世界のイベント業界の推定市場価値は、2024 年に約 1 兆 2,000 億ドルで、2033 年までに約 3 兆 2,700 億ドルに成長すると予測されています。イベントでのあらゆる取引の背後には、ハードウェア、ソフトウェア、帯域幅、決済ネットワーク、顧客の期待を管理するシステムがあり、すべてをリアルタイムで処理します。イベント主催者は、初回から正しく連携させることが必要であり、ダウンタイム、遅延、決済手段の欠落は許されません。

以下では、イベント決済処理の内容、失敗の原因、始まりから終わりまで成功させるための準備方法について説明します。

この記事の内容

• イベント決済処理とは
  
• イベント前、イベント中、イベント後のイベント決済処理の仕組み
  
• 収入を最大化するためにイベント主催者が提供すべき決済手段
  
• 二流の決済処理が出席者の体験とイベントの収益性におよぼす悪影響
  
• 企業がイベント決済処理ソリューションに求めるべき機能
  

イベント決済処理とは

イベント決済処理は、コンサート、会議、フェスティバルなどのイベントで決済を受け付けて管理するために、企業が使用するシステムです。これらの決済システムは、チケット販売や物品販売から、現地での飲食料品の購入まで、あらゆるものに対応します。各決済は、オンラインチャネルと対面チャネルに対応し、迅速・便利・追跡可能であることが必要です。

これには、通常、カード、デジタル ウォレット、QR コードなどの複数の決済手段を導入することや、ベンダー間、チケット発行システム、イベント期間中のみ存在するポップアップインフラを調整することが含まれます。

優れたイベント決済処理は、一度に何千人ものユーザーに対応できるように拡張でき、セキュリティと法令遵守を維持します。また、収入の追跡、リアルタイムでの問題の特定、状況の変化に応じた迅速な対応のためのツールが用意されています。

イベント前、イベント中、イベント後のイベント決済処理の仕組み

イベント決済処理は、イベントの前、中、後の3つのフェーズにわたって展開される、調整されたシステムです。各フェーズには、独自の技術要件、管理上の課題、データフローがあります。ここでは、ライフサイクル全体の一般的な仕組みについて説明します。

イベント前

これは、企業が決済体験の基盤を構築する、計画と導入の段階です。

決済システムの選択と導入

主催者は、オンライン販売とオンサイト販売をサポートできる決済代行業者を選択し、チケット発行プラットフォーム、顧客関係管理 (CRM) システム、モバイルアプリに導入します。この設定では、現地の法令遵守ルール、通貨換算 (越境販売が発生した場合)、ターゲット市場で好まれる決済手段を考慮に入れる必要があります。

オンサイトハードウェアの設定

モバイル端末、キオスク、スキャナー、および近距離無線通信 (NFC) または QR コードベースの決済ツールを調達してテストする必要があります。大規模なイベントやマルチサイトイベントの場合、多くの場合、一時的なインフラを導入することを意味します。これは永続的な POS システムのように機能することが想定されます。

ストレステスト

イベント開始前に、決済システムのテストを実行し、負荷、ネットワークの問題、ハードウェア障害をシミュレーションします。これらで機能と回復力をテストします。

イベント中

イベントが本番になると、決済処理は設定から実行に移行します。目標は、大量の処理、待ち列の短縮、予期せぬ事態への迅速な対応です。

決済処理

決済は、クレジットカードリーダー、モバイルアプリ、またはプリロードされたリストバンドや QR コードなどの非接触型方法によって行われます。システムは、接続性に劣る環境で確実に動作し、フェイルオーバーメカニズムが組み込まれている必要があります。

ベンダー間の調整

食品ベンダー、店舗テーブル、駐車場スタッフなどのサードパーティーの売り手が現地にいる場合、それぞれに独自の POS 設定、レポートツール、売上処理パスが必要になることがあります。これらを処理するために、決済の経路の選定を行う必要があります。

リアルタイムの監視とサポート

組織と運営チームは決済フローをリアルタイムで追跡し、取引の失敗、デバイスの停止、速度低下を監視します。そのためには、ダッシュボード、アラート、迅速なトラブルシューティングに対応できる、オンサイトの技術サポートチームが必要です。

イベント終了後

出席者が退出すると、決済処理は財務処理とレビューに移行します。

消し込みと売上処理

オンライン、訪問販売、ベンダー間など、さまざまなチャネルから回収された売上を、正確に照合して振り分ける必要があります。これには、多通貨入金の処理、返金の管理、予想収入と実際収入の不一致の解決が含まれます。

レポートとインサイト

詳細な取引データが、オーガナイザーの手に入ります。これは場所別、時刻別、決済手段別のパフォーマンスを把握するのに役立ちます。このフィードバックループは、マーケティング、人員配置、価格戦略、今後のイベントのレイアウトを決めるのに利用できます。

規制遵守と記録保持

管轄区域によっては、特に消費税、付加価値税 (VAT)、物品サービス税 (GST) を徴収した場合に、主催者が領収書を保管したり、地方自治体に売上を報告したりする必要もあります。

収入を最大化するためにイベント主催者が提供すべき決済手段

イベントでの収入を最大化するには、販売する商品と、人々が簡単に支払える金額を考慮する必要があります。決済オプションの幅が広く、地域性が高ければ高いほど、決済フロー時の障壁は少なくなります。これは、大勢の人が集まる場合や海外からの出席者がいる場合に、特に当てはまります。

主催者が考慮すべき点は次のとおりです。

クレジットカードとデビットカード

クレジットカードとデビットカードは、特に北米とヨーロッパでは今でもイベント支払いの一般的な決済手段です。ただし、カードのみに頼ると、他の支払いタイプが主流の市場やクレジットカードの所有率が低い市場では、収入を逃すリスクがあります。

デジタルウォレット

Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay は、オンラインおよび対面での購入、特に食品や飲料などの動きの速い小規模な取引に広く使用されています。これらの方法は、そのスピードと利便性から人気があり、デジタルウォレット取引では待ち列が短くなり、スループットが向上します。

デジタルウォレットは、世界中で最も急速に成長している決済手段です。特に、Alipay Pay、WeChat Pay、GrabPay などのウォレットが標準となっているアジアで人気があります。

QR コードと口座間決済

インド、ブラジル、東南アジアの一部などの国では、UPI (ユニファイドペイメントインターフェイス) や Pix などの QR コードベースの決済手段が日常的な取引やイベントに組み込まれています。 QR コードで処理できる口座間決済は、通常、カードよりも手数料が低く、即時に売上として処理されます。

現金

多くのイベントが、スピードとセキュリティを求めてキャッシュレスモデルを採用しています。しかし、一部の対象者は、特に小規模や地方のイベントやデジタルの普及率が低い場所では、現金での決済が想定されている、または必須です。現金を完全に排除することは、代替手段のない参加者を門前払いするに等しいです。

プリペイドオプションとクローズドループシステム

一部のイベントでは、出席者が事前に売上を読み込むプリペイドのリストバンドやモバイルアカウントを発行します。これらのシステムでは、決済の迅速化と一元管理を行えますが、未使用残高の処理や補充の物流といった欠点も存在します。

二流の決済処理が出席者の体験とイベントの収益性におよぼす悪影響

イベントでは、迅速で信頼性の高い取引が期待されます。決済システムで障害が発生したり、パフォーマンスが低下したりすると、顧客満足度と利益に直接影響します。 ここでは、売上に打撃を与える可能性がある危機的な決済関連の問題を詳しく見ていきます。

決済が遅い

コンセッションや物販のブースに長蛇の列ができると、収入漏出の原因になります。出席者の待ち時間が長すぎると、何も買わずに席を立つ可能性があります。

取引が失敗する

カードを何度タップしても反応が返ってこなければ、誰でも買う気は失せてしまいます。支払いが失敗し、バックアップ (オフライン モード、代替手段など) がない場合、出席者はイベントの残りの期間で支出を減らすか、見切って立ち去る恐れがあります。

決済オプションが限られている

購入者が好む、または想定している決済手段を受け付けない場合は、あなたのやり方を購入者に強制するという事態になります。特にキャッシュレス環境や、デフォルト設定に慣れていない海外からの購入者に対応する場合、購入漏れにつながる可能性があります。

技術的な混乱

決済インフラが整っていないと、スタッフはトラブルシューティング、遅延の説明、取引失敗の手動記録に時間を割く必要があるため、作業量が増えます。これにより仕事が遅くなり、顧客サポートやベンダー管理などより価値の高いタスクに集中できなくなります。

嫌な体験は記憶に残るものです。イベントで決済の問題があった場合、その不満はイベント後のレビュー、ソーシャルメディアへの投稿、またはネットプロモータースコア (NPS) の調査に表れます。これにより、今後のチケット販売、スポンサー契約、ブランドイメージが損なわれる可能性があります。

企業がイベント決済処理ソリューションに求めるべき機能

決済処理を適切に設定するかどうかが、イベントの成否を分ける可能性があります。プレッシャーの中、拡張性、複雑さ、予測不能な状況に対応できるシステムが必要です。ここでは、何を優先すべきかについて説明します。

オムニチャネルの柔軟性

登録時のオンライン決済や、入場口、ポップアップキオスク、モバイルアプリでの対面決済など、あらゆる場所で決済を受け付ける必要があります。 あらゆるチャネルを 1 つのバックエンドでつなぎ、すべてを処理できるソリューションを探しましょう。

複数の決済手段に対応

聴衆全員が、同じ決済手段で支払うわけではありません。プラットフォームは、クレジットカードとデビットカード、デジタルウォレット、QR コード、プリペイドオプション、UPI や Pix などの地域固有の決済手段 (該当する場合) をサポートできるものにしてください。接続の問題が発生した場合に備えて、オフライン取引も処理できるのが理想的です。

高負荷でも信頼できるパフォーマンス

イベント中、トラフィックはピークに達し、短時間に数千件の取引が発生します。多くの場合、理想的ではない環境です。システムは、安定性と応答性を備え、凍結、速度低下、クラッシュすることなく処理できるように構築されている必要があります。

ベンダーと入金の管理

サードパーティーベンダーが関与している場合、プラットフォームは、複数当事者による決済、カスタム売上処理フロー、リアルタイム追跡をサポートする必要があります。これにより、各当事者へと正確に入金でき、誰が何をどこで販売したかを簡単に追跡できます。

リアルタイムのデータと制御

本番ダッシュボード、問題アラート、レポート作成機能は重要です。売上の発生を監視し、問題を迅速に発見し、問題が発生してもすぐに調整できることが必要です。

コンプライアンスとセキュリティ

ソリューションが、事業を展開するすべての管轄区域における地域の支払い規制と納税要件を満たしていることを確認します。これには、安全なデータ処理と、必要に応じて消費税、VAT、GST レポートのサポートが含まれます。

スピーディかつ簡単に導入

迅速に機能するツールが必要です。端末を設定し、ベンダーを参加させ、一時的な環境やモバイル環境でもシステムを迅速にテストできる必要があります。