オンラインコマースは、EC とモバイルコマース (M コマース) という、異なるものの相互に関連する 2 つのチャネルで成り立っています。両者の主な違いは、商品発見の方法と決済フローにあります。通常、企業は現代の顧客の期待に応えるため、この両方に投資する必要があります。モバイルアプリで買い物をする人は、ブラウザ経由で買い物をする人よりも増えています。

米国だけでも、2025 年のオンライン売上は 1.5 兆ドルを超えました。以下では、m コマースと EC が実際には何を意味するのか、そして EC が m コマースとどう異なるのかを説明します。

目次

• m コマースと EC の違い
  
• m コマースと EC の違い
  
• モバイルファーストの顧客にとって m コマースが重要な理由
  
• 従来の EC がより適しているケース
  
• 企業が m コマースと EC の両方を必要とする理由
  
• Stripe Payments でできる決済対応
  

m コマースと EC の違い

EC とは、インターネット上で商品やサービスを売買することで、多くの場合、デスクトップやノートパソコン向けに設計されたウェブサイトを通じて行われます。これはオンラインコマースの原型であり、今でも多くの企業がデジタルで販売する方法となっています。

M コマースとは、スマートフォンやタブレットを介した売買を指します。モバイルコマースは、小さな画面とタッチインターフェイス向けに構築されています。つまり、縦スクロール、大きなタップターゲット、簡単なナビゲーションが必要です。

m コマースと EC の違い

M コマースと EC はどちらもオンライン取引を可能にしますが、その違いは画面サイズだけではありません。使用するデバイスは、顧客行動、決済デザイン、決済フロー、そして全体的な顧客体験を左右します。

ここでは、m コマースと EC の主な違いをご紹介します。

ユーザー体験とインターフェイス設計

EC は通常、デスクトップまたはノートパソコンで行われるのに対し、m コマースはスマートフォンやタブレットで行われます。デスクトップ EC サイトは、大きな画面と正確なカーソル操作向けに設計されており、高密度の情報、複数列のレイアウト、詳細なナビゲーションに対応することがよくあります。一方、m コマースの設計では、小さな画面での縦スクロール、タッチ操作、シンプルなメニュー、短い意思決定導線が重視されます。

セッションの動作と意図

デスクトップでのセッションは、調査や比較検討に時間をかける購入に結び付くことが多く、長く慎重になりがちです。顧客はタブをまたいで商品を簡単に比較し、仕様を並べて確認し、長文コンテンツを読むことができます。モバイルでのセッションは通常、より短く、頻度が高く、スピード、利便性、すばやい完了に最適化されています。モバイルデバイスでは、必要な情報を絞り込み、ユーザーに負担をかけずに効率よく比較検討できるよう導く必要があります。

決済フロー

従来の EC では、多くの場合、カード情報の手入力や標準的なデジタル決済フローに依存しています。m コマースでは、ワンタップ決済を実現するために、Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレットに加え、保存済み認証情報や生体認証がよく組み込まれます。

デバイスネイティブの機能

デスクトップ EC は通常、ブラウザベースのケイパビリティとメールを利用して再エンゲージメントを行います。M コマースでは、GPS、プッシュ通知、カメラ、生体認証センサーを活用して、デバイスレベルでより高度な統合を実現できます。どちらのチャネルでも暗号化と安全な決済プロトコルを使用しますが、M コマースでは多くの場合、生体認証とデバイスレベルのセキュリティがフローに組み込まれています。

コンバージョンダイナミクス

M コマースでは、1 日を通して最初の関心や衝動買いを取り込めることがよくあります。一方、EC は、顧客が詳細を確認し、納得したうえで購入を完了するための時間が必要な場合に、より複雑な取引や高額な取引の成約につながることがよくあります。

モバイルファーストの顧客にとって m コマースが重要な理由

モバイルファーストの顧客は、スマートフォンをインターネットへの主要な入口として捉えています。全体として、アプリはウェブサイトと比べて、平均で 157% 高い購入率を実現しました。この変化により、収益が生まれる場所と、最適化の取り組みを集中させるべき場所が根本的に変わっています。

以下の点を考慮してください。

• モバイルが主要なアクセスポイント: 世界中で、インターネットトラフィックの大半はモバイル端末から発生しています。多くの新興市場では、スマートフォンが唯一の意味のある接続ポイントです。

• 買い物行動は 1 日を通して断片的に発生する: モバイルファーストの顧客は、会議の合間や通勤中、何かをしながら買い物をします。M コマースは、より短く、より迅速な取引を可能にすることで、このパターンを支えています。

• 商品との出会いはモバイルから始まることが多い: ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、検索はスマートフォンで行われることがますます多くなっています。つまり、商品の発見はモバイルから始まることが多いのです。発見から購入までの流れは簡単であるべきです。

• デバイスネイティブな決済は手間を最小限に抑える: デジタルウォレット、保存された認証情報、生体認証により、スマートフォンでの決済がより迅速になります。長いフォームにカード情報を入力する方法は、モバイルファーストのユーザーには時代遅れに感じられることがあります。

• モバイルネイティブな層にとっては当たり前のこと: 若年層の顧客は一般的に、銀行取引や買い物などを含む多くのデジタル上のやり取りで、アプリやモバイルウェブサイトを第一の選択肢としています。モバイル体験が弱いと、その企業はトレンドに対応できていないという印象を与えます。

• クロスデバイス購入はモバイルから始まる: 多くの買い物客は、購入を完了するためにデスクトップに切り替える前に、モバイルで情報収集を行います。モバイルが最終ステップでない場合でも、意思決定のプロセスを左右することがよくあります。

従来の EC がより適しているケース

デスクトップ EC は、今でも多くの購入判断において決定的な役割を果たしています。一部の顧客セグメント、特に高齢層やビジネスの買い手は、取引にデスクトップを使い続けています。また、高額商品のカテゴリーや旅行予約では、デスクトップのセッションはモバイルよりも高い購入率で成約します。M コマースはトラフィックの獲得や商品発見を促進することが多い一方で、デスクトップ EC は高額注文の成約につながることがよくあります。

以下は、従来の EC が適しているシナリオの例です。

• 精査を要する購入: 顧客が高価または複雑な意思決定 (エンタープライズソフトウェア、金融商品、車両など) を行う場合、仕様を比較し、詳細なドキュメントを読み、トレードオフを評価するための余裕が必要になることがよくあります。

• 調査負荷の高いワークフロー: デスクトップでは、複数のタブを開いたり、外部文書を参照したり、情報をコピー & ペーストしたり、ツール間を移動したりしやすくなります。この柔軟性は、特に B2B の買い手にとって重要です。

• フォーム入力の多いプロセス: 申し込み、サブスクリプション、融資の手続き、または設定項目の多い購入では、長時間のデータ入力が必要になることがあります。そのような場合は、フルキーボードと大きな画面が役立ちます。

• 視覚的な詳細やプレゼンテーションが重要: 一部の製品では、大きな画像、詳細な比較表示、可視化ツールが効果を発揮します。デスクトップインターフェイスなら、ユーザーが画面を切り替えなくても、より詳細なレイアウトを表示できます。

企業が m コマースと EC の両方を必要とする理由

顧客は状況や利便性、習慣に応じてデバイスを使い分けており、企業にはその利用環境に合わせて対応することが期待されています。ここでは、企業が m コマースと EC の両方を必要とする理由をご紹介します。

デバイスをまたいだ導線

M コマースでは、多くの場合、1 日を通して商品発見や衝動的な行動が生まれます。一方、デスクトップ EC は、特に高額な取引において、より慎重な比較検討や最終的な購入判断に適しています。カート、アカウント、決済フローがデバイス間で同期されていない場合、コンバージョンが低下する可能性があります。

市場へのリーチ

モバイルファーストの地域では、スマートフォンがオンラインコマースへの主要なアクセスポイントです。別の状況 (特に仕事の環境) では、デスクトップが依然として主流です。両方をサポートすることで、地域、人口統計、ユースケース全体をカバーできます。

回復力と柔軟性

トラフィックパターン、デバイス利用、または市場環境の変化によって、顧客が現れる場所はすぐに変わる可能性があります。m コマースと EC の両方に投資している企業は、インフラの再構築に追われることなく柔軟に対応できます。

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は統合型のグローバル決済ソリューションです。成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆる企業がオンライン、対面、そして世界中で決済を受け付けられます

Stripe Payments は以下のような場面でお役に立ちます。

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、Stripe が構築したウォレットである Link により、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリングの工数を何千時間も節約できます。

• 新市場への迅速な展開: 195 か国、135 以上の通貨で利用可能な国際決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑性とコストを軽減できます。

• 対面とオンライン決済の統合: オンラインと対面チャネルにまたがるユニファイドコマース体験を構築し、インタラクションをパーソナライズし、ロイヤルティに報い、収益を伸ばします。

• 決済パフォーマンスの向上: コード不要の不正利用対策や、承認率向上のための高度な機能を含む、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールを活用して、収益を増やします。

• 柔軟で信頼性の高いプラットフォームによる迅速な成長: 99.999% の過去の稼働時間と業界トップクラスの信頼性を備え、スケールに合わせて拡張可能なプラットフォーム上で構築できます。

Stripe Payments のオンラインおよび対面決済について、詳しくはこちらをご覧ください。今すぐ開始する場合はこちら。