El comercio móvil (o m-commerce) es popular en Australia, donde los clientes pueden hacer compras en aplicaciones de compras, a través de navegadores de internet móviles, dentro de plataformas sociales o escaneando un código QR en una cafetería. Se espera que el mercado de comercio social australiano por sí solo alcance los 63.550 millones de dólares estadounidenses (USD) en 2026. En este contexto, las empresas suelen atraer y retener a más clientes configurando experiencias de compra móviles eficientes y eficaces.

A continuación, analizaremos cómo funciona el comercio móvil, los diferentes formatos de comercio móvil en el mercado australiano y cómo los dispositivos móviles se integran en una configuración omnicanal más amplia que incluye las ventas en tiendas físicas y en equipos de escritorio.

De un vistazo:

• El comercio móvil en Australia incluye aplicaciones de compras nativas, compras en navegadores móviles y transacciones dentro de aplicaciones en plataformas sociales, cada una con una mecánica del proceso de compra diferente.

• Crear una aplicación de comercio móvil operativa requiere tomar decisiones sobre la tokenización, la aceptación de monederos digitales y cómo se mueven los pagos entre la aplicación y un proveedor de servicios de pago.

• Las empresas que adoptan el comercio móvil deben prepararse para la fragmentación de dispositivos, una conectividad poco fiable y patrones de fraude únicos.

¿Qué son las aplicaciones de comercio móvil en Australia?

Las aplicaciones de m-commerce en Australia son programas de software que permiten a los usuarios realizar transacciones financieras desde smartphones y tablets. Impulsan las aplicaciones de compras, los flujos del proceso de compra dentro de las aplicaciones, las experiencias en navegadores optimizados para dispositivos móviles y ejecutan sistemas de pago.

¿Cómo funciona el comercio móvil en la práctica?

A nivel técnico, una aplicación de comercio móvil muestra productos, registra pedidos y procesa pagos. Cuando un cliente toca «Comprar» en la pantalla de su teléfono, la aplicación recopila sus datos de pago, a menudo extrayéndolos de un monedero digital almacenado. Envía esos datos a un proveedor de servicios de pago para su autorización y recibe una respuesta en menos de un segundo.

Estos son algunos de los mecanismos que lo hacen posible:

• Tokenización: Los datos de la tarjeta pueden intercambiarse por un token, por lo que el número de tarjeta real del cliente no se almacena en su dispositivo ni pasa por los servidores de la aplicación.

• Autenticación biométrica: Una huella dactilar o un escaneo facial pueden confirmar un pago sin que el cliente tenga que escribir una contraseña. Esto facilita mucho las cosas en los dispositivos móviles, donde el teclado es pequeño.

• Proveedores de servicios de pago: Muchas empresas se integran con proveedores de servicios de pago para poder añadir funciones de pago a sus aplicaciones sin la necesidad de programarlas completamente por su cuenta.

¿Cuáles son las modalidades más comunes del comercio móvil en Australia?

El m-commerce es muy popular en Australia y adopta muchas formas.

Aplicaciones de compras nativas

Una aplicación de compras nativa es aquella que el usuario descarga directamente en su dispositivo. Con una aplicación de compras nativa, una empresa puede guardar los datos de pago, hacer un seguimiento del historial de pedidos y enviar notificaciones push sobre la reposición de existencias o las bajadas de precios. Los clientes descargan estas aplicaciones una vez y luego las usan repetidamente. Las aplicaciones de entrega de comestibles y de comida para llevar pertenecen a esta categoría.

Comercio social

Con el comercio social, un cliente ve un producto dentro de un feed de redes sociales y lo compra sin salir de la aplicación. Esto solo funciona si la plataforma social tiene funciones integradas del proceso de compra y está conectada a un proveedor de servicios de pago. El comercio social es el formato que más rápido crece en el ámbito del comercio móvil.

Comercio web móvil

En el comercio web móvil, las compras se realizan a través del navegador de internet de un teléfono. Es más frecuente en clientes nuevos que descubren empresas en internet a través de una búsqueda o un anuncio y acaban comprando algo. Es menos común en compras recurrentes, ya que iniciar sesión en un sitio web desde un teléfono puede resultar engorroso.

Comercio con código QR

En el comercio mediante código QR, el cliente escanea un código, accede a una página de pedidos optimizada para móviles y paga directamente a través de ella. Este formato ha crecido junto con la restauración sin contacto y el comercio minorista con recogida en tienda.

¿Cómo se integran las aplicaciones de comercio móvil en las experiencias omnicanal?

Una configuración omnicanal trata cada canal de ventas como parte de una relación continua con el cliente. Los dispositivos móviles suelen ser la capa de conexión que hace que esto funcione. Con una configuración omnicanal eficaz, un cliente puede explorar la aplicación móvil de una empresa durante su trayecto al trabajo, guardar un producto en su lista de deseos y finalizar la compra en un portátil esa misma tarde. Al día siguiente, puede añadir un producto al carrito desde su equipo de escritorio y recibir un recordatorio al respecto más tarde en su teléfono.

Algunos elementos garantizan que las transiciones sean sencillas:

• Cuentas de clientes compartidas: Cada cliente debe tener un único inicio de sesión que transfiera su carrito, su lista de deseos y su historial de pedidos a todos los canales.

• Reconocimiento de pagos coherente: Los datos de pago y las preferencias almacenadas también deben transferirse entre canales, de modo que una tarjeta que el cliente guardó en el dispositivo móvil también funcione con su cuenta de escritorio.

• Una única visión del inventario: Los niveles de existencias deben actualizarse en tiempo real en todos los canales. Una aplicación móvil no puede mostrar un artículo como disponible si en realidad se agotó en internet hace una hora.

¿Qué cambios exigen las aplicaciones de comercio móvil a las empresas?

Dar el salto al comercio móvil suele requerir hacer algunos cambios. La mayoría de ellos implican replantearse los supuestos logísticos.

Estos son los principales cambios que se deben tener en cuenta:

• Diseño del proceso de compra: Los procesos de compra deben ser lo más eficientes posible para que los clientes no tengan que dedicar mucho tiempo a escribir. Incluye menos campos en los formularios, habilita la función de autocompletar siempre que sea posible y añade la aceptación de monederos digitales para que los clientes puedan pagar con un par de toques en el teléfono. Cada campo adicional en un proceso de compra móvil aumenta el riesgo de abandono del carrito.

• Infraestructura de pagos: La infraestructura de pagos móviles debe admitir el almacenamiento de tarjetas tokenizadas, los monederos digitales y la confirmación biométrica en la aplicación. Muchas empresas se integran con proveedores de servicios de pago que se encargan del procesamiento y del cumplimiento de la normativa en lugar de desarrollar estas funciones por su cuenta.

• Pruebas de dispositivos y conectividad: Realizar pruebas de conectividad exhaustivas es fundamental para las aplicaciones móviles, y esto tiene más importancia en Australia que en mercados más pequeños y con mayor densidad. Si tu aplicación de m-commerce solo se ha probado en teléfonos nuevos con una red 5G potente, no puedes garantizar que le funcione a un cliente que utilice un dispositivo más antiguo en una zona con cobertura intermitente. A medida que desarrolles, realiza pruebas en una amplia gama de condiciones.

• Monitorización del fraude: Una configuración de detección de fraude adaptada únicamente a las compras realizadas en navegadores pasará por alto los patrones en las aplicaciones. Haz ajustes para las señales específicas de los dispositivos móviles, como las huellas de los dispositivos, la versión de la aplicación y el estado de la confirmación biométrica.

¿Qué retos conllevan las aplicaciones de comercio móvil?

Las aplicaciones de m-commerce conllevan retos específicos. Algunos de ellos tienen que ver con la experiencia del cliente; otros están relacionados con la seguridad y el mantenimiento.

Esto es lo que debes tener en cuenta:

• Mayor abandono del carrito: Los procesos de compra móviles conllevan un alto riesgo de abandono debido al tamaño reducido de las pantallas, a que se escribe más despacio y a interrupciones como llamadas o notificaciones que aparecen a mitad del proceso de compra. Cada paso adicional en el flujo del proceso de compra aumenta este riesgo.

• Datos fragmentados en todos los canales: Si el carrito de una aplicación móvil no se sincroniza con una cuenta de escritorio o los puntos de fidelidad de la tienda no aparecen en la aplicación, la experiencia de compra puede parecer inconexa, y los clientes notan estas lagunas.

• Mantenimiento continuo de la aplicación: Debido a las actualizaciones del sistema operativo, los nuevos tamaños de pantalla de los dispositivos y los cambiantes requisitos de las tiendas de aplicaciones, una aplicación de comercio móvil necesita soporte y actualizaciones constantes.

• Fraude dirigido a los dispositivos móviles: Algunos ataques son más comunes en los dispositivos móviles, como los intentos de apropiación de cuentas, el fraude de identidad sintética y la prueba de tarjetas, en la que un estafador realiza pequeñas transacciones para comprobar los datos de la tarjeta robada. Aunque unos flujos del proceso de compra optimizados ayudan a mejorar la experiencia del cliente, también pueden suponer menos oportunidades para detectar comportamientos sospechosos.

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Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones de comercio móvil en Australia