Scegliere una piattaforma di e-commerce richiede di abbinare una serie specifica di funzionalità al proprio modello di business, alle proprie risorse tecniche e alle proprie aspettative per il futuro. La piattaforma controlla le prestazioni del negozio vetrina, la flessibilità del checkout, la logica di gestione dell'inventario e la capacità di integrare il resto della gamma di tecnologie.

Solo il 30% circa dei carrelli della spesa online viene poi trasformato in acquisti veri e propri, e il checkout è il punto in cui tutto il lavoro di marketing, di merchandising e sull'esperienza d'uso (UX) si trasforma o meno in conversioni. Di seguito spiegheremo a cosa servono le piattaforme di e-commerce, come le funzionalità di pagamento e checkout influiscono sulla conversione e come selezionare e testare le migliori piattaforme di e-commerce prima di scegliere.

In sintesi

• La piattaforma di e-commerce giusta dipende dal tuo modello di business, dalle dimensioni del catalogo e dalle risorse tecniche.

• Le prestazioni del checkout sono un fattore importante nella scelta della piattaforma. Supportare le giuste integrazioni con i fornitori di servizi di pagamento può influire direttamente sui tassi di conversione.

• Il costo totale di proprietà reale include commissioni sulle transazioni, abbonamenti alle app, tempo degli sviluppatori e complessità della migrazione. Tutti questi elementi possono incidere sulla piattaforma che risulta più conveniente.

A cosa servono le piattaforme di e-commerce?

Una piattaforma di e-commerce è il livello software che ti permette di gestire un negozio online senza doverlo creare da zero. Di solito gestisce quattro aspetti: l'hosting del tuo negozio vetrina, la gestione del catalogo prodotti e dell'inventario, l'elaborazione degli ordini e il collegamento ai fornitori di servizi di pagamento.

Quali sono i tipi principali di piattaforme di e-commerce?

Ci sono tre categorie di piattaforme di e-commerce da comprendere prima di iniziare a valutare prodotti specifici. Ognuna comporta una diversa serie di compromessi tra controllo, flessibilità, sforzo tecnico e manutenzione continua.

• Piattaforme interamente in hosting: tutto viene eseguito sull'infrastruttura del fornitore. Ottieni un ambiente gestito in cambio del fatto di lavorare all'interno della struttura della piattaforma. Esegui la configurazione anziché scrivere codice. Questa soluzione è adatta alle aziende che devono muoversi rapidamente e non dispongono di risorse di ingegneria dedicate.

• Piattaforme in self-hosting: esegui il software sui tuoi server o tramite un provider di servizi cloud. Controlli la base di codice, l'infrastruttura e ogni decisione di configurazione; il tuo team gestisce la manutenzione, la sicurezza e i tempi di attività. Questa può essere la scelta giusta per le aziende con requisiti complessi e capacità di ingegneria adeguate, ma per la maggior parte degli altri team rappresenterà più un onere che un vantaggio.

• Piattaforme headless: il front-end e il back-end sono separati. La logica del tuo commercio viene eseguita tramite interfacce di programmazione delle applicazioni (API), mentre la tua vetrina virtuale viene creata in modo indipendente e utilizza spesso un framework JavaScript. Ciò offre un'autentica flessibilità su web, dispositivo mobile, chioschi o qualsiasi altra superficie, ma richiede un investimento sostanziale per l'ingegneria front-end.

Quali funzionalità dovresti valutare prima di impegnarti in una piattaforma di e-commerce?

Piattaforme che sembrano simili in una tabella comparativa possono comportarsi in modo molto diverso nella pratica.

Valuta le seguenti funzionalità prima di fare la tua scelta:

• Personalizzazione del negozio vetrina: quanto puoi modificare, con o senza codice? Le piattaforme Software-as-a-service (SaaS) variano notevolmente in termini di ciò che ti consentono di fare. Alcune offrono il pieno controllo sui temi; altre ti vincolano a modelli rigidi che rendono difficile distinguersi.

• Strumenti SEO integrati: il controllo dell'URL, la modifica dei metadati, i tag canonici, i dati strutturati e le impostazioni di scansione dovrebbero essere tutti gestibili senza l'ausilio di alcun plugin. Se l'ottimizzazione di base per i motori di ricerca (SEO) richiede app di terze parti, significa un costo continuo e un rischio legato alle dipendenze.

• Gestione dell'inventario: deve saper gestire varianti, pacchetti e stock multi-sede. Se vendi su più canali (ad es. nel tuo negozio, nei marketplace e al commercio al dettaglio), avrai bisogno di un inventario sincronizzato in tempo reale, non di aggiornamenti in blocco.

• Integrazioni di terze parti: la tua piattaforma deve potersi collegare al tuo sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), al tuo strumento per la posta elettronica e alla tua gamma di tecnologie di analisi. Controlla la libreria di integrazione nativa e cosa è disponibile tramite il middleware. Più è estesa la tua gamma di tecnologie, più questo aspetto risulta importante.

• Ottimizzazione per dispositivi mobili: occorrono prestazioni del checkout per dispositivo mobile concrete e non solo un design adattabile. Un negozio vetrina che si carica lentamente su un telefono o che nasconde il pulsante di pagamento è una potenziale perdita di denaro.

Che ruolo hanno le funzionalità di pagamento e checkout nella scelta di una piattaforma di e-commerce?

Pagamento e checkout meritano più attenzione di quanta molte attività ne dedichino. Il checkout è il momento in cui tutti i tuoi sforzi possono o meno dare i loro frutti.

Ecco le funzionalità che contano:

• Copertura dei metodi di pagamento: i clienti hanno preferenze precise. Un checkout che non offre le opzioni previste, che si tratti di carte, wallet, pagamento a rate (BNPL) o di un metodo di pagamento locale, potrebbe farti perdere vendite. Verifica se i metodi di pagamento rilevanti per il tuo mercato sono supportati e con quale grado di implementazione.
  

• Personalizzazione del checkout: devi avere il controllo su quali campi vengono mostrati, in quale ordine e sull'aspetto dell'esperienza durante l'intero flusso. Le piattaforme che ti vincolano a un'unica pagina di checkout in hosting potrebbero sacrificare il tuo tasso di conversione in favore della loro praticità.

• Checkout rapido: opzioni veloci come il checkout con un clic accelerano la procedura di pagamento e riducono le occasioni per i clienti di cambiare idea. Ad esempio, Link, un wallet integrato in Stripe, consente ai clienti abituali di pagare in un clic utilizzando i dati di pagamento salvati. Questo checkout è circa tre volte più rapido rispetto a quello dei clienti che non usano Link.

• Resilienza del checkout: un pagamento non andato a buon fine è la vera prova del nove. Verifica come la piattaforma gestisce i nuovi tentativi, i messaggi di errore e il recupero. Un checkout che gestisce bene i casi semplici, ma che si inceppa su quelli critici avrà dei costi imprevisti di cui potrai renderti conto solo osservando i dati sull'abbandono del carrello.

Come fare ad abbinare una piattaforma di e-commerce al tuo modello di business?

Trovare la piattaforma più adatta al tuo modello di business richiede test sotto pressione sinceri. Ogni categoria avrà esigenze differenti.

B2C

Hai bisogno di solidi strumenti per il negozio vetrina, un checkout veloce, buone prestazioni sui dispositivi mobili e valide integrazioni per il marketing. Il numero di decisioni che un acquirente prende prima di fare clic su "acquista" è elevato, quindi conta la capacità della piattaforma di supportare il merchandising, le promozioni e la personalizzazione.

B2B

Hai bisogno di prezzi all'ingrosso, cataloghi personalizzati in base all'account, richieste di preventivi, termini di pagamento netti e supporto per ordini di acquisto. Le piattaforme SaaS variano molto nel loro supporto B2B, per cui verifica come funzionano anziché fermarti alla loro semplice esistenza.

Abbonamento

Hai bisogno del supporto nativo per gli abbonamenti o di una solida integrazione con un fornitore di fatturazione per abbonamenti. Cerca di avere il controllo sui cicli di fatturazione, sulla logica di sollecito e su come i clienti gestiscono autonomamente i propri abbonamenti senza dover sempre coinvolgere il tuo team di assistenza.

Marketplace

Se gestisci una configurazione con più fornitori, devi avere account separati per ciascun venditore, la suddivisione dei bonifici e la gestione delle commissioni. Soluzioni come Stripe Connect si occupano di instradare il denaro a più parti, ma la piattaforma deve supportarla adeguatamente affinché ciò sia di alcuna utilità.

Omnicanale

Se vendi sia di persona che online, la tua piattaforma deve sincronizzare l'inventario su entrambi i canali e offrire un'esperienza di checkout coerente. Una piattaforma di e-commerce in grado di supportare il commercio al dettaglio omnicanale permette ai pagamenti di persona di confluire nello stesso sistema di resoconti e riconciliazione delle vendite online, mantenendo contabilità e riconciliazione in un unico posto.

Qual è il reale costo totale di proprietà per una piattaforma di e-commerce?

Il prezzo di un abbonamento mensile raramente è l'unico numero che conta. Il vero costo di proprietà comprende cinque categorie:

• Commissioni sulle transazioni: alcune piattaforme applicano una percentuale su ogni vendita, oltre alle commissioni di elaborazione dei pagamenti. Con volumi elevati, i costi aumentano rapidamente. Cerca di comprendere a fondo la struttura delle commissioni prima di impegnarti.

• Abbonamenti ad app e plugin: molte piattaforme presentano un divario tra le funzionalità native e quelle di cui hai realmente bisogno. Colmare questo divario con app di terze parti comporta l'aggiunta di costi ricorrenti e la potenziale creazione di dipendenze che si interrompono durante gli aggiornamenti della piattaforma.

• Costi degli sviluppatori: le personalizzazioni, le integrazioni e le correzioni dei bug richiedono del tempo. Le piattaforme in hosting locale possono moltiplicare questo tipo di lavoro.

• Complessità della migrazione: cambiare piattaforma significa spostare dati dei prodotti, archivi dei clienti, cronologia degli ordini, valore SEO e spesso ricostruire le integrazioni. Tieni conto di queste limitazioni quando valuti le opzioni al momento.

• Costo di opportunità dovuto all'inattività: un'interruzione di servizio durante un picco di traffico (ad es. lancio di un prodotto, fenomeno virale, Black Friday) si traduce in una perdita di ricavi quantificabile. Osserva lo storico dell'operatività di ciascuna piattaforma e come hanno gestito pubblicamente gli imprevisti.

Come fare a selezionare e testare le piattaforme di e-commerce prima di decidere?

Inizia con un elenco ristretto di tre piattaforme e poi sfrutta le prove gratuite per simulare scenari reali. Configura un prodotto con delle varianti, aggiungilo al carrello e completa il checkout con una carta di prova. Simula un errore e vedi cosa succede.

Ecco una checklist completa di cosa testare e ricercare prima di decidere:

• Testa il checkout in ogni sua parte: usa tutti i metodi di pagamento che prevedi di offrire. Controlla il comportamento del flusso sui dispositivi mobili e cosa succede dopo aver riscontrato una carta rifiutata.

• Controlla la documentazione per sviluppatori: anche se non sei uno sviluppatore, la qualità della documentazione dice molto su come la piattaforma è stata realizzata e mantenuta. Una documentazione scarsa o obsoleta è un segnale di allarme.

• Parla con le attività che sono già sulla piattaforma: chiedi in particolare informazioni su cosa non ha funzionato, cosa farebbero in modo diverso e sulla qualità dell'assistenza clienti nel momento in cui si è verificato un problema.

• Confronta il tuo elenco di integrazioni con la tua gamma di tecnologie: non dare per scontata l'esistenza di un'integrazione. Verificala e controlla se è gestita dalla piattaforma o da terze parti che potrebbero abbandonarla.

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