Le commerce mobile (ou m-commerce) est très prisé en Australie, où les clients peuvent effectuer des achats sur des applications d'achat, via des navigateurs internet mobiles, sur des plateformes sociales ou en scannant un QR code dans un café. Le marché australien du commerce social à lui seul devrait atteindre 63,55 milliards de dollars des États-Unis (USD) en 2026. Dans ce contexte, les entreprises attirent et fidélisent souvent plus de clients en mettant en place des expériences d'achat sur mobile efficaces et performantes.

Ci-dessous, nous aborderons le fonctionnement du commerce mobile, les différents formats du commerce mobile sur le marché australien, et la manière dont le mobile s'intègre dans une configuration omnicanale plus large incluant les ventes en magasin et sur ordinateur.

L’essentiel à retenir

• Le commerce mobile en Australie inclut les applications d'achat natives, les achats sur navigateur mobile et les transactions intégrées aux plateformes sociales, chacun avec des mécanismes de paiement différents.

• La création d'une application de commerce mobile fonctionnelle nécessite de prendre des décisions concernant la tokenisation, la prise en charge des wallets et la manière dont les paiements transitent entre l'application et un prestataire de paiement.

• Les entreprises qui adoptent le commerce mobile doivent anticiper la fragmentation des appareils, la fiabilité variable de la connectivité et les schémas de fraude spécifiques.

Qu'est-ce que les applications de commerce mobile en Australie ?

En Australie, les applications de m-commerce sont des logiciels qui permettent aux utilisateurs d'effectuer des transactions financières depuis des smartphones et des tablettes. Elles alimentent les applications d'achat, les tunnels de paiement intégrés aux applications, les expériences sur navigateur optimisées pour les mobiles, et gèrent les systèmes de paiement.

Comment le commerce mobile fonctionne-t-il en pratique ?

Sur le plan technique, une application de commerce mobile affiche des produits, enregistre des commandes et traite des paiements. Lorsqu'un client appuie sur « Acheter » sur l'écran de son téléphone, l'application recueille ses informations de paiement, souvent en les extrayant d'un wallet sauvegardé. Elle envoie ces informations à un prestataire de paiement pour autorisation et reçoit une réponse en moins d'une seconde.

Voici quelques-uns des mécanismes qui permettent ce fonctionnement :

• Tokenisation : Les informations de carte peuvent être remplacées par un token, de sorte que le numéro de carte réel du client ne reste pas sur son appareil et ne transite pas par les serveurs de l'application.

• Authentification biométrique : Une empreinte digitale ou une reconnaissance faciale peut confirmer un paiement sans que le client ait besoin de saisir un mot de passe. Cela facilite grandement les choses sur mobile, où le clavier est de petite taille.

• Prestataires de paiement : De nombreuses entreprises s'intègrent à des prestataires de paiement afin d'ajouter une fonctionnalité de paiement à leurs applications sans avoir besoin de la coder entièrement elles-mêmes.

Quelles sont les formes courantes du commerce mobile en Australie ?

Le m-commerce est très populaire en Australie et prend de nombreuses formes.

Applications d'achat natives

Une application d'achat native est une application que l'utilisateur télécharge directement sur son appareil. Avec une application d'achat native, une entreprise peut conserver les informations de paiement, suivre l'historique des commandes et envoyer des notifications push concernant les réassorts ou les baisses de prix. Les clients téléchargent ces applications une fois, puis les utilisent de manière répétée. Les applications de livraison de courses et de repas appartiennent à cette catégorie.

Le commerce social

Avec le commerce social, un client voit un produit dans un fil de réseaux sociaux et l'achète sans quitter l'application. Cela ne fonctionne que si la plateforme sociale dispose d'une fonctionnalité de paiement intégrée et est connectée à un prestataire de paiement. Le commerce social est le format qui connaît la croissance la plus rapide dans le domaine du commerce mobile.

Commerce sur le web mobile

Avec le commerce sur le web mobile, les achats sont effectués via le navigateur internet d'un téléphone. C'est plus fréquent pour les nouveaux clients qui découvrent de nouvelles entreprises en ligne via une recherche ou une publicité et finissent par acheter quelque chose. C'est moins courant pour les achats répétés, car se connecter à un site web sur un téléphone peut s'avérer fastidieux.

Commerce par QR code

Avec le commerce par QR code, un client scanne un code, arrive sur une page de commande optimisée pour les mobiles et paie directement via cette page. Ce format s'est développé parallèlement à la restauration sans contact et au retail en click and collect.

Comment les applications de commerce mobile s'intègrent-elles dans les expériences omnicanales ?

Une configuration omnicanale traite chaque canal de vente comme faisant partie d'une relation continue avec un client. Le mobile constitue généralement la couche de connexion qui rend cela possible. Avec une configuration omnicanale efficace, un client peut parcourir l'application mobile d'une entreprise pendant son trajet, enregistrer un produit dans une liste d'envies, puis finaliser son achat sur un ordinateur portable le soir même. Le lendemain, il peut ajouter un article à son panier sur son ordinateur et recevoir un rappel de notification à ce sujet plus tard sur son téléphone.

Quelques éléments assurent des transitions fluides :

• Comptes clients partagés : Chaque client doit disposer d'un identifiant unique qui conserve son panier, sa liste d'envies et l'historique de ses commandes sur l'ensemble des canaux.

• Reconnaissance des paiements cohérente : Les données de paiement et les préférences sauvegardées doivent également être transférées entre les canaux, de sorte qu'une carte qu'un client a enregistrée sur mobile fonctionne également avec son compte sur ordinateur.

• Une vue unifiée de l'inventaire : Les niveaux de stock doivent être mis à jour en temps réel sur tous les canaux. Une application mobile ne peut pas afficher un article comme disponible alors qu'il a été en rupture de stock en ligne il y a une heure.

Quels changements les applications de commerce mobile exigent-elles de la part des entreprises ?

Passer au commerce mobile nécessite généralement d'effectuer quelques changements. La plupart d'entre eux impliquent de repenser les hypothèses logistiques.

Voici les principales évolutions à prendre en compte :

• Conception du paiement : Les paiements doivent être aussi efficaces que possible afin que les utilisateurs ne passent pas trop de temps à saisir des informations. Incluez moins de champs de formulaire, activez la saisie automatique dans la mesure du possible et ajoutez la prise en charge des wallets afin que les clients puissent payer en quelques clics sur leur téléphone. Chaque champ supplémentaire dans un paiement sur mobile augmente le risque d'abandon de panier.

• Infrastructure de paiement : L'infrastructure de paiement mobile doit prendre en charge le stockage de cartes tokenisées, les wallets et la confirmation biométrique intégrée à l'application. De nombreuses entreprises s'intègrent à des prestataires de paiement qui gèrent le traitement et la conformité plutôt que de développer ces fonctions entièrement par elles-mêmes.

• Tests des appareils et de la connectivité : Des tests de connectivité étendus sont essentiels pour les applications mobiles, et cela revêt une plus grande importance en Australie que dans des marchés plus petits et plus denses. Si votre application de m-commerce n'a été testée que sur des téléphones récents disposant d'une bonne couverture 5G, vous ne pouvez pas garantir qu'elle fonctionnera pour un client utilisant un appareil plus ancien dans une zone où la couverture est inégale. Lors du développement, effectuez des tests dans un large éventail de conditions.

• Surveillance de la fraude : Une configuration de détection de la fraude adaptée uniquement aux achats sur navigateur ne détectera pas les schémas intégrés à l'application. Effectuez des ajustements pour les signaux spécifiques au mobile, tels que les empreintes d'identification de l'appareil, la version de l'application et le statut de la confirmation biométrique.

Quels sont les défis liés aux applications de commerce mobile ?

Les applications de m-commerce présentent des défis spécifiques. Certains d'entre eux sont liés à l'expérience client ; d'autres concernent la sécurité et la maintenance.

Voici les principaux critères à prendre en compte :

• Abandon de panier plus élevé : Les paiements sur mobile comportent un risque élevé d'abandon en raison des petits écrans, d'une saisie plus lente et d'interruptions, telles que des appels ou des notifications qui s'affichent en plein paiement. Chaque étape supplémentaire dans votre tunnel de paiement accroît ce risque.

• Données fragmentées sur tous les canaux : Si un panier sur l'application mobile ne se synchronise pas avec un compte sur ordinateur, ou si les points de fidélité accumulés en magasin ne s'affichent pas dans l'application, l'expérience d'achat peut sembler décousue et les clients remarquent ces écarts.

• Maintenance continue de l'application : En raison des mises à jour du système d'exploitation, des nouvelles tailles d'écran des appareils et de l'évolution des exigences des boutiques d'applications, une application de commerce mobile nécessite des mises à jour et un service de support continus.

• Fraude ciblée sur mobile : Certaines attaques sont plus fréquentes sur mobile, telles que les tentatives de piratage de compte, la fraude à l'identité synthétique, et le test de cartes bancaires, au cours duquel un acteur frauduleux effectue de petites transactions pour tester des informations de carte volées. Bien que des tunnels de paiement simplifiés améliorent l'expérience client, ils peuvent également signifier moins d'occasions de repérer des comportements suspects.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée à l’échelle internationale. Elle permet à toutes les entreprises (des startups aux entreprises internationales) d’accepter des paiements en ligne ou en personne, et ce, dans le monde entier.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client fluide et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces de paiement préconfigurées, à l’accès à plus de 125 moyens de paiement et à Link, un wallet conçu par Stripe.

• Accéder plus rapidement à de nouveaux marchés : atteignez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevise grâce aux options de paiement transfrontalier, disponibles dans 195 pays et plus de 135 devises.

• Unifier les paiements en ligne et en personne : créez une expérience commerciale unifiée, en ligne et en personne, pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité client et booster vos revenus.

• Améliorer vos performances en matière de paiement : augmentez vos revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude no-code et des fonctionnalités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.

• Gagner en efficacité grâce à une plateforme de croissance flexible et fiable : développez-vous sur une plateforme conçue pour évoluer avec vous, avec un temps de disponibilité de 99,999 % et une fiabilité inégalée dans le secteur.

Découvrez comment Stripe Payments peut vous aider à optimiser vos paiements en ligne et en personne, ou démarrez dès aujourd’hui.

FAQ sur les applications de commerce mobile en Australie