En la antigüedad digital, los sistemas que conectan y permiten a los usuarios crear valor entre sí son importantes para las empresas. Uno de estos sistemas es la plataforma multilateral, que es un modelo de negocio que expande los mercados conectando múltiples grupos de usuarios.

En este artículo, proporcionamos una explicación de las plataformas multilaterales, incluidos sus rasgos, funcionalidades y tipos, junto con ejemplos japoneses exitosos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es una plataforma multilateral?
  
• Funcionalidades de las plataformas multilaterales
  
• Otros tipos de plataformas
  
• Estrategias para plataformas multilaterales
  
• Claves del éxito con plataformas multilaterales
  
• Ejemplos de plataformas multilaterales en Japón
  
• Cómo puede ayudar Stripe Connect
  

¿Qué es una plataforma multilateral?

Una plataforma multilateral es un modelo de negocio que conecta simultáneamente varios mercados y grupos de usuarios, permite transacciones e interacciones entre esos grupos y se considera un tipo de empresa de plataforma.

Por ejemplo, es común que los usuarios en diferentes funciones, como compradores y vendedores o pasajeros y conductores, realicen transacciones e interactúen en una sola plataforma.

Funcionalidades de las plataformas multilaterales

Las plataformas multilaterales tienen varias características y fortalezas únicas.

Interacción del usuario y efecto de la red

En una plataforma multilateral, a medida que crece un segmento de usuario, también aumenta el valor para otros segmentos de usuarios. Esto crea un efecto de red que acelera el crecimiento general de la plataforma.

Por ejemplo, cuando aumenta el número de compradores en un sitio de comercio electrónico, también se incrementará el número de vendedores. Del mismo modo, un aumento de vendedores atrae a más compradores, creando una espiral positiva.

Diversidad de modelos de ingresos

Con una plataforma multilateral se pueden crear múltiples fuentes de ingresos, como comisiones por transacciones, ingresos publicitarios, suscripciones de primas y uso de datos. El crecimiento de la plataforma también puede generar ingresos por servicios periféricos, como procesamiento de pagos, servicios financieros y soporte de marketing.

Diseño confiable y neutro

Se necesita un sistema neutral para reunir a los participantes con diferentes posiciones.

Por ejemplo, crear un entorno en el que las transacciones se puedan realizar con confianza, como implementar sistemas revisados, pautas y garantías de pago, es importante para garantizar la neutralidad.

Otros tipos de plataformas

Hay otros tipos de plataformas que a menudo se comparan con el modelo de plataforma multilateral.

Plataformas unilaterales

Estas plataformas están diseñadas para un único grupo de usuarios o grupo demográfico, como los servicios de redes sociales internas y las intranets. Tienden a ser sistemas cerrados que se utilizan dentro de organizaciones específicas, aunque existen plataformas abiertas, como sitios de intercambio de conocimientos y comunidades en línea, a las que cualquiera puede unirse. Las plataformas unilaterales están diseñadas para el intercambio de información y la eficiencia interna, y se caracterizan por la ausencia de otros participantes.

Plataformas bilaterales

Las plataformas bilaterales son un sistema que conecta dos grupos de usuarios distintos y crea valor mutuo. Por ejemplo, en los sitios de búsqueda de empleo, un aumento de los solicitantes de empleo incrementa el valor para las empresas, mientras que un aumento de las empresas registradas incrementa el valor para los solicitantes de empleo. El diseño de una plataforma bilateral se centra en promover el crecimiento sin dejar de mantener un equilibrio entre las dos partes.

Estrategias para plataformas multilaterales

En las plataformas multilaterales que conectan varios grupos de usuarios diferentes, el aumento del número de usuarios también incrementa el valor para otros grupos, lo que se conoce como «efecto de red». Una estrategia de plataforma eficaz dependerá de qué lado se amplíe primero y de los tipos de incentivos utilizados.

Claves del éxito con plataformas multilaterales

Existen pasos específicos para expandir las plataformas multilaterales mientras se mantiene el equilibrio a fin de maximizar el efecto de la red.

Las plataformas exitosas tienen las siguientes características y funcionalidades:

• Una decisión clara de qué lado priorizar a la hora de expandir y adquirir nuevos usuarios
  
• Análisis de datos de comportamiento de usuarios para mejorar la experiencia de usuario
  
• Adopción de diversos métodos de pago adecuados para la cultura local
  
• Sistemas de reseña, revelación clara de comisiones y otros pasos para un entorno que inspire confianza al usuario
  
• Modelos de subvención y sistemas de incentivos para estimular una activación más rápida del mercado
  
• Publicidad, financiación, logística y más para consolidar múltiples fuentes de valor en la plataforma
  

Ejemplos de plataformas multilaterales en Japón

Rakuten Ichiba

Rakuten Ichiba es una plataforma líder que conecta empresas y clientes. Desde el principio, Rakuten Ichiba se centró en atraer clientes, ofreciendo un programa de recompensas por puntos y ejecutando una variedad de promociones de ventas.

Al definir con claridad la propuesta de valor de «aquí es donde se reúnen los compradores», los vendedores se inclinaron por el espacio, lo que llevó a una expansión en el número de productos disponibles. Además, Rakuten Ichiba estableció procesos para mejorar la confianza mediante la introducción de un sistema de reseñas de compradores y un sistema de calificación de tiendas en una etapa temprana. Al revelar claramente las tarifas de la tienda y su sistema, la empresa creó y mantuvo una sensación de transparencia que ayudó a generar un entorno fácil de usar para los clientes y las empresas.

Adicionalmente, Rakuten ha expandido su empresa a áreas periféricas, como publicidad, finanzas y logística. También ofrece sus propios servicios de pago, como Rakuten Card y Rakuten Pay. Estos pasos han ayudado a mejorar la comodidad del cliente.

A través de estas iniciativas, Rakuten ha creado un entorno que conecta a varios grupos de usuarios (como empresas, clientes y anunciantes). Esto ha establecido a Rakuten como una plataforma que integra fácilmente compras, pagos y publicidad.

S.RIDE

S.RIDE es una plataforma de despacho de taxis que opera en Japón. La empresa se asocia con varias de las principales empresas de taxis mediante una estrategia para asegurar primero el lado de la oferta (es decir, conductores y vehículos). La empresa adquiere clientes a través de la confiabilidad y la inmediatez con su promesa de «llamar a un taxi rápidamente con solo abrir la aplicación».

S.RIDE ha fortalecido la colaboración con las empresas asociadas y, al mismo tiempo, ha establecido un sistema que facilita la participación de conductores y operadores. Al mostrar claramente las tarifas y los métodos de pago dentro de la aplicación, han creado un entorno en el que los clientes pueden sentirse seguros cuando usan el servicio.

S.RIDE admite varios tipos de pagos sin dinero en efectivo, incluidos pagos con tarjeta de crédito, PayPay y Apple Pay, lo que proporciona una experiencia de transacción fluida que no depende del efectivo. La empresa ha creado con éxito un servicio confiable conectando a clientes y empresas de taxis en una plataforma multilateral que integra transporte, datos y pagos.

Mercari

Mercari se desarrolló en Japón y ha crecido principalmente a través de transacciones entre particulares.
Inicialmente, se trataba de un sistema para conectar a dos grupos de usuarios: vendedores y compradores.Sin embargo, al usar datos de transacciones, la empresa se expandió a la publicidad, las finanzas y los bienes usados.

El sistema de reseñas y calificación de la empresa después de la transacción ayuda a garantizar la fiabilidad y genera confianza. La empresa también utiliza sistemas de recompensas, como puntos y campañas promocionales, para promover la participación de los usuarios.

Además, la introducción de los servicios de pago y pospago por teléfono inteligente de Merpay ha permitido a la empresa crear un entorno integrado que unifica las transacciones, los pagos y los créditos, al tiempo que aumenta la flexibilidad en los pagos.

Cómo puede ayudar Stripe Connect

Stripe Connect organiza el movimiento de dinero de varias partes para plataformas de software y Marketplace. Ofrece onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y más.

Connect puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Lanzar en semanas: utiliza funcionalidades alojadas o integradas en Stripe para pasar al modo activo más rápido y evitar los costos iniciales, además del tiempo de desarrollo que en general se requiere para facilitar los pagos.
  
• Gestionar pagos a escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar recursos adicionales a informes de márgenes, formularios fiscales, riesgos, métodos de pago globales o cumplimiento de la normativa del onboarding.
  
• Crecer a nivel internacional: ayuda a tus usuarios a llegar a más clientes en todo el mundo con métodos de pago locales y la habilidad de calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST.
  
• Desarrollar nuevas líneas de ingresos: optimiza los ingresos por pagos cobrando comisiones por cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe con los pagos presenciales, las transferencias instantáneas, el cobro del impuesto sobre las ventas, la financiación, las tarjetas de gastos menores para empleados y mucho más, todo desde tu plataforma.
  

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