Al momento de elegir una plataforma de comercio electrónico, se requiere adaptar un conjunto específico de capacidades a tu modelo de negocio, a tus recursos técnicos y a dónde esperas estar en el futuro. La plataforma controla el rendimiento de tu escaparate, la flexibilidad de tu proceso de compra, tu lógica de inventario y tu capacidad de integración con el resto de tu pila de software.

Solo alrededor del 30 % de los carritos de compras en línea se convierten finalmente en compras, y en la confirmación de compra es donde todo tu trabajo de marketing, de desarrollo comercial y de experiencia de usuario (UX) se convierte en compras o no. A continuación, analizamos qué hacen las plataformas de comercio electrónico, cómo afectan la conversión las capacidades de pago y del proceso de compra y cómo seleccionar y probar las mejores plataformas de comercio electrónico antes de comprometerse.

Puntos clave

• La plataforma de comercio electrónico ideal depende de tu modelo de negocio, del tamaño del catálogo y de los recursos técnicos.

• El rendimiento del proceso de compra es un factor importante a la hora de seleccionar una plataforma. Admitir las integraciones adecuadas de proveedores de servicios de pago puede afectar directamente a las tasas de conversión.

• El verdadero costo de propiedad incluye las comisiones de las transacciones, las suscripciones a aplicaciones, el tiempo del desarrollador y la complejidad de la migración. Todo esto puede cambiar qué plataforma gana en precio.

¿Qué hacen las plataformas de comercio electrónico?

Una plataforma de comercio electrónico es la capa de software que te permite manejar una tienda en línea sin tener que crear una desde cero. Suele encargarse de cuatro tareas: alojar tu escaparate, gestionar tu catálogo de productos y tu inventario, procesar pedidos y conectarte con los proveedores de servicios de pago.

¿Cuáles son los principales tipos de plataformas de comercio electrónico?

Hay tres categorías de plataformas de comercio electrónico que vale la pena entender antes de que comiences a evaluar productos específicos. Cada una implica una serie de concesiones diferentes entre control, flexibilidad, esfuerzo técnico y mantenimiento continuo.

• Plataformas totalmente alojadas: Todo se ejecuta en la infraestructura del proveedor. Obtienes un entorno administrado a cambio de trabajar dentro de la estructura de la plataforma. Configuras en lugar de programar. Esto se adapta a empresas que necesitan moverse rápido y no tienen recursos de ingeniería dedicados.

• Plataformas autohospedadas: Ejecutas el software en tus propios servidores o en un proveedor de la nube. Tú controlas el código base, la infraestructura y cada decisión de configuración; tu equipo se encarga del mantenimiento, la seguridad y el tiempo de actividad. Esta puede ser la decisión correcta para empresas con requisitos exigentes y la capacidad de ingeniería adecuada, pero la mayoría de los demás equipos lo encontrarán más como una carga que como un beneficio.

• Plataformas headless: El front-end y el back-end están desacoplados. Tu lógica de comercio se ejecuta a través de interfaces de programación de aplicaciones (API), mientras que tu tienda se construye de forma independiente, la cual a menudo utiliza un marco de JavaScript. Esto desbloquea una flexibilidad genuina en la web, el móvil, los quioscos o cualquier otra superficie, pero requiere una inversión sustancial en ingeniería de front-end.

¿Qué funciones debes evaluar antes de comprometerte con una plataforma de comercio electrónico?

Las plataformas que se ven similares en un cuadro comparativo pueden comportarse de manera muy diferente en la práctica.

Evalúa las siguientes funciones antes de tomar una decisión:

• Personalización del escaparate: ¿Cuánto puedes cambiar, con o sin código? Las plataformas de software como servicio (SaaS) varían ampliamente en lo que te permiten hacer. Algunas te brindan un control total del tema; otras te encasillan en plantillas rígidas que dificultan la diferenciación.

• Herramientas de SEO integradas: El control de las URL, la edición de metadatos, las etiquetas canónicas, los datos estructurados y la configuración de rastreo deben poder administrarse sin un plugin. Si la higiene básica de la optimización para motores de búsqueda (SEO) requiere aplicaciones de terceros, eso representa un costo continuo y un riesgo de dependencia.

• Administración de inventario: Debe poder manejar variantes, paquetes y existencias en múltiples ubicaciones. Si vendes en distintos canales (p. ej., tu propia tienda, los marketplaces o la venta minorista), necesitas un inventario que se sincronice en tiempo real, no mediante actualizaciones por lotes.

• Integraciones de terceros: Tu plataforma debe poder conectarse con tu sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), tu herramienta de correo electrónico y tu pila de software de análisis. Comprueba la biblioteca de integraciones nativas y lo que está disponible a través de middleware. Cuanto más larga sea tu pila de software tecnológico, más importará esto.

• Optimización móvil: Necesitas un rendimiento real de la confirmación de compra móvil, no solo un diseño adaptativo. Un escaparate que carga lento en un teléfono móvil u oculta el botón de pago probablemente esté dejando dinero sobre la mesa.

¿Cómo influyen las capacidades de pago y de confirmación de compra a la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico?

El pago y el proceso de compra merecen un análisis más exhaustivo del que muchas empresas le prestan. En la confirmación de compra es donde todos tus esfuerzos pueden dar sus frutos o no.

A continuación, presentamos las funciones que importan:

• Cobertura de métodos de pago: Los clientes tienen preferencias muy marcadas. Un proceso de compra que no ofrece lo que esperan, ya sean tarjetas, carteras digitales, compra ahora, paga después o un método de pago local, podría hacerte perder ventas. Comprueba si los métodos de pago relevantes para tu mercado son compatibles y si están bien implementados.
  

• Personalización de la confirmación de compra: Necesitas tener el control sobre qué campos aparecen, en qué orden y cómo se ve la experiencia en todo el flujo. Las plataformas que te limitan a una única página de confirmación de compra alojada podrían estar cambiando tu tasa de conversión por su conveniencia.

• Confirmación de compra acelerada: Las opciones rápidas, como la confirmación de compra con un solo clic, agilizan el proceso de pago y les dan a los clientes menos oportunidades de cambiar de opinión. Por ejemplo, Link, una cartera digital diseñada por Stripe, permite a los clientes habituales pagar con un solo clic usando la información de pago guardada. El proceso de compra se completa aproximadamente tres veces más rápido que en el caso de los clientes que no usan Link.

• Resiliencia de la confirmación de compra: Un pago fallido es la verdadera prueba. Comprueba cómo maneja la plataforma los reintentos, los mensajes de error y la recuperación. Un proceso de compra que maneje bien el camino fácil pero tropiece en casos extremos te costará dinero en aspectos que no aparecerán hasta que mires los datos de abandono de carritos.

¿Cómo adaptas una plataforma de comercio electrónico a tu modelo de negocio?

Adaptar una plataforma a tu modelo de negocio requiere pruebas honestas bajo presión. Cada categoría tendrá diferentes necesidades.

B2C

Necesitas herramientas sólidas para el escaparate, una confirmación de compra rápida, un buen rendimiento móvil e integraciones de marketing sólidas. La cantidad de decisiones que toma un comprador antes de hacer clic en «comprar» es alta, por lo que la capacidad de la plataforma para admitir el desarrollo comercial, las promociones y la personalización es importante.

B2B

Necesitas precios mayoristas, catálogos personalizados por cuenta, solicitudes de presupuestos, plazos de pago netos y compatibilidad con pedidos de compra. Las plataformas SaaS varían ampliamente en cuanto a su compatibilidad con el modelo B2B, así que comprueba cómo funcionan en lugar de si existen.

Empresas de suscripción

Necesitas compatibilidad con suscripciones nativas o una integración sólida con un proveedor de facturación de suscripciones. Busca tener el control de los ciclos de facturación, la lógica de la reclamación de pagos y de cómo los clientes manejan sus propias suscripciones sin que el equipo de soporte tenga que intervenir todas las veces.

Marketplace

Si trabajas con una configuración de varios proveedores, necesitas cuentas de vendedor separadas, transferencias divididas y administración de comisiones. Las soluciones como Stripe Connect se encargan del enrutamiento de dinero a distintas partes, pero tu plataforma tiene que admitirlas adecuadamente para que eso importe.

Omnicanal

Si vendes tanto en persona como por Internet, tu plataforma necesita sincronizar el inventario en ambos canales y admitir una experiencia de confirmación de compra uniforme. Una plataforma de comercio electrónico que admite la venta minorista omnicanal permite que los pagos en persona se alimenten de la misma pila de software de informes y conciliación que tus ventas en línea, lo que mantiene la contabilidad y la conciliación en un solo lugar.

¿Cuál es el costo total real de propiedad de una plataforma de comercio electrónico?

El precio mensual de la suscripción rara vez es el único número que importa. El verdadero costo de propiedad abarca cinco categorías:

• Comisiones de transacción: Algunas plataformas cobran un porcentaje por cada venta, además de las comisiones por el procesamiento de pagos. A un volumen alto, esto se agrava rápidamente. Asegúrate de comprender la estructura completa de comisiones antes de comprometerte.

• Suscripciones a aplicaciones y plugins: Muchas plataformas tienen una brecha entre lo nativo y lo que realmente necesitas. Llenarla con aplicaciones de terceros suma costos recurrentes y puede crear dependencias que se rompen durante las actualizaciones de la plataforma.

• Costos del desarrollador: Las personalizaciones, las integraciones y las correcciones de errores llevan tiempo. Las plataformas autoadministradas pueden multiplicar ese trabajo.

• Complejidad de la migración: Cambiar de plataforma significa migrar datos de productos, registros de clientes, historial de pedidos, capital de SEO y, a menudo, reconstruir integraciones. Ten en cuenta qué tan limitado te verás a la hora de evaluar opciones en este momento.

• Costo de oportunidad por el tiempo de inactividad: Una interrupción durante el tráfico pico (p. ej., el lanzamiento de un producto, un momento viral o el Black Friday) trae aparejado un número de ingresos. Analiza el historial del tiempo de actividad de cada plataforma y cómo se han manejado las incidencias de manera pública.

¿Cómo deberías seleccionar y probar las plataformas de comercio electrónico antes de decidirte?

Comienza con una lista de tres plataformas y luego usa pruebas gratuitas para ejecutar escenarios reales. Configura un producto con variantes, agrégalo a un carrito y completa la confirmación de compra con una tarjeta de prueba. Provoca una falla y fíjate qué ocurre.

A continuación, presentamos una lista de verificación completa de lo que debes probar e investigar antes de comprometerte:

• Prueba de la confirmación de compra de extremo a extremo: Usa todos los métodos de pago que planeas ofrecer. Comprueba cómo se comporta el flujo en los dispositivos móviles. Observa qué sucede después de una tarjeta rechazada.

• Revisa la documentación para desarrolladores: Incluso si no eres desarrollador, la calidad de la documentación te dice mucho sobre cómo está construida la plataforma y qué tan bien se mantiene. La documentación escasa o desactualizada es una señal de advertencia.

• Habla con empresas que ya usan la plataforma: Pregunta específicamente sobre qué falló, qué harían diferente y la calidad del soporte cuando algo salió mal.

• Verifica tu lista de integración con respecto a tu pila de software: No asumas que existe una integración. Verifícala y fíjate si la plataforma se encarga del mantenimiento o si está a cargo de un tercero que podría abandonarla.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que permite que cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, acepte pagos electrónicos, en persona y en todo el mundo.

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• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y los costos de la gestión de múltiples monedas mediante opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países y en más de 135 monedas.

• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.

• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes que no requiere programación, además de funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio sobre una plataforma diseñada a fin de crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y una confiabilidad líder en el sector.

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