デジタル時代において、ユーザーをつなぎ、互いに価値を創出できるシステムがビジネスにとって重要になっています。その一つがマルチサイドプラットフォームで、複数の異なるユーザーグループをつなぐことで市場を拡大するビジネスモデルです。

この記事では、マルチサイドプラットフォームの特徴、種類、種類、そして成功した日本の例を解説します。

目次

• マルチサイドプラットフォームとは
  
• マルチサイドプラットフォームの特徴
  
• その他のプラットフォーム
  
• マルチサイドプラットフォームの戦略
  
• マルチサイドプラットフォームでの成功の鍵
  
• 日本のマルチサイドプラットフォームの例
  
• Stripe Connect でできること
  

マルチサイドプラットフォームとは

マルチサイドプラットフォームとは、複数の市場やユーザーグループを同時につなぐビジネスモデルのことです。これらはこれらのグループ間の取引や相互作用を可能にし、プラットフォーム事業の一種とみなされています。

例えば、買い手と売り手、乗客と運転手など異なる役割のユーザーが、単一のプラットフォーム上で取引を行い交流することは一般的です。

マルチサイドプラットフォームの特徴

マルチサイドプラットフォームにはいくつかの独自の特徴と強みがあります。

ユーザーインタラクションとネットワーク効果

マルチサイドプラットフォームでは、あるユーザーセグメントが成長すると、他のユーザーセグメントの価値も増加します。これによりネットワーク効果が生まれ、プラットフォーム全体の成長が加速します。

例えば、EC サイトの買い手が増えると、出品者の数も増えます。同様に、売り手の増加はより多くの買い手を引きつけ、ポジティブなスパイラルを形成します。

収益モデルの多様性

取引手数料、広告収入、プレミアムサブスクリプション、データ利用など、複数の収益源をマルチサイドプラットフォームで構築できます。プラットフォームの成長は、決済処理、金融サービス、マーケティングサポートなどの周辺サービスからも収益を生み出すことができます。

信頼できて中立的なデザイン

異なる立場の参加者を結びつけるためには、中立的なシステムが必要です。

例えば、レビューシステム、ガイドライン、決済保証の導入など、取引が自信を持って進める環境を作ることは、中立性を確保するために重要です。

その他のプラットフォーム

他にもマルチサイドプラットフォームモデルと比較されるプラットフォームタイプがあります。

片側プラットフォーム

このプラットフォームは、社内のソーシャルネットワーキングサービスやイントラネットなど、単一のユーザーグループや人口統計向けに設計されています。これらは特定の組織内で使われる閉鎖的なシステムですが、オンラインコミュニティや知識共有サイトなど、誰でも参加できるオープンタイプのプラットフォームも存在します。一方的なプラットフォームは情報共有と内部効率性を目的としており、他の参加側が存在しないことが特徴です。

両面プラットフォーム

双方向プラットフォームとは、異なる 2 つのユーザーグループをつなぎ、相互価値を生み出すシステムのことです。例えば、求人サイトでは求職者数の増加は企業の価値を高め、登録企業の増加は求職者の価値を高めます。両者間のプラットフォームの設計は、成長を促進しつつ、両者間のバランスを保つことに重点を置いています。

マルチサイドプラットフォームの戦略

複数の異なるユーザーグループをつなぐマルチサイドプラットフォームでは、ユーザー数を増やすことで他のグループの価値も高まります。これを「ネットワーク効果」と呼びます。効果的なプラットフォーム戦略は、どちらの側を先に拡大するか、及びどのようなインセンティブを用いるかによって決まります。

マルチサイドプラットフォームでの成功の鍵

バランスを維持しつつ、マルチサイドプラットフォームを拡大しつつネットワーク効果を最大化するための具体的なステップがあります。

成功しているプラットフォームには、以下の特徴と機能があります。

• 拡大や新規ユーザー獲得時にどちらの側を優先するかの明確な決定
  
• ユーザー体験向上のためのユーザー行動データの分析
  
• 地域文化に適した多様な決済手段の採用
  
• システムの見直し、料金の明確な開示、そしてユーザーの信頼を促す環境のためのその他のステップ
  
• 市場の活性化を促進するための補助金モデルとインセンティブシステム
  
• 広告、資金調達、物流など、プラットフォーム上の複数の価値源を統合するために
  

日本のマルチサイドプラットフォームの例

楽天市場

楽天市場は、企業と顧客をつなぐマルチサイドプラットフォームのリーディングメーカーです。楽天市場は創業当初から、ポイントリワードプログラムや多様な販売プロモーションを通じて顧客獲得に注力していました。

「ここが買い手の集まる場所」というバリュープロポジションを明確に定義することで、ベンダーはこのスペースに引き寄せられ、利用可能な商品数が拡大しました。さらに、楽天市場は早期段階で購入者レビューシステムと店舗評価システムを導入し、信頼性向上のプロセスを確立しました。店舗料金と料金制度を明確に開示することで、同社は透明性を生み出し維持し、顧客や企業が使いやすい環境を形成するのに役立ちました。

さらに、楽天は広告、金融、物流などの周辺分野にも事業を拡大しています。また、楽天カードや楽天ペイなどの独自の決済サービスも提供しています。これらの対策は顧客の利便性向上に寄与しています。

これらの取り組みを通じて、楽天は複数のユーザーグループ (例:企業、顧客、広告主) をつなぐ環境を構築しました。これにより、楽天は購入、決済、広告を簡単に統合できるプラットフォームとしての地位を確立しました。

S.RIDE

S.RIDE は日本で開発・運営されているタクシー配車プラットフォームです。同社は、供給側 (すなわちドライバーと車両) を第一に確保する戦略で、複数の大手タクシー会社と提携しています。同社は「アプリを開くだけでタクシーを素早く呼べる」という約束で、信頼性と即時性で顧客を獲得しています。

S.RIDE はパートナー企業との連携を強化するとともに、ドライバーやオペレーターが参加しやすいシステムを整備しています。アプリ内で運賃や決済手段を明確に表示することで、顧客が安心してサービスを利用できる環境を作り出しています。

S.RIDE は、以下のような複数のキャッシュレス決済に対応しています。クレジットカード決済、PayPay そして Apple Pay などは、現金に頼らずスムーズな取引体験を提供します。同社は、交通、データ、決済を統合したマルチサイドプラットフォーム上で顧客とタクシー会社をつなぐ信頼性の高いサービスを実現しています。

メルカリ

メルカリは日本で開発され、主にピアツーピア取引を通じて成長してきました。
当初は、売り手と買い手という 2 つのユーザーグループをつなぐシステムでした。しかし、取引データを活用することで、広告、金融、中古財などにも事業が拡大しています。

同社の取引後のレビューおよび評価システムは信頼性を確保し、信頼を築くのに役立ちます。また、プロモーションキャンペーンやリワードポイントなどの報酬システムを活用してユーザーの参加を促進しています。

さらに、メルペイのスマートフォン決済や後払いサービスの導入により、ポストペイメントサービスにより、取引、決済、クレジットを統合しつつ決済の柔軟性を高める統合環境を構築しています。

Stripe Connect でできること

Stripe Connect は、ソフトウェアプラットフォームやマーケットプレイスにおける複数者間での資金移動を可能にするツールです。スムーズなアカウント登録、組み込みコンポーネント、グローバル決済などの機能を備えています。

Connect の特徴

• 数週間でローンチ: Stripe 上の機能、または組み込み機能を活用して本番環境にスピーディーに移行できます。ペイメントファシリテーションに必要な初期費用や開発時間を軽減できます。
  
• 大量の決済取引を管理: Stripe のツールやサービスを利用することで、専任の人材がいなくても、マージンレポート、納税申告書、リスク管理、世界各国の決済手段、アカウント登録などの法規制などに対応できます。
  
• グローバルに成長: 国内主要決済手段や、売上税、VAT、GST を簡単に計算する機能を活用することで、ユーザーが世界中のより多くの顧客にリーチできるよう支援します。
  
• 新しい収益源を構築: 各取引ごとに手数料を徴収して決済収益を最適化します。プラットフォーム上で対面決済、即時入金、消費税回収、融資、経費用カードなどの機能を有効にして、Stripe ツールを収益化できます。
  

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