デジタル時代のビジネスでは、利用者同士を結びつけ、相互に価値を生み出す仕組みが重要になっています。その中でも、マルチサイドプラットフォームは、複数の利用者層をつなぐことで市場を拡大させる代表的なビジネスモデルです。

本記事では、マルチサイドプラットフォームの仕組み、特徴、種類を整理し、日本の成功事例を交えてわかりやすく解説します。

目次

• マルチサイドプラットフォームとは
  
• マルチサイドプラットフォームの特徴
  
• 他のプラットフォームの種類
  
• マルチサイドプラットフォームの戦略ポイント
  
• マルチサイドプラットフォームの成功のコツ
  
• マルチサイドプラットフォームの例
  
• Stripe Connect でできること
  

マルチサイドプラットフォームとは

マルチサイドプラットフォームとは、複数の市場やユーザー層を同時に結びつけ、取引や交流を成立させる構造を持つビジネスモデルで、プラットフォームビジネスの一形態であると考えられています。

たとえば、買い手と売り手、乗客とドライバーといったように、異なる立場の利用者がひとつのプラットフォーム上で取引や交流を行う形が一般的です。

マルチサイドプラットフォームの特徴

マルチサイドプラットフォームにはいくつかの独自の特徴と強みがあります。

利用者層の相互作用とネットワーク効果

マルチサイドプラットフォームでは、一方の利用者層が増えることで、他の利用者層にとっての価値も高まり、その結果、プラットフォーム全体の成長を加速させるネットワーク効果が生まれます。

たとえば、EC サイトで購入者が増えると出店者が増え、出店者が増えると購入者が集まるというような正のスパイラルが発生します。

収益モデルの多様性

取引手数料、広告収入、プレミアム課金、データ活用など、複数の収益源を持つことができます。特にプラットフォームが成長すると、決済や金融、マーケティング支援などの周辺サービスからも収益を得られるようになります。

信頼と中立性の設計

異なる立場のプレイヤーをまとめるためには、中立性の高い仕組みが必要です。

たとえば、レビューシステムやガイドライン、決済保証など、安心して取引できる環境作りは不可欠と言えるでしょう。

他のプラットフォームの種類

このセクションでは、マルチサイドプラットフォームと比較されやすい類似したプラットフォームを紹介します。

ワンサイドプラットフォーム

ワンサイドプラットフォームは社内 SNS やイントラネットなど、特定のユーザーグループや層に設計されています。特定の組織内で利用されるクローズドなシステムであることが多いですが、誰でも参加できるオンラインコミュニティやナレッジ共有サイトなどオープンなプラットフォームも存在します。 ワンサイド型は、情報共有や内部効率化を目的とした閉じたエコシステムが多く、他のサイドが存在しない点が特徴です。

ツーサイドプラットフォーム

ツーサイドプラットフォームは、ふたつの異なる利用者グループをつなぎ、相互に価値を生み出す仕組みです。 たとえば、求人サイトでは求職者が増えれば企業にとっての価値が上がり、登録企業が増えれば求職者の利用価値も上がります。
このように 2 者間のバランスを保ちながら成長を促す設計が中心となります。

マルチサイドプラットフォームの戦略ポイント

複数の利用者層が関わるマルチサイドプラットフォームでは、利用者数が増えることで、他の層の価値が高まるネットワーク効果が働くため、どのサイドを先に拡大するか、どのようにインセンティブを設計するかがプラットフォーム戦略の中心となるでしょう。

マルチサイドプラットフォームの成功のコツ

それでは、具体的にどのように複数のサイドをバランスよく拡大しながらネットワーク効果を最大限に発揮させることができるか見ていきましょう。

成功しているプラットフォームには以下のような特徴が見られます。

• どのサイドを優先して獲得するかを定める。
  
• ユーザー行動データを分析し、利用体験を最適化する。
  
• ローカルの文化に合わせた多彩な決済方法を導入する
  
• レビュー制度や手数料開示など、安心して取引できる環境を整える。
  
• 補助金モデルや報酬制度を導入し、早期の市場活性化を図る。
  
• 広告、金融、物流などを取り込み、プラットフォームに複数の価値を集約する。
  

マルチサイドプラットフォームの例

楽天市場

楽天市場は、出店者と消費者を結ぶ代表的なマルチサイドプラットフォームです。創業初期からポイント還元やセール施策を重ね、まず消費者を集めることに注力しました。

「ここには買う人が集まる」という価値を明確にすることで、出店者が自然と集まり、商品数の拡大につながりました。 また、楽天市場では、購入者のレビュー制度や店舗評価システムを早期に導入し、信頼性を高める仕組みを構築しました。出店料、手数料体系の開示により透明性を保ち、店舗にとっても利用しやすい環境を整えました。

さらに、楽天は広告や金融、物流など周辺領域にも事業を拡大しており、楽天カードや楽天ペイなど独自の決済サービスを提供する事で、利便性を向上させました。

こうした取り組みにより、出店者、購入者、広告主といった複数の利用者層を結ぶエコシステムを形成し、購買、決済、宣伝が連動する楽天経済圏を築き上げました。

S.RIDE

S.RIDE は、日本国内で展開されるタクシー配車プラットフォームです。複数の大手タクシー会社と提携し、まず車両や運転手などの供給サイドを確保する戦略を取りました。 「アプリを開けばすぐに車を呼べる」と言う信頼性と即時性を先に実現することで、利用者の獲得につなげています。

提携企業との連携を強化しながら、ドライバーや事業者が参加しやすい仕組みを整備するとともに、アプリ上での料金表示や決済方法を明確にすることで、利用者が安心して利用できる環境を整えました。

S.RIDE は、クレジットカード決済、PayPay、Apple Pay など複数のキャッシュレス決済に対応しており、現金に頼らないスムーズな取引体験を提供しています。利用者とタクシー会社を結ぶだけでなく、交通、データ、決済を統合したマルチサイドプラットフォームとして信頼性の高いサービスの実現に成功しました。

メルカリ

メルカリは、個人間取引を中心に成長した日本発のプラットフォームです。
当初は出品者と購入者というふたつの利用者層をつなぐ構造でしたが、取引データを活用して、広告、金融、中古品の再流通市場へと事業を拡大してきました。

取引後のレビュー・評価制度によって信頼性を確保し、キャンペーンやポイント還元といった報酬制度を通じて、ユーザーの参加を促進しています。

さらに、メルペイによるスマホ決済や後払いサービスの導入で、支払いの柔軟性を高めながら、取引、決済、信用を一本化したエコシステムを構築しています。

Stripe Connect でできること

Stripe Connect は、ソフトウェアプラットフォームやマーケットプレイスにおける複数者間での資金移動を可能にするツールです。スムーズなアカウント登録、組み込みコンポーネント、グローバル決済などの機能を備えています。

Connect の特徴

• 数週間でローンチ: Stripe 上の機能、または組み込み機能を活用して本番環境にスピーディーに移行できます。決済ファシリテーションに必要な初期費用や開発時間を削減できます。
  
• 大量の決済取引を管理: Stripe のツールやサービスを利用することで、専任の人材がいなくても、マージンレポート、納税申告書、リスク管理、世界各国の決済手段、アカウント登録のコンプライアンスなどに対応できます。
  
• グローバルに成長: 現地の決済手段や、売上税、VAT、GST を簡単に計算する機能を活用することで、ユーザーが世界中のより多くの顧客にリーチできるよう支援します。
  
• 新しい収益源を構築: 各取引ごとに手数料を徴収して決済収益を最適化します。プラットフォーム上で対面決済、即時入金、消費税回収、融資、経費用カードなどの機能を有効にして、Stripe の機能を収益化できます。
  

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