顧客が返金を求めて来店したとします。ビジネスのオーナーとして、どのような法的義務があるでしょうか。店舗でクレジットカードに返金するにはどうすればよいでしょうか。返金リクエストを拒否することは可能ですか。この記事では、従う必要のあるプロセスやルールなど、店舗でのカード返金に関してよく寄せられる質問について説明します。

この記事でわかること

• フランスの消費者法と民法は、どちらも返金に関して顧客を保護しています。
  
• 商品が販売契約に準拠していない場合、隠れた欠陥がある場合、またはビジネスが納期に間に合わなかった場合、ビジネスは顧客に返金する必要があります。返金は、購入に使用された元の決済手段に対して行う必要があります。
  
• ビジネスが返金を行えるようにするには、ビジネスの銀行または決済端末プロバイダーが電子決済端末 (EPT) の「クレジット」オプションを有効にする必要があります。
  
• 店舗でのカード返金を発行するには、ビジネスは EPT で「クレジット」オプションを選択し、決済を認証し、返金額を入力して、顧客にカードを挿入またはタップするよう求めます。
  
• 通常、返金処理には 2 ～ 10 営業日かかります。
  
• ビジネスは税務上、返金の領収書を保管し、取引を記録する必要があります。
  

返金に関するフランスの法律

消費者法と民法は、フランスにおける返金を管理する厳格な枠組みを提供しています。消費者法の第 L217-3 条から第 L217-20 条に基づき、売り手は販売契約に準拠した商品を引き渡す必要があります。納品日に準拠していない場合 (たとえば、商品が売り手の説明と一致しない、または誤って組み立てられているなど)、顧客は返金を求めることができます。ただし、妥当な期間内に商品の修理または交換が不可能な場合 (修理に費用がかかりすぎる、または商品が製造中止になったなどの理由により) に限ります。顧客は、新品または中古品の引き渡しから 2 年間、契約遵守に対する法的保証を行使して返金を受けることができます。

商品を購入した後に顧客が重大な欠陥に気付き、それが使用できなくなった場合、隠れた欠陥に対する法的保証を適用できます。民法第 1641 条から第 1648 条によれば、顧客には、欠陥を発見してから最大 2 年間、全額の返金を要求する権利があります。

売り手が商品の納期に間に合わない場合、または合理的な期間内に納品しない場合、顧客はビジネスに通知しても問題が解決しなければ、返金を要求できます。消費者法の第 L216-6 条および第 L216-7 条によれば、売り手は契約解除日から 14 日以内に、支払われた全額を返金する必要があります。

消費者法第 L217-17 条は、顧客が明確に別の方法を要求しない限り、購入時と同じ決済手段を使用して期限の到来した全額を返金することをビジネスに義務付けています。したがって、返金がコンプライアンスを満たすには、顧客が銀行カードで購入の支払いをした場合、ビジネスはその購入金額を同じカードに入金する必要があります。

店舗でカード返金を行う必要があるのはいつですか？

法的に義務付けられている場合 (つまり、不適合、隠れた欠陥、納期の不履行など) を除き、特に顧客が単に心変わりしただけの場合、ビジネスは顧客に返金を提供する義務はありません。

ただし、ビジネスは法的保証を補完するために独自の返金ポリシーを自由に設定できます。顧客に追加の保証を提供することは、ビジネスが顧客を維持するために使用する一般的な小売戦略です。

電子決済端末 (EPT) での返金処理

ビジネスが返金を行えるようにするには、銀行または決済端末プロバイダーが電子決済端末 (EPT)の「クレジット」オプションを有効にする必要があります。ビジネスは銀行または認定機関に連絡して、加盟店の ID でクレジット決済が許可されていることを確認する必要があります。金融機関がクレジット決済を承認すると、ビジネスは返金を処理できるようになります。

店舗でのカード返金

店舗でのカード返金は、いくつかの重要なステップで行われます。ビジネスは以下を行う必要があります。

• EPT の「クレジット」オプションを探します。
  
• 決済を認証するには、加盟店の ID カードを挿入するか、管理者のコードを入力します。多くの場合、EPT での返金を認証するには管理者が必要になることに注意してください。
  
• レジで返金する正確な金額を入力します。
  
• 顧客にカードを挿入するか、タップして EPT の非接触型決済オプションを使用するよう求めます。決済を検証するには、暗証番号 (PIN) を入力するか、生体認証を使用する必要があります。
  

その後 EPT は、返金を確認するための紙またはデジタル (ショートメッセージサービス (SMS)、メールなど) の領収書を発行します。

店舗でのカード返金のタイムライン

銀行カードの返金のタイムラインは、金融機関、カードの種類、取引日によって異なります。たとえば、週末、休日、または休日に開始された返金は、入金までに時間がかかる場合があります。金融機関は通常、2 ～ 10 営業日以内に顧客の銀行口座に資金を入金します。

店舗でのカード返金後

店舗での返金が行われた後、ビジネスは領収書をアーカイブし、その取引を会計ソフトウェアに記録する必要があります。これにより、税務署の規制に従って取引のトレーサビリティが維持されます。

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