モバイルコマース (または m コマース)はオーストラリアで普及しており、顧客はショッピングアプリ、モバイルインターネットブラウザー、ソーシャルプラットフォーム、またはカフェでのQR コードのスキャンなどを通じて購入できます。オーストラリアのソーシャルコマース市場だけでも、2026 年には 635 億 5,000 万米ドル (USD)に達すると予想されています。こうした状況において、効率的で効果的なモバイル購入体験を構築することで、多くのビジネスがより多くの顧客を獲得して維持しています。

以下では、モバイルコマースの仕組み、オーストラリア市場におけるモバイルコマースのさまざまな形式、そして実店舗やデスクトップでの販売を含む、より広範なオムニチャネルの設定にモバイルがどのように組み込まれるかについて説明します。

この記事でわかること

• オーストラリアのモバイルコマースには、ネイティブショッピングアプリ、モバイルブラウザーでの購入、ソーシャルプラットフォームでのアプリ内取引が含まれており、それぞれ決済の仕組みが異なります。

• 効果的なモバイルコマースアプリケーションを構築するには、トークン化、デジタルウォレットのサポート、およびアプリと決済代行業者の間で決済情報をどのように移動させるかについて決定する必要があります。

• モバイルコマースを導入するビジネスは、デバイスの断片化、不安定な接続、特有の不正利用のパターンに備える必要があります。

オーストラリアのモバイルコマースアプリケーションとは

オーストラリアの m コマースアプリケーションは、ユーザーがスマートフォンやタブレットから金融取引を行えるようにするソフトウェアプログラムです。これらは、ショッピングアプリ、アプリ内の決済フロー、モバイル向けに最適化されたブラウザー体験を機能させ、決済システムを実行します。

モバイルコマースの実際の仕組み

技術的なレベルでは、モバイルコマースアプリケーションは、商品を表示し、注文を受け付け、決済を処理します。顧客がスマートフォンの画面で「購入」をタップすると、アプリは保存されているデジタルウォレットから取得するなどして、顧客の決済情報を収集します。アプリはその情報を決済代行業者に送信してオーソリをリクエストし、1 秒未満でレスポンスを受け取ります。

この仕組みを機能させているメカニズムの一部を以下に示します。

• トークン化: カード詳細はトークンに置き換えることができるため、顧客の実際のカード番号がデバイスに保存されたり、アプリのサーバーを通過したりすることはありません。

• 生体認証: 指紋スキャンや顔スキャンにより、顧客はパスワードを入力しなくても決済を確定できます。これにより、キーボードが小さいモバイルでの操作が大幅に簡単になります。

• 決済代行業者: 多くのビジネスは決済代行業者と連携することで、独自にコーディングをすべて行うことなく、アプリに決済機能を追加しています。

オーストラリアにおけるモバイルコマースの一般的な形式

m コマースはオーストラリアで非常に人気があり、さまざまな形式があります。

ネイティブショッピングアプリ

ネイティブショッピングアプリは、ユーザーがデバイスに直接ダウンロードするアプリです。ネイティブショッピングアプリを使用すると、ビジネスは決済情報の保存、注文履歴の追跡、再入荷や値下げに関するプッシュ通知の送信を行うことができます。顧客はアプリを一度ダウンロードすると、その後は繰り返し使用します。食料品配達やテイクアウトのアプリは、このカテゴリーに属します。

ソーシャルコマース

ソーシャルコマースでは、顧客はソーシャルメディアのフィード内で商品を見て、アプリから離れることなく購入します。これは、ソーシャルプラットフォームに決済機能が組み込まれており、決済代行業者と連携している場合にのみ機能します。ソーシャルコマースは、モバイルコマース分野で最も急速に成長している形式です。

モバイルウェブコマース

モバイルウェブコマースでは、スマートフォンのインターネットブラウザーを通じて購入が行われます。これは、検索や広告を通じてオンラインで新しい会社を見つけ、購入に至る初回顧客に最も一般的です。スマートフォンでウェブサイトにログインするのは手間がかかる場合があるため、リピート購入ではあまり一般的ではありません。

QR コードコマース

QR コードコマースでは、顧客がコードをスキャンしてモバイル向けに最適化された注文ページにアクセスし、そのページから直接支払います。この形式は、非接触型の飲食サービスやクリック＆コレクト (店舗受け取り)などの小売業とともに成長してきました。

モバイルコマースアプリケーションのオムニチャネル体験への組み込み

オムニチャネルの環境では、すべての販売チャネルを顧客との連続した関係の一部として扱います。通常、モバイルはこの仕組みを機能させるための接続レイヤーとなります。効果的なオムニチャネル環境を使用すると、顧客は通勤中にビジネスのモバイルアプリを閲覧し、商品をウィッシュリストに保存して、その夜にノートパソコンで購入を完了できます。翌日、デスクトップでカートに何かを追加し、後でスマートフォンでそれに関するお知らせの通知を受け取ることができます。

簡単な引き継ぎを確実にする要素がいくつかあります。

• 共有される顧客アカウント: 各顧客には、すべてのチャネルでカート、ウィッシュリスト、注文履歴を引き継ぐ 1 つのログイン情報が必要です。

• 一貫した決済の認識: 決済データと保存された設定もチャネル間で転送されるべきであり、顧客がモバイルで保存したカードがデスクトップのアカウントでも使用できるようにします。

• 在庫の一元的な表示: 在庫レベルは、すべてのチャネルでリアルタイムに更新される必要があります。モバイルアプリで、実際には 1 時間前にオンラインで売り切れた商品を在庫ありとして表示することはできません。

モバイルコマースアプリケーションによってビジネスにはどのような変化が求められますか？

通常、モバイルコマースへの移行にはいくつかの変更が必要です。そのほとんどは、ロジスティクスの前提条件を再考することに関連しています。

考慮すべき主な変化を以下に示します。

• 決済のデザイン: ユーザーが文字入力に多くの時間を費やさずに済むように、決済はできる限り効率的である必要があります。フォームフィールドの数を減らし、可能な限り自動入力を有効にして、デジタルウォレットのサポートを追加することで、顧客がスマートフォンを数回タップするだけで支払えるようにします。モバイル決済でフィールドが 1 つ増えるごとに、カゴ落ちのリスクが高まります。

• 決済インフラ: モバイル決済インフラは、トークン化されたカードの保存、デジタルウォレット、アプリ内の生体認証に対応している必要があります。多くのビジネスは、これらの機能を完全に自社で構築するのではなく、処理やコンプライアンスを処理する決済代行業者と連携しています。

• デバイスと接続のテスト: モバイルアプリケーションにとって広範な接続テストは不可欠であり、より小規模で人口密度の高い市場よりも、オーストラリアではこれがさらに重要です。m コマースアプリケーションが強力な 5G 接続を備えた最新のスマートフォンでしかテストされていない場合、通信状況の不安定な地域で古いデバイスを使用している顧客でも機能するとは保証できません。構築の際は、さまざまな条件下でテストを行ってください。

• 不正利用のモニタリング: ブラウザーベースの購入のみに調整された不正利用検出の設定では、アプリ内のパターンを見逃してしまいます。デバイスのフィンガープリント、アプリのバージョン、生体認証のステータスなど、モバイル固有のシグナルに合わせて調整を行います。

モバイルコマースアプリケーションにはどのような課題がありますか？

m コマースアプリケーションには特有の課題があります。カスタマーエクスペリエンスに関連するものもあれば、セキュリティやメンテナンスに関するものもあります。

注意すべき点は以下の通りです:

• カゴ落ちの増加: モバイルでの決済は、画面の小ささ、文字入力の遅さ、または決済の途中にポップアップ表示される通話や通知などの妨げにより、離脱リスクが高くなります。決済フローに余分なステップが 1 つ追加されるごとに、このリスクは大きくなります。

• チャネル間でのデータの断片化: モバイルアプリのカートがデスクトップのアカウントと同期していなかったり、実店舗のポイントがアプリに表示されなかったりすると、ショッピング体験がバラバラに感じられ、顧客はそのようなギャップに気付きます。

• 継続的なアプリのメンテナンス: オペレーティングシステムのアップデート、新しいデバイスの画面サイズ、アプリストアの要件の変更などにより、モバイルコマースアプリケーションには継続的なアップデートとサポートが必要です。

• モバイルを標的とした不正利用: アカウント乗っ取りの試みや、合成 ID による不正利用、および悪意のある人物が少額の取引を実行して盗んだカード詳細をテストするカードテスティングなど、一部の攻撃はモバイルでより頻繁に発生します。無駄のない決済フローはカスタマーエクスペリエンスの向上に役立ちますが、それは同時に、不審な動作を捉える機会が減ることを意味する場合もあります。

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オーストラリアのモバイルコマースアプリケーションに関する FAQ