Il commercio mobile (o m-commerce) è diffuso in Australia, dove i clienti possono effettuare acquisti su app di shopping, tramite browser per dispositivi mobili, all'interno di piattaforme social oppure eseguendo la scansione di un codice QR in un bar. Si prevede che il solo mercato del social commerce australiano raggiungerà i $63,55 miliardi di dollari statunitensi (USD) nel 2026. In questo contesto, le attività spesso attirano e fidelizzano più clienti creando esperienze di acquisto su dispositivo mobile efficienti ed efficaci.
Di seguito tratteremo come funziona il commercio mobile, i diversi formati per il commercio mobile nel mercato australiano e come la tecnologia mobile si inserisce in una più ampia configurazione omnicanale che include le vendite in negozio e da desktop.
In sintesi:
Il commercio mobile in Australia include app di shopping native, acquisti da browser per dispositivi mobili e transazioni in-app su piattaforme social, ciascuno con meccaniche di checkout differenti.
La creazione di un'applicazione per il commercio mobile funzionante richiede di prendere decisioni sulla tokenizzazione, sul supporto per i wallet e su come i pagamenti si spostano tra l'app e un fornitore di servizi di pagamento.
Le attività che adottano il commercio mobile devono prepararsi alla frammentazione dei dispositivi, a una connettività inaffidabile e a modelli di frode unici.
Quali sono le applicazioni per il commercio mobile in Australia?
Le applicazioni di m-commerce in Australia sono programmi software che permettono agli utenti di condurre transazioni finanziarie da smartphone e tablet. Alimentano app di shopping, flussi di checkout in-app, esperienze da browser ottimizzate per dispositivi mobili e gestiscono i sistemi di pagamento.
Come funziona il commercio mobile nella pratica?
A livello tecnico, un'applicazione per il commercio mobile mostra prodotti, acquisisce ordini ed elabora i pagamenti. Quando un cliente tocca "acquista" sullo schermo del proprio telefono, l'app raccoglie i suoi dati di pagamento, spesso estraendoli da un wallet salvato. Invia tali dati a un fornitore di servizi di pagamento per l'autorizzazione e riceve una risposta in meno di un secondo.
Di seguito sono riportati alcuni dei meccanismi che rendono possibile questo processo:
Tokenizzazione: i dati della carta possono essere scambiati con un token, in modo che il numero effettivo della carta di un cliente non rimanga sul suo dispositivo e non passi attraverso i server dell'app.
Autenticazione biometrica: la scansione di un'impronta digitale o del viso può confermare un pagamento senza che il cliente debba digitare una password. Questo rende le cose molto più facili sui dispositivi mobili, dove la tastiera è piccola.
Fornitori di servizi di pagamento: molte attività si integrano con fornitori di servizi di pagamento in modo da poter aggiungere funzionalità di pagamento alle proprie app senza la necessità di codificarle completamente in autonomia.
Quali sono le forme comuni di commercio mobile in Australia?
L'm-commerce è molto diffuso in Australia e assume molte forme.
App di shopping native
Un'app di shopping nativa è un'app che l'utente scarica direttamente sul proprio dispositivo. Con un'app di shopping nativa, un'attività può salvare i dati di pagamento, tracciare la cronologia degli ordini e inviare notifiche push in merito a rifornimenti o cali di prezzo. I clienti scaricano queste app una volta per poi utilizzarle ripetutamente. Le app di spesa a domicilio e consegna di cibo da asporto appartengono a questa categoria.
Social commerce
Con il social commerce, un cliente vede un prodotto all'interno di un feed di social media e lo acquista senza uscire dall'app. Questo funziona solo se la piattaforma social dispone di una funzionalità di checkout integrata ed è collegata a un fornitore di servizi di pagamento. Il social commerce è il formato in più rapida crescita nel settore del commercio mobile.
Commercio web mobile
Con il commercio web mobile, gli acquisti vengono effettuati tramite il browser Internet di un telefono. Questa è la modalità più comune per i nuovi clienti che trovano nuove aziende online tramite ricerca o tramite un annuncio per poi finire ad acquistare qualcosa. È meno comune per gli acquisti ripetuti, perché accedere a un sito web su un telefono può essere una seccatura.
Commercio tramite codice QR
Con il commercio tramite codice QR, un cliente esegue la scansione di un codice, viene indirizzato a una pagina di ordine ottimizzata per i dispositivi mobili e paga direttamente tramite quella pagina. Questo formato è cresciuto insieme alla ristorazione contactless e al commercio al dettaglio clicca e ritira.
Come si inseriscono le applicazioni per il commercio mobile nelle esperienze omnicanale?
Una configurazione omnicanale tratta ogni canale di vendita come parte di una relazione continua con un cliente. I dispositivi mobili rappresentano solitamente il livello connettivo che rende tutto ciò possibile. Con un'efficace configurazione omnicanale, un cliente può navigare nell'app per dispositivi mobili di un'attività durante il tragitto casa-lavoro, salvare un prodotto in una lista dei desideri e poi concludere l'acquisto su un computer portatile quella sera stessa. Il giorno successivo, può aggiungere un articolo al carrello sul proprio desktop e ricevere in seguito una notifica di promemoria sul telefono.
Alcuni elementi assicurano passaggi semplici:
Account cliente condivisi: ogni cliente dovrebbe disporre di un unico accesso che porti con sé il proprio carrello, la lista dei desideri e la cronologia degli ordini su tutti i canali.
Riconoscimento coerente dei pagamenti: anche i dati di pagamento e le preferenze salvate dovrebbero essere trasferiti tra i vari canali, in modo che una carta salvata da un cliente sul proprio dispositivo mobile funzioni anche con il suo account desktop.
Una visione unica dell'inventario: i livelli delle scorte devono aggiornarsi in tempo reale su tutti i canali. Un'app per dispositivi mobili non può mostrare un articolo come disponibile quando in realtà si è esaurito online un'ora prima.
Quali cambiamenti richiedono le applicazioni per il commercio mobile alle attività?
Il passaggio al commercio mobile in genere richiede di apportare alcuni cambiamenti. La maggior parte di questi comporta il ripensamento dei presupposti logistici.
Di seguito sono riportati i principali cambiamenti da considerare:
Progettazione del checkout: i checkout devono essere il più efficienti possibile, in modo che le persone non debbano trascorrere molto tempo a digitare. Includi meno campi dei moduli, abilita la compilazione automatica ove possibile e aggiungi il supporto per i wallet, in modo che i clienti possano pagare con un paio di tocchi sul telefono. Ogni campo in più in un checkout da dispositivo mobile aumenta il rischio di abbandono del carrello.
Infrastruttura di pagamenti: l'infrastruttura di pagamenti per dispositivi mobili deve supportare la conservazione delle carte tokenizzate, i wallet e la conferma biometrica in-app. Molte attività si integrano con fornitori di servizi di pagamento che si occupano dell'elaborazione e della conformità, piuttosto che sviluppare queste funzioni completamente da sole.
Test dei dispositivi e della connettività: test approfonditi sulla connettività sono essenziali per le applicazioni per dispositivi mobili e hanno un'importanza maggiore in Australia rispetto a mercati più piccoli e densamente popolati. Se la tua applicazione di m-commerce è stata testata solo su telefoni nuovi con un 5G potente, non puoi garantire che funzioni per un cliente che utilizza un dispositivo più datato in un'area con una copertura a intermittenza. Durante lo sviluppo, effettua test in un'ampia gamma di condizioni.
Monitoraggio delle frodi: una configurazione per il rilevamento delle frodi calibrata solo per gli acquisti basati su browser non riuscirà a rilevare i modelli in-app. Apporta modifiche per segnali specifici dei dispositivi mobili, come le impronte del dispositivo, la versione dell'app e lo stato di conferma biometrica.
Quali sfide comportano le applicazioni per il commercio mobile?
Le applicazioni di m-commerce presentano sfide specifiche. Alcune di queste hanno a che fare con l'esperienza dei clienti; altre sono legate alla sicurezza e alla manutenzione.
Ecco a quali aspetti prestare attenzione:
Maggiore abbandono del carrello: i checkout da dispositivo mobile presentano un alto rischio di abbandono a causa degli schermi piccoli, di una digitazione più lenta e di interruzioni, come chiamate o notifiche che si presentano nel bel mezzo del checkout. Ogni passaggio extra nel tuo flusso di checkout aggrava questo rischio.
Dati frammentati su più canali: se il carrello di un'app per dispositivi mobili non si sincronizza con un account desktop o se i punti fedeltà in negozio non compaiono nell'app, l'esperienza di acquisto può risultare disconnessa e i clienti notano queste lacune.
Manutenzione costante dell'app: a causa degli aggiornamenti del sistema operativo, delle nuove dimensioni dello schermo dei dispositivi e della modifica dei requisiti degli app store, un'applicazione per il commercio mobile necessita di aggiornamenti e supporto continui.
Frodi mirate ai dispositivi mobili: alcuni attacchi sono più comuni sui dispositivi mobili, come i tentativi di acquisizione dell'account, le frodi basate su identità sintetica, e il testing delle carte, in cui un autore di una frode esegue transazioni di piccolo importo per testare i dati della carta rubati. Sebbene i flussi di checkout snelli aiutino l'esperienza del cliente, possono anche comportare un numero minore di opportunità per rilevare comportamenti sospetti.
In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto
Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta qualsiasi attività, dalle start-up in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.
Con Stripe Payments puoi:
Ottimizzare la tua esperienza di checkout: crea un'esperienza senza problemi e risparmia migliaia di ore di progettazione ricorrendo a interfacce predefinite e accedendo a oltre 125 metodi di pagamento e a Link, il wallet di Stripe.
Espanderti più rapidamente in nuovi mercati: raggiungi i clienti di tutto il mondo e riduci le complessità e i costi della gestione multivaluta con opzioni di pagamento transfrontaliere, disponibili in 195 Paesi e in più di 135 valute.
Unificare i pagamenti di persona e online: crea un'esperienza di commercio unificata su canali online e di persona per personalizzare le interazioni, premiare la fedeltà e aumentare i ricavi.
Migliorare le prestazioni dei pagamenti: aumenta i ricavi con una gamma di strumenti di pagamento personalizzabili e facili da configurare, che includono anche la protezione antifrode non basata su codice e funzionalità avanzate per migliorare le percentuali di autorizzazione.
Operare più velocemente con una piattaforma flessibile e affidabile per la crescita: utilizza una piattaforma progettata per crescere insieme a te, con tempi di operatività del 99,999% e un'affidabilità leader nel settore.
Scopri di più su come Stripe Payments può supportare i tuoi pagamenti online e di persona, oppure inizia oggi stesso.
Domande frequenti sulle applicazioni per il commercio mobile in Australia
I contenuti di questo articolo hanno uno scopo puramente informativo e formativo e non devono essere intesi come consulenza legale o fiscale. Stripe non garantisce l'accuratezza, la completezza, l'adeguatezza o l'attualità delle informazioni contenute nell'articolo. Per assistenza sulla tua situazione specifica, rivolgiti a un avvocato o a un commercialista competente e abilitato all'esercizio della professione nella tua giurisdizione.