Da sich das Kundenverhalten zunehmend diversifiziert, hat sich in Japan eine große Vielfalt bargeldloser Zahlungsmethoden verbreitet. Wenn Kundinnen und Kunden beispielsweise mit ihrem Smartphone E-Commerce-Plattformen besuchen, nutzen sie häufig Kreditkarten und E-Geld für Zahlungen.

Eine Möglichkeit, Kundinnen und Kunden beim Einkaufen auf E-Commerce-Websites über Smartphones ein reibungsloseres Zahlungserlebnis zu bieten, ist das Angebot von Zahlungen per Textnachricht (SMS). Diese Zahlungen verbinden Websites mit Zahlungsdiensten.

In diesem Artikel erläutern wir die Grundlagen von SMS-Zahlungen, die japanische Unternehmen kennen sollten, einschließlich ihrer Vor- und Nachteile, geeigneter Transaktionstypen und passender Zahlungsmethoden.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was sind SMS-Zahlungen?
  
• Ablauf von SMS-Zahlungen
  
• Vorteile von SMS-Zahlungen
  
• Nachteile und Herausforderungen von SMS-Zahlungen
  
• Transaktionsarten für SMS-Zahlungen
  
• Zahlungsmethoden für SMS-Zahlungen in Japan
  
• Wichtige Punkte bei der Implementierung von SMS-Zahlungen
  
• So kann Stripe Payment Links Sie unterstützen
  

Was sind SMS-Zahlungen?

Bei SMS-Zahlungen wird den Kundinnen und Kunden ein Zahlungslink per SMS (d. h. per Textnachricht) zugesandt. Die Empfängerin bzw. der Empfänger nutzt diesen Link dann, um die Zahlung auf einer webbasierten Zahlungsseite abzuschließen. Die Zahlungsseite wird zwar von einem Zahlungsdienstleister verwaltet, doch das Unternehmen generiert den Link mithilfe des Systems des Zahlungsdienstleisters und sendet ihn an die Kundin bzw. den Kunden.

Da SMS-Zahlungen von einem Zahlungsdienstleister angeboten werden, können Unternehmen, die diese Zahlungsmethode einführen, auch die Verwaltungssysteme des Anbieters nutzen. Das Unternehmen kann verschiedene Aufgaben wie die Überprüfung des Zahlungsstatus und die Bearbeitung ausstehender Zahlungen problemlos erledigen. Da die Kartendaten der Kundinnen und Kunden vom Zahlungsdienstleister gespeichert und verwaltet werden, ist das Risiko von Informationslecks über die E-Commerce-Website geringer.

Ablauf von SMS-Zahlungen

Der grundlegende Ablauf von SMS-Zahlungen – vom Versenden des Links bis zum Abschluss der Zahlung – umfasst die folgenden Schritte:

• Der Online-Händler generiert auf Grundlage der Bestelldaten einen reinen Zahlungslink.
  
• Er sendet den Link per SMS an die Kundinnen und Kunden.
  
• Die Kundinnen und Kunden klicken auf den Link und werden zur Zahlungsseite weitergeleitet.
  
• Die Kundinnen und Kunden wählen ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.
  
• Die Kundinnen und Kunden schließen die Zahlung mit der ausgewählten Zahlungsmethode ab.
  
• Eine Benachrichtigung über den Zahlungsabschluss wird an das Unternehmen gesendet (z. B. über einen Verwaltungsbildschirm).
  
• Die Zahlung wird auf Grundlage des Auszahlungsstatus abgeglichen.
  
• Die Kundinnen und Kunden erhalten eine Erinnerung (d. h. eine erneut gesendete SMS), falls noch ausstehende Zahlungen vorhanden sind.
  

Vorteile von SMS-Zahlungen

Im Folgenden sind einige der Vorteile von SMS-Zahlungen aufgeführt.

Effizientere Abläufe und kürzere Zahlungsfristen

Bei der Nutzung von SMS-Zahlungen können Zahlungsdetails sofort übermittelt werden, indem einfach eine Textnachricht mit einem Zahlungslink versendet wird. Dies spart Zeit, Aufwand und Kosten, die mit der Ausstellung und dem Versand von Papierrechnungen verbunden sind. Sobald Kundinnen und Kunden den Link erhalten haben, können sie direkt zur Zahlungsseite übergehen, um ihre Transaktionen abzuschließen. Infolgedessen können Unternehmen mit einer erheblichen Verkürzung der Zeit rechnen, die bis zur Gutschrift der Gelder erforderlich ist.

Geringerer Verwaltungsaufwand bei personenbezogenen Daten

Bei SMS-Zahlungen werden die personenbezogenen Daten der Kundinnen und Kunden auf den Servern des Zahlungsdienstleisters gespeichert, sodass das E-Commerce-Unternehmen diese nicht selbst verwahrt. Mit anderen Worten: Das Unternehmen verarbeitet keine Kreditkartendaten, was den Aufwand für die Verwaltung und den Schutz dieser Daten erheblich reduziert. Dadurch kann sich das Unternehmen auf andere Prioritäten konzentrieren.

Geringeres Betrugsrisiko

Die Zahlungsempfänger/innen erhalten Zahlungslinks über ihre Mobiltelefonnummern. Da mit hoher Sicherheit davon ausgegangen werden kann, dass die/der Empfänger/in die/der tatsächliche Kontoinhaber/in ist, ist das Betrugsrisiko geringer. Das bedeutet, dass bei SMS-Zahlungen automatisch eine Kundenauthentifizierung erfolgt.

Weniger verspätete Zahlungen und Zahlungsausfälle

Im Allgemeinen ist SMS im Vergleich zu E-Mails eine auffälligere Form der Kommunikation. Dadurch erkennen Kundinnen und Kunden die Notwendigkeit einer Zahlung bereits frühzeitig und es kommt relativ seltener vor, dass sie Zahlungen aufschieben.

Sollte die Zahlung nach einer bestimmten Zeit noch nicht eingegangen sein, kann das Unternehmen zudem eine Zahlungserinnerung per SMS versenden. Dies kann dazu beitragen, das Risiko von Zahlungsausfällen zu verringern.

Nachteile und Herausforderungen von SMS-Zahlungen

SMS-Zahlungen bieten zwar verschiedene Vorteile, bringen jedoch auch die folgenden Nachteile mit sich.

Als Spam missverstanden

Manchmal halten Kundinnen und Kunden die SMS-Zahlungsnachrichten für reinen Spam. Um sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden die Seriosität des Links erkennen, ist es wichtig, diesen so zu gestalten, dass die Zahlungsanweisungen des Unternehmens auf den ersten Blick erkennbar sind. So können Empfänger/innen den Zahlungsvorgang vertrauensvoll fortsetzen.

Hier sind einige konkrete Maßnahmen, die Sie ergreifen sollten:

• Stellen Sie sicher, dass alle zahlungsbezogenen Links die offizielle Domain verwenden.
  
• Geben Sie im Textkörper deutlich den Firmennamen und den Zweck der Nachricht an (z. B. „Name des Shops: Zahlungsanfrage“), zusammen mit dem Gesamtbetrag, dem Zahlungsziel, den Rechnungsdaten und den Kontaktinformationen.
  

Nicht zugestellt

SMS-Nachrichten können durch die Geräteeinstellungen der Kundinnen und Kunden oder die Filterfunktionen des Netzbetreibers blockiert werden. Daher ist es wichtig, den Kundinnen und Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung einen kurzen Hinweis zu geben. Dieser könnte lauten: „Zahlungsanweisungen werden per SMS versendet. Bitte überprüfen Sie die Nachrichteneinstellungen Ihres Geräts.“ Dies regt die Empfänger/innen dazu an, ihre Einstellungen zu überprüfen.

Es kann zudem sinnvoll sein, eine Anleitung zu erstellen, in der erklärt wird, wie man die Nachrichteneinstellungen überprüft und ändert. Dies dient als Unterstützung bei Anfragen von Kundinnen und Kunden.

Begrenzt durch Zeichenbeschränkungen

Bei SMS ist die Anzahl der Zeichen pro Nachricht begrenzt. Dies kann die Nachricht manchmal unklar machen und bei den Empfängerinnen und Empfängern Verwirrung stiften. Daher ist es wichtig, dass der Text der SMS prägnant ist und sich auf die wesentlichen Punkte konzentriert. So kann sichergestellt werden, dass die Empfänger/innen die Nachricht klar verstehen.

Transaktionsarten für SMS-Zahlungen

SMS-Zahlungen eignen sich gut für Smartphone-Nutzer/innen. Hier sind einige weitere Transaktionsarten, bei denen SMS-Zahlungen nützlich und effektiv sein können.

Transaktionen ohne persönlichen Kontakt

Bei Transaktionen mit persönlichem Kontakt – wie beispielsweise in physischen Geschäften – nehmen die Mitarbeitenden die Zahlungen direkt entgegen. Bei Transaktionen ohne persönlichen Kontakt – wie beispielsweise auf E-Commerce-Websites – ist jedoch nicht immer klar, ob die Zahlung von den Kundinnen und Kunden nach der Bestellung tatsächlich eingeht. Im schlimmsten Fall besteht zudem das Risiko, dass Kundinnen und Kunden ihre Zahlungen nicht fristgerecht leisten.

Bei SMS-Zahlungen werden die Zahlungsdetails sofort an die Kundinnen und Kunden übermittelt und der Zahlungsvorgang wird vereinfacht. Dies gewährleistet eine zuverlässigere Abwicklung der Zahlungen.

Telefonische Bestellungen

SMS-Zahlungen eignen sich für Bestellungen, die online über E-Commerce-Websites aufgegeben werden, sowie für den Telefonverkauf. Bei der Entgegennahme von telefonischen Bestellungen ist es wichtig, die Bestelldetails und den Gesamtbetrag mit den Kundinnen und Kunden zu bestätigen und sie im Voraus darüber zu informieren, dass ihnen ein Zahlungslink per SMS zugesandt wird.

SMS-Zahlungen ermöglichen es zudem, Änderungen oder Ergänzungen an telefonisch aufgegebenen Bestellungen einfacher zu berücksichtigen. Ein Beispiel: Eine Kundin oder ein Kunde erhält nach der Bestellung eine SMS. Sie bzw. er überlegt es sich jedoch anders und möchte die Größe oder Menge seiner Bestellung anpassen. Die Kundin bzw. der Kunde kann sich erneut an das Unternehmen wenden, um diese Änderungen vorzunehmen und erhält per SMS einen neuen Zahlungslink, über den sie/er die Zahlung vornehmen kann.

Einzug ausstehender wiederkehrender Zahlungen

SMS-Zahlungen eignen sich auch hervorragend für den Einzug wiederkehrender Zahlungen, wie beispielsweise Stromrechnungen, Miete, Versicherungsprämien und Abonnementgebühren für Dienstleistungen (z. B. Essenslieferungen).

Insbesondere wenn eine Kundin oder ein Kunde eine Zahlung versäumt hat, weil das Fälligkeitsdatum vergessen wurde, weist eine Erinnerung per SMS auf den ausstehenden Betrag hin. Dadurch kann sofort gehandelt werden.

Zahlungsmethoden für SMS-Zahlungen in Japan

Nach Angaben des Ministeriums für Inneres und Kommunikation eignen sich bestimmte Zahlungsmethoden besser für SMS-Zahlungen. Diese Daten zeigen, wie häufig die folgenden Zahlungsmethoden im Jahr 2024 beim Online-Kauf von Produkten genutzt wurden, wobei Mehrfachantworten zulässig waren.

• Kreditkartenzahlungen: 79,8 %
  
• Zahlungen mit elektronischem Geld: 43,5 %
  
• Zahlungen in Konbini (Mini-Märkte): 33,7 %
  
• Zahlungen am Bankschalter, Postschalter oder an Geldautomaten: 23,0 %
  
• Online-Banking: 23,0 %
  
• Zahlungen über den Zustelldienst: 16,3 %
  
• Nachnahme (COD): 16,1 %
  

Den oben genannten Daten zufolge liegen Kreditkartenzahlungen klar an der Spitze, wobei auch Zahlungen per elektronischem Geld und Zahlungen in Mini-Märkten beliebt sind. Daher sollten Unternehmen, die SMS-Zahlungen anbieten, die Einführung dieser drei Zahlungsmethoden in Betracht ziehen. Insbesondere Kreditkartenzahlungen weisen eine Nutzungsrate von fast 80 % auf, was deutlich über den anderen Methoden liegt. Sie sind zu einer unverzichtbaren Zahlungsmethode im E-Commerce geworden und sollten vorrangig berücksichtigt werden.

Die Zielgruppe könnte jedoch einen großen Einfluss auf diese Entscheidung haben. Beispielsweise bevorzugen manche Käufer/innen eindeutig Banküberweisungen und die Abrechnung über den Mobilfunkanbieter. Daher ist es wichtig, die Zahlungsmethoden erst nach einer gründlichen Analyse der Zahlungsbedürfnisse und -präferenzen potenzieller Kundinnen und Kunden auszuwählen.

Wichtige Punkte bei der Implementierung von SMS-Zahlungen

Um SMS-Zahlungen zu implementieren, ist es wichtig, einen Zahlungsdienstleister zu nutzen, der SMS-Zahlungsdienste anbietet. Da sich die Leistungsdetails jedoch von Anbieter zu Anbieter unterscheiden, sollten Sie vor der Auswahl eines Anbieters die folgenden Punkte im Voraus prüfen.

Können Unternehmen feste Absendernummern oder allgemeine Kurzwahlnummern verwenden?

Ist die Absendernummer unklar oder unbekannt, könnten Empfänger/innen die Nachricht fälschlicherweise für Spam halten. Daher ist es ideal, eine feste Absendernummer zu verwenden, damit die Empfänger/innen den Absender eindeutig identifizieren können. Es ist zudem sinnvoll, Kundinnen und Kunden auf der Website oder per E-Mail darüber zu informieren, dass „SMS-Nachrichten von der folgenden Nummer versendet werden“.

Die Verwendung eines gängigen Kurzwahlcodes – beispielsweise eines, der mit „0005“ beginnt – kann es einfacher machen, die Seriosität der Nachricht zu erkennen. Dies kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kundinnen und Kunden zu stärken.

Gibt es eine automatische Versandfunktion?

Wenn das Abrechnungssystem mit den SMS-Zahlungen verknüpft werden kann, kann es automatisch SMS-Nachrichten versenden. Zwar ist auch ein manueller Versand möglich, doch wenn ein Unternehmen eine große Anzahl von Nachrichten versenden muss, ist es vorzuziehen, einen Zahlungsdienst zu nutzen, der über eine automatische Versandfunktion verfügt.

Gibt es Funktionen zur Verfolgung des Zustellstatus und zur Überprüfung des Nachrichtenverlaufs?

Manchmal ist nach dem Versand der SMS-Nachricht eine Nachverfolgung bei Nichtzahlung erforderlich. Es ist jedoch wichtig, festzustellen, warum die Kundinnen und Kunden die Zahlung nicht geleistet haben. Beispielsweise haben die Kundinnen und Kunden die Nachricht möglicherweise nicht erhalten. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass das System über Funktionen verfügt, die es dem Unternehmen ermöglichen, den Zustellstatus zu verfolgen sowie den Nachrichtenverlauf einzusehen und zu durchsuchen. Dies kann dem Unternehmen helfen, angemessen auf Probleme zu reagieren.

Sind die Sicherheitsmaßnahmen ausreichend?

Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsumgebung über solide Sicherheitsvorkehrungen verfügt, damit Kundinnen und Kunden vertrauensvoll Zahlungen vornehmen können. Dies beschränkt sich nicht nur auf SMS-Zahlungen. Die Schaffung einer Zahlungsumgebung, in der die Sicherheit der Kundinnen und Kunden an erster Stelle steht, ist für alle Transaktionen von Bedeutung. Bei SMS-Zahlungen ist es wichtig, umfassende Sicherheitsmaßnahmen für das Versandsystem zu implementieren, einschließlich der Absenderverwaltung und der Konfiguration von Versandberechtigungen.

So kann Stripe Payment Links Sie unterstützen

Stripe Payment Links ist eine No-Code-Lösung, mit der Sie schnell sichere Bezahlseiten online erstellen und teilen können.

Payment Links kann Sie folgendermaßen unterstützen:

• Schnellere Zahlungsakzeptanz: Teilen Sie nutzerdefinierte Zahlungslinks mit Kundinnen und Kunden und akzeptieren Sie einmalige oder wiederkehrende Zahlungen sofort – ohne Rechnungsstellung oder komplexe Integrationen.

• Bessere Konversionsrate: Steigern Sie die Konversionsraten bei Zahlungen mit einem für Mobilgeräte optimierten Design und einem optimierten Bezahlvorgang.

• Zeitersparnis: Sie können Bezahlseiten einfach über das Stripe-Dashboard erstellen, anpassen und freigeben – mit minimalem Programmieraufwand.

• Weltweite Expansion: Akzeptieren Sie Zahlungen von Kundschaft auf der ganzen Welt – mit Adaptive Pricing, das Preise für mehr als 135 Währungen lokalisiert und sofort einsatzbereite lokale Zahlungsmethoden anbietet.

• Zugang zu anderen Stripe-Produkten: Integrieren Sie Payment Links in andere Stripe-Produkten, darunter Stripe Billing, Stripe Radar und Stripe Tax, um weitere Zahlungsfunktionen hinzuzufügen.

• Ständige Kontrolle: Passen Sie das Erscheinungsbild Ihrer Bezahlseiten an Ihre Marke an und verfolgen Sie alle Ihre Zahlungsaktivitäten an einem Ort.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit Payment Links ganz einfach Online-Zahlungen akzeptieren können, oder starten Sie noch heute.