O mobile commerce (ou m-commerce) é popular na Austrália, onde os clientes podem fazer compras em aplicativos de compras, navegadores de internet em dispositivos móveis, dentro de plataformas de redes sociais ou escaneando um código QR em um café. A expectativa é que somente o mercado de social commerce australiano chegue a US$ 63,55 bilhões em 2026. Nesse contexto, as empresas costumam atrair e reter mais clientes configurando experiências de compra em dispositivos móveis eficientes e eficazes.

Abaixo, discutiremos como o mobile commerce funciona, os diferentes formatos de mobile commerce no mercado australiano e como os dispositivos móveis se encaixam em uma configuração omnichannel mais ampla, que inclui vendas em lojas físicas e no desktop.

Principais conclusões

• O mobile commerce na Austrália inclui aplicativos de compras nativos, compras em navegadores de dispositivos móveis e transações no aplicativo em plataformas de redes sociais, cada um com diferentes mecânicas de checkout.

• A criação de um aplicativo de mobile commerce funcional exige a tomada de decisões sobre tokenização, suporte a carteiras digitais e como os pagamentos se movem entre o aplicativo e um provedor de pagamento.

• As empresas que adotam o mobile commerce precisam se planejar para a fragmentação de dispositivos, conectividade não confiável e padrões de fraude exclusivos.

O que são aplicativos de mobile commerce na Austrália?

Os aplicativos de m-commerce na Austrália são programas de software que permitem que os usuários realizem transações financeiras usando smartphones e tablets. Eles alimentam aplicativos de compras, fluxos de checkout no aplicativo, experiências em navegadores otimizados para dispositivos móveis e executam sistemas de pagamento.

Como o mobile commerce funciona na prática?

Em nível técnico, um aplicativo de mobile commerce exibe produtos, captura pedidos e processa pagamentos. Quando o cliente toca em "comprar" na tela do celular, o aplicativo coleta seus dados de pagamento, muitas vezes extraindo-os de uma carteira digital armazenada. Ele envia esses dados para um provedor de pagamento para autorização e recebe uma resposta em menos de um segundo.

Aqui estão alguns dos mecanismos que fazem isso funcionar:

• Tokenização: Os dados do cartão podem ser trocados por um token, para que o número real do cartão do cliente não fique no dispositivo dele nem passe pelos servidores do aplicativo.

• Autenticação biométrica: Uma impressão digital ou reconhecimento facial pode confirmar um pagamento sem que o cliente precise digitar uma senha. Isso torna as coisas muito mais fáceis em dispositivos móveis, onde o teclado é pequeno.

• Provedores de pagamento: Muitas empresas se integram a provedores de pagamento para que possam adicionar funções de pagamento a seus aplicativos sem precisar codificar tudo por conta própria.

Quais são as formas comuns de mobile commerce na Austrália?

O m-commerce é muito popular na Austrália e assume diversas formas.

Aplicativos de compras nativos

Um aplicativo de compras nativo é aquele que o usuário baixa diretamente em seu dispositivo. Com um aplicativo de compras nativo, a empresa pode armazenar dados de pagamento, rastrear o histórico de pedidos e enviar notificações push sobre reabastecimento ou quedas de preços. Os clientes baixam esses aplicativos uma vez e depois os utilizam repetidamente. Aplicativos de entrega de supermercado e comida pertencem a essa categoria.

Comércio social

Com o social commerce, o cliente vê um produto no feed de uma rede social e o compra sem sair do aplicativo. Isso só funciona se a plataforma social tiver funções de checkout integradas e estiver conectada a um provedor de pagamento. O social commerce é o formato que mais cresce no espaço do mobile commerce.

Web commerce em dispositivos móveis

Com o web commerce em dispositivos móveis, as compras são feitas por meio do navegador de internet do celular. Isso é mais comum com clientes novos que encontram novas empresas online por meio de uma pesquisa ou de um anúncio e acabam comprando algo. É menos comum em compras recorrentes, pois fazer login em um site no celular pode ser um incômodo.

Commerce com código QR

Com o commerce com código QR, o cliente escaneia um código, acessa uma página de pedidos otimizada para dispositivos móveis e paga diretamente por essa página. Esse formato tem crescido junto com as refeições sem contato e o varejo com serviço clique e retire.

Como os aplicativos de mobile commerce se encaixam em experiências omnichannel?

Uma configuração omnichannel trata cada canal de vendas como parte de um relacionamento contínuo com o cliente. Os dispositivos móveis costumam ser a camada de conexão que faz isso funcionar. Com uma configuração omnichannel eficaz, o cliente pode navegar no aplicativo da empresa durante o trajeto de ida ou volta do trabalho, salvar um produto em uma lista de desejos e concluir a compra em um notebook à noite. No dia seguinte, ele pode adicionar algo ao carrinho no desktop e receber uma notificação de lembrete sobre isso mais tarde no celular.

Alguns elementos garantem transições fáceis:

• Contas de clientes compartilhadas: Cada cliente deve ter um login que transfira seu carrinho, lista de desejos e histórico de pedidos em todos os canais.

• Reconhecimento de pagamentos consistente: Os dados de pagamento e as preferências armazenadas também devem ser transferidos entre canais, para que um cartão que o cliente salvou em um dispositivo móvel também funcione com sua conta no desktop.

• Uma visão única do inventário: Os níveis de estoque precisam ser atualizados em tempo real em todos os canais. Um aplicativo não pode mostrar um item como disponível quando, na verdade, ele esgotou online uma hora atrás.

Quais mudanças os aplicativos de mobile commerce exigem das empresas?

A transição para o mobile commerce geralmente exige algumas mudanças. A maioria delas envolve repensar as premissas logísticas.

Aqui estão as principais mudanças a serem consideradas:

• Design do checkout: Os checkouts precisam ser os mais eficientes possíveis para que as pessoas não percam muito tempo digitando. Inclua menos campos de formulário, habilite o preenchimento automático sempre que possível e adicione suporte a carteiras digitais para que os clientes possam pagar com apenas alguns toques no celular. Cada campo extra em um checkout em dispositivos móveis aumenta o risco de abandono de carrinho.

• Infraestrutura de pagamento: A infraestrutura de pagamento em dispositivos móveis precisa aceitar o armazenamento de cartões tokenizados, carteiras digitais e confirmação biométrica no aplicativo. Muitas empresas se integram a provedores de pagamento que lidam com o processamento e a conformidade, em vez de criarem essas funções de forma totalmente autônoma.

• Testes de dispositivos e conectividade: Testes amplos de conectividade são essenciais para aplicativos móveis, e são mais importantes na Austrália do que em mercados menores e mais densos. Se o seu aplicativo de m-commerce tiver sido testado apenas em telefones novos com conexão 5G forte, não haverá garantias de que funcionará para um cliente que use um dispositivo mais antigo em uma área com cobertura irregular. Durante a criação, teste em uma ampla variedade de condições.

• Monitoramento de fraudes: Uma configuração de detecção de fraudes ajustada apenas para compras no navegador perderá os padrões no aplicativo. Faça ajustes para sinais específicos de dispositivos móveis, como impressões digitais do dispositivo, versão do aplicativo e status de confirmação biométrica.

Quais desafios os aplicativos de mobile commerce trazem?

Os aplicativos de m-commerce trazem desafios específicos. Alguns deles têm a ver com a experiência do cliente; outros estão relacionados à segurança e manutenção.

Fique atento aos seguintes pontos:

• Maior abandono de carrinho: Os checkouts em dispositivos móveis apresentam alto risco de desistência devido a telas pequenas, digitação mais lenta e interrupções, como chamadas ou notificações que aparecem no meio do checkout. Cada etapa extra no fluxo de checkout aumenta esse risco.

• Dados fragmentados em todos os canais: Se o carrinho do aplicativo não for sincronizado com uma conta no desktop, ou os pontos de fidelidade na loja não aparecerem no aplicativo, a experiência de compra poderá parecer desconexa, e os clientes percebem essas lacunas.

• Manutenção contínua do aplicativo: Devido às atualizações do sistema operacional, novos tamanhos de tela dos dispositivos e aos requisitos em constante mudança nas lojas de aplicativos, um aplicativo de mobile commerce precisa de atualizações e suporte contínuos.

• Fraude direcionada a dispositivos móveis: Alguns ataques são mais comuns em dispositivos móveis, como tentativas de roubo de contas, fraudes de identidade sintética, e testes de cartões, em que um fraudador realiza pequenas transações para testar os dados de cartões roubados. Embora fluxos de checkout enxutos ajudem na experiência do cliente, eles também podem significar menos oportunidades de detectar comportamentos suspeitos.

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Perguntas frequentes sobre aplicativos de mobile commerce na Austrália