A medida que el mercado digital continúa madurando y las necesidades de los clientes se vuelven más sofisticadas, la estrategia de plataforma está ganando atención en todo el mundo, incluso en Japón. La estrategia de plataforma es un modelo para crear una nueva fuerza competitiva colaborando con personas dentro de la empresa y con actores externos para crear valor juntos. En este artículo, examinaremos las razones del creciente enfoque en la estrategia de plataforma y los factores que contribuyen a su éxito. También proporcionaremos ejemplos de empresas de Japón y del extranjero, para que puedas comprender más fácilmente qué es exactamente la estrategia de plataforma y cómo puede utilizarse con éxito.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es la estrategia de plataforma?
  
• Razones del creciente enfoque en la estrategia de plataforma.
  
• Claves para implementar correctamente la estrategia de plataforma.
  
• Ejemplos de estrategias de plataforma en el extranjero.
  
• Ejemplos nacionales de estrategias de plataforma.
  
• Posibilidad de expansión con la estrategia de plataforma.
  

¿Qué es la estrategia de plataforma?

La estrategia de plataforma es un modelo de negocio que proporciona un lugar para comerciar con bienes y servicios, lo que atrae a una gran cantidad de usuarios para aumentar las ganancias de una empresa.

Al igual que Amazon marketplace, la agencia de alojamiento de Airbnb y el servicio de transporte compartido de Uber, la estrategia de plataforma implica un mecanismo que conecta la oferta y la demanda y facilita las transacciones eficaces.

Las empresas de plataformas se caracterizan por no tener que organizar todo por sí mismas; a medida que se incorporan más participantes, el ecosistema de la empresa se expande, lo que crea efectos de red (es decir, el fenómeno en el que el valor de una plataforma aumenta a medida que se incorporan más usuarios), lo que, a su vez, aumenta la ventaja competitiva de la empresa.

Razones del creciente enfoque en la estrategia de plataforma

Estas son algunas de las razones por las que la estrategia de la plataforma está ganando atención.

Menos obstáculos para entrar

Con las empresas tradicionales establecidas en sitios de e-commerce, los operadores tenían que encargarse de todo ellos mismos, desde el registro del producto y la adquisición de clientes hasta el procesamiento de pagos y la logística. Pero con una plataforma, las empresas pueden entrar fácilmente en el mercado y comenzar a vender sin necesidad de gestionar ellos mismos todos los diferentes aspectos.

Por ejemplo, plataformas como Mercari y BASE, que permiten a los usuarios enumerar artículos con solo usar sus smartphones, reducen significativamente las barreras para poner en marcha una empresa y, por lo tanto, atraen a una amplia variedad de vendedores. Esta facilidad de entrada es un factor importante para la rápida expansión del uso de la plataforma.

Aumento de las expectativas de los clientes

Los clientes de hoy en día no solo quieren comprar productos, sino también tener comodidad, fiabilidad y una variedad de opciones. Las plataformas reúnen una amplia gama de vendedores y servicios para proporcionar experiencias, como comparaciones de productos y múltiples métodos de pago, que pueden ser difíciles de lograr para los sitios de e-commerce por sí mismos. Esto significa que el valor de las plataformas tiende a ser mayor tanto para los usuarios como para las empresas; por lo tanto, reciben más atención.

Claves para implementar correctamente la estrategia de plataforma

Estas son algunas cosas que debes tener en cuenta para garantizar una estrategia de plataforma exitosa.

Debes dejar claro el valor para todos los participantes

Una plataforma no debe beneficiar a una sola parte. Debe haber un mecanismo que ofrezca un valor distinto a todos los participantes.

Por ejemplo, en el caso de una aplicación de transporte compartido:

• Para los conductores: oportunidades estables de beneficios y operaciones eficientes.
  
• Para los pasajeros: reducción de los tiempos de espera y transparencia en los precios.
  

En el caso de una plataforma de e-commerce:

• Para los vendedores: acceso a una amplia base de clientes y gestión de ventas optimizada.
  
• Para los compradores: la comodidad de una amplia variedad de opciones de productos y de métodos de pago.
  

Este diseño equilibrado de incentivos para ambas partes es la condición previa para el éxito de la estrategia de plataforma.

La plataforma debe ser capaz de gestionar la expansión

Las plataformas de éxito están diseñadas para funcionar sin problemas incluso cuando hay un aumento en la participación. El procesamiento de pagos y transferencias de dinero suelen ser especialmente problemáticos cuando el número de usuarios aumenta rápidamente.

Además de los pagos con tarjeta de crédito, es aconsejable incorporar métodos de pago populares en Japón, como los pagos en tiendas de conveniencia y los pagos sin efectivo. Stripe Connect ofrece funciones de pago diseñadas para marketplaces y servicios de intercambio y automatiza los pagos tanto para vendedores como para socios nacionales e internacionales. Esto permite gestionar de manera eficiente los pagos entre múltiples empresas asociadas, incluidos ingresos compartidos, cobro de comisiones y gestión de transacciones internacionales. Al integrar estas funciones, tu empresa puede lograr operaciones más fluidas y eficientes.

Debes cumplir con la normativa pertinente

En sectores como las finanzas, la atención médica y la logística, el cumplimiento de la normativa es simplemente inevitable. Para ganarte la confianza de los usuarios, tu empresa debe ofrecer servicios sin dejar de cumplir con las normas que rigen los pagos, la protección de datos personales y la tributación.

Ejemplos de estrategias de plataforma en el extranjero

En Estados Unidos, en particular, hay muchos ejemplos de estrategias de plataforma exitosas. Echemos un vistazo a algunas de estas principales empresas extranjeras.

Airbnb:

Airbnb ha crecido rápidamente al conectar a anfitriones que tienen alojamiento con viajeros que buscan lugares para alojarse. La estrategia clave de la empresa era visualizar la confianza a través de un sistema revisado para reducir las preocupaciones de los usuarios. Airbnb adoptó una estrategia de activos ligeros para ampliar la oferta sin poseer propiedades en sí. Al involucrar a anfitriones de todo el mundo, la empresa logró rápidamente un efecto de red.

Uber

Uber ha logrado ser una plataforma eficiente para compartir viajes al hacer coincidir la oferta y la demanda en tiempo real a través de su algoritmo. Las estrategias basadas en datos permiten a la empresa abordar las necesidades únicas de transporte de cada ciudad de forma individual.

Una característica clave de la estrategia de la plataforma de Uber es su énfasis en la localización para cada ciudad y la adquisición temprana de cuota de mercado, incluida la entrada anticipada proactiva en ciudades con muchas regulaciones, lo que permitió a la empresa crear un efecto de red más rápido que sus competidores.

Shopify

Shopify ha evolucionado de una simple herramienta de creación de e-commerce a una plataforma empresarial con funciones de tienda de aplicaciones y procesamiento de pagos. Al adoptar una estrategia de expansión de plataforma que mantiene simples las funciones principales y permite a terceros proporcionar funciones complementarias, la empresa ha logrado con éxito un crecimiento gradual.

Ejemplos nacionales de estrategias de plataforma

Con el entorno único del mercado japonés como telón de fondo, varias empresas han implementado con éxito estrategias de plataforma. Estas estrategias se adaptan a la cultura y a la normativa japonesas, que pueden ser muy diferentes de las de los mercados extranjeros.

Mercari

Mercari ha logrado adquirir una cuota abrumadora del mercado de consumidor a consumidor (C2C) al permitir a cualquier persona enumerar y comprar fácilmente artículos, además de ofrecer un sistema de envío y compensación anónimos.

En la fase inicial de lanzamiento, la empresa se diferenció por crear una experiencia del usuario completamente basada en smartphones y simplificada. Mercari desarrolló aún más mecanismos para garantizar la seguridad de las transacciones y lograr un efecto de red de manera constante.

Rakuten

Rakuten creó la Zona Económica de Rakuten, centrada en su plataforma de e-commerce de tipo centro comercial, que abarca finanzas, telecomunicaciones, viajes y otros sectores. La empresa ha encontrado una forma de incluir varias facetas de la vida de los usuarios y, para simplificar la navegación por su ecosistema, Rakuten ofrece:

• Puntos universales: los puntos universales de Rakuten se pueden utilizar en todos los servicios, lo que fomenta un mayor consumo y uso cruzado.
  
• ID universales: los usuarios crean un único ID de Rakuten para acceder a múltiples servicios, incluidos e-commerce, banca, valores, tarjetas y móviles. Tener un único ID evita el abandono del usuario y construye relaciones a largo plazo con los clientes.
  

Los puntos y los ID funcionan como conectores dentro de la zona económica, lo que permite la acumulación y el uso centralizados de los datos de los clientes. Esto ayuda a Rakuten a realizar ventas cruzadas entre servicios y maximizar el valor vitalicio del cliente (LTV, por sus siglas en inglés).

BASE

BASE ha ganado una gran cantidad de pequeñas empresas al centrarse en lo fácil que es para cualquier persona montar una tienda en línea.

La estrategia de BASE implicaba dirigirse a una gran cantidad de pequeñas empresas en lugar de a grandes corporaciones, lo que ayudó a ampliar el alcance de la plataforma y garantizar su profundidad.

Posibilidad de expansión con la estrategia de plataforma

La estrategia de plataforma va más allá de la mera intermediación de transacciones, ya que permite a las empresas romper las fronteras tradicionales y desarrollar nuevos mercados y puntos de contacto con los clientes. Al crear mecanismos que alienten a los participantes a crear valor juntos, la estrategia de plataforma permite crecer a una velocidad y ritmo que pueden ser difíciles de lograr con los modelos de empresa tradicionales.

En el futuro, es posible que los propietarios de las empresas tengan que cambiar su perspectiva para dejar de buscar la victoria de forma independiente y, en su lugar, situar el poder de conexión en el centro de sus estrategias. Al adoptar una estrategia de plataforma, se amplía significativamente el potencial para encontrar nuevas oportunidades de ingresos y lograr un crecimiento sostenible.