El comercio móvil (o m-commerce) es popular en Australia, donde los clientes pueden realizar compras en aplicaciones de compras, a través de navegadores de internet móviles, dentro de plataformas sociales o al escanear un código QR en una cafetería. Se espera que solo el mercado australiano de comercio social alcance los 63.55 mil millones de dólares estadounidenses (USD) en 2026. En este contexto, a menudo las empresas atraen y retienen a más clientes al establecer experiencias de compra móviles eficientes y eficaces.
A continuación, analizaremos cómo funciona el comercio móvil, los diferentes formatos para el comercio móvil en el mercado australiano y cómo los dispositivos móviles se integran en una configuración omnicanal más amplia que incluye ventas en la tienda y desde el escritorio.
Conclusiones principales
El comercio móvil en Australia incluye aplicaciones de compras nativas, compras a través de navegadores móviles y transacciones dentro de aplicaciones en plataformas sociales, cada una con diferentes mecanismos para el proceso de compra.
Crear una aplicación de comercio móvil funcional requiere tomar decisiones sobre la tokenización, el soporte para carteras digitales y cómo se mueven los pagos entre la aplicación y el proveedor de servicios de pago.
Las empresas que adoptan el comercio móvil deben planificar en función de la fragmentación de dispositivos, la conectividad inestable y los patrones de fraude únicos.
¿Qué son las aplicaciones de comercio móvil en Australia?
Las aplicaciones de comercio móvil en Australia son programas de software que permiten a los usuarios realizar transacciones financieras desde teléfonos inteligentes y tabletas. Impulsan las aplicaciones de compras, los flujos de compra dentro de la aplicación, las experiencias de navegador optimizadas para dispositivos móviles y operan sistemas de pago.
¿Cómo funciona el comercio móvil en la práctica?
A nivel técnico, una aplicación de comercio móvil muestra productos, captura pedidos y procesa pagos. Cuando un cliente toca «comprar» en la pantalla de su teléfono, la aplicación recopila sus datos de pago; a menudo, extrayéndolos de una cartera digital almacenada. Envía esos datos a un proveedor de servicios de pago para su autorización y recibe una respuesta en menos de un segundo.
A continuación, te mostramos algunos de los mecanismos que hacen que esto funcione:
Tokenización: Los datos de la tarjeta se pueden intercambiar por un token, de modo que el número de tarjeta real del cliente no resida en su dispositivo ni pase por los servidores de la aplicación.
Autenticación biométrica: Una huella dactilar o un escaneo facial pueden confirmar un pago sin que el cliente tenga que escribir una contraseña. Esto facilita mucho las cosas en los dispositivos móviles, donde el teclado es pequeño.
Proveedores de servicios de pago: Muchas empresas se integran con proveedores de servicios de pago para poder agregar funcionalidades de pago a sus aplicaciones sin la necesidad de programarlo todo por su cuenta.
¿Cuáles son las formas comunes de comercio móvil en Australia?
El comercio móvil es muy popular en Australia y adopta muchas formas.
Aplicaciones de compras nativas
Una aplicación de compras nativa es aquella que el usuario descarga directamente a su dispositivo. Con una aplicación de compras nativa, una empresa puede almacenar los datos de pago, rastrear el historial de pedidos y enviar notificaciones push sobre reabastecimientos o rebajas de precios. Los clientes descargan estas aplicaciones una vez y luego las usan en reiteradas ocasiones. Las aplicaciones de entrega de comestibles y comida para llevar pertenecen a esta categoría.
Comercio en redes sociales
Con el comercio social, un cliente ve un producto dentro de un feed de redes sociales y lo compra sin salir de la aplicación. Esto solo funciona si la plataforma social tiene integradas funcionalidades para el proceso de compra y está conectada a un proveedor de servicios de pago. El comercio social es el formato de más rápido crecimiento en el entorno del comercio móvil.
Comercio web móvil
Con el comercio web móvil, las compras se realizan a través del navegador de internet de un teléfono. Esto es más común con clientes nuevos que encuentran empresas nuevas en línea a través de una búsqueda o un anuncio y luego terminan comprando algo. Es menos común para las compras repetidas porque iniciar sesión en un sitio web desde un teléfono puede ser una molestia.
Comercio con código QR
Con el comercio con código QR, un cliente escanea un código, llega a una página de pedidos optimizada para dispositivos móviles y paga directamente en esa página. Este formato ha crecido junto con las opciones de comida sin contacto y el comercio minorista de comprar y retirar en tienda.
¿Cómo se integran las aplicaciones de comercio móvil en las experiencias omnicanal?
Una configuración omnicanal trata a cada canal de ventas como parte de una relación continua con el cliente. Por lo general, los dispositivos móviles son la capa conectiva que hace que esto funcione. Con una configuración omnicanal eficaz, un cliente puede explorar la aplicación móvil de una empresa durante su viaje diario, guardar un producto en una lista de deseos y luego terminar su compra en una computadora portátil esa noche. Al día siguiente, puede agregar algo a un carrito desde su escritorio y recibir una notificación de recordatorio más tarde en su teléfono.
Algunos elementos garantizan transiciones sencillas:
Cuentas de clientes compartidas: Cada cliente debe tener un inicio de sesión que transfiera su carrito, lista de deseos e historial de pedidos por todos los canales.
Reconocimiento de pagos coherente: Los datos de pago y las preferencias almacenadas también se deben transferir entre canales, de modo que una tarjeta que un cliente guardó en el dispositivo móvil también funcione con su cuenta de escritorio.
Una vista única del inventario: Los niveles de existencias deben actualizarse en tiempo real en todos los canales. Una aplicación móvil no puede mostrar un artículo como disponible cuando, en realidad, se agotó en línea hace una hora.
¿Qué cambios requieren las aplicaciones de comercio móvil por parte de las empresas?
El cambio al comercio móvil suele requerir algunos cambios. La mayoría de ellos implica repensar los supuestos logísticos.
A continuación, te mostramos los principales cambios que debes tener en cuenta:
Diseño del proceso de compra: Los procesos de compra deben ser lo más eficientes posible para que las personas no tengan que pasar mucho tiempo escribiendo. Incluye menos campos de formulario, habilita el autocompletado siempre que sea posible y agrega soporte para carteras digitales de modo que los clientes puedan pagar con un par de toques en el teléfono. Cada campo adicional en un proceso de compra móvil aumenta el riesgo de abandono del carrito.
Infraestructura de pagos: La infraestructura de pagos móviles debe admitir el almacenamiento de tarjetas tokenizadas, las carteras digitales y la confirmación biométrica dentro de la aplicación. Muchas empresas se integran con proveedores de servicios de pago que se encargan del procesamiento y del cumplimiento de la normativa en lugar de desarrollar esas funciones por su cuenta.
Pruebas de dispositivos y conectividad: Las pruebas exhaustivas de conectividad son esenciales para las aplicaciones móviles y son más importantes en Australia que en mercados más pequeños y densos. Si tu aplicación de comercio móvil solo se ha probado en teléfonos nuevos con una red 5G potente, no puedes garantizar que le funcione a un cliente que usa un dispositivo antiguo en un área con cobertura inestable. A medida que desarrolles, haz pruebas en una amplia gama de condiciones.
Monitoreo de fraudes: Una configuración de detección de fraudes adaptada solo para compras desde el navegador pasará por alto los patrones que se dan dentro de las aplicaciones. Realiza ajustes para las señales específicas de dispositivos móviles, como huellas de dispositivos, la versión de la aplicación y el estado de confirmación biométrica.
¿Qué desafíos conllevan las aplicaciones de comercio móvil?
Las aplicaciones de comercio móvil presentan desafíos específicos. Algunos de ellos tienen que ver con la experiencia del cliente; otros se relacionan con la seguridad y el mantenimiento.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
Mayor abandono del carrito: Los procesos de compra móviles conllevan un alto riesgo de abandono debido a las pantallas pequeñas, la escritura más lenta y las interrupciones, como llamadas o notificaciones que aparecen a la mitad del proceso de compra. Cada paso adicional en tu flujo de compra aumenta este riesgo.
Datos fragmentados en todos los canales: Si un carrito de la aplicación móvil no se sincroniza con una cuenta de escritorio o si los puntos de fidelidad en la tienda no aparecen en la aplicación, la experiencia de compra puede parecer inconexa y los clientes notan estas brechas.
Mantenimiento continuo de la aplicación: Debido a las actualizaciones del sistema operativo, los nuevos tamaños de pantalla de los dispositivos y los requisitos cambiantes de la tienda de aplicaciones, una aplicación de comercio móvil necesita actualizaciones y soporte continuos.
Fraude dirigido a dispositivos móviles: Algunos ataques son más comunes en dispositivos móviles, como los intentos de apropiación de cuentas, el fraude de identidad sintética, y la prueba de tarjetas, donde un estafador realiza transacciones pequeñas para probar datos de la tarjeta robados. Si bien los flujos de compra optimizados ayudan con la experiencia del cliente, también pueden significar menos oportunidades para detectar comportamientos sospechosos.
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Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones de comercio móvil en Australia
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, adecuación o vigencia de la información incluida en el artículo. Si necesitas asistencia para tu situación particular, te recomendamos consultar a un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción.