เมื่อลูกค้าเข้ามาที่ร้านค้าของคุณเพื่อขอคืนเงิน ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณจะมีภาระหน้าที่ทางกฎหมายอย่างไรบ้าง คุณจะออกเงินคืนเข้าบัตรเครดิตที่หน้าร้านได้อย่างไร คุณสามารถปฏิเสธคำขอคืนเงินได้หรือไม่ ในบทความนี้ เราจะมาตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการคืนเงินผ่านบัตรที่หน้าร้าน รวมถึงขั้นตอนและกฎต่างๆ ที่คุณต้องปฏิบัติตาม

ประเด็นสำคัญ

• Consumer Code (ประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค) และ Civil Code (ประมวลกฎหมายแพ่ง) ในฝรั่งเศสต่างให้ความคุ้มครองลูกค้าในเรื่องของการคืนเงิน
  
• ธุรกิจต้องคืนเงินให้ลูกค้าในกรณีต่างๆ ได้แก่ สินค้าไม่เป็นไปตามสัญญาซื้อขาย สินค้ามีข้อบกพร่องแอบแฝง หรือธุรกิจไม่ได้ส่งมอบสินค้าตามกำหนดเวลา โดยจะต้องคืนเงินกลับไปยังวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าใช้ทำการซื้อมาในตอนแรก
  
• ธนาคารหรือผู้ให้บริการเทอร์มินัลการชำระเงินของธุรกิจต้องเปิดใช้งานตัวเลือก "Credit" (เครดิต) บนเทอร์มินัลการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ (EPT) เพื่อให้ธุรกิจออกเงินคืนได้
  
• ในการออกการคืนเงินผ่านบัตรที่หน้าร้าน ธุรกิจจะต้องเลือกตัวเลือก "Credit" (เครดิต) บน EPT, ตรวจสอบสิทธิ์ในการทำธุรกรรม, ป้อนจำนวนเงินที่คืน และขอให้ลูกค้าเสียบหรือแตะบัตร
  
• การคืนเงินมักจะใช้เวลาดำเนินการอยู่ที่ 2-10 วันทำการ
  
• ธุรกิจต้องเก็บใบเสร็จการคืนเงินไว้และบันทึกธุรกรรมเพื่อวัตถุประสงค์ด้านภาษี
  

กฎหมายว่าด้วยการคืนเงินของฝรั่งเศส

Consumer Code (ประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค) และ Civil Code (ประมวลกฎหมายแพ่ง) ได้วางกรอบที่เข้มงวดในการกำกับดูแลการคืนเงินในประเทศฝรั่งเศส โดยมาตรา L217-3 ถึง L217-20 ของ Consumer Code (ประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค) ระบุว่า ผู้ขายจะต้องส่งมอบสินค้าที่ตรงตามสัญญาซื้อขาย หากผู้ขายไม่สามารถทำตามสัญญาในวันที่ส่งมอบได้ (เช่น สินค้าไม่ตรงตามที่ผู้ขายอธิบายไว้หรือมีการประกอบไม่ถูกต้อง) ลูกค้าก็สามารถขอเงินคืนได้ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายในกรอบเวลาที่เหมาะสมได้ (เช่น มีค่าซ่อมสูงเกินไปหรือเลิกผลิตสินค้านั้นไปแล้ว) ทั้งนี้ ลูกค้ามีสิทธิ์ขอรับประกันตามกฎหมายในเรื่องการปฏิบัติตามสัญญาและขอรับเงินคืนได้ภายในระยะเวลา 2 ปีนับจากวันที่ส่งมอบสินค้า ไม่ว่าจะเป็นสินค้าใหม่หรือสินค้าใช้แล้วก็ตาม

เมื่อลูกค้าสังเกตเห็นข้อบกพร่องร้ายแรงหลังจากที่ซื้อสินค้าไป ซึ่งทำให้ไม่สามารถใช้สินค้านั้นๆ ได้ ลูกค้าสามารถใช้การรับประกันตามกฎหมายว่าด้วยข้อบกพร่องแอบแฝงได้ โดย Civil Code (ประมวลกฎหมายแพ่ง) มาตรา 1641 ถึง 1648 ระบุว่า ลูกค้ามีสิทธิ์ในการขอเงินคืนเต็มจำนวนได้ไม่เกิน 2 ปีหลังจากที่พบข้อบกพร่องนั้นๆ

หากผู้ขายไม่สามารถส่งมอบสินค้าได้ตามกำหนดหรือไม่ส่งมอบภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม ลูกค้าก็สามารถขอเงินคืนได้หากแจ้งธุรกิจแล้วไม่เป็นผล โดยผู้ขายจะต้องคืนเงินเต็มจำนวนตามที่ลูกค้าจ่ายมาภายใน 14 วันหลังจากวันที่สิ้นสุดสัญญาตามมาตรา L216-6 และ L216-7 ของ Consumer Code (ประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค)

มาตรา L217-17 ของ Consumer Code (ประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค) กำหนดให้ธุรกิจต้องคืนเงินเต็มจำนวนเงิน โดยใช้วิธีการชำระเงินแบบเดียวกับที่ลูกค้าทำการซื้อมา เว้นแต่ว่าลูกค้าจะระบุเป็นอย่างอื่น ด้วยเหตุนี้ เพื่อให้การคืนเงินเป็นไปตามข้อกำหนด หากลูกค้าชำระเงินเพื่อทำการซื้อด้วยบัตรธนาคาร ธุรกิจก็จะต้องโอนเงินตามจำนวนเงินที่ซื้อเข้าไปยังบัตรใบเดียวกันนั้น

ธุรกิจจะต้องออกเงินคืนผ่านบัตรที่หน้าร้านเมื่อใด

นอกจากกรณีที่กฎหมายกำหนด (กล่าวคือ สินค้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนด มีข้อบกพร่องแอบแฝง การไม่ส่งมอบสินค้าได้ตามกำหนดเวลา) ธุรกิจก็จะไม่ต้องคืนเงินให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ลูกค้าแค่เปลี่ยนใจไม่อยากซื้อแล้ว

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจสามารถกำหนดนโยบายการคืนเงินของตนได้อย่างอิสระเพื่อเป็นส่วนเสริมการรับประกันตามกฎหมาย การให้การรับประกันเพิ่มเติมแก่ลูกค้าเป็นกลยุทธ์การค้าปลีกที่พบบ่อยซึ่งธุรกิจต่างๆ ใช้ในการรักษาลูกค้า

การดำเนินการคืนเงินบนเทอร์มินัลการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ (EPT)

ธนาคารหรือผู้ให้บริการเทอร์มินัลการชำระเงินจะต้องเปิดใช้งานตัวเลือก "Credit" (เครดิต) บนเทอร์มินัลการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ (EPT) เพื่อให้ธุรกิจออกเงินคืนได้ โดยธุรกิจจะต้องติดต่อธนาคารหรือนิติบุคคลที่ได้รับอนุญาตของตนเพื่อตรวจสอบยืนยันว่ารหัสประจำตัวผู้ค้า (ID) อนุญาตให้ทำธุรกรรมเครดิตได้ และเมื่อสถาบันการเงินอนุมัติธุรกรรมเครดิตแล้ว ธุรกิจก็จะสามารถดำเนินการคืนเงินได้

การคืนเงินผ่านบัตรที่หน้าร้าน

การคืนเงินผ่านบัตรที่หน้าร้านมีขั้นตอนสำคัญๆ หลายประการ โดยธุรกิจต้องดำเนินการดังนี้

• หาตัวเลือก "Credit" (เครดิต) บน EPT
  
• เสียบบัตรประจำตัวผู้ค้าหรือป้อนรหัสผู้ดูแลระบบเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ในการทำธุรกรรม โปรดทราบว่าระบบมักจะกำหนดให้ผู้ดูแลระบบต้องตรวจสอบสิทธิ์ในการคืนเงินบน EPT
  
• ป้อนจำนวนเงินที่ต้องการคืนให้ถูกต้องลงในเครื่องบันทึก
  
• ขอให้ลูกค้าเสียบบัตรหรือแตะบัตรเพื่อใช้ตัวเลือกแบบไร้สัมผัสของ EPT ลูกค้าจะต้องป้อนรหัส PIN (หมายเลขประจำตัวส่วนบุคคล) หรือใช้ข้อมูลไบโอเมตริกเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของธุรกรรม
  

จากนั้น EPT จะออกใบเสร็จในรูปแบบกระดาษหรือแบบดิจิทัล (เช่น ผ่านข้อความ SMS, อีเมล) เพื่อยืนยันการคืนเงิน

ลำดับเวลาในการคืนเงินผ่านบัตรที่หน้าร้าน

ลำดับเวลาในการคืนเงินผ่านบัตรธนาคารจะขึ้นอยู่กับสถาบันการเงิน ประเภทของบัตร และวันที่ทำธุรกรรม ตัวอย่างเช่น การคืนเงินที่เริ่มขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์ ในวันเสาร์และวันอาทิตย์ หรือในวันหยุดนักขัตฤกษ์อาจใช้เวลานานขึ้นกว่าเงินจะเข้า ซึ่งโดยปกติแล้ว สถาบันการเงินจะโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าภายใน 2-10 วันทำการ

การดำเนินการหลังจากคืนเงินผ่านบัตรที่หน้าร้านแล้ว

หลังจากคืนเงินที่หน้าร้านเรียบร้อยแล้ว ธุรกิจจะต้องเก็บใบเสร็จและบันทึกธุรกรรมไว้ในซอฟต์แวร์ทำบัญชีของตน เพื่อช่วยให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับกับธุรกรรมนั้นๆ ได้และเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับของสำนักงานภาษี

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบรวมที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe
  
• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน
  
• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินต่างๆ ที่ปรับแต่งได้และกำหนดค่าได้ง่าย เช่น ระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงในการเพิ่มอัตราการอนุมัติ
  
• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ
  

เรียนรู้เพิ่มเติมว่า Stripe Payments จะช่วยขับเคลื่อนการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินที่จุดขายของคุณได้อย่างไร หรือเริ่มใช้งานตั้งแต่วันนี้