Mobile commerce (of m-commerce) is populair in Australië, waar klanten aankopen kunnen doen in winkel-apps, via mobiele internetbrowsers, binnen sociale platforms of door een QR-code te scannen in een café. Naar verwachting bereikt alleen al de Australische markt voor social commerce in 2026 een waarde van $ 63,55 miljard (USD). In deze context trekken ondernemingen vaak meer klanten aan en behouden ze deze door efficiënte en effectieve mobiele aankoopervaringen op te zetten.

Hieronder bespreken we hoe mobile commerce werkt, de verschillende formats voor mobile commerce op de Australische markt en hoe mobiel past in een bredere omnichannel-opzet die verkopen in de winkel en via het bureaublad omvat.

Belangrijkste punten

• Mobile commerce in Australië omvat native winkel-apps, aankopen via mobiele browsers en in-app-transacties op sociale platforms, elk met een ander afrekenproces.

• Het bouwen van een werkende applicatie voor mobile commerce vereist het nemen van beslissingen over tokenisatie, ondersteuning voor digitale wallets en hoe betalingen zich verplaatsen tussen de app en een betaaldienstverlener.

• Ondernemingen die mobile commerce adopteren, moeten rekening houden met apparaatfragmentatie, onbetrouwbare connectiviteit en unieke fraudepatronen.

Wat zijn mobile commerce-applicaties in Australië?

M-commerce-applicaties in Australië zijn softwareprogramma's waarmee gebruikers financiële transacties kunnen uitvoeren vanaf smartphones en tablets. Ze sturen winkel-apps, in-app afrekenprocessen en voor mobiel geoptimaliseerde browserervaringen aan, en draaien betaalsystemen.

Hoe werkt mobile commerce in de praktijk?

Op technisch niveau toont een mobile commerce-applicatie producten, legt bestellingen vast en verwerkt betalingen. Wanneer een klant op het telefoonscherm op 'kopen' tikt, verzamelt de app de betaalgegevens, vaak door deze uit een opgeslagen digitale wallet te halen. De app stuurt deze gegevens naar een betaaldienstverlener voor autorisatie en ontvangt binnen een seconde een reactie.

Hier zijn enkele mechanismen die dit mogelijk maken:

• Tokenisatie: Kaartgegevens kunnen worden verwisseld met een token, zodat het werkelijke kaartnummer van de klant niet op het apparaat staat of via de servers van de app wordt doorgegeven.

• Biometrische authenticatie: Een fingerprint of gezichtsscan kan een betaling bevestigen zonder dat de klant een wachtwoord hoeft in te typen. Dit maakt alles veel gemakkelijker op mobiel, waar het toetsenbord klein is.

• Betaaldienstverleners: Veel ondernemingen integreren met betaaldienstverleners zodat ze betaalfunctionaliteit aan hun apps kunnen toevoegen zonder deze volledig zelf te hoeven coderen.

Wat zijn de veelvoorkomende vormen van mobile commerce in Australië?

M-commerce is erg populair in Australië en neemt vele vormen aan.

Native winkel-apps

Een native winkel-app is een app die de gebruiker direct naar het apparaat downloadt. Met een native winkel-app kan een onderneming betaalgegevens opslaan, de bestelgeschiedenis bijhouden en pushmeldingen sturen over nieuwe voorraad of prijsdalingen. Klanten downloaden deze apps eenmalig en gebruiken ze vervolgens herhaaldelijk. Apps voor boodschappenbezorging en afhaalmaaltijden vallen in deze categorie.

Sociale handel

Bij social commerce ziet een klant een product in een social media-feed en koopt dit zonder de app te verlaten. Dit werkt alleen als het sociale platform ingebouwde functionaliteit voor afrekenen heeft en is verbonden met een betaaldienstverlener. Social commerce is het snelst groeiende format binnen de ruimte voor mobile commerce.

Mobile web commerce

Bij mobile web commerce worden aankopen gedaan via de internetbrowser van een telefoon. Dit komt het meest voor bij nieuwe klanten die online nieuwe ondernemingen vinden via een zoekopdracht of een advertentie en vervolgens iets kopen. Het is minder gebruikelijk voor herhaalaankopen, omdat inloggen op een website op een telefoon onhandig kan zijn.

QR-code-commerce

Bij QR-code-commerce scant een klant een code, belandt op een voor mobiel geoptimaliseerde bestelpagina en betaalt direct via die pagina. Dit format is gegroeid naast contactloos dineren en click-and-collect in de detailhandel.

Hoe passen mobile commerce-applicaties in omnichannel-ervaringen?

Een omnichannel-opzet behandelt elk verkoopkanaal als onderdeel van één doorlopende relatie met een klant. Mobiel is meestal de verbindende laag die dit mogelijk maakt. Met een effectieve omnichannel-opzet kan een klant tijdens het woon-werkverkeer browsen in de mobiele app van een onderneming, een product opslaan op een verlanglijst en de aankoop die avond op een laptop voltooien. De volgende dag kan de klant iets toevoegen aan een winkelwagen op het bureaublad en daar later een herinneringsmelding over krijgen op de telefoon.

Enkele elementen zorgen voor soepele overgangen:

• Gedeelde klantaccounts: Elke klant moet één login hebben die de winkelwagen, de verlanglijst en de bestelgeschiedenis over alle kanalen heen meeneemt.

• Consistente betaalherkenning: Betaalgegevens en opgeslagen voorkeuren moeten ook worden overgedragen tussen kanalen, zodat een betaalkaart die een klant heeft opgeslagen op mobiel ook werkt met het bureaubladaccount.

• Eén overzicht van de voorraad: Voorraadniveaus moeten in realtime worden bijgewerkt op alle kanalen. Een mobiele app kan een item niet als beschikbaar tonen als het een uur geleden online eigenlijk is uitverkocht.

Welke wijzigingen vereisen mobile commerce-applicaties van ondernemingen?

De overstap naar mobile commerce vereist meestal enkele wijzigingen. De meeste hiervan omvatten het heroverwegen van logistieke aannames.

Hier zijn de belangrijkste verschuivingen om te overwegen:

• Ontwerp van het afrekenproces: Afrekenprocessen moeten zo efficiënt mogelijk zijn, zodat mensen niet veel tijd hoeven te besteden aan typen. Neem minder formuliervelden op, schakel waar mogelijk automatisch invullen in en voeg support voor digitale wallets toe, zodat klanten met een paar tikken op de telefoon kunnen betalen. Elk extra veld in een mobiel afrekenproces verhoogt het risico op het achterlaten van de winkelwagen.

• Betaalinfrastructuur: De mobiele betaalinfrastructuur moet getokeniseerde opslag van betaalkaarten, digitale wallets en in-app biometrische bevestiging ondersteunen. Veel ondernemingen integreren met betaaldienstverleners die de verwerking en compliance afhandelen in plaats van deze functies volledig zelf te bouwen.

• Apparaat- en connectiviteitstesten: Brede connectiviteitstesten zijn essentieel voor mobiele applicaties en dit is in Australië belangrijker dan in kleinere, dichter bevolkte markten. Als jouw m-commerce-applicatie alleen is getest op nieuwe telefoons met sterke 5G, kun je niet garanderen dat deze werkt voor een klant die een ouder apparaat gebruikt in een gebied met onregelmatige dekking. Test tijdens het bouwen onder een breed scala aan omstandigheden.

• Fraudemonitoring: Een set-up voor fraudedetectie die alleen is afgestemd op aankopen via de browser, zal in-app-patronen missen. Pas dit aan voor mobielspecifieke signalen, zoals apparaat-fingerprints, de app-versie en de status van biometrische bevestiging.

Welke uitdagingen brengen mobile commerce-applicaties met zich mee?

M-commerce-applicaties brengen specifieke uitdagingen met zich mee. Sommige hiervan hebben te maken met de klantervaring; andere houden verband met beveiliging en onderhoud.

Dit is waar je op moet letten:

• Meer achtergelaten winkelwagens: Mobiele afrekenprocessen hebben een hoog risico op uitval door kleine schermen, langzamer typen en onderbrekingen, zoals oproepen of meldingen die halverwege het afrekenproces verschijnen. Elke extra stap in jouw afrekenproces vergroot dit risico.

• Gefragmenteerde gegevens over kanalen: Als de winkelwagen van een mobiele app niet synchroniseert met een bureaubladaccount, of als loyaliteitspunten in de winkel niet in de app worden weergegeven, kan de winkelervaring onsamenhangend aanvoelen en klanten merken deze hiaten op.

• Doorlopend app-onderhoud: Vanwege updates van het besturingssysteem, nieuwe schermformaten van apparaten en veranderende vereisten van de app-store, heeft een applicatie voor mobile commerce doorlopende updates en support nodig.

• Op mobiel gerichte fraude: Sommige aanvallen komen vaker voor op mobiel, zoals pogingen tot het overnemen van een account, synthetische identiteitsfraude en kaarttesten, waarbij een fraudeur kleine transacties uitvoert om gestolen kaartgegevens te testen. Hoewel gestroomlijnde afrekenprocessen helpen bij de klantervaring, kunnen ze ook minder kansen betekenen om verdacht gedrag op te sporen.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Optimaliseer jouw afrekenproces: Creëer een wrijvingsloze klantervaring en bespaar engineeringtijd met vooraf gebouwde betaal-UI's, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.

• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.

• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.

Veelgestelde vragen over mobile commerce-applicaties in Australië