随着消费者行为日趋多元化，日本已普及种类繁多的无现金支付方式。例如，客户使用智能手机访问电商平台时，常会使用信用卡和电子货币进行支付。

为使用智能手机在电商网站购物的客户提供更流畅支付体验的方法之一，就是推出短信 (SMS) 支付服务。这类支付方式将网站与支付服务关联。

本文将介绍日本企业需要了解的短信支付基础知识，包括其优缺点、理想的交易类型以及合适的支付方式。

本文内容

• 什么是短信支付？
  
• 短信支付流程
  
• 短信支付的优点
  
• 短信支付的缺点与挑战
  
• 短信支付的交易类型
  
• 日本短信支付的支付方式
  
• 短信支付实施的关键点
  
• Stripe Payment Links 如何提供帮助
  

什么是短信支付？

通过短信支付，支付链接会通过短信（即文本消息）发送给客户。然后，收款人使用该链接在网络支付页面完成付款。虽然支付代理管理支付页面，但商家通过支付代理的系统生成链接并将其发送给客户。

由于短信支付由支付服务商提供，采用此类支付的企业也能使用该服务商的管理系统。商家可以轻松处理各种任务，例如检查支付状态和处理未结款项。由于客户的卡信息由支付代理存储和管理，因此电商网站的信息泄露风险降低了。

短信支付流程

短信支付的基本流程——从发送链接到完成支付——包括以下步骤：

• 电商企业根据订单详情生成仅用于支付的链接。
  
• 它通过短信向客户发送链接。
  
• 客户点击链接后，会被转到支付页面。
  
• 客户选择他们偏好的支付方式。
  
• 客户使用所选的支付方式完成支付。
  
• 支付完成通知会发送给商家（例如，通过管理界面）。
  
• 支付根据提现状态进行对账。
  
• 如果有未支付款项，客户会收到提醒（即重新发送短信）。
  

短信支付的优点

以下是短信支付的一些优点。

运营效率更高且收款周期更短

使用短信支付时，只需发送带有支付链接的短信即可即时发送支付详情。这节省了开具和邮寄纸质账单的时间、精力和成本。客户收到链接后，可以直接进入支付页面完成交易。因此，商家可预期资金到账时间将大幅缩短。

个人信息管理工作减少

通过短信支付，客户的个人信息存储在支付代理的服务器上，因此电商企业不会保留这些信息。换句话说，商家不处理信用卡信息，大大减轻了管理和保护这些信息的负担。这使商家能够专注于其他优先事项。

欺诈风险降低

个人通过手机号码接收支付链接。由于高度确定收款人是实际账户持有人，欺诈风险较低。这意味着短信支付会自动执行客户身份验证。

逾期支付与未支付情况更少

总体来说，短信相比电子邮件，是一种更易被注意到的沟通形式。因此，客户会在早期阶段意识到需要支付，推迟支付的情况相对较少。

此外，如果在一定时间内仍未收到付款，商家可以通过短信发送提醒。这有助于降低未支付的风险。

短信支付的缺点与挑战

虽然短信支付有多种优点，但也存在以下缺点。

被误认为垃圾邮件

有时，客户会认为短信支付消息只是垃圾邮件。为确保客户识别链接的合法性，设计时需确保来自企业的支付指引清晰明了。这样能让收款人自信地完成支付流程。

以下是一些具体措施：

• 确保所有支付专用链接均使用官方域名。
  
• 在短信正文里清晰注明公司名称和发送本条信息的用途（例如“店铺名称：付款通知”），以及总金额、付款截止日期、计费详情和联系方式。
  

未送达

短信可能会被客户的设备设置或运营商的过滤功能屏蔽。因此，在客户下单时附上一段简短提示非常重要。内容可以是：“支付指引将通过短信发送，请检查您设备的短信接收设置。”这会鼓励收款人验证其设置。

准备一份用户指南，说明如何检查和更改消息设置也很有帮助。这为客户咨询提供了支持。

受字符限制

短信的单条消息的字符数受限。这有时会使消息变得不清晰，给收款人带来困惑。因此，短信正文应简洁且聚焦关键点。这样可以确保收款人清楚理解消息。

短信支付的交易类型

短信支付对智能手机用户来说效果良好。以下是短信支付同样有用且效果显著的其他交易类型。

非面对面交易

面对面交易（比如实体店的交易）涉及员工直接收款。但在非面对面交易中（比如电商网站等），下单后能否顺利向客户收取款项，往往并不确定。在最坏的情境下，客户也可能未能按时支付。

通过短信支付，支付详情即时发送给客户，支付流程更加简化。这样能更稳妥地确保支付完成。

电话订单

短信支付适用于通过电商网站在线下单以及电话购物。电话接单时，务必确认订单详情和总金额，并提前告知客户将通过短信发送支付链接。

短信支付还能更便捷地处理电话下单后的订单变更或追加订单需求。例如，客户下单后收到短信。然而，他们改变了主意，想要调整订单的尺寸或数量。他们可以再次联系商家进行更改，并通过短信获得新的支付链接以完成付款。

未支付的经常性付款的收取

短信支付也适用于收取经常性付款，如水电费、租金、保险费以及服务（如外卖配送）的订阅费等。

特别是，如果客户因忘记到期而错过付款，通过短信发送提醒即可告知未结余额。这样他们就能够立即采取行动。

日本短信支付的支付方式

据日本总务省称，某些支付方式更适合短信支付。这些数据展示了 2024 年在线购买商品时，以下每种支付方式的使用频率，可多选。

• 信用卡支付：79.8%
  
• 电子货币支付：43.5%
  
• 便利店支付：33.7%
  
• 通过银行或邮局柜台及 ATM 机支付：23.0%
  
• 网上银行：23.0%
  
• 运营商支付：16.3%
  
• 货到付款 (COD)：16.1%
  

根据上述数据，信用卡支付明显是领先者，电子货币支付和便利店支付也很受欢迎。因此，提供短信支付的商家应考虑采用这三种支付方式。特别是，信用卡支付的使用率接近 80%，明显高于其他方式。它们已成为电商领域中不可或缺的支付方式，应当优先考虑。

然而，目标受众可能会对这一决定产生重大影响。例如，一些购物者对银行转账和移动运营商计费有强烈偏好。因此，在充分评估潜在客户的支付需求和偏好后，再选择支付方式，这一点非常重要。

短信支付实施的关键点

要实施短信支付，重要的是选择提供短信支付服务的支付服务商。然而，不同服务商的服务细节有所不同，因此在选择前务必提前核查以下几点。

商家能否使用固定发件人号码或常见的短代码吗？

如果发件人号码不清楚或未知，收件人可能会误以为是垃圾邮件。因此，理想情况下，应使用固定发件人号码，以便收件人能够清晰识别发件人。通过网站或个人电子邮件通知客户“短信将由以下号码发送”也同样有效。

使用常见的短代码——比如以“0005”开头的代码——可让客户更容易识别信息的合法性。这有助于让客户安心。

是否有自动发送功能？

如果计费系统可与短信支付绑定，它就能自动发送短信。虽然可以手动发送，但如果商家需要发送大量信息，最好使用包含自动发送功能的支付服务。

是否有追踪投递状态和查看信息历史的功能？

有时，发送短信后需要对未支付进行后续追查。然而，重要的是要确定客户为何未支付。例如，客户可能没有收到该信息。因此，确保系统包含允许商家追踪投递状态、查看和搜索信息历史的功能非常重要。这有助于商家对问题做出恰当回应。

安全措施是否足够？

确保支付环境具备坚实的安全保障，使客户能够安心支付。这不仅仅限于短信支付。打造一个优先考虑客户安全的支付环境对所有交易都至关重要。对于短信支付，实施全面的发送系统安全措施非常重要，包括管理发件人和配置发送权限。

Stripe Payment Links 如何提供帮助

Stripe Payment Links 是一种无代码解决方案，可让您快速创建和共享安全的在线支付页面。

Payment Links 可以帮助您：

• 更快地收款：与客户共享自定义支付链接，立即接受一次性或经常性付款，无需开具发票或进行复杂的集成。

• 提高转化率：通过针对移动设备进行优化的设计和简化的结账体验，提高支付转化率。

• 节省时间：通过 Stripe 管理平台轻松创建、自定义和共享支付页面，只需少量代码。

• 全球扩展：接受来自全球客户的付款，Adaptive Pricing 可本地化 135 种以上货币的价格，并提供即时可用的本地支付方式。

• 访问其他 Stripe 产品：将 Payment Links 与其他 Stripe 产品（例如 Stripe Billing、Stripe Radar 和 Stripe Tax）集成，可以增加更多支付功能。

• 保持控制：自定义支付页面的外观和风格，以匹配您的品牌，并在一个地方跟踪所有支付活动。

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