Die Wahl einer E-Commerce-Plattform erfordert die Abstimmung spezifischer Funktionen auf Ihr Geschäftsmodell, Ihre technischen Ressourcen und darauf, wo Sie voraussichtlich in der Zukunft stehen werden. Die Plattform steuert die Leistung Ihres Storefronts, die Flexibilität Ihres Checkouts, Ihre Bestandslogik und Ihre Fähigkeit, sich in den Rest Ihres Stacks zu integrieren.

Nur etwa 30 % der Online-Warenkörbe werden letztendlich in Käufe umgewandelt, und beim Checkout entscheidet sich, ob Ihre gesamten Marketing-, Merchandising- und UX-Bemühungen konvertieren oder nicht. Im Folgenden behandeln wir, was E-Commerce-Plattformen tun, wie sich Zahlungs- und Checkout-Funktionen auf die Konversion auswirken und wie Sie die besten E-Commerce-Plattformen in die engere Wahl ziehen und testen, bevor Sie sich entscheiden.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Die richtige E-Commerce-Plattform hängt von Ihrem Geschäftsmodell, der Größe Ihres Katalogs und Ihren technischen Ressourcen ab.

• Die Leistung beim Checkout ist ein wichtiger Faktor bei der Auswahl der Plattform. Die Unterstützung der richtigen Integrationen von Zahlungsdienstleistern kann sich direkt auf die Konversionsraten auswirken.

• Zu den wahren Betriebskosten gehören Transaktionsgebühren, App-Abonnements, Entwicklerzeit und die Komplexität der Migration. All dies kann ändern, welche Plattform beim Preis gewinnt.

Was leisten E-Commerce-Plattformen?

Eine E-Commerce-Plattform ist die Software-Ebene, die es Ihnen ermöglicht, einen Online-Shop zu betreiben, ohne einen von Grund auf neu aufbauen zu müssen. Sie übernimmt in der Regel vier Dinge: das Hosting Ihres Storefronts, die Verwaltung Ihres Produktkatalogs und Ihres Bestands, die Abwicklung von Bestellungen und die Verbindung zu Zahlungsdienstleistern.

Welche sind die wichtigsten Arten von E-Commerce-Plattformen?

Es gibt drei Kategorien von E-Commerce-Plattformen, die Sie kennen sollten, bevor Sie mit der Bewertung bestimmter Produkte beginnen. Jede davon bringt andere Kompromisse zwischen Kontrolle, Flexibilität, technischem Aufwand und laufender Wartung mit sich.

• Vollständig gehostete Plattformen: Alles läuft auf der Infrastruktur des Anbieters. Sie erhalten eine verwaltete Umgebung im Austausch dafür, dass Sie innerhalb der Struktur der Plattform arbeiten. Sie konfigurieren, anstatt zu programmieren. Dies eignet sich für Unternehmen, die schnell agieren müssen und keine eigenen Entwicklungsressourcen haben.

• Selbstgehostete Plattformen: Sie führen die Software auf Ihren eigenen Servern oder bei einem Cloud-Anbieter aus. Sie haben die Kontrolle über die Codebasis, die Infrastruktur und jede Konfigurationsentscheidung; Ihr Team ist für Wartung, Sicherheit und Erreichbarkeit verantwortlich. Dies kann für Unternehmen mit hohen Anforderungen und ausreichenden Entwicklungskapazitäten die richtige Entscheidung sein, für die meisten anderen Teams ist es jedoch eher eine Belastung als ein Nutzen.

• Headless-Plattformen: Frontend und Backend sind voneinander entkoppelt. Ihre E-Commerce-Logik läuft über Application Programming Interfaces (APIs), während Ihre Storefront unabhängig davon erstellt wird, wofür häufig ein JavaScript-Framework verwendet wird. Dies ermöglicht eine echte Flexibilität auf Web, Mobil, Kiosks oder jeder anderen Oberfläche, erfordert jedoch erhebliche Investitionen in die Frontend-Entwicklung.

Welche Funktionen sollten Sie prüfen, bevor Sie sich für eine E-Commerce-Plattform entscheiden?

Plattformen, die auf einer Vergleichsübersicht ähnlich aussehen, können sich in der Praxis sehr unterschiedlich verhalten.

Bewerten Sie die folgenden Funktionen, bevor Sie Ihre Wahl treffen:

• Storefront-Anpassung: Wie viel können Sie mit oder ohne Code ändern? Software-as-a-Service (SaaS)-Plattformen unterscheiden sich stark in ihren Möglichkeiten. Einige bieten Ihnen die volle Kontrolle über das Theme, andere binden Sie an starre Vorlagen, die eine Differenzierung erschweren.

• Integrierte SEO-Tools: URL-Kontrolle, Metadaten-Bearbeitung, Canonical-Tags, strukturierte Daten und Crawl-Einstellungen sollten alle ohne Plug-in verwaltbar sein. Wenn die grundlegende Suchmaschinenoptimierung (SEO) Apps von Drittanbietern erfordert, bedeutet das laufende Kosten und ein Abhängigkeitsrisiko.

• Bestandsverwaltung: Sie muss mit Varianten, Paketen und Beständen an mehreren Standorten umgehen können. Wenn Sie über verschiedene Kanäle (z. B. im eigenen Shop, auf Marktplätzen, bei Einzelhändlerinnen und Einzelhändlern) verkaufen, benötigen Sie einen Bestand, der in Echtzeit synchronisiert wird und nicht nur als Stapelverarbeitung aktualisiert wird.

• Integrationen von Drittanbietern: Ihre Plattform muss mit Ihrem Enterprise-Resource-Planning-System (ERP-System), Ihrem E-Mail-Tool und Ihrem Analytics-Stack verbunden werden können. Prüfen Sie die native Integrationsbibliothek und das Angebot über Middleware. Je länger Ihr Technologie-Stack ist, desto wichtiger ist dies.

• Mobile Optimierung: Sie benötigen eine echte Leistung beim mobilen Checkout, nicht nur responsives Design. Ein Storefront, der auf einem Smartphone langsam lädt oder den Bezahlen-Button versteckt, lässt wahrscheinlich Umsatz liegen.

Welche Rolle spielen Zahlungs- und Checkout-Funktionen bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform?

Die Funktionen für Zahlung und Checkout verdienen mehr Aufmerksamkeit, als viele Unternehmen ihnen widmen. Beim Checkout entscheidet sich, ob sich all Ihre Bemühungen auszahlen oder nicht.

Auf diese Funktionen kommt es an:

• Abdeckung der Zahlungsmethoden: Kundinnen und Kunden haben klare Präferenzen. Ein Checkout, der nicht das bietet, was sie erwarten, ob Karten, Digital Wallets, Jetzt kaufen, später bezahlen (BNPL) oder eine lokale Zahlungsmethode, kann zu Umsatzverlusten führen. Prüfen Sie, ob die für Ihren Markt relevanten Zahlungsmethoden unterstützt werden und wie gut sie implementiert sind.
  

• Anpassung des Checkouts: Sie müssen kontrollieren können, welche Felder in welcher Reihenfolge erscheinen und wie das Erlebnis im gesamten Ablauf aussieht. Plattformen, die Sie auf eine einzige gehostete Checkout-Seite festlegen, tauschen möglicherweise Ihre Konversionsrate gegen ihre Bequemlichkeit ein.

• Beschleunigter Checkout: Schnelle Optionen wie der 1-Click-Checkout beschleunigen den Zahlungsvorgang und geben Kundinnen und Kunden weniger Gelegenheiten, es sich anders zu überlegen. Link, ein von Stripe entwickeltes Digital Wallet, ermöglicht es beispielsweise wiederkehrenden Kundinnen und Kunden, mit einem Klick unter Verwendung gespeicherter Zahlungsdaten zu bezahlen. Der Checkout ist dabei etwa dreimal schneller als bei Kundinnen und Kunden, die Link nicht nutzen.

• Checkout-Ausfallsicherheit: Ein Zahlungsfehler ist der wahre Test. Prüfen Sie, wie die Plattform mit Wiederholungsversuchen, Fehlermeldungen und der Wiederherstellung umgeht. Ein Checkout, der den einfachen Weg gut meistert, aber bei Ausnahmefällen ins Straucheln gerät, wird Sie auf eine Art und Weise Geld kosten, die erst sichtbar wird, wenn Sie sich die Daten zu den Warenkorbabbrüchen ansehen.

Wie passen Sie eine E-Commerce-Plattform an Ihr Geschäftsmodell an?

Die Anpassung einer Plattform an Ihr Geschäftsmodell erfordert ehrliches Testen unter Druck. Jede Kategorie hat unterschiedliche Anforderungen.

B2C

Sie benötigen starke Storefront-Tools, einen schnellen Checkout, eine gute mobile Leistung und solide Marketing-Integrationen. Die Anzahl der Entscheidungen, die ein Käufer oder eine Käuferin trifft, bevor er oder sie auf „Kaufen“ klickt, ist hoch, weshalb die Fähigkeit der Plattform, Merchandising, Werbeaktionen und Personalisierung zu unterstützen, von großer Bedeutung ist.

B2B

Sie benötigen Großhandelspreise, benutzerdefinierte Kataloge pro Konto, Angebotsanfragen, Nettozahlungsbedingungen und Unterstützung für Bestellungen. SaaS-Plattformen variieren stark in ihrer B2B-Unterstützung, prüfen Sie also, wie gut sie funktionieren, und nicht nur, ob sie existieren.

Abonnement

Sie benötigen native Unterstützung für Abonnements oder eine starke Integration mit einem Anbieter für die Abonnement-Abrechnung. Achten Sie auf die Kontrolle über Abrechnungszyklen, Dunning-Logik und darauf, wie Kundinnen und Kunden ihre eigenen Abonnements verwalten, ohne jedes Mal Ihr Support-Team einbeziehen zu müssen.

Marktplatz

Wenn Sie ein Setup mit mehreren Anbietern und Anbieterinnen betreiben, benötigen Sie separate Konten für Verkäufer/innen, geteilte Auszahlungen und Provisionsverwaltung. Lösungen wie Stripe Connect übernehmen das Routing von Geldern an mehrere Parteien, aber Ihre Plattform muss dies ordnungsgemäß unterstützen, damit dies von Bedeutung ist.

Omnichannel

Wenn Sie sowohl persönlich als auch online verkaufen, muss Ihre Plattform den Bestand über beide Kanäle hinweg synchronisieren und ein konsistentes Checkout-Erlebnis unterstützen. Eine E-Commerce-Plattform, die Omnichannel-Einzelhandel unterstützt, ermöglicht es, dass Zahlungen, die persönlich getätigt wurden, in denselben Reporting- und Abgleich-Stack einfließen wie Ihre Online-Verkäufe, wodurch Buchhaltung und Abgleich an einem Ort verbleiben.

Was sind die wahren Gesamtbetriebskosten für eine E-Commerce-Plattform?

Der monatliche Abonnementpreis ist selten die einzige Zahl, auf die es ankommt. Die wahren Betriebskosten umfassen fünf Kategorien:

• Transaktionsgebühren: Einige Plattformen berechnen zusätzlich zu den Gebühren für die Zahlungsverarbeitung einen Prozentsatz auf jeden Verkauf. Bei hohem Volumen summiert sich dies schnell. Informieren Sie sich über die gesamte Gebührenstruktur, bevor Sie sich festlegen.

• App- und Plug-in-Abonnements: Bei vielen Plattformen klafft eine Lücke zwischen dem, was nativ vorhanden ist, und dem, was Sie tatsächlich benötigen. Wenn Sie diese Lücke mit Drittanbieter-Apps schließen, entstehen wiederkehrende Kosten und es können Abhängigkeiten entstehen, die bei Plattform-Updates zusammenbrechen.

• Entwicklerkosten: Anpassungen, Integrationen und Fehlerbehebungen erfordern Zeit. Selbst gehostete Plattformen können diese Arbeit vervielfachen.

• Komplexität der Migration: Der Wechsel der Plattform bedeutet die Migration von Produktdaten, Kundendatensätzen, Bestellhistorie, SEO-Equity und oft auch die Neuerstellung von Integrationen. Berücksichtigen Sie bei der Bewertung von Optionen jetzt, wie eingeschränkt Sie sein werden.

• Opportunitätskosten durch Ausfallzeiten: Ein Ausfall während der Hauptzugriffszeit (z. B. bei einer Produkteinführung, einem viralen Moment, am Black Friday) ist mit einer Umsatzzahl verbunden. Sehen Sie sich den Verlauf der Erreichbarkeit jeder Plattform an und wie in der Vergangenheit öffentlich mit Vorfällen umgegangen wurde.

Wie sollten Sie E-Commerce-Plattformen vor der Entscheidung in die engere Wahl ziehen und testen?

Beginnen Sie mit einer Auswahlliste von drei Plattformen und nutzen Sie dann kostenlose Testversionen, um reale Szenarien durchzuspielen. Richten Sie ein Produkt mit Varianten ein, legen Sie es in einen Warenkorb und durchlaufen Sie den Checkout mit einer Testkarte. Lösen Sie einen Fehler aus und sehen Sie, was passiert.

Hier ist eine vollständige Checkliste dessen, was Sie testen und recherchieren sollten, bevor Sie sich entscheiden:

• Den Checkout durchgehend testen: Verwenden Sie jede Zahlungsmethode, die Sie anbieten möchten. Überprüfen Sie, wie sich der Ablauf auf mobilen Endgeräten verhält. Achten Sie darauf, was nach einer abgelehnten Karte passiert.

• Entwicklerdokumentation überprüfen: Auch wenn Sie kein/e Entwickler/in sind, verrät Ihnen die Qualität der Dokumentation viel darüber, wie die Plattform aufgebaut ist und wie gut sie gepflegt wird. Dünne oder veraltete Dokumentationen sind ein Warnsignal.

• Mit Unternehmen sprechen, die bereits auf der Plattform sind: Fragen Sie gezielt danach, was kaputtgegangen ist, was sie anders machen würden und wie gut der Support war, wenn etwas schiefgelaufen ist.

• Ihre Integrationsliste mit Ihrem Stack abgleichen: Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Integration existiert. Überprüfen Sie dies und prüfen Sie, ob sie von der Plattform oder von einem Drittanbieter gepflegt wird, der sie möglicherweise aufgibt.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes umsetzen:

• Bezahlvorgang optimieren: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungs-Nutzeroberflächen, Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden und Link, einer von Stripe entwickelten Wallet.

• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.

• Online- und Vor-Ort-Zahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce übergreifend über Online- und Vor-Ort-Kanäle, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und Ihren Umsatz zu steigern.

• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.

• Schnelleres Wachstum dank einer flexiblen, zuverlässigen Plattform: Bauen Sie auf einer Plattform auf, die mit Ihnen mitwächst, mit einer sensationellen Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Stripe Payments Sie bei Online- und Vor-Ort-Zahlungen unterstützen kann oder starten Sie noch heute.