Naarmate het gedrag van klanten diverser wordt, zijn er in Japan allerlei cashloze betaalmethoden gangbaar geworden. Als klanten bijvoorbeeld met hun smartphone e-commerceplatforms bezoeken, gebruiken ze vaak creditcards en elektronisch geld om te betalen.

Een manier om klanten die met hun smartphone op e-commerce sites winkelen een soepelere betaalervaring te bieden, is door betalingen via Short Message Service (sms) aan te bieden. Deze betalingen verbinden websites met betaaldiensten.

In dit artikel leggen we de basisprincipes van sms-betalingen uit die Japanse bedrijven moeten weten, inclusief de voor- en nadelen, ideale transactietypes en geschikte betaalmethoden.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn sms-betalingen?
  
• Het verloop van sms-betalingen
  
• Voordelen van sms-betalingen
  
• Nadelen en uitdagingen van sms-betalingen
  
• Soorten transacties voor sms-betalingen
  
• Betaalmethoden voor sms-betalingen in Japan
  
• Belangrijke punten voor het implementeren van sms-betalingen
  
• Hoe Stripe Payment Links je kunnen helpen
  

Wat zijn sms-betalingen?

Bij sms-betalingen wordt er via sms (oftewel een tekstbericht) een betaallink naar de klant gestuurd. Vervolgens gebruikt de ontvanger die link om de betaling af te ronden op een webpagina. Hoewel een betalingsprovider de betalingspagina beheert, genereert het bedrijf de link via het systeem van de betalingsprovider en stuurt deze naar de klant.

Omdat sms-betalingen worden aangeboden door een betaaldienstverlener, kunnen bedrijven die deze betalingen gebruiken ook gebruikmaken van de beheersystemen van de dienstverlener. Het bedrijf kan zo makkelijk verschillende taken uitvoeren, zoals het controleren van de betalingsstatus en het opvolgen van openstaande betalingen. Omdat de kaartgegevens van de klant worden opgeslagen en beheerd door de betalingsagent, is er minder risico op informatielekken via de e-commercewebsite.

Het verloop van sms-betalingen

Het basisproces voor sms-betalingen – van het versturen van de link tot het voltooien van de betaling – omvat de volgende stappen:

• Het e-commercebedrijf genereert een link die alleen voor betaling is, op basis van de bestelgegevens.
  
• Het stuurt de link via sms naar de klant.
  
• De klant klikt op de link en wordt doorgestuurd naar de betaalpagina.
  
• De klant kiest de gewenste betaalmethode.
  
• De klant voltooit de betaling met de gekozen betaalmethode.
  
• Er wordt een melding van voltooide betaling naar het bedrijf gestuurd (bijv. via een beheerderscherm).
  
• De betaling wordt verwerkt op basis van de uitbetalingsstatus.
  
• De klant ontvangt een herinnering (d.w.z. een opnieuw verzonden sms) als er nog openstaande betalingen zijn.
  

Voordelen van sms-betalingen

Hieronder volgen enkele voordelen van sms-betalingen.

Efficiëntere bedrijfsvoering en snellere ontvangst van betalingen

Bij sms-betalingen kunnen betalingsgegevens direct worden verzonden door simpelweg een sms met een betaallink te sturen. Dit bespaart tijd, moeite en kosten die gepaard gaan met het opstellen en versturen van papieren facturen. Zodra klanten de link ontvangen, kunnen ze direct naar de betaalpagina gaan om hun transactie af te ronden. Hierdoor kunnen bedrijven rekenen op een aanzienlijke verkorting van de tijd die het duurt voordat het geld wordt bijgeschreven.

Minder beheer van persoonlijke gegevens

Bij sms-betalingen worden de persoonlijke gegevens van de klant opgeslagen op de servers van de betalingsprovider, dus het e-commercebedrijf bewaart deze niet. Met andere woorden: het bedrijf verwerkt geen creditcardgegevens, wat de last van het beheren en beveiligen van die gegevens aanzienlijk vermindert. Hierdoor kan het bedrijf zich richten op andere prioriteiten.

Lager risico op fraude

Mensen ontvangen betaallinks via hun mobiele telefoonnummer. Omdat er een hoge mate van zekerheid is dat de ontvanger de daadwerkelijke accounthouder is, is het risico op fraude lager. Dit betekent dat sms-betalingen automatisch zorgen voor klantverificatie.

Minder achterstallige betalingen en wanbetalingen

Over het algemeen is sms een meer zichtbare vorm van communicatie dan e-mail. Daardoor beseffen klanten al in een vroeg stadium dat ze moeten betalen, en zijn er relatief minder gevallen waarin ze betalingen uitstellen.

Bovendien kan het bedrijf, als de betaling na een bepaalde tijd nog niet is ontvangen, een herinnering via sms sturen. Dit kan helpen het risico op wanbetaling te verminderen.

Nadelen en uitdagingen van sms-betalingen

Hoewel sms-betalingen verschillende voordelen bieden, hebben ze ook de volgende nadelen.

Aangezien voor spam

Soms denken klanten dat de sms-betalingsberichten gewoon spam zijn. Om ervoor te zorgen dat klanten de legitimiteit van de link herkennen, is het belangrijk om deze zo te ontwerpen dat de betalingsinstructies van het bedrijf meteen duidelijk zijn. Zo kan de ontvanger vol vertrouwen doorgaan met het betalingsproces.

Hier zijn enkele specifieke maatregelen die je kunt nemen:

• Zorg ervoor dat alle betalingsspecifieke links het officiële domein gebruiken.
  
• Vermeld duidelijk de bedrijfsnaam en het doel van het bericht in de tekst (bijv. “Naam winkel: Betalingsbericht”), samen met het totale bedrag, de vervaldatum, factuurgegevens en contactgegevens.
  

Niet afgeleverd

Sms-berichten kunnen worden geblokkeerd door de instellingen van het toestel van de klant of door de filterfuncties van de provider. Daarom is het belangrijk om bij het plaatsen van de bestelling een kort bericht voor klanten op te nemen. Dit kan bijvoorbeeld zijn: “Betalingsinstructies worden via sms verstuurd. Controleer de berichtinstellingen van je toestel.” Dit moedigt ontvangers aan om hun instellingen te controleren.

Het kan ook handig zijn om een gebruikershandleiding op te stellen waarin wordt uitgelegd hoe je de berichtinstellingen kunt controleren en wijzigen. Dit biedt ondersteuning bij vragen van klanten.

Beperkt door tekenlimieten

Bij sms is het aantal tekens voor één bericht beperkt. Dit kan het bericht soms onduidelijk maken en verwarring veroorzaken bij de ontvanger. Daarom is het belangrijk dat de tekst van de sms beknopt is en zich richt op de belangrijkste punten. Zo zorg je ervoor dat ontvangers het bericht duidelijk begrijpen.

Soorten transacties voor sms-betalingen

Sms-betalingen werken goed voor smartphonegebruikers. Hier zijn enkele andere soorten transacties waarbij sms-betalingen nuttig en effectief kunnen zijn.

Transacties zonder persoonlijk contact

Bij persoonlijke transacties – zoals in fysieke winkels – int het personeel de betaling direct. Bij transacties zonder persoonlijk contact – zoals op e-commerce sites – is het echter niet altijd duidelijk of de betaling van klanten kan worden geïnd nadat ze een bestelling hebben geplaatst. In het ergste geval bestaat ook het risico dat klanten niet op de vervaldatum betalen.

Met sms-betalingen worden de betalingsgegevens direct naar de klant gestuurd en wordt het betalingsproces vereenvoudigd. Dit zorgt ervoor dat betalingen betrouwbaarder worden afgerond.

Telefonische bestellingen

Sms-betalingen zijn geschikt voor bestellingen die online via e-commerce sites worden geplaatst en voor telefonisch winkelen. Bij het aannemen van bestellingen via de telefoon is het belangrijk om de bestelgegevens en het totaalbedrag met de klant te bevestigen en hem van tevoren te informeren dat er een betaallink via sms wordt verstuurd.

Met sms-betalingen kun je ook makkelijker wijzigingen of toevoegingen aan telefonische bestellingen verwerken. Stel, een klant krijgt een sms nadat hij een bestelling heeft geplaatst. Maar hij bedenkt zich en wil de maat of het aantal aanpassen. Hij kan dan opnieuw contact opnemen met het bedrijf om die wijzigingen door te geven en krijgt via sms een nieuwe betaallink om de betaling te doen.

Incasso van onbetaalde terugkerende betalingen

Sms-betalingen zijn ook handig voor het innen van terugkerende betalingen, zoals energierekeningen, huur, verzekeringspremies en abonnementsgelden voor diensten (bijv. maaltijdbezorging).

Vooral als een klant een betaling heeft gemist omdat hij de vervaldatum is vergeten, maakt het versturen van een herinnering via sms hem attent op het openstaande bedrag. Zo kunnen ze direct actie ondernemen.

Betaalmethoden voor sms-betalingen in Japan

Volgens het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Communicatie zijn bepaalde betaalmethoden beter geschikt voor sms-betalingen. Deze gegevens laten zien hoe vaak elk van de volgende betaalmethoden werd gebruikt bij het online kopen van producten in 2024, waarbij meerdere antwoorden mogelijk waren.

• Creditcardbetalingen: 79,8%
  
• Betalingen met elektronisch geld: 43,5%
  
• Konbini-betalingen (bij een buurtwinkel): 33,7%
  
• Betalingen bij bank- of postkantoorloketten en geldautomaten: 23,0%
  
• Internetbankieren: 23,0%
  
• Betalingen via de bezorger: 16,3%
  
• Rembours (COD): 16,1%
  

Op basis van bovenstaande gegevens zijn creditcardbetalingen duidelijk koploper, terwijl betalingen met elektronisch geld en betalingen in buurtwinkels ook populair zijn. Bedrijven die sms-betalingen aanbieden, zouden daarom moeten overwegen om deze drie betaalmethoden in te voeren. Met name creditcardbetalingen hebben een gebruikspercentage van bijna 80%, wat aanzienlijk hoger is dan bij de andere methoden. Ze zijn een onmisbare betaalmethode geworden in e-commerce en moeten prioriteit krijgen.

De doelgroep kan echter een grote invloed hebben op deze beslissing. Sommige shoppers hebben bijvoorbeeld een sterke voorkeur voor bankoverschrijvingen en facturering via de mobiele provider. Daarom is het belangrijk om betaalmethoden te kiezen na een grondige beoordeling van de betalingsbehoeften en voorkeuren van potentiële klanten.

Belangrijke punten voor het implementeren van sms-betalingen

Om sms-betalingen te implementeren, is het belangrijk om een betaaldienstaanbieder te gebruiken die sms-betaaldiensten aanbiedt. De details van de dienstverlening verschillen echter per aanbieder, dus het is belangrijk om de volgende punten van tevoren te controleren voordat je er een kiest.

Kunnen bedrijven vaste afzendernummers of algemene shortcodes gebruiken?

Als het afzendernummer onduidelijk of onbekend is, kunnen ontvangers het bericht aanzien voor spam. Daarom is het ideaal om een vast afzendernummer te hebben, zodat ontvangers de afzender duidelijk kunnen herkennen. Het is ook effectief om klanten op de website of via individuele e-mails te laten weten dat “sms-berichten vanaf het volgende nummer worden verzonden.”

Het gebruik van een algemene shortcode – zoals een die begint met “0005” – kan het makkelijker maken om te herkennen dat het bericht legitiem is. Dit kan helpen om klanten gerust te stellen.

Is er een functie voor automatisch verzenden?

Als het factureringssysteem kan worden gekoppeld aan de sms-betalingen, kan het automatisch sms-berichten versturen. Hoewel handmatig versturen mogelijk is, is het bij grote hoeveelheden berichten beter om een betaaldienst te gebruiken die een automatische verzendfunctie heeft.

Zijn er functies om de bezorgstatus te volgen en de berichtenhistorie te bekijken?

Soms is er na het versturen van het sms-bericht een follow-up nodig bij niet-betaling. Het is echter belangrijk om vast te stellen waarom de klant de betaling niet heeft gedaan. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de klant het bericht niet heeft ontvangen. Daarom is het belangrijk dat het systeem functies bevat waarmee het bedrijf de bezorgstatus kan volgen en de berichtenhistorie kan bekijken en doorzoeken. Dit kan het bedrijf helpen om adequaat op problemen te reageren.

Zijn de beveiligingsmaatregelen voldoende?

Zorg ervoor dat de betaalomgeving goed beveiligd is, zodat klanten met een gerust hart kunnen betalen. Dit geldt niet alleen voor sms-betalingen. Het creëren van een betaalomgeving waarin de veiligheid van de klant voorop staat, is belangrijk voor alle transacties. Voor sms-betalingen is het belangrijk om grondige beveiligingsmaatregelen te implementeren voor het verzendsysteem, waaronder het beheren van de afzender en het instellen van verzendrechten.

Hoe Stripe Payment Links kan helpen

Stripe Payment Links is een oplossing zonder code waarmee je snel veilige betaalpagina's online kunt maken en delen.

Stripe Payment Links kunnen je helpen:

• Sneller betalingen te ontvangen: deel aangepaste betaallinks met klanten en accepteer direct eenmalige of terugkerende betalingen, zonder facturatie of ingewikkelde integraties.

• De conversie te verbeteren: verhoog het conversiepercentage voor betalingen met een voor mobiel geoptimaliseerd ontwerp en een gestroomlijnde afrekenervaring.

• Tijd te besparen: maak, pas aan en deel makkelijk betaalpagina's via het Stripe Dashboard, met zo min mogelijk codering.

• Wereldwijd te gaan: ontvang betalingen van klanten over de hele wereld, met Adaptive Pricing die prijzen lokaliseert voor meer dan 135 valuta's en lokale betaalmethoden biedt die klaar zijn voor gebruik.

• Toegang te krijgen tot andere Stripe-producten: integreer Payment Links met andere Stripe-producten, zoals Stripe Billing, Stripe Radar en Stripe Tax, om meer betaalmogelijkheden toe te voegen.

• De controle te behouden: pas het uiterlijk van je betaalpagina's aan je merk aan en houd al je betaalactiviteiten op één plek bij.

Lees meer over hoe Payment Links het gemakkelijk maakt om online betalingen te accepteren, of ga vandaag nog aan de slag.