全球活动行业的估值在 2024 年 约为 1.02 万亿美元，预计到 2033 年将增长至约 3.27 万亿美元。活动中的每笔交易背后，都有一个实时管理硬件、软件、带宽、支付网络和客户期望的系统。活动组织者必须一次到位，没有停机、延迟或支付方式缺失的空间。

下面，我们将解释活动支付处理的内容、可能出现的问题，以及如何从头到尾为成功做好准备。

本文内容

• 什么是活动支付处理？
  
• 活动支付处理在活动前、中、后如何运作？
  
• 活动组织者应提供哪些支付方式以最大化收入？
  
• 糟糕的支付处理如何损害参会者体验和活动盈利能力？
  
• 企业应在活动支付处理解决方案中寻找什么？
  

什么是活动支付处理？

活动支付处理是企业用于在音乐会、会议和节日等活动中接受和管理支付的系统。这些支付系统涵盖从票务销售、商品销售到现场食品和饮料购买的所有内容。每笔支付都应在在线和面对面渠道中快速、便捷且可追溯。

这通常涉及集成多种支付方式（包括银行卡、数字钱包和二维码）,并在供应商、票务系统和任何仅在活动期间存在的临时基础设施之间进行协调。

良好的活动支付处理应能够扩展以同时容纳数千人，维持安全性和合规性，并为组织者提供工具来跟踪收入、实时发现问题并在情况变化时快速响应。

活动支付处理在活动前、中、后如何运作？

活动支付处理是一个分三个阶段展开的协调系统：活动前、活动中和活动后。每个阶段都有其独特的技术要求、管理挑战和数据流程。以下是整个生命周期的典型运作方式。

活动前

这是规划和集成阶段，企业在此阶段为支付体验奠定基础。

选择和集成支付系统

组织者选择一个支付处理商，以支持线上和现场销售，并将其与票务平台、客户关系管理 (CRM) 系统和移动应用集成。此设置必须考虑当地合规规则、货币兑换（如有跨境销售）以及目标市场的首选支付方式。

配置现场硬件

需要采购并测试移动终端、自助服务终端、扫描仪和任何近场通信 (NFC) 或基于二维码的支付工具。对于大型或多场地活动，这通常意味着部署临时基础设施，使其功能类似永久销售点（POS）系统。

压力测试

在活动开始前，支付系统会进行模拟负载、网络问题或硬件故障的测试，以检验功能和弹性。

活动期间

活动开始后，支付处理从设置转向执行，目标是处理高交易量、缩短排队时间并快速响应任何意外情况。

支付处理

支付可能通过读卡器、移动应用或非接触式支付方式（如预充值腕带和二维码）完成。系统必须在低连接环境中可靠运行，并具备内置故障转移机制。

供应商协调

如果现场有食品供应商、商品摊位和停车服务等第三方卖家，每个卖家可能需要独立的 POS 设置、报告工具和结算路径，需设置支付路由以处理这些需求。

实时监控和支持

组织者和运营团队实时跟踪支付流程，关注交易失败、设备故障或速度放缓情况，这需要仪表盘、警报和现场技术支持团队随时快速排除故障。

活动后

参会者离场后，支付处理转向财务结算和回顾。

对账和结算

需要对来自不同渠道（线上、现场和各供应商）的资金进行对账和正确路由，包括处理多币种支付、管理退款以及解决预期收入与实际收入之间的任何差异。

报告和洞察

详细的交易数据帮助组织者了解不同地点、时间段或支付方式的表现，此反馈循环为未来活动的营销、人员配置、定价策略和布局决策提供依据。

合规和记录保存

根据管辖区域，组织者可能还需要存储收据或向当地当局报告销售情况，尤其是在收取销售税、增值税（VAT）或商品及服务税 (GST) 的情况下。

活动组织者应提供哪些支付方式以最大化收入？

在活动中最大化收入意味着考虑您销售的产品以及人们支付的便捷性。您的支付选项越广泛且越符合本地需求，结账时的障碍就越少。当您面对大量人群或国际参会者时，这一点尤为重要。

以下是组织者应考虑的内容：

信用卡和借记卡

信用卡和借记卡仍是活动支付的常见方式，尤其是在北美和欧洲。然而，如果您仅依赖银行卡，在其他支付方式占主导或银行卡持有率低的市场中，可能会错失收入机会。

数字钱包

Apple Pay、Google Pay 和 Samsung Pay 广泛用于线上和线下购买，尤其是食品和饮料等小额、高频交易。这些方式因速度和便利性而受欢迎，数字钱包交易可缩短排队时间并提高吞吐量。

数字钱包是全球增长最快的支付方式,在亚洲尤其流行，支付宝、微信支付和 GrabPay 等钱包已成为常态。

二维码和账户到账户支付

在印度、巴西和东南亚部分国家，基于二维码的支付方式（如统一支付接口 UPI 和 Pix）已融入日常交易和活动中。通过二维码实现的账户到账户支付通常比银行卡费用更低，且可即时结算。

现金

尽管许多活动为了速度和安全性采用无现金模式，但部分受众仍期望或需要现金选项，尤其是在小型或乡村活动中，或在数字普及率较低的地区。如果完全取消现金，可能会导致没有其他支付方式的参会者流失，适得其反。

预付费选项和闭环系统

一些活动发行预付费腕带或移动账户，参会者可提前充值。这些系统提供快速结账和集中控制，但也存在权衡，例如处理未使用余额和充值物流问题。

糟糕的支付处理如何损害参会者体验和活动盈利能力？

在活动中，人们期望快速、可靠的交易。当支付系统故障或表现不佳时，会直接影响客户满意度和利润。以下是可能损害销售的最主要支付问题。

结账缓慢

餐饮区或商品摊位的长队可能导致收入流失，如果参会者等待时间过长，可能会空手离开。

失败的交易

反复刷卡却无响应是最令人扫兴的情况。如果支付失败且没有备用方案（如离线模式、替代支付方式），参会者可能会在活动剩余时间减少消费，甚至直接离场。

支付选项有限

如果您不接受受众喜欢或期望的支付方式，您就迫使他们围绕您的系统工作，这可能导致错过购买，特别是在无现金环境中，或者当您为不熟悉默认设置的国际访客提供服务时。

技术中断

糟糕的支付基础设施会增加员工的工作量，他们不得不花时间排除故障、解释延迟或手动记录失败交易。这会减慢运营速度，并将注意力从客户支持和供应商管理等高价值任务上转移。

人们会记住糟糕的体验。如果活动中支付出现问题，这种不满会反映在活动后的评论、社交媒体帖子或净推荐值 (NPS) 调查中，进而影响未来的票务销售、赞助交易和品牌认知。

企业应在活动支付处理解决方案中寻找什么？

选择合适的支付处理方案可能决定活动的成败。您需要一个能够在压力下处理规模、复杂性和不可预测性的系统。以下是应优先考虑的因素。

全渠道灵活性

您需要能够在任何场景接受支付 — 注册时的线上支付、现场面对面支付、临时 kiosk 支付或通过移动应用支付。寻找一个可通过统一后端连接所有渠道的解决方案。

支持多种支付方式

受众的支付方式各不相同，平台应支持信用卡和借记卡、数字钱包、二维码、预付费选项，并在相关情况下支持 UPI 和 Pix 等本地支付渠道。理想情况下，还应处理网络连接问题时的离线交易。

负载下的可靠性能

活动意味着流量高峰 — 短时间内数千笔交易，且通常环境不佳。系统必须稳定、响应迅速，能够处理高交易量而不冻结、减速或崩溃。

供应商和支付管理

如果涉及第三方供应商，平台应支持多方支付、自定义结算流程和实时跟踪，这使正确支付给各方并跟踪谁在何处销售了什么变得更容易。

实时数据和控制

实时管理平台、问题警报和报告功能至关重要。您应能够监控实时销售情况，快速发现问题，并在出现问题时快速调整。

合规性和安全性

确保解决方案符合您运营所在所有管辖区域的本地支付法规和税务要求，包括安全的数据处理，以及在需要时支持销售税、VAT 或 GST 报告。

部署速度和便捷性

您需要快速运作的工具，即使在临时或移动环境中，也应能够快速设置终端,让供应商加入进来，并快速测试系统，即使在临时或移动环境中。