att använda en betaltjänst som inkluderar en funktion för automatiska utskick om ett företag behöver skicka ett stort antal meddelanden.

Finns det funktioner för att spåra leveransstatus och kontrollera meddelandehistoriken?

Ibland måste man följa upp utebliven betalning när man har skickat SMS-meddelandet. Det är dock viktigt att avgöra varför kunden inte har gjort betalningen. Det kan till exempel hända att kunden inte har fått meddelandet. Därför är det viktigt att se till att systemet innehåller funktioner som gör det möjligt för företaget att spåra leveransstatus samt visa och söka i meddelandehistoriken. Detta kan hjälpa företaget att reagera på rätt sätt på problem.

Är säkerhetsåtgärderna tillräckliga?

Se till att betalningsmiljön har solid säkerhet så att kunderna kan göra betalningar med tillförsikt. Detta är inte begränsat till SMS-betalningar. Att skapa en betalningsmiljö som prioriterar kundernas säkerhet är viktigt för alla transaktioner. För SMS-betalningar är det viktigt att implementera grundliga säkerhetsåtgärder för avsändarsystemet, inklusive hantering av avsändaren och konfigurering av avsändarbehörigheter.

Så kan Stripe Payment Links hjälpa dig

Stripe Payment Links är en kodfri lösning som gör att du snabbt kan skapa och dela säkra betalningssidor online.

Payment Links kan hjälpa dig att:

• Få betalt snabbare: Dela anpassade betalningslänkar med kunder och ta emot engångsbetalningar eller återkommande betalningar direkt, utan fakturering eller komplexa integrationer.

• Förbättra konverteringen: Öka konverteringsgraden för betalningar med en mobilt optimerad design och effektiviserad upplevelse i kassan.

• Spara tid: Skapa, anpassa och dela betalning enkelt via Stripe Dashboard – med minimal kodning.

• Expandera globalt: Ta emot betalningar från kunder över hela världen med Adaptive Pricing som lokaliserar priser för drygt 135 valutor och erbjuder lokala betalningsmetoder som är redo att användas.

• Få tillgång till andra Stripe-produkter: Integrera Payment Links med andra Stripe-produkter, som Stripe Billing, Stripe Radar och Stripe Tax, för att lägga till fler betalningsmöjligheter.

• Behåll kontrollen: Anpassa utseendet och uttrycket på dina betalningssidor så att de matchar ditt varumärke, och följ alla dina betalningsaktiviteter på ett och samma ställe.

Läs mer om hur Payment Links gör det enklare att ta emot onlinebetalningar eller börja idag.