El comercio en línea se desarrolla a través de dos canales distintos pero interconectados: el comercio electrónico (e-commerce) y el comercio móvil (m-commerce). Se diferencian principalmente en cómo se buscan los productos y en el proceso de pago. En general, las empresas deben invertir en ambos para satisfacer las expectativas actuales de los clientes, ya que cada vez más usuarios prefieren comprar a través de una aplicación móvil en lugar de hacerlo desde el navegador.

Solo en EE. UU., las ventas online superaron los 1,5 billones de dólares en 2025. A continuación, te explicaremos qué significa en la práctica la diferencia entre el m-commerce y el e-commerce, y en qué se diferencian.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es el m-commerce vs. el e-commerce?
  
• ¿En qué se diferencia el m-commerce del e-commerce?
  
• ¿Por qué es importante el m-commerce para los clientes que prefieren el uso del móvil?
  
• ¿Cuándo tiene más sentido el e-commerce tradicional?
  
• ¿Por qué las empresas necesitan tanto el m-commerce como el e-commerce?
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe Payments?
  

¿Qué es el m-commerce frente al e-commerce?

El e-commerce consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de Internet, normalmente mediante sitios web diseñados para ordenadores de sobremesa o portátiles. Es la forma original de e-commerce y sigue siendo el método más habitual para ventas digitales.

El m-commerce se refiere a la compraventa a través de smartphones y tabletas. El comercio móvil está diseñado para pantallas pequeñas e interfaces táctiles, lo que implica scrolling vertical, botones para pulsar de mayor tamaño y mayor facilidad de navegación.

¿En qué se diferencia el m-commerce del e-commerce?

Tanto el m-commerce como el e-commerce permiten realizar transacciones en línea, pero las diferencias van más allá del tamaño de la pantalla. El dispositivo que se utiliza influye en el comportamiento del cliente, el diseño del proceso de pago, el flujo de pago y la experiencia general del cliente.

Estas son las principales diferencias entre el m-commerce y el e-commerce.

Experiencia de usuario y diseño de interfaces

El e-commerce suele completarse en ordenadores de sobremesa o portátiles, mientras que el m-commerce se lleva a cabo en smartphones y tabletas. Las páginas de e-commerce para ordenadores de sobremesa están diseñadas para pantallas más grandes y un control preciso del cursor; suelen incluir gran cantidad de información, diseños de varias columnas y una navegación detallada. Los diseños de m-commerce dan prioridad al desplazamiento vertical, la interacción táctil, los menús sencillos y los procesos de decisión más concisos en pantallas más pequeñas.

Comportamiento e intención de la sesión

Las sesiones desde el ordenador suelen ser más largas y reflexivas, y a menudo están relacionadas con compras que requieren mucha investigación o que se analizan con detenimiento. Los clientes pueden comparar más fácilmente productos en diferentes pestañas, consultar las especificaciones una al lado de la otra y leer contenidos más extensos. Las sesiones en el móvil suelen ser más cortas y frecuentes, y están optimizadas para la rapidez, la comodidad y una finalización más ágil. En los dispositivos móviles, la experiencia debe resumir la información necesaria y guiar a los usuarios de forma eficiente a lo largo del proceso de evaluación sin abrumarlos.

Flujo del proceso de compra

El e-commerce tradicional suele implicar la introducción manual de datos de tarjetas o flujos de pago digitales estándar. El m-commerce suele integrar monederos digitales como Apple Pay y Google Pay, junto con credenciales guardadas y autenticación biométrica, para permitir el pago con un solo toque.

Funciones nativas del dispositivo

El e-commerce para ordenadores de sobremesa suele basarse en las funciones del navegador y en el correo electrónico para volver a captar la atención de los clientes. El m-commerce permite una mayor integración a nivel del dispositivo mediante el uso de GPS, notificaciones push, cámaras y sensores biométricos. Ambos canales utilizan cifrado y protocolos de pago seguros, pero el m-commerce suele incorporar la autenticación biométrica y la seguridad a nivel del dispositivo en el proceso.

Dinámica de conversión

El m-commerce suele captar el interés inicial por un producto y las compras impulsivas durante el día. El e-commerce suele cerrar transacciones más complejas o de mayor valor cuando los clientes necesitan tiempo para analizar los detalles y completar la compra con mayor seguridad.

¿Por qué es importante el m-commerce para los clientes que prefieren el uso del móvil?

Los clientes que prefieren el uso del móvil consideran que sus teléfonos son su principal puerta de acceso a Internet. En general, las aplicaciones superaron a los sitios web al ofrecer unas tasas de conversión un 157 % más altas de media. Este cambio modifica radicalmente dónde se generan los ingresos y en qué deben centrarse las medidas de optimización.

Ten en cuenta lo siguiente:

• El móvil es el principal punto de acceso: en todo el mundo, la mayor parte del tráfico de Internet proviene de teléfonos móviles. En muchos mercados emergentes, los teléfonos inteligentes son el único punto de conexión significativo.

• El comportamiento de compra se distribuye a lo largo del día: los clientes que prefieren el uso del móvil compran entre reuniones, durante los desplazamientos y mientras hacen otras cosas. El m-commerce se adapta a este patrón al permitir transacciones más breves y rápidas.

• El descubrimiento suele empezar en el móvil: las redes sociales, las apps de mensajería y las búsquedas se hacen cada vez más desde los smartphones, lo que significa que el descubrimiento de productos suele empezar en el móvil. El proceso desde el descubrimiento hasta la compra debería ser sencillo.

• Los pagos integrados en el dispositivo reducen las complicaciones: los monederos digitales, las credenciales guardadas y la autenticación biométrica agilizan el proceso de pago en los smartphones. Introducir los datos de la tarjeta en un formulario largo puede parecer un método anticuado a un usuario que prefiere el uso del móvil.

• Los usuarios que han crecido utilizando móviles lo dan por sentado: los clientes más jóvenes suelen recurrir por defecto a las aplicaciones y a los sitios web móviles para muchas de sus interacciones digitales, como la banca y las compras. Una empresa con una experiencia móvil deficiente puede dar a entender que no está actualizada.

• Las compras en varios dispositivos empiezan en el móvil: muchos compradores buscan información en el móvil antes de pasar al ordenador para completar la compra. Aunque el móvil no sea el paso final, suele influir en el proceso de decisión.

¿Cuándo tiene más sentido el e-commerce tradicional?

El e-commerce a través del ordenador sigue desempeñando un papel decisivo en muchas decisiones de compra. Algunos segmentos de clientes, sobre todo las personas de más edad y los compradores de empresas, siguen utilizando el ordenador para realizar transacciones. Además, en las categorías de productos de precio más elevado y en las reservas de viajes, las sesiones desde el ordenador generan tasas de conversión más altas que las de móvil. Mientras que el m-commerce suele generar tráfico y la posibilidad de descubrir nuevos productos, el e-commerce a través del ordenador suele facilitar el cierre de la venta de valores más elevados.

Estos son algunos escenarios en los que el e-commerce tradicional es adecuado:

• Compras que requieren un análisis minucioso: cuando los clientes tienen que tomar decisiones más difíciles o complejas (por ejemplo, software empresarial, productos financieros o vehículos), suelen necesitar más espacio para comparar especificaciones, leer documentación detallada y evaluar las ventajas y desventajas.

• Flujos de trabajo que requieren mucha investigación: los ordenadores de sobremesa facilitan abrir varias pestañas, consultar documentos externos, copiar y pegar información, y cambiar de una herramienta a otra. Esta flexibilidad es importante, sobre todo para los compradores B2B.

• Procesos con muchos formularios: las solicitudes, las suscripciones, los trámites de financiación o las compras que requieren mucha configuración pueden implicar la necesidad de introducir gran cantidad de datos. En estos casos, un teclado completo y una pantalla más grande pueden ser de mucha ayuda.

• Necesidad de detalle visual y presentación: ciertos productos se benefician de imágenes amplias, vistas de comparación detalladas o herramientas de visualización. Las interfaces de escritorio permiten diseños más profundos sin obligar a los usuarios a alternar entre pantallas.

¿Por qué las empresas necesitan tanto el m-commerce como el e-commerce?

Los clientes cambian de dispositivo según el contexto, la comodidad y sus hábitos, y esperan que tu empresa se adapte al soporte que utilicen. A continuación te explicamos por qué las empresas necesitan tanto el m-commerce como el e-commerce.

Procesos de compra desde varios dispositivos

El m-commerce suele captar las compras generadas por nuevos descubrimientos y la impulsividad en cualquier momento del día. Por su parte, el e-commerce en ordenador suele facilitar una evaluación más profunda y las decisiones finales de compra, sobre todo en transacciones de mayor valor. Si los carritos, las cuentas y los procesos de pago no están sincronizados entre dispositivos, las conversiones pueden fallar.

Alcance en el mercado

En las regiones donde prima el uso de dispositivos móviles, los smartphones son la principal vía de acceso al comercio online. En otros contextos (sobre todo en entornos profesionales), los ordenadores de sobremesa siguen siendo la más habitual. Ofrecer compatibilidad con ambos mejora la cobertura en todas las zonas geográficas, grupos demográficos y casos de uso.

Resiliencia y flexibilidad

Los cambios en los patrones de tráfico, el uso de dispositivos o las condiciones del mercado pueden modificar rápidamente dónde se conectan los clientes. Una empresa que invierta tanto en m-commerce como en e-commerce podrá adaptarse sin tener que apresurarse a reconstruir la infraestructura.

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