การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (หรือ M-commerce) เป็นที่นิยมในออสเตรเลีย ซึ่งลูกค้าสามารถซื้อสินค้าในแอปช้อปปิ้ง ผ่านเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ภายในแพลตฟอร์มโซเชียล หรือโดย การสแกนรหัส QR ที่คาเฟ่ คาดว่าตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซของออสเตรเลียเพียงแห่งเดียวจะมีมูลค่าถึง 63.55 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (USD) ในปี 2026 ในบริบทนี้ ธุรกิจต่างๆ มักจะดึงดูดและรักษาลูกค้าให้ได้มากขึ้นโดยการสร้างประสบการณ์การซื้อผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานอย่างไร รูปแบบต่างๆ สำหรับการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในตลาดออสเตรเลีย และวิธีที่อุปกรณ์เคลื่อนที่จะตอบโจทย์การตั้งค่า Omnichannel ในวงกว้าง ซึ่งรวมถึงการขายในร้านค้าและเดสก์ท็อป

ประเด็นสำคัญ

• การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในออสเตรเลียประกอบด้วยแอปช้อปปิ้งแบบเนทีฟ การซื้อผ่านเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการทำธุรกรรมในแอปบนแพลตฟอร์มโซเชียล ซึ่งแต่ละรูปแบบจะมีกลไกการชำระเงินที่แตกต่างกัน

• การสร้างแอปพลิเคชันการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้งานได้นั้นจำเป็นต้องมีการตัดสินใจเกี่ยวกับการแปลงเป็นโทเค็น การรองรับกระเป๋าเงินดิจิทัล และวิธีการที่การชำระเงินย้ายไปมาระหว่างแอปและผู้ให้บริการชำระเงิน

• ธุรกิจที่นำการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้จำเป็นต้องวางแผนรับมือกับความหลากหลายของอุปกรณ์ การเชื่อมต่อที่ไม่เสถียร และรูปแบบการฉ้อโกงที่ไม่เหมือนใคร

แอปพลิเคชันการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในออสเตรเลียคืออะไร

แอปพลิเคชัน M-commerce ในออสเตรเลียเป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ให้ผู้ใช้สามารถทำธุรกรรมทางการเงินจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตได้ แอปพลิเคชันเหล่านี้ขับเคลื่อนแอปช้อปปิ้ง ขั้นตอนการชำระเงิน ในแอป ประสบการณ์บนเบราว์เซอร์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และระบบการชำระเงิน

การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีวิธีการทำงานในทางปฏิบัติอย่างไร

ในทางเทคนิค แอปพลิเคชันการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จะแสดงสินค้า บันทึกคำสั่งซื้อ และประมวลผลการชำระเงิน เมื่อลูกค้าแตะที่ "ซื้อ" บนหน้าจอโทรศัพท์ แอปจะรวบรวมรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้า ซึ่งมักจะเป็นการดึงข้อมูลจากกระเป๋าเงินดิจิทัลที่จัดเก็บไว้ จากนั้นจะส่งรายละเอียดเหล่านั้นไปยังผู้ให้บริการชำระเงินเพื่อขอการอนุมัติ และจะได้รับการตอบกลับภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งวินาที

ต่อไปนี้คือกลไกบางส่วนที่ทำให้กระบวนการนี้ทำงานได้

• การแปลงเป็นโทเค็น: คุณจะสลับรายละเอียดของบัตรเป็น โทเค็น ได้ เพื่อไม่ให้หมายเลขบัตรจริงของลูกค้าอยู่บนอุปกรณ์ หรือส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์ของแอป

• การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริก: การสแกนลายนิ้วมือหรือใบหน้าจะสามารถยืนยันการชำระเงินได้โดยที่ลูกค้าไม่ต้องพิมพ์รหัสผ่าน ซึ่งช่วยให้ทำรายการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ง่ายขึ้นมาก เนื่องจากแป้นพิมพ์มีขนาดเล็ก

• ผู้ให้บริการชำระเงิน: ธุรกิจจำนวนมากผสานการทำงานกับผู้ให้บริการชำระเงินเพื่อเพิ่มฟังก์ชันการชำระเงินลงในแอปได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเองทั้งหมด

รูปแบบการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่พบบ่อยในออสเตรเลียมีอะไรบ้าง

M-commerce เป็นที่นิยมอย่างมากในออสเตรเลีย และมีหลายรูปแบบ

แอปช้อปปิ้งแบบเนทีฟ

แอปช้อปปิ้งแบบเนทีฟคือแอปที่ผู้ใช้ดาวน์โหลดลงในอุปกรณ์ของตนโดยตรง ธุรกิจจะจัดเก็บรายละเอียดการชำระเงิน ติดตามประวัติคำสั่งซื้อ และส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับการเติมสินค้าหรือการลดราคาได้ด้วยแอปช้อปปิ้งแบบเนทีฟ ลูกค้าจะดาวน์โหลดแอปเหล่านี้เพียงครั้งเดียวแล้วใช้ซ้ำไปเรื่อยๆ แอปจัดส่งของชำและสั่งอาหารกลับบ้านจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้

โซเชียลคอมเมิร์ซ

ด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ ลูกค้าจะเห็นสินค้าภายในฟีด โซเชียลมีเดีย และซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแอป ซึ่งจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีฟังก์ชันการชำระเงินในตัวและเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการชำระเงิน โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นรูปแบบที่เติบโตเร็วที่สุดในพื้นที่การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การซื้อขายบนเว็บในอุปกรณ์เคลื่อนที่

ด้วยการซื้อขายบนเว็บในอุปกรณ์เคลื่อนที่ การซื้อจะทำผ่านเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตของโทรศัพท์ ซึ่งพบบ่อยที่สุดกับลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกที่ค้นพบบริษัทใหม่ทางออนไลน์ผ่านการค้นหาหรือโฆษณา จากนั้นจึงตัดสินใจซื้อสินค้า รูปแบบนี้ไม่ค่อยพบเห็นในการซื้อซ้ำเนื่องจากการเข้าสู่ระบบเว็บไซต์บนโทรศัพท์อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก

การซื้อขายผ่านรหัส QR

สำหรับการซื้อขายผ่านรหัส QR ลูกค้าจะสแกนรหัส เข้าสู่หน้าคำสั่งซื้อที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แล้วชำระเงินผ่านหน้านั้นโดยตรง รูปแบบนี้เติบโตไปพร้อมกับการรับประทานอาหารแบบไร้สัมผัสและการค้าปลีกแบบ Click-and-collect

แอปพลิเคชันการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ตอบโจทย์ประสบการณ์ Omnichannel อย่างไร

การตั้งค่า Omnichannel ถือว่าช่องทางการขายทุกช่องทางเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับลูกค้า อุปกรณ์เคลื่อนที่มักจะเป็นตัวเชื่อมโยงที่ทำให้การดำเนินการนี้ทำงานได้ ด้วยการตั้งค่า Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าจะสามารถเรียกดูแอปในอุปกรณ์เคลื่อนที่ของธุรกิจในระหว่างการเดินทาง บันทึกสินค้าไปยังรายการสิ่งที่อยากได้ จากนั้นทำการซื้อบนแล็ปท็อปให้เสร็จสมบูรณ์ในเย็นวันนั้น ในวันถัดมา ลูกค้าก็อาจจะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าบนเดสก์ท็อป และรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้านั้นในโทรศัพท์ในภายหลัง

องค์ประกอบบางส่วนที่ช่วยให้การส่งต่อง่ายขึ้นมีดังนี้

• บัญชีลูกค้าที่ใช้ร่วมกัน: ลูกค้าแต่ละรายควรมีการเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียวเพื่อนำตะกร้าสินค้า รายการสิ่งที่อยากได้ และประวัติคำสั่งซื้อไปใช้ในทุกช่องทาง

• การจดจำการชำระเงินที่สม่ำเสมอ: ข้อมูลการชำระเงินและการตั้งค่าที่จัดเก็บไว้ก็ควรถ่ายโอนระหว่างช่องทางได้ด้วย เพื่อให้บัตรที่ลูกค้าบันทึกไว้ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานร่วมกับบัญชีเดสก์ท็อปของลูกค้าได้เช่นกัน

• มุมมองสินค้าคงคลังแบบมุมมองเดียว: ระดับสต็อกต้องอัปเดตแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง แอปมือถือ จะไม่สามารถแสดงสินค้าว่ามีจำหน่ายได้หากสินค้านั้นขายหมดทางออนไลน์ไปแล้วเมื่อชั่วโมงที่แล้ว

แอปพลิเคชันการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องการการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างจากธุรกิจ

การเข้าสู่การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มักจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการคิดทบทวนเกี่ยวกับสมมติฐานด้านลอจิสติกส์

ต่อไปนี้คือการเปลี่ยนแปลงหลักที่ควรพิจารณา

• การออกแบบการชำระเงิน: การชำระเงินจะต้องมีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อไม่ให้ลูกค้าใช้เวลาพิมพ์นานเกินไป ใส่ช่องแบบฟอร์มให้น้อยลง เปิดใช้งานการป้อนข้อความอัตโนมัติในทุกที่ที่ทำได้ และเพิ่มการรองรับกระเป๋าเงินดิจิทัลเพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้งบนโทรศัพท์ ฟิลด์เพิ่มเติมทุกฟิลด์ในการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเพิ่มความเสี่ยงต่อการ ละทิ้งตะกร้าสินค้า

• ระบบการรับชำระเงิน: ระบบการรับชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องรองรับการจัดเก็บบัตรแบบแปลงเป็นโทเค็น กระเป๋าเงินดิจิทัล และการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกในแอป ธุรกิจจำนวนมากผสานการทำงานกับผู้ให้บริการชำระเงินที่จัดการการประมวลผลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดแทนที่จะสร้างฟังก์ชันเหล่านั้นขึ้นมาเองทั้งหมด

• การทดสอบอุปกรณ์และการเชื่อมต่อ: การทดสอบการเชื่อมต่อในวงกว้างมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ มีความสำคัญในออสเตรเลีย มากกว่าในตลาดที่มีขนาดเล็กและหนาแน่นกว่า หากแอปพลิเคชัน M-commerce ของคุณได้รับการทดสอบกับโทรศัพท์รุ่นใหม่ที่มี 5G สัญญาณแรงเท่านั้น คุณจะไม่สามารถรับประกันได้ว่าแอปจะทำงานได้สำหรับลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์รุ่นเก่าในพื้นที่ที่มีสัญญาณไม่ครอบคลุม ดังนั้น ในขณะที่คุณสร้าง ควรทดสอบการใช้งานในเงื่อนไขต่างๆ ที่หลากหลาย

• การตรวจสอบการฉ้อโกง: การตั้งค่าการตรวจจับการฉ้อโกงที่ปรับแต่งมาเพื่อการซื้อผ่านเบราว์เซอร์เพียงอย่างเดียวจะพลาดรูปแบบในแอปได้ ให้ทำการปรับเปลี่ยนสำหรับสัญญาณเฉพาะอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น ลายนิ้วมือของอุปกรณ์ เวอร์ชันของแอป และสถานะการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริก

แอปพลิเคชันการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความท้าทายอะไรบ้าง

แอปพลิเคชัน M-commerce มาพร้อมกับความท้าทายเฉพาะบางประการ ซึ่งบางส่วนเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้า ส่วนอื่นๆ จะเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและการบำรุงรักษา

เรื่องที่ควรระวังมีดังนี้

• การละทิ้งตะกร้าสินค้าที่สูงขึ้น: การชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความเสี่ยงสูงที่ลูกค้าจะออกกลางคัน เนื่องจากหน้าจอขนาดเล็ก การพิมพ์ที่ช้าลง และการหยุดชะงัก เช่น การโทรหรือการแจ้งเตือนที่เด้งขึ้นมาระหว่างการชำระเงิน แต่ละขั้นตอนเพิ่มเติมในขั้นตอนการชำระเงินจะยิ่งเพิ่มความเสี่ยงนี้

• ข้อมูลที่กระจัดกระจายในช่องทางต่างๆ: หากตะกร้าสินค้าในแอปมือถือไม่ซิงค์กับบัญชีเดสก์ท็อป หรือคะแนนสะสมในร้านค้าไม่แสดงในแอป ประสบการณ์การช้อปปิ้งอาจรู้สึกไม่ปะติดปะต่อ และลูกค้าจะสังเกตเห็นช่องโหว่เหล่านี้ได้

• การบำรุงรักษาแอปอย่างต่อเนื่อง: เนื่องจากมีการอัปเดตระบบปฏิบัติการ ขนาดหน้าจออุปกรณ์ใหม่ และข้อกำหนดของ App Store ที่เปลี่ยนแปลงไป แอปพลิเคชันการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงจำเป็นต้องมีการอัปเดตและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

• การฉ้อโกงที่กำหนดเป้าหมายไปที่อุปกรณ์เคลื่อนที่: การโจมตีบางอย่างพบได้บ่อยกว่าในอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น ความพยายามในการ เข้าครอบครองบัญชี การฉ้อโกงข้อมูลประจำตัวสังเคราะห์ และ การทดสอบบัตร ซึ่งผู้ฉ้อโกงจะทำธุรกรรมเล็กๆ น้อยๆ เพื่อทดสอบรายละเอียดของบัตรที่ถูกขโมยมา แม้ว่าขั้นตอนการชำระเงินที่กระชับจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ก็อาจหมายถึงโอกาสที่น้อยลงในการตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัยด้วยเช่นกัน

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินที่จุดขายได้ หรือ เริ่มใช้งาน เลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแอปพลิเคชันการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในออสเตรเลีย