Dans toute l’Australie, l’utilisation des portefeuilles numériques connaît une croissance rapide, ce mode de paiement représentant 160 milliards de dollars de transactions en 2024, soit une augmentation de 28 % par rapport à l’année précédente. En magasin, il est aussi courant d’utiliser son téléphone que sa carte bancaire. En ligne, le flux de paiement est aussi simple qu’un clic.

Ce changement s’est appuyé sur les infrastructures existantes : l’adoption du paiement rapide, l’utilisation prioritaire des appareils mobiles et la forte participation des banques. Mais certaines entreprises n’ont toujours pas suivi le mouvement. Découvrez ci-dessous comment fonctionnent les portefeuilles numériques en Australie, où en est leur adoption et comment les intégrer facilement à la procédure de paiement.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce qu’un portefeuille numérique?
  
• Comment fonctionnent les portefeuilles numériques pour les paiements en ligne et en personne?
  
• En quoi les portefeuilles numériques profitent-ils aux clients et aux entreprises australiens?
  
• Quels sont les défis ou les limites qui subsistent en matière d’adoption?
  
• Comment les entreprises australiennes peuvent-elles proposer les portefeuilles numériques comme option de paiement?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un portefeuille numérique?

Un portefeuille numérique stocke vos cartes de paiement et vos identifiants dans une application sécurisée sur votre téléphone, votre montre ou votre ordinateur. Le portefeuille numérique contient les informations de votre carte et génère un jeton sécurisé à usage unique pour effectuer chaque paiement. Aucun numéro de carte réel n’est transmis aux entreprises ni stocké dans leurs systèmes.

Comment fonctionnent les portefeuilles numériques pour les paiements en ligne et en personne?

Les paiements en personne par un portefeuille électronique utilisent la technologie CCP (communication en champ proche ). Le client déverrouille son téléphone ou sa montre, la place à proximité du terminal, et le portefeuille numérique transmet un jeton chiffré à usage unique pour finaliser le paiement. L’authentification s’effectuant sur le téléphone (par un code d’accès ou des données biométriques telles que l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale), aucun code NIP n’est généralement nécessaire. Et si un magasin accepte les cartes sans contact, il peut également accepter les portefeuilles numériques sans infrastructure supplémentaire.

Sur les sites Web ou dans les applications, l’acheteur clique sur un bouton de portefeuille numérique (par exemple, Apple Pay, Google Pay) et confirme à l’aide de données biométriques. Le portefeuille numérique transmet les informations de paiement et d’expédition en quelques secondes. De nombreux sites proposent désormais également un paiement par code QR, qui permet aux clients de balayer un code à l’écran pour payer à partir du portefeuille numérique de leur téléphone.

En quoi les portefeuilles numériques profitent-ils aux clients et aux entreprises australiens?

Les portefeuilles numériques changent le rythme, la sécurité et les attentes en matière de paiement. C’est le cas tant pour les clients que pour les entreprises.

Voici comment chaque groupe peut en profiter.

Clients

• Rapidité et simplicité : le paiement rapide à l’aide d’un téléphone ou d’une montre permet de gagner quelques secondes à chaque transaction en personne. Cela peut s’avérer particulièrement utile sur les petits écrans ou lors de l’exécution de plusieurs tâches à la fois.

• Sécurité intégrée : chaque paiement utilise un jeton à usage unique, et non le numéro de carte réel. Associé à l’authentification biométrique, cela rend les paiements par portefeuille numérique plus difficiles à pirater. Les entreprises ne voient ni ne stockent les informations réelles de la carte, ce qui réduit les risques en cas de violation des systèmes.

• Tout en un seul endroit : les programmes de fidélité, les titres de transport et les billets d’événement sont tous regroupés dans la même interface tactile, sécurisée par l’appareil lui-même.

• Accessibilité : les portefeuilles numériques sans contact et natifs pour mobiles conviennent parfaitement aux utilisateurs de technologies d’assistance. Ils réduisent également les interactions physiques lors du paiement, ce qui contribue à l’hygiène et à la facilité d’utilisation.

Entreprises

• Files d’attente plus courtes et une rotation plus rapide : les paiements par portefeuille numérique sont traités plus rapidement que les paiements par carte traditionnels, ce qui permet de fluidifier les files d’attente aux caisses.

• Augmentation du taux de conversion en ligne : avec moins d’étapes et aucune saisie à effectuer, les clients sont plus enclins à aller jusqu’au bout du procédé et à revenir.

• Réduction du risque de fraude : les portefeuilles numériques vérifient l’identité sur l’appareil du client avant même que le paiement n’atteigne l’entreprise. Cette pré-authentification peut contribuer à réduire les contestations de paiement et les pertes liées à la fraude.

• Répondre aux attentes des clients : de nombreux clients s’attendent désormais à pouvoir payer en quelques clics. Les entreprises qui répondent à cette attente répondent à une norme de plus en plus exigeante.

Quels sont les défis ou les limites qui subsistent en matière d’adoption?

L’utilisation des portefeuilles numériques n’est pas répartie de manière uniforme. Il existe des différences importantes entre les personnes qui paient par un portefeuille numérique, les endroits où elles font leurs achats et le degré de préparation des entreprises et des systèmes pour les prendre en charge.

Écarts d’adoption liés à l’âge

En 2022, près des deux tiers des Australiens âgés de 18 à 29 ans utilisaient les paiements mobiles. Parmi les personnes âgées de 65 ans et plus, ce taux n’était que de 9 %. Ce chiffre est en hausse, mais les consommateurs plus âgés continuent de dépendre fortement des cartes et des espèces. Les entreprises doivent donc se préparer à répondre à leurs besoins.

Couverture entreprise incomplète

Les grands commerçants acceptent généralement les paiements par portefeuille numérique, mais les petites entreprises, en particulier celles qui opèrent en ligne, sont à la traîne. De nombreuses petites entreprises australiennes n’ont pas encore adopté les nouvelles technologies de paiement ni intégré Apple Pay ou Google Pay dans leurs flux de commerce en ligne, même lorsque leurs systèmes le permettent.

Comment les entreprises australiennes peuvent-elles proposer les portefeuilles numériques comme option de paiement?

Les clients attendent des portefeuilles numériques pour effectuer des paiements rapides et pratiques.

Voici comment relever le défi :

• Vérifiez votre infrastructure : si vous acceptez les cartes sans contact en personne, votre terminal de point de vente (TPV) est très certainement prêt. Si vous êtes en ligne, les principaux fournisseurs prennent généralement en charge les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay et Google Pay, souvent avec une activation en un clic.

• Couvrez les deux principales plateformes : Apple Pay est limité aux appareils Apple. Google Pay est limité aux appareils Android. Vous devez prendre en charge les deux, éventuellement par un prestataire de services de paiement qui utilise une interface unifiée, tel que Stripe.

• Mettez en avant les options de paiement par portefeuille numérique : en ligne, placez les boutons de paiement par portefeuille numérique bien en évidence dans le flux de paiement, sans les dissimuler derrière des pages de connexion. En magasin, une signalisation claire peut aider les clients à savoir que cette option est disponible, tout comme le fait de former le personnel à dire « Vous pouvez payer avec votre carte ou votre téléphone ».

• Surveillez l’utilisation et restez à jour : utilisez les commentaires continus pour améliorer l’expérience de paiement. Suivez les nouveautés : les nouvelles fonctionnalités du portefeuille, les flux QR ou Paiement rapide sur iPhone et Android pourraient permettre de concevoir des configurations plus flexibles au fil du temps.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments offre une solution de paiement unifiée et mondiale qui aide toute entreprise à accepter des paiements par portefeuille numérique en ligne, en personne et partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 100 modes de paiement, y compris plus d’une douzaine de modes de paiement par portefeuille numérique, et à Link, un portefeuille conçu par Stripe.

• Pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier grâce aux options de paiement transfrontalier. Réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises dans 195 pays et plus de 135 devises.

• Unifier les paiements en personne et en ligne : suivez et rapprochez facilement les paiements par portefeuille numérique à travers les canaux en ligne et en personne.

• Améliorer le rendement des paiements : augmentez vos revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des capacités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.

• Avancer plus rapidement grâce à une plateforme flexible et fiable pour soutenir votre croissance : bâtissez sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité de premier ordre dans le secteur.

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