À l’ère numérique, les systèmes qui connectent les utilisateurs et leur permettent de créer de la valeur les uns pour les autres sont devenus importants pour les entreprises. L’un de ces systèmes est la plateforme multilatérale, un modèle opérationnel qui élargit les marchés en connectant plusieurs groupes d’utilisateurs distincts.

Dans cet article, nous expliquons ce que sont les plateformes multilatérales, notamment leurs fonctionnalités, leurs caractéristiques et leurs types, et nous présentons des exemples japonais qui ont connu le succès.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’une plateforme multifaces?
  
• Caractéristiques des plateformes multifaces
  
• Autres types de plateformes
  
• Stratégies pour les plateformes multifaces
  
• Clés du succès des plateformes multifaces
  
• Exemples de plateformes multifaces au Japon
  
• Comment Stripe Connect peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’une plateforme multifaces?

Une plateforme multifaces est un modèle opérationnel qui relie simultanément plusieurs marchés et groupes d’utilisateurs. Elle permet les transactions et les interactions entre ces groupes et est considérée comme un type d’activité de plateforme.

Par exemple, il est courant que des utilisateurs ayant des rôles différents, tels que des clients et des marchands ou des passagers et des chauffeurs, effectuent des transactions et interagissent sur une seule et même plateforme.

Caractéristiques des plateformes multifaces

Les plateformes multilatérales présentent plusieurs caractéristiques et atouts uniques.

Interaction avec l’utilisateur et effet réseau

Sur une plateforme multifaces, lorsque l’un des segments d’utilisateurs se développe, la valeur des autres segments augmente également. Cela crée un effet de réseau qui accélère la croissance globale de la plateforme.

Par exemple, lorsque le nombre de clients sur un site de commerce en ligne augmente, le nombre de marchands augmente également. De même, une augmentation du nombre de marchands attire davantage de clients, créant ainsi une spirale positive.

Diversité des modèles de revenus

Une plateforme multifaces permet de créer plusieurs sources de revenus, telles que les frais de transaction, les revenus publicitaires, les abonnements premium et l’utilisation des données. La croissance de la plateforme peut également générer des revenus provenant de services périphériques, tels que le traitement des paiements, les services financiers et le soutien marketing.

Conception fiable et neutre

Un système neutre est nécessaire pour réunir des participants ayant des positions divergentes.

Par exemple, il est important de créer un environnement dans lequel les transactions peuvent être effectuées en toute confiance, notamment en mettant en place des systèmes de contrôle, des lignes directrices et des garanties de paiement, afin d’assurer la neutralité.

Autres types de plateformes

Il existe d’autres types de plateformes qui sont souvent comparées au modèle de plateforme multifaces.

Plateformes à une face

Cette plateforme est conçue pour un seul groupe d’utilisateurs ou une seule catégorie démographique, comme les services de réseaux sociaux internes et les intranets. Il s’agit généralement de systèmes fermés utilisés au sein d’organisations précises, mais il existe également des plateformes ouvertes, telles que les communautés en ligne et les sites de partage de connaissances auxquels tout le monde peut adhérer. Les plateformes unilatérales sont conçues pour le partage d’informations et l’efficacité interne et se caractérisent par l’absence d’autres parties participantes.

Plateformes à deux faces

Une plateforme à deux faces est un système qui relie deux groupes d’utilisateurs distincts et crée une valeur mutuelle. Par exemple, sur les sites de recherche d’emploi, une augmentation du nombre de demandeurs d’emploi augmente la valeur pour les entreprises, tandis qu’une augmentation du nombre d’entreprises enregistrées augmente la valeur pour les demandeurs d’emploi. La conception d’une plateforme à deux faces vise à promouvoir la croissance tout en maintenant un équilibre entre les deux parties.

Stratégies pour les plateformes multifaces

Sur les plateformes multifaces qui relient plusieurs groupes d’utilisateurs différents, l’augmentation du nombre d’utilisateurs augmente également la valeur pour les autres groupes. C’est ce qu’on appelle « l’effet réseau ». Une stratégie de plateforme efficace dépendra du côté qui sera développé en premier et des types d’incitations utilisées.

Clés du succès des plateformes multifaces

Il existe des étapes précises pour développer des plateformes multifaces tout en maintenant un équilibre afin de maximiser l’effet de réseau.

Les plateformes performantes présentent les caractéristiques et fonctionnalités suivantes :

• Une décision claire quant à la priorité à accorder lors de l’expansion et de l’acquisition de nouveaux utilisateurs
  
• Analyse des données relatives au comportement des utilisateurs afin d’améliorer leur expérience
  
• Adoption de divers modes de paiement adaptés à la culture locale
  
• Systèmes d’évaluation, divulgation claire des frais et autres mesures visant à créer un environnement qui inspire confiance aux utilisateurs
  
• Modèles de subventions et systèmes d’incitation visant à stimuler une activation plus rapide du marché
  
• Publicité, financement, logistique, etc., afin de consolider plusieurs sources de valeur sur la plateforme
  

Exemples de plateformes multifaces au Japon

Rakuten Ichiba

Rakuten Ichiba est une plateforme multifaces de premier plan qui met en relation les entreprises et les clients. Dès ses débuts, Rakuten Ichiba s’est attachée à attirer les clients en proposant un programme de fidélité et en organisant diverses promotions commerciales.

En définissant clairement la proposition de valeur selon laquelle « c’est ici que se rassemblent les acheteurs », les vendeurs ont été attirés vers cet espace, ce qui a entraîné une augmentation du nombre de produits disponibles. De plus, Rakuten Ichiba a mis en place des processus visant à renforcer la confiance en introduisant très tôt un système d’évaluation des acheteurs et un système de notation des boutiques. En divulguant clairement les frais liés aux boutiques et le système de tarification, l’entreprise a créé et maintenu un sentiment de transparence qui a contribué à créer un environnement facile à utiliser pour les clients et les entreprises.

De plus, Rakuten a étendu ses activités à des domaines connexes, tels que la publicité, la finance et la logistique. Elle propose également ses propres solutions de paiement, tels que Rakuten Card et Rakuten Pay. Ces mesures ont contribué à améliorer le confort des clients.

Grâce à ces initiatives, Rakuten a créé un environnement qui relie plusieurs groupes d’utilisateurs (par exemple, les entreprises, les clients et les annonceurs). Cela a permis à Rakuten de s’imposer comme une plateforme qui intègre facilement les achats, les paiements et la publicité.

S.RIDE

S.RIDE est une plateforme de réservation de taxis créée et exploitée au Japon. L’entreprise s’est associée à plusieurs grandes compagnies de taxis dans le but de sécuriser d’abord l’offre (c’est-à-dire les chauffeurs et les véhicules). Elle attire les clients grâce à sa fiabilité et à sa rapidité, en leur promettant de « trouver un taxi rapidement en ouvrant simplement l’application ».

S.RIDE a renforcé sa collaboration avec ses entreprises partenaires tout en mettant en place un système qui facilite la participation des chauffeurs et des opérateurs. En affichant clairement les tarifs et les modes de paiement dans l’application, ils ont créé un environnement dans lequel les clients peuvent utiliser le service en toute confiance.

S.RIDE prend en charge plusieurs types de paiements dématérialisés, notamment les paiements par carte de crédit, PayPay et Apple Pay, offrant ainsi une expérience de transaction fluide qui ne repose pas sur l’argent comptant. L’entreprise a réussi à créer un service fiable en mettant en relation les clients et les compagnies de taxi sur une plateforme multilatérale qui intègre le transport, les données et le paiement.

Mercari

Mercari a été créé au Japon et s’est développé principalement grâce aux transactions entre particuliers.
Au départ, il s’agissait d’un système permettant de mettre en relation deux groupes d’utilisateurs : les marchands et les clients. Cependant, grâce à l’utilisation des données transactionnelles, l’activité s’est étendue à la publicité, à la finance et aux biens d’occasion.

Le système d’évaluation et de notation après les transactions mis en place par l’entreprise contribue à assurer la fiabilité et à instaurer la confiance. L’entreprise utilise également des systèmes de récompense, tels que des campagnes promotionnelles et des points de fidélité, afin d’encourager la participation des utilisateurs.

De plus, l’introduction des paiements par téléphone intelligent Merpay et des services de postpaiement a permis à l’entreprise de créer un environnement intégré qui unifie les transactions, les paiements et le crédit tout en améliorant la flexibilité des paiements.

Comment Stripe Connect peut vous aider

Stripe Connect orchestre les mouvements de fonds entre plusieurs parties pour le compte de plateformes logicielles et de places de marché. Il offre une inscription des utilisateurs rapide, des composants intégrés, des virements internationaux, etc.

Connect peut vous aider à :

• Être opérationnel en quelques semaines : utilisez des fonctionnalités intégrées ou hébergées par Stripe pour accélérer la mise en service en évitant les coûts initiaux et le temps de développement généralement requis pour accepter les paiements.
  
• Gérer les paiements à l’échelle : utilisez les outils et les services proposés par Stripe pour gérer les rapports de marges, les formulaires fiscaux, les risques, les modes de paiement internationaux et la conformité des inscriptions, sans avoir à y consacrer des ressources supplémentaires.
  
• Se développer à l’international : aidez vos utilisateurs à attirer davantage de clients dans le monde entier en proposant des modes de paiement locaux et le calcul facile des taxes de vente, de la TVA et de la TPS.
  
• Bâtir de nouveaux canaux de revenus : optimisez les revenus des paiements en collectant des frais sur chaque transaction. Monétisez les capacités de Stripe sur votre plateforme en activant les paiements en personne, les virements instantanés, la perception des taxes de vente, les financements, les cartes commerciales, et bien plus encore.
  

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