A medida que el mercado digital sigue madurando y las necesidades de los clientes se vuelven más sofisticadas, la estrategia de plataformas está ganando atención en todo el mundo, incluido Japón. La estrategia de plataformas es un modelo para construir una nueva ventaja competitiva mediante la colaboración tanto con actores internos de la empresa como con participantes externos, con el fin de crear valor en conjunto. En este artículo, examinaremos las razones del creciente enfoque en la estrategia de plataformas y los factores que contribuyen a su éxito. También proporcionaremos ejemplos empresariales de Japón y del extranjero, para que puedas comprender más fácilmente qué es exactamente la estrategia de plataformas y cómo puede aplicarse con éxito.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la estrategia de plataforma?
  
• Razones del creciente enfoque en la estrategia de plataforma
  
• Claves para implementar la estrategia de plataforma con éxito
  
• Ejemplos de estrategias de plataforma en el extranjero
  
• Ejemplos nacionales de estrategias de plataforma
  
• Posibilidad de expansión con estrategia de plataforma
  

¿Qué es la estrategia de plataforma?

La estrategia de plataforma es un modelo de negocio que proporciona un lugar para comerciar con bienes y servicios, atrayendo a una gran cantidad de usuarios para aumentar las ganancias de una empresa.

Al igual que Amazon Marketplace, la agencia de alojamiento de Airbnb y el servicio de viajes compartidos de Uber, la estrategia de plataforma implica un mecanismo que conecta la oferta y la demanda, y facilita de manera eficiente las transacciones.

Los negocios de plataformas se caracterizan porque los operadores no necesitan organizarlo todo por sí mismos; a medida que más participantes se unen, el ecosistema del negocio se expande, generando efectos de red (es decir, el fenómeno por el cual el valor de una plataforma aumenta a medida que se suman más usuarios). Esto, a su vez, incrementa la ventaja competitiva del negocio.

Razones del creciente enfoque en la estrategia de plataforma

Estas son algunas de las razones por las que la estrategia de plataforma está ganando atención.

Barrera de entrada baja

Con los negocios tradicionales de comercio electrónico basados en sitios web, los operadores debían encargarse de todo por sí mismos, desde el registro de productos y la captación de clientes, hasta el procesamiento de pagos y la logística. Pero con una plataforma establecida, las empresas pueden ingresar al mercado y comenzar a vender fácilmente sin necesidad de gestionar todos los distintos aspectos por su cuenta.

Por ejemplo, plataformas como Mercari y BASE —que permiten a los usuarios publicar artículos simplemente usando sus teléfonos inteligentes— reducen significativamente las barreras para iniciar un negocio y, por lo tanto, atraen a una amplia variedad de vendedores. Esta baja barrera de entrada es un factor principal detrás de la rápida expansión del uso de plataformas.

Aumento de las expectativas de los clientes

Los clientes de hoy en día no solo quieren comprar productos, sino también tener comodidad, confiabilidad y una variedad de opciones. Las plataformas reúnen una amplia gama de vendedores y servicios para brindar experiencias, como comparaciones de productos y múltiples métodos de pago, que pueden ser difíciles de lograr para los sitios de comercio electrónico por su cuenta. Esto significa que el valor de las plataformas tiende a ser mayor tanto para los usuarios como para las empresas; por lo tanto, reciben más atención.

Claves para implementar correctamente la estrategia de plataforma

Aquí hay algunos aspectos que debes tener en cuenta para garantizar una estrategia de plataforma exitosa.

Debes aclarar el valor para todos los participantes

Una plataforma no debe beneficiar a una sola parte, sino que debe haber un mecanismo que ofrezca un valor distintivo a todos los participantes.

Por ejemplo, en el caso de una aplicación de viajes compartidos:

• Para los conductores: oportunidades de ingresos estables y operaciones eficientes
  
• Para los pasajeros: reducción de los tiempos de espera y transparencia de precios
  

En el caso de una plataforma de comercio electrónico:

• Para los vendedores: acceso a una amplia base de clientes y gestión de ventas optimizada
  
• Para los compradores: la comodidad de una amplia gama de opciones de productos y una variedad de métodos de pago
  

Este diseño equilibrado de incentivos para ambas partes es la condición previa para el éxito de la estrategia de plataforma.

La plataforma debe ser capaz de manejar la expansión a gran escala

Las plataformas exitosas están diseñadas para operar sin problemas incluso cuando hay un aumento en la participación. El procesamiento de pagos y transferencias de dinero tiende a ser especialmente problemático cuando el número de usuarios aumenta rápidamente.

Además de los pagos con tarjeta de crédito, es recomendable incorporar métodos de pago populares en Japón, como los pagos en tiendas de conveniencia y los pagos sin efectivo. Stripe Connect ofrece funcionalidades de pago diseñadas para marketplaces y servicios de economía colaborativa, y automatiza los pagos tanto a vendedores y socios nacionales como internacionales. Esto permite una gestión eficiente de los pagos entre múltiples socios comerciales, incluidos el reparto de ingresos, la cobranza de comisiones y la gestión de transacciones internacionales. Al integrar estas funciones, tu negocio puede lograr operaciones más fluidas y eficientes.

Tienes que cumplir con la normativa pertinente

En campos como finanzas, atención médica y logística, el cumplimiento de la normativa es inevitable. Para ganarte la confianza de los usuarios, tu empresa debe operar servicios sin dejar de cumplir con las normas que rigen los pagos, la protección de datos personales y la tributación.

Ejemplos de estrategias de plataforma en el extranjero

Hay muchos ejemplos de estrategias de plataforma exitosas en los Estados Unidos, en particular. Echemos un vistazo a algunas de estas principales empresas en el extranjero.

Airbnb

Airbnb ha crecido rápidamente al conectar a los anfitriones que tienen alojamiento con viajeros que buscan lugares para alojarse. La estrategia clave de la empresa fue visualizar la confianza a través de un sistema revisado para aliviar las preocupaciones de los usuarios. Airbnb adoptó una estrategia de luz de activos para ampliar la oferta sin poseer propiedades en sí. Al involucrar a anfitriones de todo el mundo, la empresa logró rápidamente efectos de red.

Uber

Uber ha logrado una plataforma eficiente de viajes compartidos haciendo coincidir la oferta y la demanda en tiempo real a través de su algoritmo. Las estrategias basadas en datos permiten a la empresa abordar las necesidades únicas de transporte de cada ciudad de forma individual.

Una característica clave de la estrategia de plataforma de Uber es su énfasis en la localización para cada ciudad y la adquisición temprana de cuota de mercado, incluida la entrada anticipada proactiva en ciudades altamente reguladas, lo que permitió a la empresa crear efectos de red más rápido que sus competidores.

Shopify

Shopify ha evolucionado de una simple herramienta de creación de comercio electrónico a una plataforma empresa con una tienda de aplicaciones y funcionalidades de procesamiento de pagos. Al adoptar una estrategia de expansión de la plataforma que mantiene simples las funciones principales y permite a terceros proporcionar funcionalidades complementarias, la empresa ha logrado con éxito un crecimiento escalable.

Ejemplos nacionales de estrategia de plataforma

Con el entorno de mercado único de Japón como telón de fondo, varias empresas han implementado con éxito estrategias de plataforma. Estas estrategias se adaptan a la cultura y normativa de Japón, que pueden ser muy diferentes de las de los mercados extranjeros.

Mercari

Mercari ha logrado adquirir una abrumadora participación en el mercado de consumidor a consumidor (C2C) al permitir que cualquier persona publique y compre artículos fácilmente, además de ofrecer un sistema de envío y compensación anónimos.

En la fase inicial de lanzamiento, la empresa se diferenció al realizar una experiencia de usuario completamente establecida en un teléfono inteligente y simplificada a fondo. Mercari desarrolló aún más mecanismos para garantizar la seguridad de las transacciones y lograr efectos de red de manera constante.

Rakuten

Rakuten construyó la Zona Económica de Rakuten, centrada en su plataforma de comercio electrónico estilo centro comercial, que abarca finanzas, telecomunicaciones, viajes y otros sectores. La empresa ha encontrado una forma de abarcar varias facetas de la vida de los usuarios y, para simplificar la navegación por su ecosistema, Rakuten ofrece:

• Puntos universales: los puntos universales de Rakuten se pueden utilizar en todos los servicios, lo que fomenta un mayor consumo y uso cruzado.
  
• ID universales: los usuarios crean un único ID de Rakuten para acceder a múltiples servicios, incluidos comercio electrónico, banca, valores, tarjetas y móviles. Tener un único ID evita la deserción del usuario y construye relaciones a largo plazo con los clientes.
  

Los puntos e ID funcionan como conectores dentro de la Zona Económica, lo que permite la acumulación y el uso centralizados de los datos de los cliente. Esto ayuda a Rakuten a realizar ventas cruzadas entre servicios y maximizar el valor vitalicio del cliente (LTV).

BASE

BASE ha ganado una gran cantidad de pequeñas empresas al enfatizar lo fácil que es para cualquier persona montar una tienda en línea.

La estrategia de BASE implicó dirigirse a una miríada de pequeñas empresas en lugar de a grandes corporaciones, lo que ayudó a ampliar el alcance de la plataforma y garantizar su profundidad.

Posibilidad de expansión con la estrategia de plataforma

La estrategia de plataforma va más allá de la mera intermediación de transacciones, ya que permite a las empresas romper las fronteras tradicionales y desarrollar nuevos mercados y puntos de contacto con clientes. Al construir mecanismos que alienten a los participantes a crear valor juntos, la estrategia de la plataforma permite escalar a un ritmo que puede ser difícil de lograr con los modelos de empresa tradicionales.

Es posible que en el futuro los propietarios de empresas deban cambiar su perspectiva para no perseguir la victoria de forma independiente y, en su lugar, colocar el poder de conexión en el centro de sus estrategias. Al adoptar una estrategia de plataforma, se amplía significativamente el potencial para abrir nuevas oportunidades de ingresos y lograr un crecimiento sostenible.