À l’ère du numérique, les systèmes qui mettent en relation divers types d’utilisateurs et leur permettent de créer de la valeur mutuelle sont devenus importants pour les entreprises. Parmi ces systèmes figure la plateforme multifaces, un business model qui élargit les marchés en regroupant de multiples groupes d’utilisateurs distincts « sous un même toit ».

Dans cet article, nous présenterons les plateformes multifaces en détail, notamment leurs fonctionnalités, leurs caractéristiques et leurs types, et ce, en nous appuyant sur des exemples à succès du Japon.

Sommaire

• Qu’est-ce qu’une plateforme multifaces ?
  
• Fonctionnalités des plateformes multifaces
  
• Autres types de plateformes
  
• Stratégies pour les plateformes multifaces
  
• Les piliers du succès des plateformes multifaces
  
• Exemples de plateformes multifaces au Japon
  
• Comment Stripe Connect peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’une plateforme multifaces ?

Une plateforme multifaces représente un business model qui connecte simultanément plusieurs marchés et groupes d’utilisateurs. Elle permet les transactions et les interactions entre ces groupes et est considérée comme un type d’entreprise plateforme.

Par exemple, il est courant de voir des utilisateurs ayant des rôles différents, tels que les clients et les commerçants ou les passagers et les chauffeurs, effectuer des transactions et interagir sur une seule et même plateforme.

Fonctionnalités des plateformes multifaces

Les plateformes multifaces présentent plusieurs fonctionnalités et atouts qui leur sont uniques.

Interaction des utilisateurs et effet de réseau

Sur une plateforme multifaces, la croissance d’un segment d’utilisateurs entraîne une augmentation de la valeur pour les autres segments. Il en résulte un effet de réseau qui accélère la croissance globale de la plateforme.

Par exemple, lorsque le nombre de clients sur un site d’e-commerce augmente, le nombre de commerçants augmente aussi. De même, une augmentation du nombre de commerçants attire davantage de clients, ce qui crée un cercle vertueux.

Diversité des modèles de revenus

Une plateforme multifaces permet de générer de multiples sources de revenus, telles que les frais de transaction, les revenus publicitaires, les abonnements premium et l’utilisation des données. Sa croissance peut également générer des revenus par le biais de services périphériques, tels que le traitement des paiements, les services financiers et le soutien marketing.

Conception fiable et neutre

Il est important que le système soit neutre pour pouvoir y réunir des participants ayant des rôles différents.

Par exemple, pour garantir la neutralité, il est important de créer un environnement au sein duquel les transactions peuvent être effectuées en toute confiance, notamment en mettant en place des systèmes d’évaluation, des règles d’utilisation et des garanties de paiement.

Autres types de plateformes

Il existe d’autres types de plateformes qui sont souvent comparés au modèle de plateforme multifaces.

Plateformes uniface

Ce type de plateforme est conçu pour un seul groupe d’utilisateurs ou un segment démographique spécifique, comme les services de réseaux sociaux internes et les intranets. Ces systèmes généralement fermés sont utilisés au sein d’organisations particulières. Cependant, il existe aussi des plateformes ouvertes de ce type, telles que les communautés en ligne et les sites de partage de connaissances auxquels n’importe quelle personne peut se joindre. Les plateformes uniface sont conçues pour le partage d’informations et l’amélioration de l’efficacité interne et se caractérisent par l’absence d’autres parties participantes.

Plateformes bi-faces

Une plateforme bifaces est un système qui met en relation deux groupes d’utilisateurs distincts et crée de la valeur pour chacun d’eux. Par exemple, sur les sites de recherche d’emploi, une augmentation du nombre de candidats accroît la valeur pour les entreprises, tandis qu’une augmentation du nombre d’entreprises inscrites accroît la valeur pour les candidats. La conception d’une plateforme bifaces vise à promouvoir la croissance tout en maintenant un équilibre entre les deux parties.

Stratégies pour les plateformes multifaces

Sur les plateformes multifaces qui mettent en relation différents groupes d’utilisateurs, l’augmentation du nombre d’un de ces groupes accroît également la valeur pour les autres groupes. C’est ce qu’on appelle « l’effet de réseau ». L’efficacité d’une stratégie de plateforme dépendra du côté qui sera développé en premier et des types d’incitations utilisées à cette fin.

Les piliers du succès des plateformes multifaces

Il existe certaines étapes spécifiques à suivre pour développer des plateformes multifaces tout en maintenant l’équilibre entre leurs utilisateurs afin de maximiser l’effet de réseau.

Les plateformes performantes présentent les caractéristiques et fonctionnalités suivantes :

• Décision claire sur le côté à privilégier lors de l’expansion et de l’acquisition de nouveaux utilisateurs
  
• Analyse des données comportementales des utilisateurs en vue d’améliorer l’expérience utilisateur
  
• Adoption de divers moyens de paiement adaptés à la culture locale
  
• Systèmes d’évaluation, transparence des frais et autres mesures pour garantir un environnement qui inspire confiance aux utilisateurs
  
• Modèles de subventions et systèmes d’incitation pour favoriser une mise sur le marché plus rapide
  
• Publicité, financement, logistique, etc., pour regrouper plusieurs sources de valeur sur la plateforme
  

Exemples de plateformes multifaces au Japon

Rakuten Ichiba

Rakuten Ichiba est l’une des principales plateformes multifaces qui met en relation les entreprises et les clients. Dès ses débuts, Rakuten Ichiba s’est concentrée sur l’attraction des clients en proposant un programme de fidélité par points et en organisant diverses promotions commerciales.

En définissant clairement la proposition de valeur selon laquelle « C’est ici que les acheteurs se retrouvent », les commerçants ont été attirés par cet espace, ce qui a entraîné une augmentation du nombre de produits disponibles. De plus, la plateforme a mis en place très tôt des processus visant à renforcer la confiance des utilisateurs, notamment un système d’évaluation par les clients et un système de notation des magasins. En divulguant clairement les frais de magasin et le système de tarification, l’entreprise a instauré et maintenu une transparence qui a contribué à créer un environnement convivial et facile d’utilisation pour les clients et les entreprises.

De plus, Rakuten a étendu ses activités à des secteurs connexes, tels que la publicité, la finance et la logistique. La plateforme propose également ses propres solutions de paiement, comme Rakuten Card et Rakuten Pay. Ces initiatives ont contribué à améliorer le confort des clients.

Grâce à ces initiatives, Rakuten a créé un environnement qui connecte de multiples groupes d’utilisateurs (à savoir, les entreprises, les clients et les annonceurs). Ceci a permis à Rakuten de s’imposer comme une plateforme qui intègre facilement les achats, les paiements et la publicité.

S.RIDE

S.RIDE est une plateforme de répartition de taxis développée et exploitée au Japon. L’entreprise s’associe à plusieurs grandes compagnies de taxis avec pour stratégie de sécuriser l’offre d’abord (à savoir, les chauffeurs et les véhicules). Elle fidélise ses clients grâce à sa fiabilité et à la rapidité de son service, promettant de « Commander un taxi rapidement rien qu’en lançant l’application ».

S.RIDE a renforcé sa collaboration avec ses entreprises partenaires tout en mettant en place un système qui facilite la participation des chauffeurs et des opérateurs. En affichant clairement les tarifs et les moyens de paiement dans l’application, l’entreprise a créé un environnement où les clients peuvent utiliser le service en toute confiance.

S.RIDE prend en charge plusieurs types de paiements dématérialisés, notamment les paiements par carte de crédit, PayPay et Apple Pay, offrant une expérience de transaction fluide qui ne dépend pas de l’argent liquide. L’entreprise a réussi à créer un service fiable qui met en relation les clients et les compagnies de taxis sur une plateforme multifaces qui intègre le transport, les données et le paiement.

Mercari

La plateforme Mercari a été développée au Japon et a connu une croissance principalement portée par les transactions entre pairs.
À l’origine, il s’agissait d’un système permettant de mettre en relation deux groupes d’utilisateurs : les commerçants et les clients. Cependant, grâce à l’exploitation des données transactionnelles, l’activité s’est étendue à la publicité, à la finance et aux produits d’occasion.

Le système d’évaluation et de notation post-transaction de l’entreprise contribue à garantir la fiabilité et à instaurer la confiance. L’entreprise utilise également des systèmes de récompenses, tels que des campagnes promotionnelles et des points de fidélité, pour encourager la participation des utilisateurs.

De plus, l’introduction des paiements par smartphone via Merpay et des services de postpaiement a permis à l’entreprise de mettre en place un environnement intégré qui unifie les transactions, les paiements et le crédit tout en améliorant la flexibilité des paiements.

Comment Stripe Connect peut vous aider

Stripe Connect gère et automatise les mouvements de fonds entre plusieurs parties pour les plateformes logicielles et les marketplaces. Cette solution offre un processus d’onboarding rapide, des composants intégrés, des virements internationaux, et bien plus encore.

Connect peut vous aider comme suit :

• Lancer votre entreprise en quelques semaines : utilisez les fonctionnalités hébergées ou intégrées de Stripe pour passer en production rapidement, tout en évitant les frais initiaux et les délais de développement normalement requis pour faciliter les paiements.
  
• Gérer les paiements à grande échelle : utilisez les outils et services de Stripe pour ne pas avoir à consacrer des ressources supplémentaires aux rapports sur les marges, aux formulaires fiscaux, aux risques, aux moyens de paiement mondiaux ou à la conformité de l’onboarding.
  
• Vous développer à l’international : aidez vos utilisateurs à atteindre plus de clients dans le monde entier avec des moyens de paiement locaux et la capacité de calculer facilement la taxe sur les ventes, la TVA et la TPS.
  
• Créer de nouvelles sources de revenus : optimisez vos revenus liés aux paiements en percevant des frais sur chaque transaction. Monétisez les fonctionnalités de Stripe en proposant sur votre plateforme des paiements en personne, des virements instantanés, le recouvrement des taxes sur les ventes, des solutions de financement, des cartes d’entreprise, et bien plus encore.
  

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