Het kiezen van een e-commerceplatform vereist het afstemmen van een specifieke set mogelijkheden op je businessmodel, je technische middelen en waar je in de toekomst verwacht te staan. Het platform bepaalt de prestaties van je webshop, de flexibiliteit van je afrekenproces, de logica van je voorraad en je vermogen om te integreren met de rest van je bundel.

Slechts ongeveer 30% van de online winkelwagens resulteert in een aankoop, en het afrekenproces is de plek waar al je werk op het gebied van marketing, merchandising en gebruikerservaring wel of niet tot een conversie leidt. Hieronder bespreken we wat e-commerceplatformen doen, welke invloed mogelijkheden voor betaling en het afrekenproces hebben op de conversie, en hoe je de beste e-commerceplatformen kunt testen en op een shortlist kunt plaatsen voordat je een beslissing neemt.

Kernpunten

• Het juiste e-commerceplatform is afhankelijk van je businessmodel, catalogusgrootte en technische middelen.

• De prestaties van het afrekenproces spelen een belangrijke rol bij de platformselectie. Ondersteuning van de juiste integraties van de betaaldienstverlener kan het conversiepercentage direct beïnvloeden.

• De daadwerkelijke eigendomskosten omvatten transactiekosten, app-abonnementen, tijd van developers en de migratiecomplexiteit. Al deze factoren kunnen beïnvloeden welk platform het voordeligst is.

Wat doen e-commerceplatformen?

Een e-commerceplatform is de softwarelaag waarmee je een online webshop kunt beheren zonder er een vanaf de grond af aan op te bouwen. Het beheert doorgaans vier dingen: het hosten van je webshop, het beheren van je productcatalogus en voorraad, het verwerken van bestellingen en het koppelen aan betaaldienstverleners.

Wat zijn de belangrijkste soorten e-commerceplatforms?

Er zijn drie categorieën e-commerceplatforms die nuttig zijn om te begrijpen voordat je specifieke producten gaat evalueren. Elke categorie brengt andere afwegingen met zich mee tussen controle, flexibiliteit, technische inspanning en doorlopend onderhoud.

• Volledig gehoste platforms: Alles draait op de infrastructuur van de leverancier. Je krijgt een beheerde omgeving in ruil voor het werken binnen de structuur van het platform. Je configureert in plaats van te programmeren. Dit is geschikt voor ondernemingen die snel willen schakelen en geen toegewijde technische middelen hebben.

• Zelfgehoste platforms: Je draait de software op je eigen servers of bij een cloudprovider. Je beheert de codebase, de infrastructuur en elke configuratiebeslissing; je team is verantwoordelijk voor onderhoud, beveiliging en uptime. Dit kan de juiste keuze zijn voor ondernemingen met zware eisen en voldoende technische capaciteit, maar de meeste andere teams zullen het meer als een last dan als een voordeel ervaren.

• Headless platforms: De frontend en backend zijn ontkoppeld. Je handelslogica loopt via application programming interfaces (API's), terwijl je storefront onafhankelijk is gebouwd en vaak een JavaScript-framework gebruikt. Dit biedt ongekende flexibiliteit voor web, mobiel, kiosken of elk ander oppervlak, maar vereist aanzienlijke technische investeringen in de frontend.

Welke functies moet je evalueren voordat je je vastlegt op een e-commerceplatform?

Platformen die er op een vergelijkingskaart vergelijkbaar uitzien, kunnen in de praktijk heel verschillend presteren.

Beoordeel de volgende functies voordat je je keuze maakt:

• Aanpassing van de webshop: Hoeveel kun je wijzigen, met of zonder code? Software as a Service (SaaS)-platformen variëren sterk in wat ze je laten doen. Sommige geven je volledige controle over het thema, terwijl andere je vastzetten in starre sjablonen die het moeilijk maken om je te onderscheiden.

• Ingebouwde SEO-tools: URL-beheer, bewerking van metadata, canonieke tags, gestructureerde gegevens en crawl-instellingen moeten allemaal te beheren zijn zonder plug-in. Als voor basis-SEO (zoekmachineoptimalisatie) apps van derden nodig zijn, is dat een doorlopende kostenpost en een afhankelijkheidsrisico.

• Voorraadbeheer: Het moet om kunnen gaan met varianten, bundels en voorraad op meerdere locaties. Als je via meerdere kanalen verkoopt (bijv. je eigen webshop, marktplaatsen, detailhandel), heb je een voorraad nodig die in realtime wordt gesynchroniseerd, in plaats van batch-updates.

• Integraties van derden: Je platform moet gekoppeld zijn aan je ERP-systeem, je e-mailtool en je analytics-bundel. Bekijk de systeemeigen integratiebibliotheek en wat er beschikbaar is via middleware. Hoe langer je tech-bundel is, hoe belangrijker dit is.

• Mobiele optimalisatie: Je hebt daadwerkelijke prestaties voor mobiel afrekenen nodig, niet alleen een responsief ontwerp. Bij een webshop die langzaam laadt op een telefoon of de betaalknop verbergt, loop je waarschijnlijk geld mis.

Welke rol spelen de mogelijkheden voor betalingen en het afrekenproces bij de keuze van een e-commerceplatform?

Betalingen en het afrekenproces verdienen meer aandacht dan veel ondernemingen ze geven. Het afrekenproces is de plek waar al je inspanningen wel of niet vruchten afwerpen.

Dit zijn de functies die ertoe doen:

• Aanbod van betaalmethoden: Klanten hebben sterke voorkeuren. Een afrekenproces dat niet biedt wat ze verwachten, of dat nu betaalkaarten, digitale wallets, koop nu, betaal later (BNPL) of een lokale betaalmethode is, kan je omzet kosten. Controleer of de betaalmethoden die relevant zijn voor je markt worden ondersteund en hoe goed ze zijn geïmplementeerd.
  

• Aanpassing van het afrekenproces: Je moet controle hebben over welke velden worden weergegeven, in welke volgorde en hoe de flow er in zijn geheel uitziet. Platformen die je vastpinnen op een enkele gehoste afrekenpagina ruilen mogelijk jouw conversiepercentage in voor hun gemak.

• Versneld afrekenen: Snelle opties zoals afrekenen met één klik versnellen het betalingsproces en geven klanten minder kans om van gedachten te veranderen. Met Link, een door Stripe ontwikkelde digitale wallet, kunnen terugkerende klanten bijvoorbeeld met één klik betalen via opgeslagen betaalgegevens. Ze rekenen ongeveer drie keer sneller af dan klanten zonder Link.

• Veerkracht van het afrekenproces: Een mislukte betaling is de echte test. Controleer hoe het platform omgaat met nieuwe pogingen, foutmeldingen en herstel. Een afrekenproces dat de makkelijke weg goed afhandelt maar struikelt over randgevallen, kost je geld op manieren die pas zichtbaar worden als je naar gegevens over achtergelaten winkelwagens kijkt.

Hoe stem je een e-commerceplatform af op je businessmodel?

Om een platform af te stemmen op je businessmodel, is het noodzakelijk om eerlijk te testen onder druk. Elke categorie heeft andere behoeften.

B2C

Je hebt sterke tools voor je webshop, een snel afrekenproces, goede mobiele prestaties en solide marketingintegraties nodig. Het aantal beslissingen dat een klant neemt voordat hij of zij op 'Kopen' klikt, is hoog, dus het vermogen van het platform om merchandising, promoties en personalisatie te ondersteunen, is belangrijk.

B2B

Je hebt groothandelsprijzen, aangepaste catalogi per account, offerteaanvragen, netto-betaaltermijnen en ondersteuning voor inkooporders nodig. SaaS-platformen variëren enorm in hun B2B-ondersteuning, dus kijk goed hoe goed ze werken in plaats van of ze überhaupt bestaan.

Abonnement

Je hebt systeemeigen ondersteuning voor abonnementen of een sterke integratie met een aanbieder van abonnementsfacturatie nodig. Zoek naar de mogelijkheid om de betalingscyclus, incassoactiviteiten te beheren en te zien hoe klanten hun eigen abonnementen kunnen beheren zonder dat je supportteam er elke keer bij betrokken moet worden.

Marktplaats

Als je een setup met meerdere leveranciers beheert, heb je afzonderlijke verkoperaccounts, gesplitste uitbetalingen en commissiebeheer nodig. Oplossingen zoals Stripe Connect regelen de routing van het geld naar meerdere partijen, maar je platform moet dit goed ondersteunen, wil het er toe doen.

Omnichannel

Als je zowel fysiek als online verkoopt, moet je platform de voorraad op beide locaties synchroniseren en een consistente ervaring voor het afrekenproces bieden. Met een e-commerceplatform dat omnichannel detailhandel ondersteunt, kunnen fysieke betalingen in dezelfde bundel voor rapportage en reconciliatie worden opgenomen als je online verkopen, waardoor je boekhouding en reconciliatie op één plek blijven.

Wat zijn de daadwerkelijke totale eigendomskosten van een e-commerceplatform?

De maandelijkse abonnementsprijs is zelden het enige getal dat ertoe doet. De daadwerkelijke eigendomskosten omvatten vijf categorieën:

• Transactiekosten: Sommige platformen rekenen een percentage over elke verkoop, bovenop de kosten voor betalingsverwerking. Bij een hoog volume loopt dit snel op. Zorg dat je de volledige tariefstructuur begrijpt voordat je je vastlegt.

• App- en plug-in-abonnementen: Veel platformen hebben een gat tussen wat er systeemeigen is en wat je daadwerkelijk nodig hebt. Het vullen van dit gat met apps van derden voegt terugkerende kosten toe en kan afhankelijkheden creëren die stukgaan tijdens platformupdates.

• Kosten voor developers: Aanpassingen, integraties en bugfixes kosten allemaal tijd. Zelf gehoste platformen kunnen dat werk verdubbelen.

• Migratiecomplexiteit: Overstappen van platform betekent het verplaatsen van productgegevens, klantgegevens, bestelgeschiedenis, SEO-waarde en vaak het opnieuw bouwen van integraties. Houd bij het evalueren van opties rekening met hoeveel restricties je nu ondervindt.

• Gemiste inkomsten door downtime: Een storing tijdens piekdrukte (bijv. een productlancering, een viraal moment, Black Friday) heeft invloed op je omzet. Kijk naar de geschiedenis van de uptime van elk platform en hoe incidenten publiekelijk zijn afgehandeld.

Hoe moet je e-commerceplatformen op een shortlist plaatsen en testen voordat je een beslissing neemt?

Begin met een shortlist van drie platformen en gebruik vervolgens gratis proefversies om echte scenario's uit te voeren. Configureer een product met varianten, voeg het toe aan een winkelwagen en doorloop het afrekenproces met een testkaart. Genereer een foutmelding en kijk wat er gebeurt.

Hier is een volledige checklist van wat je moet testen en onderzoeken voordat je je vastlegt:

• Test het afrekenproces van begin tot eind: Gebruik elke betaalmethode die je van plan bent aan te bieden. Controleer hoe de flow werkt op een mobiele telefoon. Kijk wat er gebeurt na een geweigerde kaart.

• Controleer de documentatie voor developers: Zelfs als je geen developer bent, vertelt de kwaliteit van de documentatie je veel over hoe het platform is gebouwd en hoe goed het wordt onderhouden. Beknopte of verouderde documentatie is een waarschuwingssignaal.

• Praat met ondernemingen die al op het platform zitten: Vraag specifiek wat er kapot is gegaan, wat ze anders zouden doen en wat de kwaliteit van de support is als er iets misgaat.

• Vergelijk je integratielijst met je bundel: Ga er niet van uit dat een integratie bestaat. Verifieer dit en controleer of de integratie wordt onderhouden door het platform of door een derde partij die de integratie mogelijk stopzet.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden uren aan engineering met kant-en-klare betaalinterfaces, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een wallet ontwikkeld door Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.

• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.

• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga er vandaag nog mee aan de slag.