Mobil e-handel (eller m-handel) är populärt i Australien, där kunder kan göra köp i shoppingappar, via mobila webbläsare, på sociala plattformar eller genom att skanna en QR-kod på ett kafé. Enbart den australiska marknaden för social handel förväntas nå 63,55 miljarder USD år 2026. I detta sammanhang attraherar och behåller företag ofta fler kunder genom att skapa effektiva och ändamålsenliga köpupplevelser i mobilen.

Nedan diskuterar vi hur mobil e-handel fungerar, de olika formaten för mobil e-handel på den australiska marknaden och hur mobilen passar in i en bredare omnikanalslösning som inkluderar försäljning i butik och via skrivbord.

Viktiga lärdomar

• Mobil e-handel i Australien inkluderar inbyggda shoppingappar, köp via mobila webbläsare och transaktioner i appar på sociala plattformar, var och en med olika mekanismer för betalflöden.

• Att bygga en fungerande applikation för mobil e-handel kräver att man fattar beslut om tokenisering, stöd för e-plånbok och hur betalningar rör sig mellan appen och en betalleverantör.

• Företag som inför mobil e-handel måste planera för enhetsfragmentering, opålitlig anslutning och unika mönster för bedrägeri.

Vad är applikationer för mobil e-handel i Australien

Applikationer för m-handel i Australien är programvaror som låter användare genomföra finansiella transaktioner från smarta telefoner och surfplattor. De driver shoppingappar, betalflöden i appar, mobiloptimerade webbläsarupplevelser och kör betalningssystem.

Hur fungerar mobil e-handel i praktiken?

På en teknisk nivå visar en applikation för mobil e-handel produkter, registrerar beställningar och behandlar betalningar. När en kund trycker på Köp på sin telefonskärm samlar appen in deras betalningsuppgifter, ofta genom att hämta dem från en sparad e-plånbok. Den skickar dessa uppgifter till en betalleverantör för auktorisering och får ett svar på under en sekund.

Här är några av mekanismerna som får detta att fungera:

• Tokenisering: Kortinformation kan bytas ut mot en token, så att en kunds faktiska kortnummer inte lagras på deras enhet eller passerar genom appens servrar.

• Biometrisk autentisering: Ett fingeravtryck eller ansiktsavläsning kan bekräfta en betalning utan att kunden behöver skriva in ett lösenord. Detta gör det mycket enklare på mobil, där tangentbordet är litet.

• Betalleverantörer: Många företag integrerar med betalleverantörer så att de kan lägga till betalningsfunktionalitet i sina appar utan att behöva koda det helt på egen hand.

Vilka är de vanliga formerna av mobil e-handel i Australien?

M-handel är mycket populärt i Australien, och det tar sig många uttryck.

Inbyggda shoppingappar

En inbyggd shoppingapp är en app som användaren laddar ner direkt till sin enhet. Med en inbyggd shoppingapp kan ett företag spara betalningsuppgifter, spåra beställningshistorik och skicka push-notiser om påfyllning av lager eller prissänkningar. Kunder laddar ner dessa appar en gång och använder dem sedan upprepade gånger. Appar för matleverans och hämtmat tillhör denna kategori.

Försäljning via sociala medier

Med social handel ser en kund en produkt i ett flöde på sociala medier och köper den utan att lämna appen. Detta fungerar bara om den sociala plattformen har inbyggd betalningsfunktionalitet och är ansluten till en betalleverantör. Social handel är det snabbast växande formatet inom mobil e-handel.

Mobil e-handel på webben

Med mobil e-handel på webben görs köp via en telefons webbläsare. Detta är vanligast bland förstagångskunder som hittar nya företag online via sökningar eller en annons och sedan slutar med att köpa något. Det är mindre vanligt för upprepade köp eftersom det kan vara krångligt att logga in på en webbplats på en telefon.

E-handel via QR-kod

Med e-handel via QR-kod skannar en kund en kod, hamnar på en mobiloptimerad beställningssida och betalar direkt via den sidan. Detta format har vuxit parallellt med kontaktlös restaurangbeställning och klicka-och-hämta inom detaljhandeln.

Hur passar applikationer för mobil e-handel in i omnikanalsupplevelser

En omnikanalslösning behandlar varje försäljningskanal som en del av en kontinuerlig relation med en kund. Mobilen är vanligtvis det sammanlänkande lagret som får detta att fungera. Med en effektiv omnikanalslösning kan en kund surfa i ett företags mobilapp under pendlingen, spara en produkt på en önskelista och sedan slutföra sitt köp på en bärbar dator den kvällen. Nästa dag kan hen lägga till något i en kundvagn på sitt skrivbord och få en påminnelse om det senare på sin telefon.

Några få element säkerställer enkla överlämningar:

• Gemensamma kundkonton: Varje kund bör ha en inloggning som bär med sig deras kundvagn, önskelista och beställningshistorik över alla kanaler.

• Konsekvent betalningsigenkänning: Betalningsuppgifter och sparade preferenser bör också överföras mellan kanaler, så att ett kort som en kund har sparat i mobilen också fungerar med deras skrivbordskonto.

• En gemensam vy över lagret: Lagernivåerna måste uppdateras i realtid i alla kanaler. En mobilapp kan inte visa en vara som tillgänglig när den i själva verket sålde slut på nätet för en timme sedan.

Vilka förändringar kräver applikationer för mobil e-handel av företag?

Att gå över till mobil e-handel kräver vanligtvis att man gör några förändringar. De flesta av dessa handlar om att tänka om kring logistiska antaganden.

Här är de viktigaste förändringarna att överväga:

• Design av betalflöde: Betalflöden måste vara så effektiva som möjligt så att människor inte behöver ägna mycket tid åt att skriva. Inkludera färre formulärfält, aktivera automatisk ifyllnad där det är möjligt och lägg till stöd för e-plånböcker så att kunderna kan betala med några få knapptryck på telefonen. Varje extra fält i ett mobilt betalflöde ökar risken för övergivna kundvagnar.

• Betalinfrastruktur: Infrastrukturen för mobila betalningar måste stödja tokeniserad kortlagring, e-plånböcker och biometrisk bekräftelse i appen. Många företag integrerar med betalleverantörer som hanterar bearbetning och efterlevnad snarare än att bygga dessa funktioner helt på egen hand.

• Testning av enheter och anslutning: Bred anslutningstestning är avgörande för mobila applikationer, och det spelar större roll i Australien än på mindre, tätare marknader. Om din applikation för m-handel bara har testats på nya telefoner med starkt 5G kan du inte garantera att den kommer att fungera för en kund som använder en äldre enhet i ett område med ojämn täckning. Allteftersom du bygger bör du testa under ett brett spektrum av förhållanden.

• Övervakning av bedrägeri: Ett system för att upptäcka bedrägerier som enbart är anpassat för webbläsarbaserade köp kommer att missa mönster i appar. Gör justeringar för mobilspecifika signaler, såsom fingeravtryck från enheter, appversion och status för biometrisk bekräftelse.

Vilka utmaningar följer med applikationer för mobil e-handel?

Applikationer för m-handel för med sig specifika utmaningar. Några av dessa har att göra med kundupplevelsen, medan andra är relaterade till säkerhet och underhåll.

Här är vad du ska se upp för:

• Fler övergivna kundvagnar: Mobila betalflöden innebär en hög risk för bortfall på grund av små skärmar, långsammare inskrivning och avbrott, såsom samtal eller notiser som dyker upp mitt i betalflödet. Varje extra steg i ditt betalflöde förvärrar denna risk.

• Fragmenterad data över kanaler: Om en kundvagn i en mobilapp inte synkroniseras med ett skrivbordskonto, eller om lojalitetspoäng från butik inte visas i appen, kan shoppingupplevelsen kännas osammanhängande, och kunderna märker dessa klyftor.

• Löpande underhåll av appar: På grund av uppdateringar av operativsystem, nya skärmstorlekar på enheter och ändrade krav i appbutiker behöver en applikation för mobil e-handel löpande uppdateringar och support.

• Bedrägeri inriktat mot mobiler: Vissa attacker är vanligare på mobil, såsom försök till kontoövertagande, syntetiska identitetsbedrägerier, och carding, där en bedragare genomför små transaktioner för att testa stulen kortinformation. Även om strömlinjeformade betalflöden hjälper till med kundupplevelsen, kan de också innebära färre möjligheter att upptäcka misstänkt beteende.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera din kassaupplevelse: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara teknisk tid med färdigbyggda gränssnitt för betalning, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok byggd av Stripe.

• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.

• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.

• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina online- och fysiska betalningar, eller börja i dag.

Vanliga frågor om applikationer för mobil e-handel i Australien