A escolha de uma plataforma de e-commerce exige a adequação de um conjunto específico de recursos ao seu modelo de negócio, aos seus recursos técnicos e ao lugar onde você espera chegar no futuro. A plataforma controla o desempenho da sua vitrine, a flexibilidade do seu checkout, a lógica do seu estoque e a sua capacidade de integração com o resto da sua pilha.

Apenas cerca de 30% dos carrinhos de compras online se convertem de fato em compras, e é no checkout que todo o seu trabalho de marketing, merchandising e experiência do usuário (UX) se converte ou não. A seguir, abordamos o que as plataformas de e-commerce fazem, como os recursos de pagamento e checkout afetam a conversão e como selecionar e testar as melhores plataformas de e-commerce antes de se comprometer.

Principais conclusões

• A plataforma de e-commerce certa depende do seu modelo de negócio, do tamanho do catálogo e dos recursos técnicos.

• O desempenho do checkout é um fator importante na seleção da plataforma. Aceitar as integrações adequadas com provedores de pagamento pode afetar diretamente as taxas de conversão.

• O verdadeiro custo de propriedade inclui as tarifas de transação, as assinaturas de aplicativos, o tempo de desenvolvimento e a complexidade de migração. Todos esses aspectos podem alterar a plataforma que ganha no quesito preço.

O que as plataformas de e-commerce fazem?

Uma plataforma de e-commerce é a camada de software que permite a você administrar uma loja online sem ter que criá-la do zero. Em geral, ela cuida de quatro itens: hospedar a sua vitrine, gerenciar os produtos em catálogo e em estoque, processar os pedidos e conectar-se aos provedores de pagamento.

Quais são os principais tipos de plataformas de e-commerce?

Existem três categorias de plataformas de e-commerce que vale a pena entender antes de começar a avaliar produtos específicos. Cada uma envolve um conjunto diferente de concessões entre controle, flexibilidade, esforço técnico e manutenção contínua.

• Plataformas totalmente hospedadas: Tudo é executado na infraestrutura do fornecedor. Você obtém um ambiente gerenciado em troca de trabalhar dentro da estrutura da plataforma. Você configura em vez de programar. Isso é ideal para empresas que precisam agir rápido e não têm recursos de engenharia dedicados.

• Plataformas auto-hospedadas: Você executa o software em seus próprios servidores ou em um provedor de nuvem. Você controla a base de código, a infraestrutura e todas as decisões de configuração; sua equipe é responsável pela manutenção, segurança e tempo de atividade. Essa pode ser a escolha certa para empresas com requisitos exigentes e capacidade de engenharia adequada, mas a maioria das outras equipes achará isso mais um fardo do que um benefício.

• Plataformas headless: O frontend e o backend são dissociados. A lógica do seu comércio é executada por meio de interfaces de programação de aplicativos (APIs), enquanto sua vitrine é criada de forma independente, o que geralmente usa um framework JavaScript. Isso proporciona flexibilidade genuína na web, em dispositivos móveis, quiosques ou em qualquer outra superfície, mas requer um investimento substancial em engenharia de frontend.

Quais recursos você deve avaliar antes de se comprometer com uma plataforma de e-commerce?

Plataformas que parecem semelhantes em um quadro comparativo podem se comportar de maneira muito diferente na prática.

Avalie os seguintes recursos antes de fazer sua escolha:

• Personalização da vitrine: O que você consegue alterar com ou sem código? O que as plataformas de software como serviço (SaaS) permitem fazer varia muito. Algumas dão controle total sobre os temas; outras prendem você a modelos rígidos que dificultam a diferenciação.

• Ferramentas de SEO integradas: O controle de URL, a edição de metadados, as tags canônicas, os dados estruturados e as configurações de rastreamento devem poder ser gerenciados sem nenhum plugin. Se as regras básicas de SEO exigem aplicativos de terceiros, trata-se de um custo contínuo e um risco de dependência.

• Gestão de estoque: A plataforma precisa ser capaz de gerenciar variações, pacotes e estoque em vários locais. Caso suas vendas ocorram em vários canais (por exemplo, na própria loja, em marketplaces e no varejo), o estoque deve ser sincronizado em tempo real, e não com atualizações em lote.

• Integrações de terceiros: Sua plataforma precisa se conectar ao seu sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP), à sua ferramenta de e-mail e à sua pilha de análise de dados. Verifique a biblioteca de integração nativa e as opções disponíveis no middleware. Quanto maior for a sua pilha de tecnologia, mais importante isso se torna.

• Otimização para dispositivos móveis: Você precisa de desempenho real de checkout para dispositivos móveis, não apenas de um design responsivo. Uma vitrine que demora para carregar no celular ou esconde o botão de pagamento provavelmente está deixando dinheiro na mesa.

Como os recursos de pagamento e checkout influenciam a escolha de uma plataforma de e-commerce?

O pagamento e o checkout merecem uma análise mais detalhada do que muitas empresas costumam dar. O checkout é onde todos os seus esforços podem ou não valer a pena.

Abaixo listamos os recursos que importam:

• Cobertura de formas de pagamento: Os clientes têm preferências fortes. Um checkout que não oferece o que eles esperam, seja cartões, carteiras digitais, compre agora e pague depois (BNPL) ou uma forma de pagamento local, pode resultar em perda de vendas. Verifique se as formas de pagamento relevantes para o seu mercado são aceitas e como estão implementadas.
  

• Personalização do checkout: É necessário ter controle sobre quais campos aparecem, em qual ordem e como é a experiência em todo o fluxo. Plataformas que bloqueiam você em uma única página de checkout hospedada podem estar trocando sua taxa de conversão pela conveniência delas.

• Checkout acelerado: Opções rápidas, como o checkout com um clique, aceleram o processo de pagamento e reduzem as chances de os clientes mudarem de ideia. O Link, uma carteira digital desenvolvida pela Stripe, por exemplo, permite que clientes recorrentes paguem com um clique usando dados de pagamento salvos. Ele faz o checkout aproximadamente três vezes mais rápido do que os clientes que não usam o Link.

• Resiliência do checkout: Uma falha de pagamento é o verdadeiro teste. Verifique como a plataforma lida com novas tentativas, mensagens de erro e recuperação. Um checkout que funciona bem no caminho fácil, mas tropeça em casos isolados, vai custar caro de maneiras que não aparecem até você analisar os dados de abandono de carrinho.

Como você adequa uma plataforma de e-commerce ao seu modelo de negócio?

Adequar uma plataforma ao seu modelo de negócio exige testes reais sob pressão. Cada categoria terá necessidades diferentes.

B2C

Você precisa de ferramentas robustas para a vitrine, um checkout rápido, bom desempenho em dispositivos móveis e integrações de marketing sólidas. O número de decisões que os compradores tomam antes de clicar em "comprar" é alto, portanto a capacidade da plataforma de oferecer suporte a merchandising, promoções e personalização importa.

B2B

Você precisa de preços no atacado, catálogos personalizados por conta, solicitações de cotação, prazos de pagamento e suporte a pedidos de compra. As plataformas SaaS variam muito em seu suporte B2B, portanto verifique o quão bem funcionam, em vez de se contentar apenas com sua existência.

Assinatura

Você precisa de suporte nativo a assinaturas ou de uma integração sólida com um provedor de faturamento de assinatura. Procure controle sobre os ciclos de faturamento, a lógica de cobrança e a forma como os clientes gerenciam suas próprias assinaturas sem precisar da ajuda da sua equipe de suporte todas as vezes.

Marketplace

Se você tem uma configuração com vários fornecedores, precisará de contas separadas para cada vendedor, divisão de repasses e gestão de comissões. Soluções como o Stripe Connect lidam com o direcionamento do dinheiro para várias partes, mas a sua plataforma precisa ter um suporte adequado para que isso aconteça de verdade.

Omnicanal

Se as suas vendas são presenciais e também online, a sua plataforma deve sincronizar o estoque nos dois canais e garantir uma experiência de checkout consistente. Uma plataforma de e-commerce com suporte ao varejo omnichannel permite que pagamentos presenciais entrem na mesma pilha de geração de relatórios e reconciliação que os das vendas online, o que mantém a contabilidade e a reconciliação centralizadas em um único lugar.

Qual é o verdadeiro custo total de propriedade de uma plataforma de e-commerce?

O preço da assinatura mensal raramente é o único número que importa. O verdadeiro custo de propriedade abrange cinco categorias:

• Tarifas de transação: Algumas plataformas cobram uma porcentagem sobre cada venda, além das tarifas de processamento de pagamento. Em grandes volumes, isso se acumula rapidamente. Entenda toda a estrutura de tarifas antes de se comprometer.

• Assinaturas de aplicativos e plugins: A maioria das plataformas tem uma lacuna entre o que é nativo e o que você realmente precisa. Usar aplicativos de terceiros para preencher essa lacuna gera um custo recorrente e pode criar dependências que causam problemas durante as atualizações da plataforma.

• Custos de desenvolvimento: Personalizações, integrações e correções de bugs exigem tempo. Plataformas auto-hospedadas podem multiplicar esse trabalho.

• Complexidade de migração: Trocar de plataforma significa mover dados de produtos, registros de clientes, histórico de pedidos, valor de SEO e, muitas vezes, reconstruir integrações. Leve em conta a limitação que você terá ao avaliar as opções agora.

• Custo de oportunidade da indisponibilidade: Uma indisponibilidade durante o pico de tráfego (por exemplo, no lançamento de um produto, em um momento viral ou na Black Friday) está associada a um número de receita. Analise o histórico de tempo de atividade de cada plataforma e a forma como os incidentes foram tratados publicamente.

Como selecionar e testar plataformas de e-commerce antes de decidir?

Comece com uma lista de três plataformas e depois use avaliações gratuitas para executar cenários reais. Configure um produto com variantes, adicione-o a um carrinho e passe pelo checkout com um cartão de teste. Acione uma falha e veja o que acontece.

Veja uma lista de verificação completa do que testar e pesquisar antes de se comprometer:

• Teste o checkout de ponta a ponta: Use todas as formas de pagamento que você planeja oferecer. Veja como o fluxo se comporta em dispositivos móveis. Analise o que acontece depois de um cartão recusado.

• Revise a documentação do desenvolvedor: Mesmo que você não seja desenvolvedor, a qualidade da documentação diz muito sobre como a plataforma é construída e como é mantida. Documentações incompletas ou desatualizadas são um sinal de alerta.

• Fale com empresas que já usam a plataforma: Pergunte especificamente sobre o que deu errado, o que fariam diferente e qual foi a qualidade do suporte recebido quando ocorreu um problema.

• Compare a sua lista de integrações com a sua pilha: Não presuma que uma integração existe. Verifique, e veja se é mantida pela plataforma ou por um terceiro que possa abandoná-la.

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