ระบบบันทึกการขาย (POS) สำหรับการค้าปลีก ("kassasysteem winkel" ในภาษาดัตช์) เป็นการผสมผสานระหว่างฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ดำเนินการธุรกรรมการขายในร้านค้าจริง และรักษาให้สินค้าคงคลัง การชำระเงิน และการรายงานสอดคล้องกัน การเลือกระบบส่งผลโดยตรงต่อวิธีการชำระเงินที่คุณสามารถยอมรับได้ การที่ร้านค้าจริงของคุณเชื่อมต่อกับร้านค้าออนไลน์ได้ดีเพียงใด และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่คุณได้รับจากแต่ละธุรกรรมมีมากเพียงใด

ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจว่าระบบ POS สำหรับการค้าปลีกทำงานอย่างไร ระบบแต่ละประเภทแตกต่างกันอย่างไร และข้อควรพิจารณาเมื่อคุณเชื่อมต่อการขายในร้านและออนไลน์เข้าด้วยกัน

ประเด็นสำคัญ

• ระบบ POS สำหรับการค้าปลีกที่ซับซ้อนจะติดตามสินค้าคงคลัง สร้างข้อมูลยอดขาย และเชื่อมต่อร้านค้าจริงและออนไลน์ของคุณแบบเรียลไทม์

• ผู้ค้าปลีกในเนเธอร์แลนด์ต้องการระบบที่รองรับ iDEAL | Wero, card_payments และกระเป๋าเงินดิจิทัล

• เครื่องมือสมัยใหม่บางอย่างช่วยให้ผู้ค้าปลีกที่ใช้การประมวลผลการชำระเงินออนไลน์อยู่แล้วสามารถขยายการผสานการทำงานเดียวกันนี้ไปสู่การชำระเงินด้วยตนเอง เพื่อให้ข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดอยู่ในที่เดียวกัน

ระบบ POS สำหรับการค้าปลีกคืออะไร

ระบบ POS สำหรับการค้าปลีกคือโซลูชันที่ธุรกิจใช้ในการดำเนินการยอดขายที่ต้องมาแสดงตน โดยมีสองเลเยอร์ คือ ฮาร์ดแวร์ที่คุณโต้ตอบด้วย และซอฟต์แวร์ที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง

โดยทั่วไปแล้วฮาร์ดแวร์จะประกอบด้วยแท็บเล็ตหรือเทอร์มินัลหน้าจอสัมผัส เครื่องสแกนบาร์โค้ด เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ และเครื่องอ่านบัตร การตั้งค่าบางอย่างจะเพิ่มจอแสดงผลแบบที่ลูกค้ามองเห็นหรือลิ้นชักเก็บเงิน การรวมกันเฉพาะจะขึ้นอยู่กับร้านค้า

เลเยอร์ซอฟต์แวร์จะบันทึกแต่ละธุรกรรม อัปเดตจำนวนสินค้าคงคลัง ใช้ส่วนลดหรือคะแนนสะสม และสร้างข้อมูลยอดขายที่คุณจะใช้ในตอนสิ้นวัน สัปดาห์ หรือไตรมาส ซอฟต์แวร์ POS สมัยใหม่ทำงานบนคลาวด์ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลของคุณไม่ได้ถูกล็อกไว้กับอุปกรณ์เครื่องเดียว และคุณสามารถเข้าถึงรายงานได้จากทุกที่

ระบบ POS สำหรับการค้าปลีกทำงานอย่างไร

ขั้นตอนการทำธุรกรรมนั้นตรงไปตรงมา แต่มีหลายสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอน ต่อไปนี้คือสิ่งที่ระบบกำลังดำเนินการตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้านำรายการมาที่เคาน์เตอร์:

• ค่าสินค้า/ค่าบริการ: เมื่อแคชเชียร์สแกนบาร์โค้ดแต่ละอัน ซอฟต์แวร์ POS จะดึงราคาจากแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณและเพิ่มแต่ละรายการลงในธุรกรรมแบบเรียลไทม์

• การประมวลผลการชำระเงิน: เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะชำระเงิน ระบบจะส่งยอดรวมไปที่เทอร์มินัลการชำระเงิน ลูกค้าชำระเงินและ POS จะบันทึกวิธีการชำระเงินและปิดธุรกรรม

• การอัปเดตสินค้าคงคลัง: ทันทีที่การขายเสร็จสมบูรณ์ ฐานข้อมูลสินค้าคงคลังจะปรับเปลี่ยน หากคุณขายผลิตภัณฑ์ชิ้นสุดท้าย ระบบจะตั้งค่าสถานะ หากคุณตั้งเกณฑ์การสั่งซื้อใหม่ ระบบจะแจ้งเตือนผู้จัดการหรือสร้างคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติได้

• การรายงาน: ธุรกรรมแต่ละรายการจะเข้าสู่แดชบอร์ดของคุณ คุณสามารถดูได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดกำลังขายดี ช่วงเวลาใดที่ยุ่งที่สุด และรายรับเข้ามาอย่างไรตามวิธีการชำระเงินหรือพนักงาน

ฟีเจอร์หลักของระบบ POS สำหรับการค้าปลีกมีอะไรบ้าง

ผู้ค้าปลีกมักให้ความสำคัญกับรายการฟีเจอร์ต่างๆ เมื่อประเมินระบบ สิ่งที่มักมีความสำคัญมีดังนี้

• การจัดการสินค้าคงคลัง: ระบบจำเป็นต้องติดตามระดับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ รองรับการนำเข้ารหัสสินค้า (SKU) จำนวนหลายร้อยรายการพร้อมกัน และรองรับความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ เช่น ขนาด สี และวัสดุ หากระบบไม่สามารถรักษาความถูกต้องของแค็ตตาล็อกได้ ฟีเจอร์อื่นๆ ก็จะล้มเหลวตามไปด้วย

• ความยืดหยุ่นในการชำระเงิน: ลูกค้าชาวดัตช์ชำระเงินด้วยวิธีต่างๆ รวมถึงบัตรเครดิตและบัตรเดบิต iDEAL | Wero และกระเป๋าเงินดิจิทัล ระบบ POS ที่รองรับเพียงวิธีใดวิธีหนึ่งอาจทำให้เกิดความยุ่งยากเมื่อถึงเวลาการชำระเงินและทำให้คุณเสียยอดขายได้

• การรายงานและการวิเคราะห์: คุณต้องการข้อมูลระดับธุรกรรมที่คุณสามารถสร้างคำขอได้ ยิ่งข้อมูลมีรายละเอียดมากเท่าใด ก็จะยิ่งมีประโยชน์ต่อการตัดสินใจซื้อและการจัดพนักงานมากขึ้นเท่านั้น

• การจัดการผู้ใช้: ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณกำหนดสิทธิ์ตามตำแหน่งได้ แคชเชียร์ไม่จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลส่วนต่างกำไร ในขณะที่ผู้จัดการร้านอาจจำเป็นต้องเข้าถึง การจัดการผู้ใช้ยังช่วยให้อินเทอร์เฟซดูสะอาดตาสำหรับพนักงานที่ต้องการใช้เพียงฟีเจอร์บางส่วนเท่านั้น

• ความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์: ตรวจสอบว่าระบบทำงานร่วมกับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ เครื่องสแกน และเครื่องอ่านบัตรจากผู้ผลิตหลายรายได้หรือไม่ ฮาร์ดแวร์เฉพาะผู้ผลิตอาจมีราคาแพงเมื่อชิ้นส่วนเสียหายหรือต้องเปลี่ยนใหม่

ระบบ POS สำหรับการค้าปลีกมีประเภทใดบ้าง

ระบบ POS สำหรับการค้าปลีกแบ่งออกเป็นหลายประเภทที่แตกต่างกัน ระบบที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับขนาด การตั้งค่า และสิ่งที่คุณต้องการจัดการด้วยตนเอง ดังนี้

• ระบบบนคลาวด์: ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล และซอฟต์แวร์จะทำงานผ่านเบราว์เซอร์หรือแอปเฉพาะ การอัปเดตเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ระบบสามารถเข้าถึงได้จากหลายสถานที่ และการผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์อื่นโดยทั่วไปจะดูแลรักษาได้ง่ายกว่า

• ระบบแบบ On-premise: ระบบเหล่านี้ทำงานบนฮาร์ดแวร์ในพื้นที่ จัดเก็บข้อมูลไว้ในสถานที่ และทำงานได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สิ่งนี้มีความสำคัญในสถานที่ที่มีการเชื่อมต่อที่ไม่น่าเชื่อถือ แต่ระบบ POS แบบ On-premise มักต้องมีการอัปเดตด้วยตนเองและมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและค่าใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ที่สูงกว่า

• ระบบมือถือ: ระบบมือถือทำงานบนแท็บเล็ตหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ และเหมาะสำหรับร้านค้าขนาดเล็ก ร้านค้าปลีกแบบป๊อปอัป และตลาด ผู้ค้าปลีกสามารถใช้การตั้งค่าบนแท็บเล็ตเพื่อให้พนักงานดำเนินการการขายในร้านแทนที่จะกำหนดเส้นทางลูกค้าทุกคนไปที่เคาน์เตอร์ตายตัว

• แพลตฟอร์มแบบผสานการทำงาน: แพลตฟอร์มเหล่านี้รวม POS เข้ากับสินค้าคงคลัง อีคอมเมิร์ซ และบางครั้งรวมถึงการบัญชีไว้ในระบบเดียว แพลตฟอร์มแบบผสานการทำงานเป็นสิ่งที่ควรพิจารณาหากคุณเปิดให้บริการทั้งร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์และต้องการแหล่งข้อมูลความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลสต็อกและยอดขาย

ระบบ POS สำหรับการค้าปลีกเชื่อมต่อยอดขายในร้านค้าและออนไลน์ได้อย่างไร

หาก POS ในร้านค้าและร้านค้าออนไลน์ของคุณทำงานแยกจากกันเป็นคนละระบบ สินค้าคงคลังอาจไม่ตรงกันอย่างรวดเร็ว คุณขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ POS ยังคงแสดงว่ามีสินค้าอยู่ในสต็อก และลูกค้าเข้ามาซื้อกลับพบว่าไม่มีสินค้าจำหน่ายแล้ว วิธีแก้ปัญหาคือเลเยอร์สินค้าคงคลังเดียวที่ทั้งสองช่องทางเขียนทับในเวลาเดียวกัน

ผู้ค้าปลีกบางรายแก้ปัญหานี้ด้วยแพลตฟอร์มแบบ Omnichannel โดยเฉพาะ รายอื่นใช้ระบบ POS ที่มีโมดูลอีคอมเมิร์ซในตัว ทั้งสองวิธีจะได้ผลตราบใดที่รูปแบบข้อมูลถือว่าร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นช่องทางการขายสองช่องทางที่ดึงมาจากแหล่งข้อมูลสต็อกแหล่งเดียวกัน

การคลิกและรับเป็นกรณีเฉพาะที่ควรพิจารณา หากลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์และไปรับที่ร้านค้า ระบบ POS จะต้องจดจำคำสั่งซื้อนั้นและทำเครื่องหมายว่าดำเนินการเรียบร้อยแล้ว ซึ่งต้องมีการผสานการทำงานอย่างแน่นหนาระหว่างการชำระเงินออนไลน์และระบบในร้านค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบขั้นตอนนี้อย่างชัดเจนก่อนที่คุณจะเลือกแพลตฟอร์ม

โครงสร้างพื้นฐานของ Stripe รองรับการตั้งค่าที่เชื่อมต่อประเภทนี้ Stripe Terminal จัดการการชำระเงินด้วยตนเองและซิงค์ข้อมูลกับเครื่องมือการชำระเงินออนไลน์ของ Stripe เพื่อให้ธุรกรรมในร้านค้าและออนไลน์ปรากฏในระบบเดียวกัน

ข้อจำกัดของระบบ POS สำหรับการค้าปลีกมีอะไรบ้าง

ทุกระบบมีข้อจำกัด การรู้ข้อจำกัดเหล่านี้ล่วงหน้าหมายถึงความประหลาดใจที่น้อยลงในภายหลัง:

• การพึ่งพาอินเทอร์เน็ต: ระบบบนคลาวด์จะแตกต่างกันไปตามวิธีที่จัดการกับการเชื่อมต่อที่หลุดหายไป บางระบบจะออฟไลน์โดยสมบูรณ์ บางระบบจะจัดคิวธุรกรรมไว้ในเครื่องและซิงค์เมื่อการเชื่อมต่อกลับมา ถามเจาะจงว่าระบบจัดการกับปัญหานี้อย่างไรก่อนที่คุณจะตกลง

• ช่องว่างของการผสานการทำงาน: สิ่งเหล่านี้จะปรากฏขึ้นเมื่อ POS ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การบัญชี แพลตฟอร์มสะสมคะแนน หรือแบ็กเอนด์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างหมดจด การเชื่อมต่อที่ใช้งานได้เมื่อปีที่แล้วอาจหยุดชะงักหลังจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และไม่ใช่ทุกการผสานการทำงานที่จะได้รับการดูแลรักษาให้อยู่ในระดับคุณภาพเดียวกัน

• ค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์: แม้ว่าการสมัครใช้บริการซอฟต์แวร์จะปรากฏในราคา แต่ราคาของเทอร์มินัล เครื่องสแกน และเครื่องพิมพ์อาจไม่ปรากฏ หากผู้จัดจำหน่ายต้องใช้ฮาร์ดแวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ ให้คำนึงถึงต้นทุนการเป็นเจ้าของทั้งหมดตั้งแต่ต้น

• ข้อจำกัดด้านความสามารถในการขยาย: ระบบที่ทำงานได้ดีสำหรับสถานที่เดียวอาจไม่สามารถจัดการห้าสถานที่ได้โดยไม่มีการอัปเกรดหรือการย้ายข้อมูลครั้งใหญ่ สอบถามว่าระบบทำงานอย่างไรในขั้นตอนต่อไปของธุรกิจของคุณ และระบบจะยังคงใช้งานได้หรือไม่เมื่อคุณเติบโต

• การฝึกอบรมพนักงาน: อินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยได้ แต่ระบบใหม่ใดๆ ก็ต้องใช้เวลาในการเรียนรู้ จัดสรรเวลาสำหรับการฝึกอบรมพนักงานของคุณ

คุณควรพิจารณาอะไรบ้างเมื่อเลือกระบบ POS สำหรับการค้าปลีก

เริ่มต้นจากปริมาณธุรกรรมและขนาดแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นให้พิจารณาดังนี้

• ปริมาณธุรกรรมและขนาดแค็ตตาล็อก: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบที่คุณกำลังประเมินนั้นสร้างขึ้นเพื่อรองรับขนาดธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์มที่เน้นร้านบูติกอาจไม่สามารถจัดการผู้ค้าปลีกที่มี SKU นับพันรายการในหลายหมวดหมู่ได้ และระบบระดับองค์กรจะนำมาซึ่งความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นหากคุณเปิดให้บริการเพียงสถานที่เดียว

• ความครอบคลุมของวิธีการชำระเงิน: ระบบ POS ที่คุณประเมิน ควรรองรับ iDEAL | Wero, card_payments และกระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นอย่างน้อย ในเนเธอร์แลนด์ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ลูกค้ามักจะคาดหวัง

• คุณภาพของ Application programming interface (API): แม้ว่าคุณจะไม่ใช่นักพัฒนา แต่ API จะเป็นตัวกำหนดว่าระบบ POS ของคุณเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การบัญชี แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และโปรแกรมสะสมคะแนนได้ดีเพียงใด API ที่มีการจัดทำเอกสารอย่างดีและได้รับการดูแลรักษาอย่างต่อเนื่องเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าผู้จัดจำหน่ายให้ความสำคัญกับการผสานการทำงาน

• ความเจาะลึกของการรายงาน: ลองใช้งานรุ่นสาธิตโดยใช้สถานการณ์ของคุณเอง ตรวจสอบว่าคุณจะกรองยอดขายตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์สำหรับช่วงเวลาสองสัปดาห์ที่กำหนดได้หรือไม่ และคุณสามารถส่งออกเป็นค่าที่คั่นด้วยจุลภาค (CSV) หรือเชื่อมต่อกับเครื่องมือ Business Intelligence ได้หรือไม่ คุณภาพของการรายงานจะแตกต่างกันไปในแต่ละระบบและเป็นหนึ่งในสิ่งที่ปรับปรุงแก้ไขในภายหลังได้ยากที่สุด

• การชำระเงินแบบรวมศูนย์: ระบบควรจัดการการชำระเงินด้วยตนเองและเชื่อมต่อกับระบบการรับชำระเงินสำหรับการชำระเงินออนไลน์ของคุณโดยตรง เพื่อให้ผู้ค้าปลีกที่ดำเนินการการชำระเงินออนไลน์อยู่แล้วสามารถขยายการทำงานไปยังสถานที่จริงได้โดยไม่ต้องมีการผสานการทำงานแยกต่างหาก

Stripe Terminal ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Terminal ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มรายรับด้วยการชำระเงินแบบรวมผ่านช่องทางแบบพบหน้าและออนไลน์ โดยรองรับวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ระบบลอจิสติกส์ของฮาร์ดแวร์ที่เรียบง่าย ความครอบคลุมทั่วโลก ตลอดจนการผสานการทำงานของ POS และการค้านับร้อยเพื่อออกแบบสแต็กการชำระเงินในอุดมคติของคุณ

Stripe ขับเคลื่อนการค้าแบบแพลตฟอร์มรวมให้แบรนด์มากมาย เช่น Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed และ Mindbody

Stripe Terminal ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• รวมแพลตฟอร์มการค้า: จัดการการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายบนแพลตฟอร์มทั่วโลกด้วยข้อมูลการชำระเงินที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

• ขยายไปทั่วโลก: ขยายไปยัง 24 ประเทศด้วยการผสานการทำงานเพียงชุดเดียวและวิธีการชำระเงินยอดนิยม

• ผสานการทำงานในแบบของคุณ: พัฒนาแอป POS ในแบบของคุณเอง หรือเชื่อมต่อกับสแต็กเทคโนโลยีที่มีอยู่โดยใช้การผสานการทำงานกับระบบ POS และแพลตฟอร์มการค้าของบริษัทอื่น

• ลดความซับซ้อนของโลจิสติกส์ฮาร์ดแวร์: สั่งซื้อ จัดการ และติดตามตรวจสอบเครื่องอ่านบัตรที่รองรับ Stripe ได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Terminal หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้