Een klant komt naar de winkel om een terugbetaling aan te vragen. Wat zijn je juridische verplichtingen als eigenaar? Hoe betaal je een bedrag terug naar een betaalkaart in de winkel? Is het mogelijk om een terugbetalingsaanvraag te weigeren? In dit artikel behandelen we de meest gestelde vragen over terugbetalingen via betaalkaarten in de winkel, waaronder over de procedure en regels die je moet volgen.

Belangrijkste punten

• De consumentenwet en de burgerlijke wet in Frankrijk beschermen beide klanten met betrekking tot terugbetalingen.
  
• Ondernemingen moeten klanten terugbetalen als: goederen niet voldoen aan verkoopcontracten, er verborgen gebreken zijn of de onderneming de leveringstermijnen niet heeft gehaald. Terugbetalingen moeten worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
  
• De bank of de aanbieder van de betaalterminal van de onderneming moet de optie 'credit' activeren op de elektronische betaalterminals zodat de onderneming terugbetalingen kan verstrekken.
  
• Om terugbetalingen via betaalkaart in de winkel te verstrekken, moeten ondernemingen de optie 'credit' selecteren op de betaalterminal, de transactie authenticeren, het bedrag van de terugbetaling invoeren en de klant vragen om de betaalkaart in te voeren of te tikken.
  
• Het verwerken van terugbetalingen duurt doorgaans 2-10 werkdagen.
  
• Ondernemingen moeten ontvangstbewijzen van terugbetalingen bewaren en transacties registreren voor de omzetbelasting.
  

Franse wetgeving voor terugbetalingen

De consumentenwet en de burgerlijke wet bieden een strikt kader voor terugbetalingen in Frankrijk. Volgens Artikel L217-3 tot en met L217-20 van de consumentenwet moet een verkoper een product leveren dat voldoet aan het verkoopcontract. Als de verkoper niet kan voldoen aan de leveringsdatum (bijv. omdat het product niet overeenkomt met de beschrijving of verkeerd is gemonteerd), kan de klant om een terugbetaling vragen, ervan uitgaande dat het niet mogelijk is om het product binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen (bijv. omdat reparatie te duur is of het product uit het assortiment is gehaald). De klant heeft twee jaar vanaf levering van het nieuwe of gebruikte product de tijd om een beroep te doen op de wettelijke garantie voor naleving van het contract en om een terugbetaling te verkrijgen.

Als de klant na aankoop van een product een ernstig defect opmerkt dat het product onbruikbaar maakt, kan de klant de wettelijke garantie voor verborgen gebreken toepassen. Volgens Burgerlijke wet Artikel 1641 tot 1648 heeft de klant het recht om een volledige terugbetaling te eisen tot twee jaar na ontdekking van een defect.

Als de verkoper de leveringstermijn voor het product niet haalt of het niet binnen een redelijke termijn levert, kan de klant een terugbetaling eisen nadat deze de onderneming tevergeefs in gebreke heeft gesteld. De verkoper moet alle betaalde bedragen terugbetalen binnen 14 dagen na de datum van beëindiging van het contract, volgens Artikel L216-6 en L216-7 van de consumentenwet.

Artikel L217-17 van de consumentenwet vereist dat de onderneming alle verschuldigde bedragen terugbetaalt met dezelfde betaalmethode als de aankoop, tenzij de klant uitdrukkelijk anders verzoekt. Daarom moet een terugbetaling voldoen aan het volgende: als de klant voor de aankoop heeft betaald met een betaalkaart, moet de onderneming het aankoopbedrag op diezelfde betaalkaart crediteren.

Wanneer moet een onderneming een terugbetaling via betaalkaart in de winkel verstrekken?

Behalve in de wettelijk vereiste gevallen (bijv. niet-naleving, verborgen defect, de leveringstermijn niet halen), zijn ondernemingen niet verplicht om klanten terugbetalingen te verstrekken, vooral niet als de klant simpelweg van gedachten is veranderd.

Ondernemingen zijn echter vrij om hun eigen terugbetalingsbeleid te bepalen ter aanvulling op de wettelijke garanties. Het aanbieden van aanvullende garanties aan klanten is een veelvoorkomende strategie in de detailhandel die ondernemingen gebruiken om klanten te behouden.

Terugbetalingen verwerken op een elektronische betaalterminal

Om als onderneming terugbetalingen te kunnen verstrekken, moet de bank of de aanbieder van de betaalterminal de optie 'credit' activeren op de elektronische betaalterminal. De onderneming moet contact opnemen met de bank of een bevoegde entiteit om te verifiëren dat diens verkoper-ID credittransacties toestaat. Zodra de financiële instelling credittransacties heeft geautoriseerd, kan de onderneming terugbetalingen verwerken.

Terugbetalingen via betaalkaart in de winkel

Terugbetalingen via betaalkaart in de winkel vinden plaats in verschillende belangrijke stappen. De onderneming moet het volgende doen:

• Zoek de optie 'credit' op de betaalterminal.
  
• Steek de ID-kaart van de verkoper in of voer de code van de beheerder in om de transactie te authenticeren. Houd er rekening mee dat vaak een beheerder is vereist om terugbetalingen via een betaalterminal te authenticeren.
  
• Voer het exacte terug te betalen bedrag in de kassa in.
  
• Vraag de klant om diens betaalkaart in te voeren of te tikken om de contactloze optie van de betaalterminal te gebruiken. De klant moet een pincode (Personal Identification Number) invoeren of biometrie gebruiken om de transactie te valideren.
  

De betaalterminal geeft vervolgens een papieren of digitaal (bijv. via sms of e-mail) ontvangstbewijs uit om de terugbetaling te bevestigen.

Tijdslijnen voor terugbetaling via betaalkaart in de winkel

Tijdslijnen voor terugbetaling via betaalkaart in de winkel zijn afhankelijk van de financiële instelling, het type betaalkaart en de transactiedatum. Een terugbetaling die bijvoorbeeld aan het eind van de week, in het weekend of op een feestdag wordt gestart, kan langer duren. Financiële instellingen crediteren geld doorgaans binnen 2-10 werkdagen op een bankrekening van de klant.

Na een terugbetaling via betaalkaart in de winkel

Na een terugbetaling in de winkel moet de onderneming het ontvangstbewijs archiveren en de transactie vastleggen in boekhoudsoftware. Zo blijft de transactie traceerbaar, zodat wordt voldaan aan de regels van het belastingkantoor.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, persoonlijk en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden engineeringuren met kant-en-klare betaalinterfaces, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een wallet ontwikkeld door Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• Betalingsprestaties verbeteren: Verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betalingstools, waaronder fraudebescherming zonder code en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen, of ga vandaag nog aan de slag.