Elegir una plataforma de e-commerce requiere adaptar un conjunto de capacidades específico a tu modelo de negocio, a tus recursos técnicos y a dónde esperas estar en el futuro. La plataforma controla el rendimiento del escaparate, la flexibilidad del proceso de compra, la lógica del inventario y la capacidad de integrar el resto de tu pila tecnológica.

Solo alrededor del 30 % de los carritos de la compra en internet acaban convirtiéndose en compras; en el proceso de compra es donde todo tu trabajo de marketing, de posicionamiento del producto y de la experiencia del usuario (UX) se convierte o no en ventas. A continuación abordamos qué hacen las plataformas de e-commerce, cómo influyen en la conversión las características del pago y del proceso de compra, y cómo preseleccionar y probar las mejores plataformas de e-commerce antes de decantarse por una u otra.

De un vistazo

• La plataforma de e-commerce adecuada dependerá de tu modelo de negocio, del tamaño del catálogo y de tus recursos técnicos.

• El rendimiento del proceso de compra es un factor importante en la selección de la plataforma. La capacidad de aceptar las integraciones de los proveedores de servicios de pago adecuadas puede afectar directamente a las tasas de conversión.

• El coste real de propiedad incluye las comisiones de transacciones, las suscripciones de aplicaciones, el tiempo del desarrollador y la complejidad de la migración. Todo esto puede influir en qué plataforma sale mejor de precio.

¿Qué hacen las plataformas de e-commerce?

Una plataforma de e-commerce es la capa de software que te permite tener una tienda online sin crearla desde cero. Normalmente se encarga de cuatro cosas: alojar tu escaparate, gestionar tu catálogo de productos y tu inventario, procesar los pedidos y conectarse a un proveedor de servicios de pago.

¿Cuáles son los principales tipos de plataformas de e-commerce?

Hay tres categorías de plataformas de e-commerce que conviene entender antes de empezar a evaluar productos específicos. Cada una de ellas implica un conjunto diferente de compromisos entre control, flexibilidad, esfuerzo técnico y mantenimiento continuo.

• Plataformas totalmente alojadas: Todo se ejecuta en la infraestructura del proveedor. Obtienes un entorno gestionado a cambio de trabajar dentro de la estructura de la plataforma. Configuras en lugar de programar. Esto se adapta a las empresas que necesitan moverse rápido y no tienen recursos de ingeniería dedicados.

• Plataformas autoalojadas: Ejecutas el software en tus propios servidores o en un proveedor en la nube. Controlas la base de código, la infraestructura y cada decisión de configuración; tu equipo se encarga del mantenimiento, la seguridad y el tiempo de actividad. Esta puede ser la decisión correcta para las empresas con requisitos exigentes y una capacidad de ingeniería adecuada, pero a la mayoría de los demás equipos les resultará más una carga que un beneficio.

• Plataformas headless: El front-end y el back-end están desacoplados. Tu lógica de comercio se ejecuta a través de interfaces de programación de aplicaciones (API), mientras que tu escaparate virtual se crea de forma independiente, a menudo utilizando un framework de JavaScript. Esto permite una verdadera flexibilidad en la web, el móvil, los quioscos o cualquier otra superficie, pero requiere una inversión considerable en ingeniería de front-end.

¿Qué características deberías evaluar antes de decantarte por una plataforma de e-commerce?

Las plataformas que parecen similares en una tabla de comparación pueden comportarse de manera muy diferente en la práctica.

Evalúa las siguientes características antes de tomar una decisión:

• Personalización del escaparate: ¿Cuánto puedes cambiar, con o sin código? Las plataformas de software como servicio (SaaS) varían mucho en lo que te permiten hacer. Algunas te brindan un control total de los temas; otras te limitan a plantillas rígidas que dificultan la diferenciación.

• Herramientas de SEO integradas: El control de URL, la edición de metadatos, las etiquetas canónicas, los datos estructurados y las opciones de rastreo deben poder gestionarse sin usar un plugin. Si la higiene básica para la optimización de los motores de búsqueda (SEO) requiere el uso de aplicaciones de terceros, eso es un coste continuo y un riesgo de dependencia.

• Gestión de inventarios: Tiene que gestionar variantes, paquetes y existencias en múltiples ubicaciones. Si vendes a través de diferentes canales (p. ej., tu propia tienda, marketplaces, comercio minorista), necesitas un inventario que se sincronice en tiempo real, no mediante actualizaciones por lotes.

• Integraciones de terceros: Tu plataforma tiene que conectarse con tu sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), tu herramienta de correo electrónico y tu pila de análisis. Comprueba la biblioteca de integraciones nativas y lo que está disponible a través de middleware. Cuanto más grande sea tu pila tecnológica, más importa esto.

• Optimización móvil: Necesitas un rendimiento real del proceso de compra en el móvil, no solo un diseño adaptativo. Si un escaparate tarda en cargarse en un teléfono u oculta el botón de pago, es probable que estés perdiendo dinero.

¿Cómo influyen las funciones de pago y el proceso de compra al elegir una plataforma de e-commerce?

Los pagos y el proceso de compra merecen una atención mucho más exhaustiva que la que les prestan muchas empresas. En el proceso de compra es donde todos tus esfuerzos valdrán la pena, o no.

Estas son las características que importan:

• Cobertura de los métodos de pago: Los clientes tienen preferencias muy marcadas. Un proceso de compra que no ofrezca lo que esperan, ya sean tarjetas, monederos digitales, Compra ahora, paga después (BNPL) o un método de pago local, podría hacerte perder ventas. Comprueba si se admiten los métodos de pago relevantes para tu mercado y qué tan bien están implementados.
  

• Personalización del proceso de compra: Tienes que tener el control de qué campos aparecen, en qué orden y cómo se ve la experiencia a lo largo del flujo. Las plataformas que te obligan a utilizar una única página de proceso de compra alojada podrían estar sacrificando tu tasa de conversión a cambio de su comodidad.

• Proceso de compra exprés: Las opciones rápidas, como el proceso de compra en un clic, aceleran el proceso de pago y ofrecen a los clientes menos oportunidades de cambiar de opinión. Link, un monedero digital creado por Stripe, por ejemplo, permite que los clientes recurrentes paguen en un solo clic utilizando los datos de pago guardados. Finaliza el proceso de compra aproximadamente tres veces más rápido que los clientes que no usan Link.

• Resiliencia del proceso de compra: El verdadero test es un fallo en el pago. Comprueba cómo maneja la plataforma los reintentos, los mensajes de error y la recuperación. Un proceso de compra que maneje bien el camino fácil, pero tropiece en casos extremos, te costará de formas que no se verán hasta que mires los datos del abandono del carrito.

¿Cómo adaptas una plataforma de e-commerce a tu modelo de negocio?

Adaptar una plataforma a tu modelo de negocio requiere una comprobación honesta bajo presión. Cada categoría tendrá necesidades diferentes.

B2C

Necesitas herramientas sólidas para los escaparates, un proceso de compra rápido, un buen rendimiento en el móvil y buenas integraciones de marketing. El número de decisiones que toma un comprador antes de hacer clic en «comprar» es elevado, por lo que la capacidad de la plataforma para facilitar las ventas, las promociones y la personalización es importante.

B2B

Necesitas precios mayoristas, catálogos personalizados por cuenta, solicitudes de presupuesto, condiciones de pago neto y soporte de órdenes de compra. Las plataformas SaaS varían considerablemente en su soporte para B2B, así que comprueba lo bien que funcionan en vez de si existen.

Suscripciones

Necesitas soporte de suscripción nativo o una fuerte integración con un proveedor de facturación para las suscripciones. Busca que puedas controlar los ciclos de facturación, la lógica de la reclamación del pago y cómo gestionan los clientes sus propias suscripciones sin involucrar a tu equipo de soporte cada vez.

Marketplaces

Si trabajas en un entorno de múltiples vendedores, necesitas cuentas de vendedor separadas, transferencias divididas y gestión de comisiones. Algunas soluciones como Stripe Connect se encargan de enrutar el dinero hacia distintas partes, pero tu plataforma tiene que aceptarlo como es debido para que eso sirva de algo.

Omnicanal

Si vendes tanto en persona como por internet, tu plataforma tiene que sincronizar el inventario en ambos canales y admitir un proceso de compra coherente. Una plataforma de e-commerce que admite el comercio minorista omnicanal permite que los pagos presenciales se incorporen a la misma pila de elaboración de informes y conciliación que tus ventas online, lo que mantiene la contabilidad y la conciliación en un solo lugar.

¿Cuál es el coste real total de propiedad de una plataforma de e-commerce?

El precio de la suscripción mensual rara vez es el único dato que importa. El verdadero coste de propiedad abarca cinco categorías:

• Comisiones de las transacciones: Algunas plataformas cobran un porcentaje en cada venta, además de las comisiones por el procesamiento de los pagos. A un volumen alto, esto se acumula rápidamente. Conoce la estructura completa de comisiones antes de decantarte por una u otra.

• Suscripciones de aplicaciones y plugins: Muchas plataformas tienen una brecha entre lo que es nativo y lo que realmente necesitas. Llenarlo de aplicaciones de terceros añade un coste recurrente y puede crear dependencias que dejen de funcionar en las actualizaciones de la plataforma.

• Costes del desarrollador: Las personalizaciones, las integraciones y las correcciones de errores exigen tiempo. Las plataformas autohospedadas pueden multiplicar ese trabajo.

• Complejidad de la migración: Cambiar de plataforma conlleva mover los datos de los productos, los registros de clientes, el historial de pedidos y el valor del SEO, y a menudo reconstruir las integraciones. Ten en cuenta lo limitado que estarás cuando evalúes las opciones que tienes en estos momentos.

• Coste de oportunidad del tiempo de inactividad: Un apagón durante un momento de picos de tráfico (p. ej., un lanzamiento de un producto, un momento viral o en el Black Friday) conlleva un coste de los ingresos. Mira el historial del tiempo de actividad de cada plataforma y cómo se han gestionado públicamente los incidentes.

¿Cómo debes preseleccionar y probar las plataformas de e-commerce antes de decidirte?

Empieza con una lista de las tres mejores plataformas y usa versiones de prueba gratuitas para ejecutar escenarios reales. Configura un producto con variantes, añádelo al carrito y finaliza el proceso de compra con una tarjeta de prueba. Provoca un error y comprueba qué ocurre.

A continuación te mostramos una lista de comprobación completa de lo que debes probar e investigar antes de comprometerte:

• Prueba el proceso de compra en su totalidad: Usa todos los métodos de pago que planeas ofrecer. Comprueba cómo se comporta el flujo en el móvil. Mira qué ocurre después de que se rechace una tarjeta rechazada.

• Revisa la documentación del desarrollador: Incluso si no eres desarrollador, la calidad de la documentación dice mucho sobre cómo se ha creado la plataforma y lo bien que se mantiene. Si la documentación es escasa o está desactualizada, tómalo como una señal de advertencia.

• Habla con empresas que ya utilicen la plataforma: Pregunta de forma específica qué falló, qué harían de otra manera y qué tal fue el soporte cuando algo salió mal.

• Comprueba tu lista de integraciones frente a tu pila: No asumas que existe una integración. Verifícalo y comprueba si el mantenimiento corre a cargo de la plataforma o de un tercero que podría abandonarla.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments ofrece una solución de pagos internacional unificada que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta grandes corporaciones internacionales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar tu experiencia de proceso de compra: crea una experiencia de cliente fluida y ahorra miles de horas de desarrollo con interfaces para pagar prediseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y Link, un monedero creado por Stripe.

• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones para pagar internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.

• Unificar los pagos por Internet y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.

• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tus ingresos con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección antifraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para escalar contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.

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