Att välja en e-handelsplattform kräver att du matchar en specifik uppsättning funktioner med din affärsmodell, dina tekniska resurser och var du förväntar dig att vara i framtiden. Plattformen styr ditt butiksfönsters prestanda, din flexibilitet att gå till kassan, din lagerlogik och din förmåga att integrera med resten av din stack.

Endast cirka 30 % av alla varukorgar online omvandlas slutligen till köp, och att gå till kassan är där hela ditt arbete med marknadsföring, varuexponering och användarupplevelse (UX) antingen konverterar eller inte gör det. Nedan går vi igenom vad e-handelsplattformar gör, hur funktioner för betalning och att gå till kassan påverkar konvertering, och hur du gör en urvalslista och testar de bästa e-handelsplattformarna innan du binder dig.

Viktiga lärdomar

• Rätt e-handelsplattform beror på din affärsmodell, katalogstorlek och tekniska resurser.

• Prestandan för att gå till kassan är en viktig faktor i valet av plattform. Att stödja rätt integrationer för betalleverantörer kan direkt påverka konverteringsgraden.

• Den sanna ägandekostnaden inkluderar transaktionsavgifter, abonnemang på appar, tid för utvecklare och komplexitet vid migrering. Allt detta kan förändra vilken plattform som vinner på pris.

Vad gör e-handelsplattformar?

En e-handelsplattform är programvarulagret som låter dig driva en onlinebutik utan att bygga en från noll. Den hanterar vanligtvis fyra saker: värdskap för ditt butiksfönster, hantering av din produktkatalog och ditt lager, behandling av beställningar och anslutning till betalleverantörer.

Vilka är de huvudsakliga typerna av e-handelsplattformar

Det finns tre kategorier av e-handelsplattformar som är värda att förstå innan du börjar utvärdera specifika produkter. Var och en innebär olika kompromisser mellan kontroll, flexibilitet, teknisk insats och löpande underhåll.

• Fullt värdbaserade plattformar: Allt körs på leverantörens infrastruktur. Du får en hanterad miljö i utbyte mot att arbeta inom plattformens struktur. Du konfigurerar i stället för att koda. Detta passar företag som behöver agera snabbt och inte har dedikerade tekniska resurser.

• Egenvärdade plattformar: Du kör programvaran på dina egna servrar eller hos en molnleverantör. Du kontrollerar kodbasen, infrastrukturen och varje konfigurationsbeslut, och ditt team äger underhåll, säkerhet och upptid. Detta kan vara rätt beslut för företag med höga krav och tillräcklig teknisk kapacitet, men de flesta andra team kommer att tycka att det är mer till besvär än till nytta.

• Headless-plattformar: Frontend och backend är frikopplade. Din logik för handel körs genom applikationsprogrammeringsgränssnitt (API:er), medan din butiksfasad byggs oberoende, vilket ofta använder ett JavaScript-ramverk. Detta möjliggör genuin flexibilitet över webb, mobil, kiosker eller andra ytor, men det kräver en betydande investering i utveckling av frontend.

Vilka funktioner bör du utvärdera innan du binder dig till en e-handelsplattform?

Plattformar som ser liknande ut i ett jämförelsediagram kan bete sig väldigt annorlunda i praktiken.

Bedöm följande funktioner innan du gör ditt val:

• Anpassning av butiksfönster: Hur mycket kan du ändra, med eller utan kod? Software-as-a-service-plattformar (SaaS) varierar kraftigt i vad de tillåter dig att göra. Vissa ger dig fullständig kontroll över teman, medan andra låser in dig i stela mallar som gör det svårt att differentiera sig.

• Inbyggda SEO-verktyg: Webbadresskontroll, metadataredigering, kanoniska taggar, strukturerad data och inställningar för genomsökning bör alla gå att hantera utan ett insticksprogram. Om grundläggande sökmotoroptimering (SEO) kräver tredjepartsappar är det en pågående kostnad och en beroenderisk.

• Lagerhantering: Det måste kunna hantera varianter, paket och lager på flera platser. Om du säljer via flera kanaler (t.ex. din egen butik, marknadsplatser, detaljhandel) behöver du ett lager som synkroniseras i realtid, inte genom batchuppdateringar.

• Tredjepartsintegrationer: Din plattform måste ansluta till ditt affärssystem (ERP), ditt e-postverktyg och din analys-stack. Kontrollera det inbyggda integrationsbiblioteket och vad som är tillgängligt via middleware. Ju längre din teknik-stack är, desto viktigare är detta.

• Mobiloptimering: Du behöver faktisk prestanda för att gå till kassan i mobilen, inte bara responsiv design. Ett butiksfönster som laddar långsamt på en telefon eller gömmer betalningsknappen förlorar förmodligen pengar.

Hur spelar funktioner för betalning och att gå till kassan in när man väljer en e-handelsplattform?

Betalning och att gå till kassan förtjänar mer noggrann granskning än vad många företag ger dem. Att gå till kassan är där alla dina ansträngningar antingen lönar sig eller inte.

Här är funktionerna som spelar roll:

• Täckning av betalningsmetoder: Kunder har starka preferenser. Om en kund går till kassan och den inte erbjuder vad de förväntar sig, oavsett om det är kort, e-plånböcker, köpa nu, betala senare (BNPL) eller en lokal betalningsmetod, kan det leda till förlorad försäljning. Kontrollera om de betalningsmetoder som är relevanta för din marknad stöds och hur väl de är implementerade.
  

• Anpassning av att gå till kassan: Du behöver kontroll över vilka fält som visas, i vilken ordning och hur upplevelsen ser ut genom hela flödet. Plattformar som låser in dig till en enda värdbaserad sida för att gå till kassan kan byta bort din konverteringsgrad för deras bekvämlighet.

• Påskynda att gå till kassan: Snabba alternativ som att gå till kassan med ett klick påskyndar betalningsprocessen och ger kunderna färre chanser att ångra sig. Link, en e-plånbok byggd av Stripe, låter till exempel återkommande kunder betala med ett klick med sparade betalningsuppgifter. Det går att gå till kassan ungefär tre gånger snabbare jämfört med kunder som inte använder Link.

• Tålighet för att gå till kassan: Ett betalningsfel är det riktiga testet. Kontrollera hur plattformen hanterar nya försök, felmeddelanden och återställning. Ett alternativ för att gå till kassan som hanterar den enkla vägen bra men snubblar på specialfall kommer att kosta dig på sätt som inte märks förrän du tittar på data för övergivna varukorgar.

Så gör man för att matcha en e-handelsplattform till ens affärsmodell

Att matcha en plattform till din affärsmodell kräver ärlig testning under press. Varje kategori kommer att ha olika behov.

B2C

Du behöver starka verktyg för butiksfönster, ett snabbt sätt att gå till kassan, bra mobil prestanda och solida marknadsföringsintegrationer. Antalet beslut en köpare fattar innan hen klickar på "Köp" är högt, så plattformens förmåga att stödja varuexponering, kampanjer och personalisering spelar roll.

B2B

Du behöver grossistpriser, anpassade kataloger per konto, förfrågningar om offert, villkor för nettobetalning och stöd för inköpsbeställningar. SaaS-plattformar varierar stort i sitt B2B-stöd, så kontrollera hur väl de fungerar snarare än om de överhuvudtaget existerar.

Abonnemang

Du behöver inbyggt stöd för abonnemang eller en stark integration med en leverantör för fakturering av abonnemang. Leta efter kontroll över faktureringscykler, dunning-logik och hur kunder hanterar sina egna abonnemang utan att involvera ditt support-team varje gång.

Marknadsplats

Om du driver en lösning med flera leverantörer behöver du separata konton för säljare, delade utbetalningar och hantering av provisioner. Lösningar som Stripe Connect hanterar routing av pengar till flera parter, men din plattform måste stödja det ordentligt för att det ska spela någon roll.

Omnikanal

Om du säljer både personligen och online måste din plattform synkronisera lagret över båda och stödja en enhetlig upplevelse för att gå till kassan. En e-handelsplattform som stöder detaljhandel i flera kanaler låter fysiska betalningar matas in i samma rapporterings- och avstämnings-stack som din onlineförsäljning, vilket håller bokföring och avstämning på en plats.

Vad är den sanna totala ägandekostnaden för en e-handelsplattform?

Det månatliga priset för ett abonnemang är sällan den enda siffran som spelar roll. Den sanna ägandekostnaden spänner över fem kategorier:

• Transaktionsavgifter: Vissa plattformar tar en procentandel på varje försäljning, utöver avgifter för betalningsbehandling. Vid hög volym ökar detta snabbt. Förstå hela avgiftsstrukturen innan du binder dig.

• Abonnemang på appar och insticksprogram: Många plattformar har ett glapp mellan vad som är inbyggt och vad du faktiskt behöver. Att fylla det med tredjepartsappar lägger till en återkommande kostnad och kan skapa beroenden som går sönder under plattformsuppdateringar.

• Kostnader för utvecklare: Anpassningar, integrationer och buggfixar kräver alla tid. Egenvärdbaserade plattformar kan multiplicera det arbetet.

• Migrationskomplexitet: Att byta plattform innebär att flytta produktdata, kundregister, orderhistorik, SEO-värde och ofta bygga om integrationer. Räkna in hur begränsad du kommer att vara när du utvärderar alternativ nu.

• Alternativkostnad för nedtid: Ett avbrott under topptrafik (t.ex. en produktlansering, ett viralt ögonblick, Black Friday) har en intäktssiffra kopplad till sig. Titta på varje plattforms historik för upptid och hur incidenter har hanterats offentligt.

Så gör man en urvalslista och testar e-handelsplattformar innan man bestämmer sig

Börja med en urvalslista med tre plattformar och använd sedan gratis provperioder för att köra verkliga scenarier. Ställ in en produkt med varianter, lägg till den i en varukorg och gå till kassan med ett testkort. Utlös ett fel och se vad som händer.

Här är en komplett checklista med vad du bör testa och undersöka innan du binder dig:

• Testa att gå till kassan från början till slut: Använd varje betalningsmetod du planerar att erbjuda. Kontrollera hur flödet beter sig på mobilen. Titta på vad som händer efter ett nekat kort.

• Granska utvecklares dokumentation: Även om du inte är en utvecklare berättar kvaliteten på dokumentationen mycket om hur plattformen är byggd och hur väl den underhålls. Tunn eller föråldrad dokumentation är en varningssignal.

• Prata med företag som redan är på plattformen: Fråga specifikt om vad som gick sönder, vad de skulle göra annorlunda och kvaliteten på support när något gick fel.

• Kontrollera din integrationslista mot din stack: Anta inte att en integration existerar. Verifiera det och kontrollera om den underhålls av plattformen eller av en tredje part som kanske överger den.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.

• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.

• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.

• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan underlätta dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.