En kund kommer in i din butik för att begära en återbetalning. Som innehavare av ett företag, vilka är dina juridiska skyldigheter? Hur utfärdar du en återbetalning till ett kreditkort i butiken? Är det möjligt att neka en begäran om återbetalning? I den här artikeln tar vi upp de vanligaste frågorna om kortåterbetalningar i butik, inklusive om processen och de regler du behöver följa.

Viktiga slutsatser

• Konsumentköplagen och köplagen i Sverige skyddar båda kunder när det gäller återbetalningar.
  
• Företag måste återbetala kunder när: varor inte överensstämmer med försäljningsavtal, det finns dolda defekter eller företaget inte har uppfyllt leveransfristerna. Återbetalningar måste göras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.
  
• Företagets bank eller leverantör av betalningsterminalen måste aktivera alternativet "kreditera" på de elektroniska betalningsterminalerna (EPT) för att företaget ska kunna utfärda återbetalningar.
  
• För att utfärda kortåterbetalningar i butik gör företag följande: välj alternativet "kreditera" på EPT:n, autentisera transaktionen, ange återbetalningsbeloppet och be kunden att sätta in eller blippa sina kort.
  
• Det tar vanligtvis 2–10 arbetsdagar att behandla återbetalningar.
  
• Företag måste behålla återbetalningskvitton och registrera transaktioner för skatteändamål.
  

Fransk lagstiftning om återbetalningar

Konsumentköplagen och köplagen utgör ett strikt ramverk som styr återbetalningar i Frankrike. Enligt artiklarna L217-3 till L217-20 i konsumentköplagen måste en säljare leverera en produkt som överensstämmer med försäljningsavtalet. Om de inte efterlever detta på leveransdatumet (t.ex. om produkten inte stämmer överens med säljarens beskrivning eller har monterats felaktigt) kan kunden begära en återbetalning – förutsatt att det inte är möjligt att reparera eller byta ut produkten inom en rimlig tidsram (t.ex. för att en reparation är för kostsam eller för att produkten har utgått). Kunden har två år på sig från leveransen av den nya eller begagnade produkten att använda den lagstadgade garantin för avtalsenlighet och få en återbetalning.

När kunden upptäcker ett allvarligt fel efter att ha köpt en produkt – vilket gör den obrukbar – kan hen tillämpa den lagstadgade garantin mot dolda fel. Enligt artiklarna 1641 till 1648 i köplagen har kunden rätt att kräva en fullständig återbetalning i upp till två år efter att ha upptäckt ett fel.

Om säljaren inte uppfyller leveransfristen för produkten eller inte levererar den inom en rimlig tidsram kan kunden kräva en återbetalning efter att utan framgång ha meddelat företaget. Säljaren måste återbetala alla inbetalda belopp inom 14 dagar efter avtalets hävningsdatum, enligt artiklarna L216-6 och L216-7 i konsumentköplagen.

Artikel L217-17 i konsumentköplagen kräver att företaget återbetalar alla förfallna belopp med samma betalningsmetod som köpet, såvida inte kunden uttryckligen begär något annat. För att en återbetalning ska vara i enlighet med reglerna måste företaget, om kunden betalade köpet med ett bankkort, därför kreditera köpbeloppet till samma kort.

När måste ett företag utfärda en kortåterbetalning i butik?

Med undantag för de lagstadgade fallen (dvs. bristande överensstämmelse, dolda fel, underlåtenhet att uppfylla leveransfristen) är företag inte skyldiga att ge kunderna återbetalningar, i synnerhet inte om kunden helt enkelt har ångrat sig.

Företag kan dock fritt fastställa sina egna återbetalningspolicyer för att komplettera lagstadgade garantier. Att erbjuda kunder ytterligare garantier är en vanlig strategi inom detaljhandel som företag använder för att behålla kunder.

Behandla återbetalningar på en elektronisk betalningsterminal (EPT)

För att ett företag ska kunna utfärda återbetalningar måste banken eller leverantören av betalningsterminalen aktivera alternativet "kreditera" på den elektroniska betalningsterminalen (EPT). Företaget måste kontakta sin bank eller auktoriserade enhet för att verifiera att dess handlaridentifikation (id) tillåter kredittransaktioner. När finansinstitutet har auktoriserat kredittransaktioner kan företaget behandla återbetalningar.

Kortåterbetalningar i butik

Kortåterbetalningar i butik sker i flera viktiga steg. Företaget måste göra följande:

• Hitta alternativet "kreditera" på EPT:n.
  
• Sätt in handlarens id-kort eller ange administratörens kod för att autentisera transaktionen. Observera att en administratör ofta krävs för att autentisera EPT-återbetalningar.
  
• Ange det exakta beloppet som ska återbetalas i kassan.
  
• Be kunden att sätta in sitt kort eller blippa för att använda EPT:ns kontaktlösa alternativ. De måste ange en personlig identifieringskod (PIN) eller använda biometri för att godkänna transaktionen.
  

EPT:n utfärdar sedan ett pappers- eller digitalt (t.ex. SMS, e-post) kvitto för att bekräfta återbetalningen.

Tidslinjer för kortåterbetalningar i butik

Tidslinjerna för återbetalning till bankkort beror på finansinstitutet, korttypen och transaktionsdatumet. Till exempel kan en återbetalning som initieras i slutet av veckan, på helgen eller på en helgdag ta längre tid att kreditera. Finansinstitut krediterar vanligtvis medel till en kunds bankkonto inom 2–10 arbetsdagar.

Efter en kortåterbetalning i butik

Efter att en återbetalning i butik har ägt rum måste företaget arkivera kvittot och registrera transaktionen i sin bokföringsprogramvara. Detta bibehåller transaktionernas spårbarhet, i överensstämmelse med skattekontorets regler.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.
  
• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.
  
• Skapa en enhetlig betalningsupplevelse både i fysisk miljö och online: Bygg en enhetlig handelsupplevelse över både digitala och fysiska kanaler för att personanpassa kundinteraktioner, belöna lojalitet och öka intäkter.
  
• Förbättra betalningsprestanda: Öka intäkter med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive no-code-skydd mot bedrägeri, och avancerade funktioner för att förbättra auktoriseringsfrekvensen.
  
• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.
  

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina online- och fysiska betalningar, eller börja i dag.