En la era digital que estamos viviendo, los sistemas que conectan a usuarios y les permiten crear valor entre sí se han convertido en algo de gran importancia para las empresas. Uno de estos sistemas es una plataforma multilateral, que es un modelo de negocio que amplía los mercados conectando a múltiples grupos de usuarios distintos.

En este artículo, ofrecemos una explicación de las plataformas multilaterales, incluidas sus funciones, características y tipos, junto con ejemplos de éxito en Japón.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es una plataforma multilateral?
  
• Funciones de las plataformas multilaterales
  
• Otros tipos de plataformas
  
• Estrategias para plataformas multilaterales
  
• Claves del éxito con plataformas multilaterales
  
• Ejemplos de plataformas multilaterales en Japón
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Connect
  

¿Qué es una plataforma multilateral?

Una plataforma multilateral es un modelo de negocio que conecta simultáneamente múltiples mercados y grupos de usuarios, permite transacciones e interacciones entre esos grupos y se considera un tipo de empresa de plataforma.

Por ejemplo, es común que usuarios con diferentes funciones, como compradores y vendedores o pasajeros y conductores, realicen transacciones e interactúen en una sola plataforma.

Funciones de las plataformas multilaterales

Las plataformas multilaterales tienen varias características y fortalezas únicas.

Interacción con el usuario y efecto de red

En una plataforma multilateral, a medida que crece un segmento de usuarios, también aumenta el valor para otros segmentos de usuarios. Esto crea un efecto de red que acelera el crecimiento general de la plataforma.

Por ejemplo, cuando aumenta el número de compradores en un sitio de e-commerce, también aumentará el número de vendedores. Del mismo modo, un aumento de vendedores atrae a más compradores, lo que crea una espiral positiva.

Diversidad de modelos de ingresos

Con una plataforma multilateral se pueden crear varias fuentes de ingresos, como comisiones por transacciones, ingresos publicitarios, suscripciones premium y uso de datos. El crecimiento de la plataforma también puede generar ingresos por servicios periféricos, como procesamiento de pagos, servicios financieros y soporte de marketing.

Diseño fiable y neutro

Se necesita un sistema neutral que reúna a participantes con diferentes funciones.

Por ejemplo, es importante crear un entorno en el que las transacciones se puedan realizar con confianza, como implementar sistemas de revisión, directrices y garantías de pago, para garantizar la neutralidad.

Otros tipos de plataformas

Hay otros tipos de plataformas que a menudo se comparan con el modelo de plataforma multilateral.

Plataformas unilaterales

Esta plataforma está diseñada para un único grupo de usuarios o grupo demográfico, como los servicios de redes sociales internas y las intranets. Suelen ser sistemas cerrados que se utilizan dentro de organizaciones específicas, pero existen plataformas de tipo abierto, como comunidades en línea y sitios de intercambio de conocimientos a los que cualquiera puede unirse. Las plataformas unilaterales están diseñadas para compartir información y eficiencia interna y se caracterizan por la ausencia de otras partes participantes.

Plataformas bilaterales

Una plataforma bilateral es un sistema que conecta a dos grupos distintos de usuarios y crea valor mutuo. Por ejemplo, en los sitios de búsqueda de empleo, un aumento de los solicitantes de empleo aumenta el valor para las empresas, mientras que un aumento de las empresas registradas aumenta el valor para los solicitantes de empleo. El diseño de una plataforma bilateral se centra en promover el crecimiento y mantener el equilibrio entre las dos partes.

Estrategias para plataformas multilaterales

En las plataformas multilaterales que conectan a varios grupos de usuarios diferentes, el aumento del número de usuarios también aumenta el valor para otros grupos, lo que se conoce como «efecto de red». Una estrategia de plataforma eficaz dependerá de qué lado se amplíe primero y de los tipos de incentivos utilizados.

Claves del éxito con plataformas multilaterales

Existen pasos específicos para expandir las plataformas multilaterales mientras se mantiene el equilibrio para maximizar el efecto de la red.

Las plataformas de éxito tienen las siguientes características y funciones:

• Una decisión clara sobre qué lado priorizar a la hora de expandir y adquirir nuevos usuarios
  
• Análisis de datos de comportamiento del usuario para mejorar la experiencia del usuario
  
• Adopción de diversos métodos de pago adecuados para la cultura local
  
• Revisión de sistemas, divulgación clara de las comisiones y otros pasos para crear un entorno que inspire confianza al usuario
  
• Modelos de subsidios y sistemas de incentivos para estimular una activación más rápida del mercado
  
• Publicidad, financiación, logística, etc., para consolidar múltiples fuentes de valor en la plataforma
  

Ejemplos de plataformas multilaterales en Japón

Rakuten Ichiba

Rakuten Ichiba es una plataforma líder que conecta a empresas y clientes. Desde el principio, Rakuten Ichiba se centró en atraer clientes ofreciendo un programa de recompensas por puntos y realizando una variedad de promociones de ventas.

Al definir claramente su propuesta de valor, «aquí es donde se reúnen los compradores», los proveedores se vieron atraídos, lo que llevó a una expansión en el número de productos disponibles. Además, Rakuten Ichiba estableció procesos para aumentar la fiabilidad al introducir un sistema de revisión de compradores y un sistema de calificación de tiendas en una etapa temprana. Al divulgar claramente las comisiones y el sistema de comisiones de las tiendas, la empresa creó y mantuvo un sentido de transparencia que ayudó a formar un entorno que los clientes y las empresas encuentran fácil de usar.

Además, Rakuten ha expandido su empresa a áreas periféricas, como publicidad, finanzas y logística. También ofrece sus propios servicios de pago, como Rakuten Card y Rakuten Pay. Estos pasos han ayudado a mejorar la comodidad del cliente.

A través de estas iniciativas, Rakuten ha creado un entorno que conecta a varios grupos de usuarios (p. ej., empresas, clientes y anunciantes). Esto ha establecido a Rakuten como una plataforma que integra fácilmente compras, pagos y publicidad.

S.RIDE

S.RIDE es una plataforma de servicio de taxis desarrollada y que opera en Japón. La empresa se asocia con varias de las principales empresas de taxis con una estrategia para asegurar en primer lugar el lado de la oferta, es decir, conductores y vehículos. La empresa capta clientes por su fiabilidad e inmediatez, cumple su promesa de «llamar a un taxi rápidamente con solo abrir la aplicación».

S.RIDE ha fortalecido la colaboración con las empresas asociadas al tiempo que ha establecido un sistema que facilita la participación de conductores y operadores. Al mostrar claramente las tarifas y métodos de pago dentro de la aplicación, han creado un entorno en el que los clientes pueden sentirse seguros de usar el servicio.

S.RIDE admite varios tipos de pagos sin efectivo, incluidos los pagos con tarjeta de crédito, PayPay y Apple Pay, lo que proporciona una experiencia fluida en las transacciones que no dependen del efectivo. La empresa ha creado con éxito un servicio fiable conectando a clientes y empresas de taxis en una plataforma multilateral que integra transporte, datos y pagos.

Mercari

Mercari se desarrolló en Japón y ha crecido principalmente a través de transacciones entre particulares.
Inicialmente, era un sistema para conectar a dos grupos de usuarios: vendedores y compradores. Sin embargo, al usar datos de transacciones, la empresa se ha expandido a la publicidad, las finanzas y los bienes de segunda mano.

El sistema de revisión y puntuación de la empresa después de la transacción ayuda a garantizar la fiabilidad y genera confianza. La empresa también utiliza sistemas de recompensas, como campañas promocionales y puntos de recompensa, para promover la participación del usuario.

Además, la introducción de los servicios Merpay pagos con smartphones y servicios posteriores al pago ha permitido a la empresa crear un entorno integrado que unifica las transacciones, los pagos y créditos al tiempo que aumenta la flexibilidad en los pagos.

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y marketplaces. Además, ofrece procesos de activación rápidos, componentes integrados, pagos globales y mucho más.

Cómo puede ayudarte Connect:

• Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.
  
• Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos de pago internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.
  
• Crecer internacionalmente: ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos de pago locales y herramientas para calcular fácilmente el IVA, el impuesto sobre las ventas y el impuesto sobre bienes y servicios.
  
• Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes por la facilitación de los pagos al aplicar una pequeña comisión a transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos presenciales, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.
  

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