Il commercio online passa attraverso due canali distinti ma interconnessi: il commercio elettronico (e-commerce) e il commercio mobile (m-commerce). Si differenziano principalmente per il modo in cui si individuano i prodotti e il flusso di pagamento. In genere, per soddisfare le moderne aspettative dei clienti, le attività devono investire in entrambi. Sempre più persone scelgono di fare acquisti attraverso un'app del dispositivo mobile, anziché dal browser.

Solo negli Stati Uniti le vendite online hanno raggiunto oltre 1.500 miliardi di dollari nel 2025. Di seguito viene illustrato cosa significano, in pratica, m-commerce ed e-commerce, e in che modo l'e-commerce differisce dall'm-commerce.

Contenuto dell'articolo

• Che cosa sono m-commerce ed e-commerce
  
• In cosa differisce l'm-commerce dall'e-commerce
  
• Perché l'm-commerce è importante per i clienti che privilegiano il dispositivo mobile
  
• Quando ha più senso l'e-commerce tradizionale
  
• Perché alle attività hanno servono sia l'm-commerce, sia l'e-commerce
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

Che cosa sono m-commerce ed e-commerce

L'e-commerce consiste nell'acquisto e nella vendita di beni o servizi in Internet, spesso attraverso siti web progettati per l'uso da un desktop o un laptop. È la forma di commercio online originale ed è ancora il modo in cui molte attività vendono nell'ambiente digitale.

L'm-commerce riguarda l'acquisto e la vendita tramite smartphone o tablet. Il commercio mobile è progettato per schermi di piccole dimensioni e interfacce touch. Questo si traduce in scorrimento verticale, aree di tocco più grandi e una facile navigazione.

In cosa differisce l'm-commerce dall'e-commerce

M-commerce ed e-commerce comportano entrambi delle transazioni online, ma le differenze vanno oltre le dimensioni dello schermo. Il dispositivo utilizzato determina comportamento del cliente, la progettazione del checkout, il flusso di pagamento e l'esperienza complessiva del cliente.

Ecco le principali differenze tra m-commerce ed e-commerce.

Esperienza d'uso e progettazione dell'interfaccia

L'e-commerce avviene in genere su computer desktop o laptop, mentre l'm-commerce avviene su smartphone e tablet. I siti di e-commerce desktop sono progettati per schermi più grandi e un controllo preciso del cursore; spesso supportando informazioni dense, layout su più colonne e navigazione dettagliata. I progetti di m-commerce privilegiano lo scorrimento verticale, l'interazione con il tocco, menu semplici e percorsi decisionali concentrati su schermi più piccoli.

Comportamento e intento della sessione

Le sessioni sul desktop tendono ad essere più lunghe e ponderate, spesso legate ad acquisti che richiedono molte ricerche e valutazioni. I clienti possono confrontare facilmente i prodotti su schede diverse, rivedere le specifiche fianco a fianco e leggere contenuti di grandi dimensioni. Le sessioni sul dispositivo mobile sono in genere più brevi e frequenti, ottimizzate per velocità, praticità e completamento più rapido. Sui dispositivi mobili, l'esperienza deve distillare le informazioni necessarie e guidare gli utenti nella valutazione in modo efficiente, senza sovraccaricarli di informazioni.

Flusso di pagamento

L'e-commerce tradizionale si basa spesso sull'inserimento manuale dei dati della carta o su flussi di pagamento digitali standard. L'm-commerce si integra spesso con wallet come Apple Pay e Google Pay, credenziali salvate e autenticazione biometrica per consentire il checkout con un unico tocco.

Funzioni native dei dispositivi

L'e-commerce sul desktop si basa in genere su funzionalità basate sul browser e sull'email per rinnovare il coinvolgimento. L'm-commerce può sfruttare una maggiore integrazione a livello di dispositivo utilizzando GPS, notifiche push, fotocamere e sensori biometrici. Entrambi i canali utilizzano crittografia e protocolli di pagamento sicuri, ma spesso l'm-commerce integra nel flusso l'autenticazione biometrica e la sicurezza a livello di dispositivo.

Dinamiche di conversione

L'm-commerce cattura spesso l'interesse iniziale e gli acquisti d'impulso nel corso della giornata. Nell'e-commerce si concludono spesso transazioni più complicate o di valore più elevato, in cui i clienti hanno bisogno di spazio per rivedere i dettagli e completare con sicurezza gli acquisti.

Perché l'm-commerce è importante per i clienti che privilegiano il dispositivo mobile

I clienti che privilegiano i dispositivi mobili considerano il telefono come il punto d'accesso principale per accedere a Internet. Nel complesso, le app hanno superato i siti web e presentano in media tassi di conversione più elevati del 157%. Questo cambiamento cambia radicalmente il canale che genera più ricavi e dove si deve concentrare l'impegno per l'ottimizzazione.

Considera quanto segue:

• I dispositivi mobili sono il punto di accesso predominante: a livello globale, la maggior parte del traffico Internet proviene dai dispositivi mobili. In molti mercati emergenti, gli smartphone sono l'unico punto di connessione significativo.

• Il comportamento d'acquisto è frammentato nell'arco della giornata: i clienti che privilegiano i dispositivi mobili fanno acquisti tra una riunione e l'altra, nei mezzi di trasporto e mentre si dedicano ad altre attività e in multitasking. L'm-commerce supporta questo modello consentendo transazioni più brevi e veloci.

• L'individuazione dei prodotti avviene spesso sui dispositivi mobili: social media, app di messaggistica e ricerca utilizzano sempre più spesso gli smartphone. Questo significa che l'individuazione dei prodotti avviene spesso sui dispositivi mobili. Il percorso dall'individuazione all'acquisto deve essere semplice.

• I pagamenti nativi del dispositivo riducono al minimo la complessità: wallet, credenziali salvate e autenticazione biometrica rendono più veloce il checkout sugli smartphone. Per gli utenti dei dispositivi mobili, digitare i dati della carta in un modulo può apparire un gesto obsoleto.

• Le fasce demografiche native dei dispositivi mobili se lo aspettano: in genere, i clienti più giovani preferiscono le app e i siti web per dispositivi mobili per molte interazioni digitali, compresi attività bancarie e acquisti. Un'esperienza di scarsa qualità sui dispositivi mobili indica che l'attività non è al passo con le tendenze.

• Gli acquisti su dispositivi diversi iniziano dai dispositivi mobili: molti acquirenti eseguono ricerche sui dispositivi mobili prima di passare al desktop per completare un acquisto. Anche quando il passaggio finale non avviene su un dispositivo mobile, spesso è il processo decisionale a determinarne il percorso.

Quando ha più senso l'e-commerce tradizionale

L'e-commerce sul desktop svolge ancora un ruolo decisivo in molte decisioni di acquisto. Alcuni segmenti di clientela, in particolare i clienti più anziani e gli acquirenti professionali, continuano a utilizzare i desktop per le transazioni. E per le categorie che acquistano biglietti più costosi e prenotano viaggi, le sessioni dal desktop vengono convertite in percentuali più elevate rispetto a quelle su dispositivi mobili. Mentre l'm-commerce genera spesso traffico e scoperte, con l'e-commerce dal desktop vengono chiusi spesso gli ordini di maggior valore.

Ecco alcuni scenari in cui è adatto l'e-commerce tradizionale:

• Acquisti ponderati: quando i clienti prendono decisioni costose o complesse (ad esempio, software aziendale, prodotti finanziari, veicoli), spesso hanno bisogno di spazio per confrontare le specifiche, leggere la documentazione dettagliata e bilanciare le offerte.

• Flussi di ricerche intensivi: i desktop possono semplificare l'apertura di più schede, la consultazione di documenti esterni, il copia e incolla di informazioni e lo spostamento tra strumenti diversi. Questa flessibilità è importante, soprattutto per gli acquirenti B2B.

• Procedure con intenso uso di moduli: iscrizioni, abbonamenti, procedure di finanziamento o acquisti molto impegnativi in termini di configurazione possono comportare l'inserimento di molti dati. In questo caso, una tastiera completa e uno schermo più grande sono un notevole aiuto.

• Necessità di dettagli visivi e presentazioni: alcuni prodotti traggono vantaggio da ampie immagini, viste di confronto dettagliate o strumenti di visualizzazione. Le interfacce desktop consentono layout più approfonditi senza costringere gli utenti a passare da una schermata all'altra.

Perché alle attività servono sia l'm-commerce, sia l'e-commerce

I clienti passano da un dispositivo all'altro in base al contesto in cui si trovano, alla comodità e alle abitudini, e si aspettano che la tua attività li incontri dove si trovano. Ecco perché le attività hanno bisogno sia di m-commerce, sia di e-commerce.

Percorsi tra dispositivi

L'm-commerce è spesso dedicato all'attività di ricerca d'impulso nell'arco della giornata. L'e-commerce sul desktop supporta spesso valutazioni più approfondite e decisioni finali di acquisto, in particolare per le transazioni di valore più elevato. Se carrelli, conti e flussi di pagamento non sono sincronizzati tra i dispositivi, le conversioni possono diminuire.

Copertura del mercato

Nelle regioni in cui i dispositivi mobili sono il primo dispositivo, gli smartphone sono il principale punto di accesso del commercio online. In altri contesti (soprattutto negli ambienti professionali), i desktop continuano a essere predominanti. Il supporto di entrambi migliora la copertura di aree geografiche, settori demografici e casi d'uso.

Resilienza e flessibilità

I cambiamenti nei modelli di traffico, l'utilizzo dei dispositivi e le condizioni del mercato possono cambiare rapidamente il punto in cui si presentano i clienti. Un'attività che investe sia nell'm-commerce, sia nell'e-commerce può adeguarsi senza problemi alla ricostruzione della propria infrastruttura.

In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

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