Las plataformas de SaaS (software como servicio) —como Shopify, Xero o Jobber— crearon sus negocios para ofrecer soluciones que diesen respuesta a una necesidad de sus clientes (poner en marcha una tienda en línea, gestionar sus finanzas o programar servicios a domicilio serían tres ejemplos) a cambio de cobrar una cuota mensual por el acceso a esos servicios. A medida que estas plataformas crecen —con frecuencia por la insistencia de los inversores—, muchas de ellas empiezan a analizar qué otros servicios podrían monetizar. Hoy en día, las plataformas están diversificando sus fuentes de ingresos mediante la monetización de las funciones de pago y el lanzamiento de nuevas líneas de negocio.

Los pagos suelen ser una pieza fundamental a la hora de dar respuesta a las necesidades de una empresa. Al integrar los pagos en tu plataforma, podrás ofrecer una experiencia de producto más cómoda y, al mismo tiempo, eliminar los costes, los retrasos y el riesgo de impago que suelen ir asociados a la facturación manual. Por ejemplo, los clientes de DocuSign querían tener la posibilidad de obtener la firma del contrato y el pago en un solo paso. DocuSign colaboró con Stripe Connect para lanzar DocuSign Payments, que permite a los clientes solicitar pagos durante el propio proceso de firma. Desde su lanzamiento, DocuSign Payments ha procesado más de 350 millones de dólares y ha ayudado a los clientes a recibir sus pagos con más rapidez, sin dejar de ofrecerles una experiencia de calidad.

Esta guía te ayudará a entender los conceptos básicos de la monetización de pagos para plataformas, desde cómo monetizar los pagos por primera vez hasta cómo cobrar por otras funciones y servicios. También compartiremos las mejores prácticas para la monetización de pagos, aprenderás distintas formas de experimentar con las tarifas y te contaremos cómo puede ayudarte Stripe.

Cómo monetizar los pagos

Por lo general, tienes dos opciones a la hora de decidir cómo monetizar los pagos: puedes cobrar a los clientes por las funciones que ofrezcas relacionadas con los pagos o, en función del contrato que tengas con tu proveedor de servicios de pagos, puedes llegar a un acuerdo para compartir los ingresos.

Si vas a monetizar pagos por primera vez, un buen punto de partida es cobrar por los pagos y por las funciones relacionadas con estos. Este planteamiento te da más control y flexibilidad para administrar la estructura de costes y te permite probar con diferentes tarifas y paquetes.

No tienes por qué centrarte en una única opción de monetización; de hecho, puede resultar mucho más beneficioso para tu empresa crear varias fuentes de ingresos. Por ejemplo, si te interesa aumentar el beneficio por cada transacción, tal vez sea buena idea añadir también comisiones mensuales para acceder a funciones de pago más avanzadas, ya que de esa manera no dependerás únicamente del volumen de pagos.

Estas son cinco de las formas más habituales de monetizar los pagos y las funciones relacionadas:

1. Cobra una cuota a tus clientes para tener acceso a los pagos: Combina los pagos con otras funciones prémium y crea un plan con una tarifa superior. Por ejemplo, Squarespace ofrece cuatro planes: Personal, Empresa, Commerce (básico) y Commerce (avanzado). El plan Personal es el más barato, pero no ofrece funciones de pago. Los otros tres planes son más caros, pero permiten que los clientes procesen pagos.

2. Añade un margen de beneficio en cada transacción: uno de los planteamientos más directos en relación con la monetización de los pagos es cobrar una comisión por cada transacción de pago que se procese en tu plataforma.

Tal como sucede al cobrar a los clientes una comisión para acceder a los pagos, también podrías crear diferentes niveles de planes de pago que apliquen este recargo de maneras distintas.
Por ejemplo, si los clientes pagan por un plan de pagos más caro, la comisión por transacción es más baja.

3. Añade tarifas específicas para las funciones de pago avanzadas: Crea una mejor experiencia de usuario y diferencia tus funciones de pagos de las de la competencia. Por ejemplo, podrías ofrecer funciones prémium, como la protección por contracargos o la opción de recibir los pagos más rápido. StyleSeat es una de las empresas que ya está ofreciendo esa función a sus usuarios: profesionales de la belleza a que aprovechan sus herramientas para hacer crecer su negocio, llegar a nuevos clientes y ganar más dinero. Los clientes pueden elegir que su dinero se deposite al instante en su cuenta bancaria o tarjeta de débito por una tarifa plana de 0,50 $ en lugar de tener que esperar uno o dos días hábiles.

4. Cobra una comisión si los clientes usan otras pasarelas de pagos: Muchas plataformas consolidan los pagos con un solo proveedor para reducir los costes de las transacciones y añaden comisiones si los clientes deciden usar otro servicio de pago. Shopify cobra hasta un 2 % de comisión adicional, en función del plan, si los clientes procesan pagos con un proveedor que no sea Shopify Payments.

5. Cobra por la elaboración de informes avanzados personalizados: Aprovecha los datos que recopila tu proveedor de servicios de pagos para que tu plataforma pueda ofrecerles información valiosa a tus clientes. Por ejemplo, Shopify ofrece una herramienta que permite a sus clientes crear informes personalizados, aunque solo la incluye en el plan más avanzado.

Observaciones sobre las tarifas

Independientemente de cómo decidas monetizar los pagos, debes encontrar el equilibrio entre cobrar lo suficiente para generar un impacto en tus resultados y garantizar que tu empresa sigue teniendo unas tarifas competitivas. El precio de toda cuota debería reflejar el valor añadido que estás ofreciendo a los clientes y los costes adicionales en los que puedas incurrir por las transacciones. Entre otros factores que debes tener en cuenta a la hora de definir tus tarifas, siempre es buena idea analizar los modelos de precios de la competencia y en qué se diferencian las funciones que ofrece.

Para comprender mejor cómo pueden responder tus clientes a tus nuevas funciones de pagos, puedes empezar con una serie de pequeñas pruebas en lugar de lanzarlas a toda tu base de usuarios desde el primer día. Enviar un correo electrónico a un pequeño grupo de clientes anunciando las nuevas funciones de pago, con información sobre las tarifas; así puedes tener un mayor control sobre los comentarios y las impresiones de los clientes. También podrías hacer una prueba A/B en tu página de tarifas y supervisar cuántas cuentas se crean para ver cómo se comportan los diferentes tipos de planes.

Otra opción es personalizar la estrategia de monetización de los pagos en función de los diferentes segmentos de clientes que tengas. Por ejemplo:

• En el caso de los clientes más pequeños que no han comenzado aún a vender en línea, podrías ofrecerles una prueba gratuita de tu paquete para e-commerce para que empiecen a operar (p. ej., no cobrar las comisiones mensuales durante tres meses).
  
• Para los clientes estratégicos de mayor volumen, quizás te interese ofrecer descuentos o promociones para conseguir cerrar más acuerdos. También podrías combinar las tarifas de los pagos con funciones que ofrezcan algún tipo de valor añadido, como la protección antifraude.
  
• En el caso de los clientes que tengan puntos de venta físicos o vendan en persona, puedes promocionar tu solución de pagos online y presenciales ofreciendo promociones en los dispositivos de pago (p. ej., compra un dispositivo y llévate el segundo gratis).
  

Cómo monetizar otros servicios

Una vez que encuentres un modelo de tarifas que funcione bien para los pagos, puedes experimentar con otras vías de monetización. Cuando explores otras funciones o servicios relacionados con los pagos, presta atención a aquello que te permita aportar el mayor valor para tus clientes. Por ejemplo, si ya sabes que tus clientes están interesados en expandirse internacionalmente, puedes ayudarles a mejorar su experiencia en el proceso de compra ofreciéndoles métodos de pago localizados y conversión automática de divisas en el momento de la compra.

Te hemos resumido tres oportunidades de monetización para que valores cuál encajaría mejor con tu negocio:

Cómo puede ayudarte Stripe

Plataformas de todos los tamaños (desde nuevas startups hasta grandes empresas que cotizan en bolsa como Shopify) usan Stripe Connect para aceptar dinero, hacer transferencias a terceros y monetizar pagos. Puedes lanzar rápidamente un servicio de pagos, cobrar una parte de cada transacción y personalizar las tarifas del servicio de pago para tus clientes. También puedes monetizar varios productos, como la emisión de facturas, el cobro de suscripciones o los pagos presenciales, todo desde una integración unificada. La monetización de estos servicios te permitirá procesar un mayor volumen total en tu plataforma, y, con ello, generar más ingresos y lograr que tu oferta sea más atractiva para tus clientes.

Stripe Connect te permite monetizar y ofrecer las siguientes funciones a tus clientes:

• Pagos por Internet: permite a tus clientes aceptar pagos en cuestión de minutos. Podrán adaptar el proceso de compra a las necesidades de su negocio, proteger sus pagos frente al fraude y adaptar el checkout a la ubicación de sus clientes para aumentar la conversión en otros países.
  
• Pagos en puntos de venta: ayuda a tus clientes a llevar su negocio al mundo físico con su propio proceso de compra presencial. Stripe Terminal les permite administrar las ventas online y físicas desde un único lugar y con una única integración, para simplificar la conciliación y los informes.
  
• Suscripciones: permite que tus clientes experimenten con nuevos modelos de negocio ofreciéndoles planes flexibles de suscripciones con Stripe Billing. Tus clientes podrán poner a prueba distintos modelos de tarifas (con pagos puntuales, recurrentes, en función del uso o por niveles), y ofrecer promociones y períodos de prueba. También pueden reducir la tasa de abandono de clientes al implementar Smart Retries, nuestra función para reintentar los pagos de forma inteligente, y expandirse fácilmente a todo el mundo con las decenas de métodos de pago admitidos.
  
• Facturas recurrentes y puntuales: ayuda a tus clientes a recibir sus pagos más rápido con facturas integradas. Pueden enviar facturas recurrentes de suscripciones o facturas puntuales que admiten, de forma completamente integrada, pagos con tarjetas de crédito y débito. Además, podrán personalizar las facturas para que reflejen su identidad de marca y elegir si prefieren o no incluir los impuestos en función del lugar.
  
• Tarjetas de pago: crea, distribuye y personaliza tarjetas de crédito físicas y virtuales para tus clientes con Stripe Issuing. Puedes diseñar tarjetas con el logotipo de tu marca, establecer controles dinámicos de gastos y permitir que tus clientes financien las tarjetas con sus cuentas bancarias.
  
• Elaboración de informes y análisis: Stripe Sigma ofrece diferentes opciones para elaborar informes que puedes integrar en tu propia plataforma, desde resúmenes automatizados hasta informes personalizables. Puedes extraer datos de la API de Stripe e incluirlos directamente en tus funciones para elaborar informes o indicar a tus clientes que accedan al Dashboard de Stripe para obtener datos específicos de los pagos.
  

Esperamos que esta guía te haya servido para entender los aspectos básicos de la monetización de pagos y que hayamos inspirado alguna idea sobre cómo crear nuevas fuentes de ingresos a partir de los pagos y otros servicios financieros.

Si quieres obtener más información sobre Stripe Connect para plataformas, lee nuestra documentación o contacta con nuestro equipo de ventas. Si quieres empezar a aceptar pagos de inmediato, crea una cuenta gratis.