Un cliente si reca nel tuo negozio per richiedere un rimborso. In qualità di titolare dell'attività, quali sono i tuoi obblighi legali? Come si emette un rimborso su carta di credito in negozio? È possibile rifiutare una richiesta di rimborso? In questo articolo risponderemo alle domande più comuni sui rimborsi su carta in negozio, fornendo informazioni anche sulla procedura da seguire e sulle regole da rispettare.

In sintesi:

• In Francia, il Codice del consumo e il Codice civile tutelano i clienti in materia di rimborsi.
  
• Le attività devono rimborsare i clienti quando i beni non sono conformi ai contratti di vendita, vi sono difetti nascosti o l'attività non ha rispettato i tempi di consegna. I rimborsi devono essere effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
  
• La banca dell'attività o il fornitore del terminale di pagamento deve attivare l'opzione di accredito sui terminali di pagamento elettronico (POS) affinché l'attività sia in grado di emettere rimborsi.
  
• Per emettere rimborsi su carta in negozio, le attività selezionano l'opzione di accredito sul POS, autenticano la transazione, immettono l'importo del rimborso e chiedono al cliente di inserire o avvicinare la carta.
  
• L'elaborazione dei rimborsi richiede in genere 2-10 giorni lavorativi.
  
• Le attività devono conservare le ricevute di rimborso e registrare le transazioni ai fini fiscali.
  

Il diritto francese in materia di rimborsi

Il Codice del consumo e il Codice civile forniscono un quadro rigoroso che regola i rimborsi in Francia. Ai sensi degli Articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del consumo, un venditore deve consegnare un prodotto che sia conforme al contratto di vendita. Se non dovesse soddisfare tali requisiti entro la data di consegna (ad es. se il prodotto non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore o è stato montato in modo errato), il cliente ha facoltà di richiedere un rimborso, a patto che non sia possibile riparare o sostituire il prodotto in tempi ragionevoli (ad es. perché la riparazione è troppo costosa o il prodotto è fuori produzione). Il cliente ha due anni di tempo dalla consegna del prodotto nuovo o usato per avvalersi della garanzia legale di conformità al contratto e ottenere il rimborso.

Quando il cliente nota un difetto grave dopo aver acquistato un prodotto (rendendolo inutilizzabile), può applicare la garanzia legale contro i difetti nascosti. Ai sensi degli Articoli da 1641 a 1648 del Codice Civile, il cliente ha il diritto di richiedere un rimborso completo fino a due anni dopo aver scoperto un difetto.

Se il venditore non rispetta i tempi di consegna del prodotto o non lo consegna entro termini ragionevoli, il cliente può richiedere un rimborso dopo aver avvisato l'attività senza successo. Il venditore deve rimborsare tutti gli importi pagati entro 14 giorni a seguito della data di risoluzione del contratto, ai sensi degli Articoli L216-6 e L216-7 del Codice del consumo.

L'articolo L217-17 del Codice del consumo impone all'attività di rimborsare tutti gli importi dovuti utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, a meno che il cliente non richieda diversamente in modo esplicito. Pertanto, affinché un rimborso sia conforme, se il cliente ha pagato l'acquisto con una carta bancaria, l'attività deve accreditare l'importo dell'acquisto sulla stessa carta.

Quando è richiesto a un'attività di emettere un rimborso su carta in negozio?

A eccezione dei casi previsti dalla legge (ossia non conformità, difetti nascosti, mancato rispetto delle scadenze di consegna), non viene richiesto alle attività di emettere rimborsi ai clienti, in particolare nel caso in cui il cliente abbia semplicemente cambiato idea.

Tuttavia, le attività sono libere di definire le proprie policy di rimborso per integrare le garanzie legali. Offrire ai clienti ulteriori garanzie è una comune strategia per la vendita al dettaglio utilizzata dalle attività per fidelizzare i clienti.

Elaborare i rimborsi su un terminale di pagamento elettronico (POS)

Affinché un'attività possa emettere rimborsi, la banca o il fornitore del terminale di pagamento deve attivare l'opzione di accredito sul terminale di pagamento elettronico (POS). L'attività deve contattare la propria banca o l'entità autorizzata per verificare che la sua identificazione esercente (ID) consenta le transazioni a credito. Una volta che l'istituto finanziario ha autorizzato le transazioni a credito, l'attività può elaborare i rimborsi.

Rimborsi su carta in negozio

I rimborsi su carta in negozio si svolgono in diversi passaggi importanti. L'attività deve fare quanto segue:

• Individuare l'opzione di accredito sul POS.
  
• Inserire la carta identificativa dell'esercente o immettere il codice dell'amministratore per autenticare la transazione. In genere, è richiesto un amministratore per autenticare i rimborsi tramite POS.
  
• Immettere nel registratore l'importo esatto da rimborsare.
  
• Chiedere al cliente di inserire la carta o di avvicinarla per utilizzare l'opzione contactless del POS. Dovranno inserire un PIN (Personal Identification Number) o utilizzare l'autenticazione biometrica per convalidare la transazione.
  

Il POS emetterà quindi una ricevuta cartacea o digitale (ad es. un SMS, un'email) per confermare il rimborso.

Tempistiche dei rimborsi su carta in negozio

Le tempistiche per i rimborsi su carta di credito dipendono dall'istituto finanziario, dal tipo di carta e dalla data della transazione. Ad esempio, per un rimborso avviato alla fine della settimana, nel fine settimana o in un giorno festivo i tempi di accredito potrebbero essere più lunghi. Di solito gli istituti finanziari accreditano i fondi sul conto bancario del cliente entro 2-10 giorni lavorativi.

A seguito di un rimborso su carta in negozio

Dopo che un rimborso in negozio ha avuto luogo, l'attività deve archiviare la ricevuta e registrare la transazione nel suo software di contabilità. Questo consente di mantenere la tracciabilità delle transazioni, in compliance con le normative dell'ufficio tributario.

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