EC プラットフォームを選択するには、特定の機能セットを、自社のビジネスモデル、技術リソース、将来期待される状態に合わせる必要があります。プラットフォームは、ストアフロントのパフォーマンス、決済画面の柔軟性、在庫ロジック、スタックの残りの部分と連携する機能を制御します。

最終的に購入に至るオンラインのショッピングカートはわずか 30% ほどであり、決済画面は、マーケティング、マーチャンダイジング、ユーザー体験 (UX) のすべての取り組みがコンバージョンにつながるかどうかが決まる場所です。以下では、EC プラットフォームの機能、支払いと決済画面の機能がコンバージョンに与える影響、決定する前に最適な EC プラットフォームの候補を絞り込んでテストする方法について説明します。

この記事でわかること

• 適切な EC プラットフォームは、ビジネスモデル、カタログのサイズ、技術リソースによって異なります。

• 決済画面のパフォーマンスは、プラットフォームの選択において重要な要素です。適切な決済代行業者との連携をサポートすることは、コンバージョン率に直接影響する可能性があります。

• 真の所有コストには、取引手数料、アプリのサブスク、開発者の時間、移行の複雑さが含まれます。これらすべてによって、どのプラットフォームが価格面で優れているかが変わる可能性があります。

EC プラットフォームは何をしますか？

EC プラットフォームは、ゼロから構築することなくオンラインストアを運営できるようにするソフトウェアレイヤーです。通常、ストアフロントのホスティング、商品カタログと在庫の管理、注文の処理、決済代行業者との接続の 4 つを処理します。

EC プラットフォームの主な種類とは？

特定のプロダクトの評価を始める前に、理解しておくべき EC プラットフォームのカテゴリーが 3 つあります。それぞれ、管理体制、柔軟性、技術的な労力、継続的なメンテナンスの間で生じるトレードオフが異なります。

• 完全ホスト型プラットフォーム: すべてがベンダーのインフラストラクチャー上で実行されます。プラットフォームの構造内で作業する代わりに、マネージド環境を利用できます。コーディングを行うのではなく、設定を行います。これは、迅速に移行する必要があり、専任のエンジニアリングリソースを持たないビジネスに適しています。

• セルフホスト型プラットフォーム: 独自のサーバーまたはクラウドプロバイダーでソフトウェアを実行します。コードベース、インフラストラクチャー、およびすべての設定の決定を管理し、チームがメンテナンス、セキュリティ、稼働時間に責任を持ちます。これは、要件が厳しく、十分なエンジニアリング能力を持つビジネスにとっては適切な選択となる可能性がありますが、その他のほとんどのチームにとってはメリットよりも負担が大きくなります。

• ヘッドレスプラットフォーム: フロントエンドとバックエンドが分離されています。コマースロジックはアプリケーションプログラミングインターフェイス (API)を介して実行され、ストアフロントは独立して構築され、多くの場合 JavaScript フレームワークが使用されます。これにより、ウェブ、モバイル、キオスク、その他のあらゆる領域にわたって真の柔軟性が実現しますが、フロントエンドのエンジニアリングに多大な投資が必要になります。

EC プラットフォームを決定する前に、どの機能を評価すべきですか？

比較表では似ているように見えるプラットフォームでも、実際の動作は大きく異なる場合があります。

選択する前に、以下の機能を評価してください。

• ストアフロントのカスタマイズ: コードの有無にかかわらず、どの程度変更できるでしょうか。Software-as-a-Service (SaaS) プラットフォームによって、可能な操作は大きく異なります。テーマを完全に制御できるものもあれば、柔軟性のないテンプレートに縛られて差別化が難しいものもあります。

• 組み込みの SEO ツール: URL の制御、メタデータの編集、カノニカルタグ、構造化データ、クロール設定など、すべてをプラグインなしで管理できる必要があります。基本的な検索エンジン最適化 (SEO) にサードパーティのアプリが必要な場合、それは継続的なコストと依存関係のリスクになります。

• 在庫管理: バリエーション、バンドル、複数拠点の在庫を処理できる必要があります。複数のチャネル (自社ストア、マーケットプレイス、小売業など) で販売する場合は、バッチ更新ではなく、リアルタイムで同期する在庫管理が必要です。

• サードパーティとの連携: プラットフォームは、企業資源計画 (ERP) システム、メールツール、分析スタックと接続できる必要があります。ネイティブの連携ライブラリと、ミドルウェアを介して利用できるものを確認してください。技術スタックが多いほど、この点は重要になります。

• モバイルの最適化: 単なるレスポンシブデザインではなく、実際のモバイル決済画面のパフォーマンスが必要です。スマートフォンでの読み込みが遅かったり、支払いボタンが見つけにくかったりするストアフロントは、利益を逃している可能性が高いと言えます。

EC プラットフォームを選ぶ際、支払い機能と決済機能はどのように影響しますか？

多くの企業が見過ごしがちですが、支払いと決済については慎重に検討する必要があります。決済画面は、これまでのすべての努力が報われるかどうかが決まる場所です。

重要になる機能を以下に示します。

• 決済手段の網羅性: 顧客は決済手段に強いこだわりを持っています。カード、デジタルウォレット、後払い (BNPL)、現地の決済手段など、顧客が期待する決済手段を提供できない決済画面は、売上の機会損失につながる可能性があります。ターゲット市場に適した決済手段がサポートされているか、適切に実装されているかを確認してください。
  

• 決済画面のカスタマイズ: どのフィールドをどのような順序で表示するか、またフロー全体でどのようなユーザー体験を提供するかを制御できる必要があります。単一のオンライン決済画面しか利用できないプラットフォームでは、プラットフォーム側の利便性のために自社のコンバージョンを犠牲にしている可能性があります。

• 高速な決済: ワンクリック決済などのスピーディーなオプションにより、支払いプロセスが迅速化され、顧客が購入をためらう機会が減ります。たとえば、Stripe が構築したデジタルウォレットである Link を使用すると、リピーターは保存された支払い情報を使用してワンクリックで支払うことができます。Link を使用しない顧客の約 3 倍の速さで決済を完了できます。

• 決済画面の回復力: 決済の失敗こそが真のテストです。プラットフォームがリトライ、エラーメッセージ、回復をどのように処理するかを確認してください。通常のフローは問題なく処理できても、エッジケースでつまずく決済画面は、カゴ落ちのデータを確認するまで気づかないような損害をもたらします。

自社のビジネスモデルに合う EC プラットフォームをどのように見つけますか？

自社のビジネスモデルに合うプラットフォームを見つけるには、プレッシャーのかかる状況下で率直なテストを行う必要があります。カテゴリーごとに異なるニーズがあります。

BtoC 型

強力なストアフロントツール、高速な決済画面、優れたモバイルパフォーマンス、確かなマーケティングとの連携が必要です。購入者が「購入」をクリックするまでに下す決定事項の数は多いため、マーチャンダイジング、プロモーション、パーソナライゼーションをサポートするプラットフォームの機能が重要になります。

BtoB 型

卸売価格、アカウント別のカスタムカタログ、見積もりリクエスト、後払い支払い条件、注文書のサポートが必要です。SaaS プラットフォームは B2B サポートにおいて大きく異なるため、機能が存在するかどうかではなく、どの程度機能するかを確認してください。

定期購入型

ネイティブのサブスクサポート、またはサブスク請求プロバイダーとの強力な連携が必要です。請求サイクル、督促ロジック、および顧客が毎回サポートチームを介さずに自身のサブスクをどのように管理するかを制御できるプラットフォームを探してください。

マーケットプレイス

マルチベンダー設定を実行している場合は、個別の売り手アカウント、入金の分割、手数料管理が必要です。Stripe Connect などのソリューションは、複数の関係者に資金を送金する作業を処理しますが、それが重要になるには、プラットフォームがそれを適切にサポートしている必要があります。

オムニチャネル

オンラインだけでなく対面でも販売する場合は、プラットフォームが両方の在庫を同期し、一貫した決済体験をサポートしている必要があります。オムニチャネル小売業をサポートする EC プラットフォームを使用すると、対面での支払いをオンライン販売と同じレポートおよび消し込みスタックに取り込むことができるため、会計と消し込みを 1 カ所にまとめることができます。

EC プラットフォームの真の総所有コストとは何ですか？

毎月のサブスク価格だけが重要な数字であることはめったにありません。真の所有コストは次の 5 つのカテゴリーに及びます。

• 取引手数料: 一部のプラットフォームでは、支払い処理手数料に加えて、すべての売上にパーセンテージの手数料を請求します。取引量が多い場合、これは急速に増大します。決定する前に、手数料体系全体を理解してください。

• アプリとプラグインのサブスク: 多くのプラットフォームには、ネイティブな機能と実際に必要な機能との間にギャップがあります。これをサードパーティのアプリで埋めると継続的なコストが追加され、プラットフォームの更新時に機能しなくなる可能性のある依存関係が生じる場合があります。

• 開発者コスト: カスタマイズ、連携、バグの修正にはすべて時間がかかります。セルフホスト型プラットフォームでは、その作業が倍増する可能性があります。

• 移行の複雑さ: プラットフォームの切り替えとは、商品データ、顧客記録、注文履歴、SEO エクイティの移行を意味し、多くの場合、連携の再構築も伴います。現在のオプションを評価する際には、どれほど制限されるかを考慮してください。

• ダウンタイムの機会費用: トラフィックのピーク時 (商品のリリース、話題になった瞬間、ブラックフライデーなど) の停止には、売上の数字が伴います。各プラットフォームの稼働時間の履歴と、インシデントが公にどのように処理されたかを確認してください。

決定する前に、どのように EC プラットフォームの候補を絞り込み、テストすべきですか？

3 つのプラットフォームの候補から始めて、無料トライアルを使用して実際のシナリオを実行します。バリエーションのある商品を設定してカートに追加し、テスト用のカードを使用して決済画面に進みます。失敗をトリガーして、何が起こるかを確認してください。

決定する前にテストおよび調査すべき事項の完全なチェックリストを以下に示します。

• 決済画面のエンドツーエンドのテスト: 提供を予定しているすべての決済手段を使用します。モバイルでのフローの動作を確認します。カードが拒否された後に何が起こるかを確認します。

• 開発者ドキュメントの確認: 開発者でなくても、ドキュメントの品質を見ることで、プラットフォームがどのように構築され、どの程度維持されているかがよくわかります。内容が薄かったり古かったりするドキュメントは、危険信号です。

• すでにプラットフォームを利用している企業に話を聞く: 具体的に何が機能しなかったか、彼らならどうするか、問題が発生した場合のサポートの品質について尋ねてください。

• 自社のスタックと連携リストの照合: 連携が存在すると思い込まないでください。それを確認し、プラットフォームによって維持されているか、放棄される可能性のあるサードパーティによって維持されているかを確認してください。

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