No era digital, sistemas que conectar usuários e permitem que eles criem valor uns para os outros tornaram-se importantes para os negócios. Um desses sistemas é uma plataforma multilateral, que é um modelo de negócio que expande mercados conectando múltiplos grupos de usuários distintos.

Neste artigo, fornecemos uma explicação das plataformas multilaterais, incluindo seus recursos, características e tipos, juntamente com exemplos japoneses bem-sucedidos.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é uma plataforma multilateral?
  
• Características das plataformas multilaterais
  
• Outros tipos de plataformas
  
• Estratégias para plataformas multilaterais
  
• Chaves para o sucesso com plataformas multilaterais
  
• Exemplos de plataformas multilaterais no Japão
  
• Como o Stripe Connect pode ajudar
  

O que é uma plataforma multilateral?

Uma plataforma multilateral é um modelo de negócio que conecta simultaneamente múltiplos mercados e grupos de usuários. Eles possibilitam transações e interações entre esses grupos e são considerados um tipo deplataforma empresa.

Por exemplo, é comum que usuários em diferentes funções — como compradores e vendedores ou passageiros e motoristas — realizem transações e interajam em uma única plataforma.

Características das plataformas multilaterais

Plataformas multilaterais possuem várias características e pontos fortes únicos.

Interação do usuário e efeito de rede

Em uma plataforma multilateral, à medida que um segmento de usuário cresce, o valor para outros segmentos de usuários também aumenta. Isso cria um efeito de rede que acelera o crescimento geral da plataforma.

Por exemplo, quando o número de compradores em um site de e-commerce aumenta, o número de vendedores também aumenta. Da mesma forma, o aumento de vendedores atrai mais compradores, criando uma espiral positiva.

Diversidade de modelos de receita

Múltiplas fontes de receita — como taxas de transação, receita de publicidade, assinaturas premium e uso de dados — podem ser criadas com uma plataforma multilateral. O crescimento da plataforma também pode gerar receita com serviços adjacentes, como processamento de pagamentos, serviços financeiros e suporte de marketing.

Design confiável e neutro

Um sistema neutro é necessário para reunir participantes com diferentes posições.

Por exemplo, criar um ambiente onde as transações possam ser realizadas com confiança — como implementar sistemas de revisão, diretrizes e garantias de pagamento — é importante para garantir a neutralidade.

Outros tipos de plataformas

Existem outros tipos de plataforma que são frequentemente comparados ao modelo de plataforma multilateral.

Plataformas unilaterais

Esta plataforma foi projetada para um único grupo de usuários ou público-alvo, como serviços internos de redes sociais e intranets. Tendem a ser sistemas fechados usados dentro de organizações específicas, mas plataformas do tipo aberto existem, como comunidades online e sites de compartilhamento de conhecimento que qualquer pessoa pode participar. Plataformas unilaterais são projetadas para compartilhamento de informações e eficiência interna, sendo caracterizadas pela ausência de outros lados participantes.

Plataformas bilaterais

Uma plataforma bilateral é um sistema que conecta dois grupos distintos de usuários e cria valor mútuo. Por exemplo, em sites de busca de emprego, o aumento dos candidatos aumenta o valor para as empresas, enquanto o aumento das empresas registradas eleva o valor para os candidatos. O design de uma plataforma bilateral foca em promover o crescimento enquanto mantém o equilíbrio entre as duas partes.

Estratégias para plataformas multilaterais

Em plataformas multilaterais que conectam vários grupos de usuários diferentes, aumentar o número de usuários também aumenta o valor para outros grupos. Isso é conhecido como o "efeito de rede". Uma estratégia de plataforma eficaz dependerá de qual lado é expandido primeiro e dos tipos de incentivos usados.

Chaves para o sucesso com plataformas multilaterais

Existem etapas específicas para expandir as plataformas multilaterais mantendo o equilíbrio para maximizar o efeito de rede.

Plataformas bem-sucedidas possuem as seguintes características e recursos:

• Uma decisão clara sobre qual lado priorizar ao expandir e adquirir novos usuários
  
• Análise de dados de comportamento do usuário para melhorar a experiência do usuário
  
• Adoção de diversas formas de pagamento adequadas à cultura local
  
• Sistemas de avaliação, divulgação clara das tarifas e outras medidas para um ambiente que inspire confiança do usuário
  
• Modelos de subsídio e sistemas de incentivos para estimular uma ativação mais rápida no mercado
  
• Publicidade, financiamento, logística, etc., para consolidar múltiplas fontes de valor na plataforma
  

Exemplos de plataformas multilaterais no Japão

Rakuten Ichiba

A Rakuten Ichiba é uma plataforma multilateral líder que conecta empresas e clientes. Desde o início, a Rakuten Ichiba focou em atrair clientes oferecendo um programa de recompensas de pontos e realizando uma variedade de promoções de vendas.

Ao definir claramente a proposta de valor de que "é aqui que os compradores se reúnem", os vendedores passaram a se concentrar nesse espaço, o que levou à expansão do número de produtos disponíveis. Além disso, a Rakuten Ichiba estabeleceu processos para aumentar a confiabilidade ao introduzir um sistema de avaliações de compradores e um sistema de classificação das lojas. Ao divulgar claramente as tarifas das lojas e a estrutura de cobrança, a empresa criou e manteve um senso de transparência que ajudou a formar um ambiente fácil de usar tanto para clientes quanto para empresas.

Além disso, a Rakuten expandiu sua empresa para áreas adjacentes, como publicidade, finanças e logística. Também oferece seus próprios serviços de pagamento, como Rakuten Card e Rakuten Pay. Essas medidas ajudaram a aumentar a conveniência para o cliente.

Por meio dessas iniciativas, a Rakuten construiu um ambiente que conecta múltiplos grupos de usuários (por exemplo, empresas, clientes e anunciantes). Isso estabeleceu a Rakuten como uma plataforma que integra facilmente compras, pagamentos e publicidade.

S.RIDE

A S.RIDE é uma plataforma de despacho de táxi desenvolvida e operada no Japão. A empresa faz parcerias com várias grandes empresas de táxi com uma estratégia para garantir primeiro o lado da oferta (ou seja, motoristas e veículos). A empresa conquista clientes por meio da confiabilidade e da rapidez, com a promessa de "chamar um táxi rapidamente apenas abrindo o app."

A S.RIDE fortaleceu a colaboração com empresas parceiras ao mesmo tempo em que estabeleceu um sistema que facilita a participação de motoristas e operadores. Ao exibir claramente as tarifas e formas de pagamento dentro do aplicativo, eles criaram um ambiente onde os clientes podem se sentir confiantes ao usar o serviço.

A S.RIDE suporta vários tipos de pagamentos cashless, incluindopagamentos com cartão de crédito, PayPay e Apple Pay, proporcionando uma experiência transação fluida que não depende de dinheiro. A empresa conseguiu criar um serviço confiável ao conectar clientes e empresas de táxi em uma plataforma multilateral que integra transporte, dados e pagamento.

Mercari

A Mercari foi desenvolvida no Japão e cresceu principalmente por meio de transações peer-to-peer.
Inicialmente, era um sistema para conectar dois grupos de usuários: vendedores e compradores. No entanto, ao usar transação dados, o negócio se expandiu para áreas como publicidade, finanças e produtos usados.

O sistema de avaliações e classificações pós-transação da empresa ajuda a garantir a confiabilidade e a construir confiança. A empresa também utiliza sistemas de recompensas — como campanhas promocionais e pontos — para incentivar a participação dos usuários.

Além disso, a introdução do Merpay pagamentos por smartphone e de serviços de pós-pagamento permitiu à empresa criar um ambiente integrado que unifica transações, pagamentos e crédito, ao mesmo tempo em que amplia a flexibilidade de pagamento.

Como o Stripe Connect pode ajudar

O Stripe Connect coordena o movimento de dinheiro entre várias partes para plataformas de software e marketplaces. Ele oferece onboarding rápido, componentes incorporados, pagamentos globais e outros recursos.

O Connect pode ajudar a:

• Lançar em semanas: use funções hospedadas pela Stripe ou integradas para lançar mais rapidamente e evitar os custos iniciais e o tempo de desenvolvimento normalmente exigidos para a facilitação de pagamentos.
  
• Gerenciar pagamentos em escala: use ferramentas e serviços da Stripe para não precisar dedicar recursos extras a relatórios de margem, informes fiscais, riscos, formas de pagamento globais ou conformidade de onboarding.
  
• Crescer globalmente: ajude seus usuários a alcançar mais clientes em todo o mundo com formas de pagamento local e a capacidade de calcular facilmente imposto sobre vendas, IVA e GST.
  
• Criar novas linhas de receita: Otimize a receita de pagamentos recolhendo tarifas cobradas em cada transação. Monetize as funcionalidades da Stripe, permitindo pagamentos presenciais, repasses instantâneos, cobrança de impostos sobre vendas, financiamento, cartões de despesas e muito mais em sua plataforma.
  

Saiba mais sobre o Stripe Connect ou comece já hoje.