A medida que se diversifica el comportamiento de los clientes en Japón, se ha popularizado una gran variedad de métodos de pago sin dinero en efectivo. Por ejemplo, cuando los clientes visitan centros comerciales electrónicos con sus teléfonos inteligentes, suelen utilizar tarjetas de crédito y dinero electrónico para hacer los pagos.

Una forma de proporcionar una experiencia de pago más fluida a los clientes que usan teléfonos inteligentes mientras compran en sitios de comercio electrónico es ofrecer pagos con servicio de mensajes cortos (SMS). Estos pagos conectan los sitios web con los servicios de pago.

En este artículo, explicamos los conceptos básicos de los pagos SMS que las empresas japonesas deben conocer, sus ventajas y desventajas, los tipos de transacciones ideales y los métodos de pago adecuados.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los pagos SMS?
  
• El flujo de los pagos SMS
  
• Beneficios de los pagos SMS
  
• Desventajas y desafíos de los pagos SMS
  
• Tipos de transacciones para los pagos SMS
  
• Métodos de pago para pagos SMS en Japón
  
• Puntos clave para implementar los pagos SMS
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payment Links
  

¿Qué son los pagos SMS?

En el caso de los pagos SMS, se envía un enlace de pago al cliente por SMS (es decir, mensaje de texto). Luego, el destinatario utiliza ese enlace para completar el pago en una página de pago establecida en la Web. Si bien un agente de pago gestiona la página de pago, la empresa genera el enlace que utiliza el sistema del agente de pago y lo envía al cliente.

Debido a que un proveedor de servicios de pago ofrece los servicios de pago SMS, las empresas que adoptan este tipo de pago también pueden utilizar los sistemas de gestión del proveedor. La empresa puede administrar varias tareas con facilidad, como verificar el estado de los pagos y atender los pagos pendientes. El agente de pagos almacena y gestiona los datos de la tarjeta del cliente, por lo que el riesgo de fugas de información desde el sitio de comercio electrónico es mínimo.

El flujo de los pagos SMS

El proceso básico de los pagos SMS, desde el envío del enlace hasta la finalización del pago, está compuesto por estos pasos:

• La empresa de comercio electrónico genera un enlace de pago único en función de los detalles del pedido.
  
• Envía el enlace al cliente por SMS.
  
• El cliente hace clic en el enlace y es transferido a la página de pago.
  
• El cliente selecciona su método de pago preferido.
  
• El cliente completa el pago con el método de pago seleccionado.
  
• Se envía una notificación de finalización del pago a la empresa (p. ej., desde una pantalla de gestión).
  
• El pago se concilia según el estado de la transferencia.
  
• El cliente recibe un recordatorio (es decir, se reenvía el SMS) si hay pagos pendientes.
  

Beneficios de los pagos SMS

En las próximas secciones, te contamos algunas de las ventajas de los pagos SMS.

Operaciones más eficientes y menos demora para recibir los pagos

Cuando se usan los pagos SMS, los datos de pago pueden enviarse al instante con solo enviar un enlace de pago por mensaje de texto. Esto permite ahorrar tiempo, esfuerzo y costos asociados con la emisión de facturas en papel y su envío por correo. Una vez que los clientes reciben el enlace, pueden proceder directamente a la página de pago para completar sus transacciones. Como resultado, las empresas pueden experimentar una reducción significativa en el tiempo que tardan en depositarse los fondos.

Menos gestión de datos personales

Con los pagos SMS, los datos personales del cliente se almacenan en los servidores del agente de pago, por lo que la empresa de comercio electrónico no los retiene. En otras palabras, la empresa no maneja la información de la tarjeta de crédito, lo que reduce de manera considerable la carga de gestionar y proteger esa información. Esto permite que la empresa se centre en otras prioridades.

Menos riesgo de fraude

Los particulares reciben enlaces de pago a través de sus números de teléfono móvil. Debido a que existe un alto grado de certeza de que el destinatario es el titular real de la cuenta, el riesgo de fraude es menor. Esto significa que los pagos SMS ejecutan la autenticación del cliente de forma automática.

Menos mora en los pagos e incumplimiento

En comparación con el correo electrónico, los SMS suelen ser una forma de comunicación más visible. Como resultado, los clientes reconocen la necesidad de pagar en una etapa temprana, y hay menos casos en los que posponen los pagos.

Además, si no se recibe el pago después de un determinado período, la empresa puede enviar un recordatorio por SMS. Esto ayuda a reducir el riesgo de falta de pago.

Desventajas y desafíos de los pagos SMS

Si bien los pagos SMS ofrecen varios beneficios, también presentan las siguientes desventajas.

Se confunde con correo no deseado

A veces, los clientes piensan que los mensajes de pago SMS solo son correo no deseado. Para asegurarse que los clientes reconozcan la legitimidad del enlace, es importante diseñarlo con instrucciones de pago claras a simple vista y que provengan de la empresa. Esto permite que el destinatario continúe con el proceso de pago con confianza.

Estas son algunas medidas específicas que debes tomar:

• Asegurarte de que todos los enlaces específicos de pago utilicen el dominio oficial.
  
• Indicar claramente el nombre de la empresa y el propósito del mensaje en el cuerpo del texto (p. ej., «Nombre de la tienda: Aviso de pago»), junto con el importe total, la fecha de vencimiento del pago, los datos de facturación y la información de contacto.
  

No entregado

Los mensajes SMS pueden ser bloqueados por la configuración del dispositivo de los clientes o las funciones de filtrado del servicio de envío. Por lo tanto, es importante incluir un breve mensaje para los clientes en el momento de realizar el pedido. Este podría ser: «Las instrucciones de pago se enviarán por SMS. Verifica la configuración de mensajes de tu dispositivo». Esto anima a los destinatarios a verificar su configuración.

También es útil preparar una guía de usuario en la que se explique cómo comprobar y cambiar la configuración de los mensajes. Esto sirve como medio de soporte para las consultas de los clientes.

Restringido por límites de caracteres

Con los SMS, la cantidad de caracteres para un solo mensaje es limitada. Esto puede hacer que el mensaje no sea claro y generar confusión en los destinatarios. Es importante entonces que el cuerpo del SMS sea conciso y se centre en los puntos clave para que los destinatarios entiendan claramente el mensaje.

Tipos de transacciones para los pagos SMS

Los pagos SMS funcionan bien para los usuarios de teléfonos inteligentes. A continuación, te contamos de otros tipos de transacciones en los que los pagos SMS pueden ser útiles y eficaces.

Transacciones no presenciales

Las transacciones en persona, como las realizadas en tiendas físicas, involucran al personal que cobra los pagos de forma directa. En cambio, con las transacciones no presenciales, como las de los sitios de comercio electrónico, no siempre está claro si se puede cobrar el pago a los clientes después de que realizan los pedidos. En el peor de los casos, también hay riesgos de que los clientes no paguen antes de la fecha de vencimiento.

Con los pagos SMS, los datos del pago se entregan al cliente al instante y se simplifica el procesamiento. Esto garantiza que los pagos se completen de manera más confiable.

Pedidos por teléfono

Los pagos SMS son adecuados para los pedidos que se realizan en línea a través de sitios comercio electrónico y para compras telefónicas. Si tomas pedidos por teléfono, es importante confirmar los detalles del pedido y el importe total con el cliente e informarle con anticipación que recibirá un enlace de pago por SMS.

Los pagos SMS también permiten acomodar más fácilmente los cambios o las adiciones a los pedidos realizados por teléfono. Por ejemplo, un cliente recibe un mensaje de texto después de realizar un pedido, pero cambia de opinión y quiere ajustar el tamaño o la cantidad del pedido. Puede volver a comunicarse con la empresa para hacer esos cambios y recibir un nuevo enlace de pago por SMS para realizar el pago.

Cobros de pagos recurrentes impagos

Los pagos SMS también son útiles para cobrar pagos recurrentes, como las facturas de servicios públicos, el alquiler, las primas de seguros y las tarifas de suscripción por servicios (p. ej., envío de alimentos).

En particular, si un cliente incumple un pago porque se olvidó de la fecha de vencimiento, el envío de un recordatorio por SMS le alerta sobre el saldo pendiente, lo que le permite tomar medidas inmediatas.

Métodos de pago para pagos SMS en Japón

Según el Ministerio del Interior y Comunicaciones, algunos métodos de pago son más adecuados para los pagos SMS. Estos datos muestran la frecuencia con la que se utilizó cada uno de los siguientes métodos de pago para comprar productos en línea durante el 2024, con múltiples respuestas permitidas.

• Pagos con tarjeta de crédito: 79.8 %
  
• Pago con dinero electrónico: 43.5 %
  
• Pagos en tiendas de conveniencia con Konbini: 33.7 %
  
• Pago en mostrador bancario o de correos y cajeros automáticos: 23.0 %
  
• Banca electrónica: 23.0 %
  
• Pagos a través del servicio de envío: 16.3 %
  
• Pago contra entrega (COD): 16.1 %
  

A partir de los datos mencionados, se puede concluir que los pagos con tarjeta de crédito están en un claro liderazgo, seguidos de los pagos con dinero electrónico y los pagos en tiendas de conveniencia. Por lo tanto, las empresas que ofrecen pagos SMS deben considerar la posibilidad de adoptar estos tres métodos de pago. En particular, los pagos con tarjeta de crédito tienen una tasa de consumo cercana al 80 %, que es considerablemente superior a la de los demás métodos. Se han convertido en un método de pago indispensable del comercio electrónico y se les debe dar prioridad.

Sin embargo, el grupo demográfico objetivo podría tener un gran impacto en esta decisión. Por ejemplo, algunos compradores tienen una marcada preferencia por las transferencias bancarias y la facturación por servicios de envío móviles. Por lo tanto, es importante seleccionar métodos de pago después de hacer una evaluación exhaustiva de las necesidades y las preferencias de pago de los clientes potenciales.

Puntos clave para implementar los pagos SMS

Para implementar los pagos SMS, es importante utilizar un proveedor de servicios de pago que ofrezca servicios de pago SMS. Los detalles del servicio pueden variar de un proveedor a otro, por lo que es importante verificar los siguientes puntos con anticipación antes de elegir uno.

¿Las empresas pueden usar números de remitente fijos o códigos cortos comunes?

Si el número de remitente no es claro o es desconocido, los destinatarios podrían confundir el mensaje con correo no deseado. Por este motivo, se aconseja tener un número de remitente fijo para que los destinatarios puedan identificar claramente al remitente. También es eficaz notificar a los clientes en el sitio web o a través de correos electrónicos particulares que «los mensajes SMS se enviarán desde el siguiente número».

El uso de un código corto común, como los que comienzan con «0005», puede facilitar el reconocimiento de que el mensaje es legítimo. Esto ayuda a que los clientes se sientan cómodos.

¿Existe una funcionalidad de envío automático?

Si es posible vincular el sistema de facturación con los pagos SMS Payments, puede enviar mensajes SMS de forma automática. También es posible hacer el envío manual, pero si una empresa necesita enviar una gran cantidad de mensajes, es preferible utilizar un servicio de pago que incluya una funcionalidad automatizada de envío.

¿Hay funcionalidades para rastrear el estado de envío y verificar el historial de mensajes?

A veces, es necesario hacer un seguimiento de la falta de pago después de enviar el mensaje SMS. Sin embargo, es importante determinar por qué el cliente no realizó el pago. Por ejemplo, el cliente podría no haber recibido el mensaje. Entonces, es importante asegurarse de que el sistema incluya funcionalidades que permitan a la empresa hacer un seguimiento del estado de envío, consultar el historial de mensajes y hacer búsquedas. Esto puede ayudar a la empresa a dar respuestas adecuadas a los problemas.

¿Las medidas de seguridad son suficientes?

Garantiza que el entorno de pago tenga una seguridad robusta para que los clientes puedan hacer los pagos con confianza. Esto no se limita solo a los pagos SMS. Crear un entorno de pago que priorice la seguridad del cliente es importante para todas las transacciones. Para los pagos SMS, es importante implementar medidas de seguridad exhaustivas en el sistema de envío, la gestión del remitente y la configuración de los permisos de envío.

Cómo puede ayudar Stripe Payment Links

Stripe Payment Links es una solución que no requiere programación y te permite crear y compartir rápidamente páginas de pago seguras en línea.

Payment Links puede ayudarte con lo siguiente:

• Recibir pagos más rápido: comparte enlaces de pago personalizados con los clientes y acepta pagos únicos o recurrentes al instante, sin facturación ni integraciones complejas.

• Mejorar la conversión: aumenta las tasas de conversión de pagos con un diseño optimizado para dispositivos móviles y una experiencia de proceso de compra simplificada.

• Ahorrar tiempo: crea, personaliza y comparte fácilmente páginas de pago a través del Dashboard de Stripe, con un mínimo de programación.

• Expandirte globalmente: acepta pagos de clientes de todo el mundo con Adaptive Pricing, que localiza precios para más de 135 monedas y ofrece métodos de pago locales listos a fin de usar.

• Acceder a otros productos de Stripe: integra Payment Links en otros productos de Stripe, como Stripe Billing, Stripe Radar y Stripe Tax, para agregar más capacidades de pago.

• Mantener el control: personaliza la apariencia de las páginas de pago para que se adapten a tu marca y realiza un seguimiento de todas las actividades de pago en un solo lugar.

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