Le commerce mobile (ou m-commerce) est populaire en Australie, où les clients peuvent effectuer des achats sur des applications d’achat, par l’intermédiaire de navigateurs Internet mobiles, au sein de plateformes sociales ou en balayant un code QR dans un café. Le marché du commerce social australien à lui seul devrait atteindre 63,55 milliards de dollars américains (USD) en 2026. Dans ce contexte, les entreprises attirent et fidélisent souvent plus de clients en mettant en place des expériences d’achat sur mobile à la fois efficaces et efficientes.

Ci-dessous, nous aborderons le fonctionnement du commerce mobile, les différents formats du commerce mobile sur le marché australien et la façon dont le mobile s’intègre dans une configuration omnicanal plus large qui comprend les ventes en magasin et sur ordinateur de bureau.

Points à retenir

* Le commerce mobile en Australie comprend les applications d’achat natives, les achats sur navigateur mobile et les transactions intégrées aux plateformes sociales, chacune ayant des mécanismes de paiement différents.

* La création d’une application de commerce mobile fonctionnelle nécessite de prendre des décisions concernant la jetonisation, la prise en charge des portefeuilles numériques et la façon dont les paiements circulent entre l’application et un prestataire de services de paiement.

* Les entreprises qui adoptent le commerce mobile doivent prévoir la fragmentation des appareils, la connectivité peu fiable et les modèles de fraude uniques.

Que sont les applications de commerce mobile en Australie ?

Les applications de commerce mobile en Australie sont des logiciels qui permettent aux utilisateurs d’effectuer des transactions financières à partir de téléphones intelligents et de tablettes. Elles alimentent les applications d’achat, les processus de paiement intégrés et les expériences de navigation optimisées pour les mobiles, en plus d’exécuter des systèmes de paiement.

Comment le commerce mobile fonctionne-t-il en pratique ?

Sur le plan technique, une application de commerce mobile affiche les produits, saisit les commandes et traite les paiements. Lorsqu’un client appuie sur « acheter » sur l’écran de son téléphone, l’application recueille ses informations de paiement, souvent en les extrayant d’un portefeuille numérique sauvegardé. Elle transmet ensuite ces informations à un prestataire de services de paiement pour obtenir l’autorisation et reçoit une réponse en moins d’une seconde.

Voici quelques-uns des mécanismes qui rendent cela possible :

 Jetonisation :* Les informations de carte peuvent être remplacées par un jeton, de sorte que le numéro de carte réel du client ne réside pas sur son appareil et ne transite pas par les serveurs de l’application.

 Authentification biométrique :* Une empreinte ou une reconnaissance faciale peut confirmer un paiement sans que le client ait besoin de saisir un mot de passe. Cela facilite grandement les choses sur mobile, où le clavier est petit.

 Prestataires de services de paiement :* De nombreuses entreprises intègrent des prestataires de services de paiement afin de pouvoir ajouter des fonctionnalités de paiement à leurs applications sans avoir à les coder entièrement elles-mêmes.

Quelles sont les formes courantes de commerce mobile en Australie ?

Le commerce mobile est très populaire en Australie et prend de nombreuses formes.

Applications d’achat natives

Une application d’achat native en est une que l’utilisateur télécharge directement sur son appareil. Avec une application d’achat native, une entreprise peut conserver les informations de paiement, faire le suivi de l’historique des commandes et envoyer des notifications poussées concernant les réapprovisionnements ou les baisses de prix. Les clients téléchargent ces applications une fois, puis les utilisent à plusieurs reprises. Les applications de livraison d’épicerie et de plats à emporter font partie de cette catégorie.

Commerce social :

Avec le commerce social, un client voit un produit dans le fil d’un média social et l’achète sans quitter l’application. Cela ne fonctionne que si la plateforme sociale dispose de fonctionnalités de paiement intégrées et est connectée à un prestataire de services de paiement. Le commerce social est le format qui connaît la croissance la plus rapide dans le domaine du commerce mobile.

Commerce Web mobile

Dans le cas du commerce Web mobile, les achats sont effectués au moyen du navigateur Internet d’un téléphone. Ce format est très courant auprès de la nouvelle clientèle qui découvre de nouvelles entreprises en ligne par l’intermédiaire d’une recherche ou d’une annonce et qui finit par acheter quelque chose. Il est moins courant pour les achats récurrents, car la connexion à un site Web sur un téléphone peut être fastidieuse.

Commerce par code QR

Avec le commerce par code QR, un client balaie un code, accède à une page de commande optimisée pour les appareils mobiles et paie directement sur cette page. Ce format s’est développé parallèlement aux repas sans contact et au cliquer-ramasser dans le commerce de détail.

Comment les applications de commerce mobile s’intègrent-elles dans les expériences omnicanal ?

Une configuration omnicanal traite chaque canal de vente comme faisant partie d’une relation continue avec un client. Le mobile constitue généralement la couche de connexion qui rend cela possible. Grâce à une configuration omnicanal efficace, un client peut naviguer sur l’application mobile d’une entreprise pendant son trajet, enregistrer un produit dans une liste de souhaits, puis finaliser son achat sur un ordinateur portable le soir même. Le lendemain, il peut ajouter un article à son panier sur son bureau et recevoir plus tard une notification de rappel à ce sujet sur son téléphone.

Quelques éléments garantissent des transferts fluides :

 Comptes clients partagés :* Chaque client doit disposer d’un identifiant unique qui conserve son panier, sa liste de souhaits et l’historique de ses commandes sur l’ensemble des canaux.

 Reconnaissance cohérente des paiements :* Les données de paiement et les préférences sauvegardées doivent également être transférées entre les canaux, de sorte qu’une carte enregistrée par un client sur mobile fonctionne également avec son compte sur un ordinateur de bureau.

 Une vue unique des stocks :* Les niveaux des stocks doivent être mis à jour en temps réel sur tous les canaux. Une application mobile ne peut pas afficher un article comme étant disponible s’il a en fait été épuisé en ligne il y a une heure.

Quels changements les applications de commerce mobile exigent-elles de la part des entreprises ?

Le passage au commerce mobile nécessite généralement d’apporter quelques changements. La plupart d’entre eux impliquent de repenser les hypothèses logistiques.

Voici les principaux changements à prendre en compte :

 Conception du processus de paiement :* Les processus de paiement doivent être aussi efficaces que possible afin que les personnes n’aient pas à passer beaucoup de temps à taper. Incluez moins de champs de formulaire, activez la saisie automatique dans la mesure du possible et ajoutez la prise en charge des portefeuilles numériques afin que la clientèle puisse payer en quelques pressions sur son téléphone. Chaque champ supplémentaire dans un processus de paiement mobile augmente le risque d’abandon de panier.

 Infrastructure de paiement :* L’infrastructure de paiement mobile doit prendre en charge le stockage par jetonisation des cartes, les portefeuilles numériques et la confirmation biométrique intégrée à l’application. De nombreuses entreprises intègrent des prestataires de services de paiement qui gèrent le traitement et la conformité plutôt que de créer ces fonctionnalités entièrement elles-mêmes.

 Test des appareils et de la connectivité :* Des tests de connectivité étendus sont essentiels pour les applications mobiles, et ils importent davantage en Australie que dans des marchés plus petits et plus denses. Si votre application de commerce mobile n’a été testée que sur de nouveaux téléphones dotés d’une forte connexion 5G, vous ne pouvez pas garantir qu’elle fonctionnera pour un client utilisant un appareil plus ancien dans une zone où la couverture est inégale. Lors de la conception, effectuez des tests dans un large éventail de conditions.

 Surveillance de la fraude :* Une configuration de détection de la fraude adaptée uniquement aux achats sur navigateur manquera les modèles intégrés aux applications. Effectuez des ajustements pour les signaux spécifiques aux mobiles, tels que les empreintes d’appareils, la version de l’application et l’état de la confirmation biométrique.

Quels défis accompagnent les applications de commerce mobile ?

Les applications de commerce mobile posent des défis particuliers. Certains d’entre eux sont liés à l’expérience client; d’autres sont liés à la sécurité et à l’entretien.

Voici à quoi il faut surveiller :

 Taux d’abandon de panier plus élevé :* Les processus de paiement sur mobile présentent un risque d’abandon élevé en raison des petits écrans, de la saisie plus lente et des interruptions, telles que les appels ou les notifications qui s’affichent au milieu du processus de paiement. Chaque étape supplémentaire dans votre processus de paiement aggrave ce risque.

 Données fragmentées sur les différents canaux :* Si le panier d’une application mobile ne se synchronise pas avec un compte sur ordinateur de bureau, ou si les points de fidélité accumulés en magasin ne s’affichent pas dans l’application, l’expérience d’achat peut sembler décousue et la clientèle remarque ces lacunes.

 Entretien continu de l’application :* En raison des mises à jour du système d’exploitation, de la taille des écrans des nouveaux appareils et de l’évolution des exigences des boutiques d’applications, une application de commerce mobile nécessite des mises à jour et un entretien continus.

 Fraude ciblée sur les mobiles :* Certaines attaques sont plus courantes sur les mobiles, telles que les tentatives de prise de contrôle de compte, la fraude à l’identité synthétique, et le test (frauduleux) de cartes, au cours duquel un acteur frauduleux exécute de petites transactions pour tester les informations de carte volées. Bien que des processus de paiement simplifiés améliorent l’expérience client, ils peuvent également signifier moins d’occasions de détecter les comportements suspects.

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FAQ sur les applications de commerce mobile en Australie