Mobile Commerce (oder M-Commerce) ist in Australien sehr beliebt, wo Kundinnen und Kunden Einkäufe über Shopping-Apps, mobile Internetbrowser, auf Social-Media-Plattformen oder durch das Scannen eines QR-Codes in einem Café tätigen können. Allein der australische Social-Commerce-Markt wird im Jahr 2026 voraussichtlich 63,55 Milliarden US-Dollar (USD) erreichen. In diesem Zusammenhang ziehen Unternehmen oft mehr Kundinnen und Kunden an und binden diese, indem sie effiziente und effektive mobile Einkaufserlebnisse einrichten.

Im Folgenden erläutern wir, wie Mobile Commerce funktioniert, welche unterschiedlichen Formate es für Mobile Commerce auf dem australischen Markt gibt und wie sich mobile Endgeräte in ein breiteres Omnichannel-Setup einfügen, das auch den Verkauf im Geschäft und über Desktops umfasst.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Mobile Commerce in Australien umfasst native Shopping-Apps, Käufe über mobile Browser und In-App-Transaktionen auf Social-Media-Plattformen, jeweils mit unterschiedlichen Mechanismen für den Bezahlvorgang.

• Die Entwicklung einer funktionierenden Mobile Commerce-Anwendung erfordert Entscheidungen über Tokenisierung, die Unterstützung von Digital Wallets und darüber, wie Zahlungen zwischen der App und einem Zahlungsdienstleister übertragen werden.

• Unternehmen, die Mobile Commerce einführen, müssen Gerätefragmentierung, unzuverlässige Verbindungen und spezifische Betrugsmuster einplanen.

Was sind Mobile-Commerce-Anwendungen in Australien?

M-Commerce-Anwendungen in Australien sind Softwareprogramme, mit denen Nutzerinnen und Nutzer Finanztransaktionen von Smartphones und Tablets aus durchführen können. Sie bilden die Grundlage für Shopping-Apps, In-App-Bezahlvorgänge, für Mobilgeräte optimierte Browser-Erlebnisse und betreiben Zahlungssysteme.

Wie funktioniert Mobile Commerce in der Praxis?

Auf technischer Ebene zeigt eine Mobile Commerce-Anwendung Produkte an, erfasst Bestellungen und verarbeitet Zahlungen. Wenn Kundinnen und Kunden auf dem Bildschirm ihres Smartphones auf „Kaufen“ tippen, erfasst die App ihre Zahlungsdaten, indem sie diese oft aus einem gespeicherten Digital Wallet abruft. Sie sendet diese Daten zur Autorisierung an einen Zahlungsdienstleister und erhält in weniger als einer Sekunde eine Antwort.

Hier sind einige der Mechanismen, die dies ermöglichen:

• Tokenisierung: Kartenangaben können gegen ein Token ausgetauscht werden, sodass sich die tatsächliche Kartennummer der Kundin oder des Kunden weder auf dem Gerät befindet noch über die Server der App übertragen wird.

• Biometrische Authentifizierung: Ein Fingerabdruck oder Gesichtsscan kann eine Zahlung bestätigen, ohne dass ein Passwort eingegeben werden muss. Dies macht den Vorgang auf Mobilgeräten, wo die Tastatur klein ist, erheblich einfacher.

• Zahlungsdienstleister: Viele Unternehmen integrieren sich in Zahlungsdienstleister, um ihren Apps Zahlungsfunktionen hinzuzufügen, ohne diese komplett selbst programmieren zu müssen.

Welches sind die gängigen Formen des Mobile Commerce in Australien?

M-Commerce ist in Australien sehr beliebt und hat viele Formen.

Native Shopping-Apps

Eine native Shopping-App wird von den Nutzerinnen und Nutzern direkt auf ihr Gerät heruntergeladen. Mit einer nativen Shopping-App kann ein Unternehmen Zahlungsdaten speichern, den Bestellverlauf nachverfolgen und Push-Benachrichtigungen über wiederverfügbare Artikel oder Preissenkungen senden. Kundinnen und Kunden laden diese Apps einmal herunter und nutzen sie dann wiederholt. Apps für Lebensmittellieferungen und Essen zum Mitnehmen gehören in diese Kategorie.

Sozial Commerce

Beim Social Commerce sehen Kundinnen und Kunden ein Produkt in einem Social Media-Feed und kaufen es, ohne die App zu verlassen. Dies funktioniert nur, wenn die Social-Media-Plattform über einen integrierten Bezahlvorgang verfügt und mit einem Zahlungsdienstleister verbunden ist. Social Commerce ist das am schnellsten wachsende Format im Bereich des Mobile Commerce.

Mobiler Web-Commerce

Beim mobilen Web-Commerce erfolgen Käufe über den Internetbrowser des Smartphones. Dies kommt am häufigsten bei Neukundinnen und Neukunden vor, die über eine Suche oder eine Anzeige online auf neue Unternehmen stoßen und dann etwas kaufen. Bei Wiederholungskäufen ist dies seltener, da die Anmeldung auf einer Website über das Smartphone mühsam sein kann.

QR-Code-Commerce

Beim QR-Code-Commerce scannen Kundinnen und Kunden einen Code, landen auf einer für Mobilgeräte optimierten Bestellseite und bezahlen direkt über diese Seite. Dieses Format ist parallel zu kontaktlosem Bestellen in Restaurants und Click-and-Collect im Einzelhandel gewachsen.

Wie fügen sich Mobile Commerce-Anwendungen in Omnichannel-Erlebnisse ein?

Ein Omnichannel-Setup behandelt jeden Vertriebskanal als Teil einer kontinuierlichen Beziehung zur Kundschaft. Mobilgeräte bilden dabei in der Regel das Bindeglied, das dies ermöglicht. Mit einem effektiven Omnichannel-Setup können Kundinnen und Kunden beispielsweise auf dem Weg zur Arbeit in der mobilen App eines Unternehmens stöbern, ein Produkt auf der Wunschliste speichern und den Kauf am Abend auf einem Laptop abschließen. Am nächsten Tag können sie auf ihrem Desktop etwas in den Warenkorb legen und später auf ihrem Smartphone eine Erinnerung dazu erhalten.

Einige Elemente sorgen für reibungslose Übergänge:

• Gemeinsame Kundenkonten: Jede Kundin und jeder Kunde sollte ein Login haben, das Warenkorb, Wunschliste und Bestellverlauf über alle Kanäle hinweg übernimmt.

• Konsistente Zahlungserkennung: Zahlungsdaten und gespeicherte Einstellungen sollten ebenfalls zwischen den Kanälen übertragen werden, sodass eine Karte, die auf einem Mobilgerät gespeichert wurde, auch im Desktop-Konto funktioniert.

• Eine einheitliche Bestandsübersicht: Die Lagerbestände müssen auf allen Kanälen in Echtzeit aktualisiert werden. Eine mobile App darf einen Artikel nicht als verfügbar anzeigen, wenn er online bereits vor einer Stunde ausverkauft war.

Welche Änderungen erfordern Mobile-Commerce-Anwendungen von Unternehmen?

Der Einstieg in den Mobile Commerce erfordert in der Regel einige Änderungen. Die meisten davon beinhalten das Überdenken logistischer Annahmen.

Hier sind die wichtigsten zu berücksichtigenden Änderungen:

• Gestaltung des Bezahlvorgangs: Bezahlvorgänge müssen so effizient wie möglich sein, damit Nutzerinnen und Nutzer nicht viel Zeit mit dem Tippen verbringen müssen. Verwenden Sie weniger Formularfelder, aktivieren Sie nach Möglichkeit das automatische Ausfüllen und integrieren Sie die Unterstützung von Digital Wallets, damit Kundinnen und Kunden mit wenigen Fingertipps auf dem Smartphone bezahlen können. Jedes zusätzliche Feld in einem mobilen Bezahlvorgang erhöht das Risiko eines Warenkorbabbruchs.

• Zahlungsinfrastruktur: Die mobile Zahlungsinfrastruktur muss tokenisierte Kartenspeicherung, Digital Wallets und biometrische Bestätigungen in der App unterstützen. Viele Unternehmen integrieren sich in Zahlungsdienstleister, die die Abwicklung und Compliance übernehmen, anstatt diese Funktionen vollständig selbst zu entwickeln.

• Testen von Geräten und Verbindungen: Umfassende Verbindungstests sind für mobile Anwendungen unerlässlich und in Australien wichtiger als in kleineren, dichter besiedelten Märkten. Wenn Ihre M-Commerce-Anwendung nur auf neuen Smartphones mit starkem 5G getestet wurde, können Sie nicht garantieren, dass sie für Kundschaft mit einem älteren Gerät in einer Gegend mit lückenhafter Netzabdeckung funktioniert. Testen Sie während der Entwicklung unter verschiedensten Bedingungen.

• Betrugsüberwachung: Ein System zur Betrugserkennung, das nur auf browserbasierte Käufe abgestimmt ist, übersieht In-App-Muster. Nehmen Sie Anpassungen für mobilspezifische Signale vor, wie beispielsweise Geräte-Fingerabdrücke, App-Version und den Status der biometrischen Bestätigung.

Welche Herausforderungen bringen Mobile-Commerce-Anwendungen mit sich?

M-Commerce-Anwendungen bringen spezifische Herausforderungen mit sich. Einige davon haben mit dem Kundenerlebnis zu tun, andere betreffen Sicherheit und Wartung.

Auf Folgendes sollten Sie achten:

• Häufigere Warenkorbabbrüche: Mobile Bezahlvorgänge bergen aufgrund kleiner Bildschirme, langsamerem Tippen und Unterbrechungen wie Anrufen oder Benachrichtigungen, die mitten im Bezahlvorgang auftauchen, ein hohes Abbruchrisiko. Jeder zusätzliche Schritt in Ihrem Bezahlvorgang verstärkt dieses Risiko.

• Fragmentierte Daten über Kanäle hinweg: Wenn der Warenkorb einer mobilen App nicht mit einem Desktop-Konto synchronisiert wird oder im Geschäft gesammelte Treuepunkte nicht in der App angezeigt werden, kann das Einkaufserlebnis unzusammenhängend wirken und die Kundschaft bemerkt diese Lücken.

• Laufende App-Wartung: Aufgrund von Betriebssystem-Updates, neuen Bildschirmgrößen von Geräten und sich ändernden Anforderungen der App-Stores benötigt eine Mobile Commerce-Anwendung fortlaufende Updates und Support.

• Auf Mobilgeräte abzielender Betrug: Einige Angriffe kommen auf Mobilgeräten häufiger vor, wie zum Beispiel Versuche der Kontoübernahme, Betrug mit synthetischen Identitäten, und Kartentests, bei denen Betrügerinnen und Betrüger kleine Transaktionen durchführen, um gestohlene Kartenangaben zu testen. Obwohl schlanke Bezahlvorgänge dem Kundenerlebnis zugutekommen, können sie auch weniger Möglichkeiten bieten, verdächtiges Verhalten zu erkennen.

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Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Mobile Commerce-Anwendungen in Australien