小売業の POS (point-of-sale) システム (オランダ語で「kassasysteem winkel」) は、実店舗での販売取引を処理し、在庫、決済、レポートを同期するハードウェアとソフトウェアの組み合わせです。システムの選択は、対応可能な決済手段、実店舗とオンラインショップの連携のしやすさ、各取引から得られる有用なデータの量に直接影響します。

以下では、小売業の POS システムの仕組み、さまざまなシステムタイプの比較、実店舗とオンラインの売上を接続する際の考慮事項について説明します。

主なポイント

• 洗練された小売業の POS システムは、在庫を追跡し、売上データを生成し、実店舗とオンラインストアをリアルタイムで接続します。

• オランダの小売業者は、iDEAL | Wero、カード決済、デジタルウォレットに対応するシステムを必要としています。

• 一部の最新ツールでは、すでにオンライン決済処理を使用している小売業者が同じ連携を対面決済に拡張できるため、すべての取引データを 1 か所にまとめることができます。

小売業の POS システムとは何ですか？

小売業の POS システムは、企業が対面での売上を処理するために使用するソリューションです。これは、操作するハードウェアと、その背後で動作するソフトウェアの 2 つのレイヤーで構成されています。

通常、ハードウェアには、タブレットまたはタッチスクリーン端末、バーコードスキャナー、領収書プリンター、カードリーダーが含まれます。一部の構成では、顧客向けディスプレイやキャッシュドロワーが追加されます。具体的な組み合わせは店舗によって異なります。

ソフトウェアレイヤーは、各取引を記録し、在庫数を更新し、割引やロイヤルティポイントを適用し、1 日、1 週間、または四半期の終わりに利用する売上データを生成します。最新の POS ソフトウェアはクラウドで実行されるため、データが単一のデバイスにロックされることはなく、どこからでもレポートにアクセスできます。

小売業の POS システムはどのように機能しますか？

取引のフローはシンプルですが、各ステップで多くの処理が行われています。顧客が項目をカウンターに持ってきた瞬間からシステムが行う処理は次のとおりです。

• 価格設定: キャッシャーが各バーコードをスキャンすると、POS ソフトウェアは商品カタログから価格を取得し、リアルタイムで各項目を取引に追加します。

• 決済処理: 顧客が支払う準備ができると、システムは合計金額を決済端末に送信します。顧客が支払いを行うと、POS は決済手段を記録し、取引を完了します。

• 在庫の更新: 売上が完了した瞬間に、在庫データベースが調整されます。商品の最後の 1 つが売れた場合、システムはフラグを立てます。再注文のしきい値を設定している場合は、管理者にアラートを送信したり、発注書を自動的に生成したりできます。

• レポート: 各取引はダッシュボードに反映されます。どの商品が売れているか、最も忙しい時間はいつか、決済手段やスタッフごとの売上がどうなっているかを確認できます。

小売業 POS システムの主な機能とは？

小売業者がシステムを評価する際、一連の機能に注目する傾向があります。通常、重要となるのは以下の点です:

• 在庫管理: システムは在庫レベルをリアルタイムで追跡し、数百もの最小管理単位 (SKU) の一括インポートを一度に処理し、サイズ、色、素材などの商品のバリエーションに対応する必要があります。カタログを正確に保つことができなければ、他のすべても失敗します。

• 支払い方法の柔軟性: オランダの顧客は、クレジットカードやデビットカード、iDEAL | Wero、デジタルウォレットなど、さまざまな方法で支払います。これらのうち 1 つしかサポートしていない POS システムでは、決済時に摩擦が生じ、売上を失う可能性があります。

• レポートと分析: クエリ可能な取引レベルのデータが必要です。データが詳細であるほど、購入決定や人員配置に役立ちます。

• ユーザー管理: これにより、役割ごとに権限を設定できます。レジ係はマージンデータにアクセスする必要はありませんが、店長はおそらく必要になります。また、ユーザー管理により、一部の機能のみを必要とするスタッフのために、インターフェースをすっきりと保つことができます。

• ハードウェアの互換性: システムが複数のメーカーの領収書プリンター、スキャナー、端末と連携して動作するかどうかを確認します。独自のハードウェアは、部品が故障したり交換が必要になったりした場合に高額になる可能性があります。

小売業の POS システムにはどのような種類がありますか？

小売業の POS システムにはいくつかの異なるカテゴリーがあります。ビジネスに最適なものは、規模、設定、および自身で管理したい範囲によって異なります。

• クラウドベースのシステム: データはリモートサーバーに保存され、ソフトウェアはブラウザーまたは専用アプリを介して実行されます。更新は自動的に行われ、システムには複数の店舗からアクセスでき、他のソフトウェアとの連携は一般的に維持が容易です。

• オンプレミスシステム: これらはローカルハードウェアで実行され、データをオンサイトに保存し、インターネット接続なしで機能します。これは接続が不安定な店舗で重要になりますが、オンプレミスの POS システムは手動での更新が必要になることが多く、初期費用が高くなり、情報技術 (IT) のオーバーヘッドが増加します。

• モバイルシステム: モバイルシステムはタブレットやスマートフォンで実行され、小規模な店舗、ポップアップの小売業、市場に適しています。小売業者はタブレットベースの構成を使用して、すべての顧客を固定のカウンターに案内するのではなく、スタッフが売り場で売上を処理できるようにすることができます。

• 統合プラットフォーム: これらは POS を在庫、eコマース、場合によっては会計と単一のシステムに組み合わせます。実店舗とオンラインショップの両方を運営しており、在庫データと売上データの信頼できる唯一の情報源が必要な場合は、統合プラットフォームを検討する価値があります。

小売業の POS システムは実店舗とオンラインの売上をどのように接続しますか？

実店舗の POS とオンラインストアが別々のシステムとして実行されている場合、在庫はすぐに同期されなくなります。オンラインで商品を販売しても、POS には在庫があると表示されたままであり、顧客が購入しに来たのに在庫がないことに気付くといったことが起こります。解決策は、両方のチャネルが同時に書き込む単一の在庫レイヤーを設けることです。

一部の小売業者は、専用のオムニチャネルプラットフォームを使用してこの問題を解決しています。ネイティブの eコマースモジュールを提供する POS システムを使用する小売業者もいます。物理的な店舗とオンラインストアを、1 つの在庫プールから引き出される 2 つの販売チャネルとしてデータモデルが扱う限り、どちらのアプローチでも機能します。

クリックアンドコレクト (店舗受け取り) は検討に値する特定のケースです。顧客がオンラインで商品を注文して実店舗で受け取る場合、POS システムはその注文を認識し、処理済みとしてマークする必要があります。これには、オンライン決済と実店舗のシステムの緊密な連携が必要です。プラットフォームを選択する前に、このフローを明示的にテストすることが重要です。

Stripe のインフラは、この種の接続された設定をサポートしています。Stripe Terminal は対面決済を処理し、Stripe のオンライン決済ツールと同期するため、実店舗とオンラインの取引が同じシステムに表示されます。

小売業の POS システムの制限は何ですか？

どのシステムにも制約があります。それらを事前に知っておくことで、後で驚くことが少なくなります。

• インターネットへの依存: クラウドベースのシステムは、接続が切断された場合の処理方法が異なります。完全にオフラインになるものもあれば、ローカルで取引をキューに入れ、接続が回復したときに同期するものもあります。決定する前に、システムがこの問題にどのように対処するかを具体的に確認してください。

• 連携のギャップ: これらは、POS が会計ソフトウェア、ロイヤルティプラットフォーム、または eコマースのバックエンドとスムーズに接続されない場合に発生します。昨年機能していた接続が、どちらかのソフトウェアの更新後に切断される可能性があり、すべての連携が同じ品質で維持されているわけではありません。

• ハードウェアのコスト: ソフトウェアのサブスクが価格設定に明記されていても、端末、スキャナー、プリンターのコストは明記されていない場合があります。ベンダーが独自のハードウェアを要求する場合は、最初からそれらを総所有コストに組み込んでください。

• 拡張性の制限: 1 つの店舗で適切に機能するシステムでも、大規模なアップグレードや移行なしには 5 つの店舗を処理できない場合があります。ビジネスの次の段階でシステムがどのように機能するか、また成長に合わせて耐えうるかどうかを確認してください。

• スタッフのトレーニング: 適切に設計されたインターフェイスは役立ちますが、新しいシステムには学習曲線が伴います。従業員をトレーニングするための時間を確保してください。

小売業の POS システムを選択する際の確認事項

まずは取引量と商品カタログのサイズを確認します。次に、以下の項目を検討します。

• 取引量とカタログのサイズ: 評価対象のシステムがビジネスの規模に合っているか確認します。ブティック向けのプラットフォームでは、複数のカテゴリーにわたり何千もの SKU を扱う小売業者には対応できない可能性が高く、エンタープライズシステムは、1 店舗のみを運営している場合には不要な複雑さをもたらします。

• 決済手段の網羅性: 評価する POS システムは、少なくとも iDEAL | Wero、カード決済、デジタルウォレットに対応している必要があります。オランダの顧客は一般的にこれらを期待しています。

• アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) の品質: 開発者でなくても、API は POS が会計ソフトウェア、eコマースプラットフォーム、ロイヤルティプログラムとどの程度適切に連携するかを決定します。ドキュメントが充実し、積極的に維持されている API は、ベンダーが連携に真剣に取り組んでいる証拠です。

• レポートの深さ: 独自のシナリオを使用してデモを実行します。特定の 2 週間の売上を商品カテゴリーでフィルタリングできるか、カンマ区切り値 (CSV) にエクスポートできるか、ビジネスインテリジェンスツールに接続できるかを確認します。レポートの品質はシステムによって異なり、後から追加するのが最も難しい機能の 1 つです。

• 一元化された決済: システムは対面決済を処理し、オンライン決済インフラに直接接続する必要があります。これにより、すでにオンラインで決済を処理している小売業者は、個別の連携なしに物理的な店舗に拡張できます。

Stripe Terminal でできること

Stripe Terminal を使用すると、企業は対面とオンラインのチャネル全体で決済を統一し、売上を拡大できます。新しい支払い方法、シンプルなハードウェアロジスティクス、グローバルな対応力、何百もの POS やコマースの連携をサポートし、理想的な決済スタックを設計できます。

Stripe は、Hertz、URBN、Lands’ End、Shopify、Lightspeed、Mindbody などのユニファイドコマースを強化しています。

Stripe Terminal の特徴

• コマースの統合: オンライン決済と実店舗決済を、統合された決済データでグローバルプラットフォーム上で管理。

• グローバル展開: 1 つのインテグレーションセットと一般的な決済手段で、24 カ国に拡大できます。

• 自社に合った導入: 独自のカスタム POS アプリを開発するか、サードパーティの POS や EC システムを使って既存のテックスタックと連携できます。

• シンプルなハードウェア: Stripe 対応のリーダーを注文、管理、監視できます。

Stripe Terminal について詳しくはこちらをご覧ください。今すぐ開始する場合はこちら。