El negocio de las plataformas SaaS (Software como Servicio), como Shopify, Xero y Jobber, se desarrolló para brindar soluciones a los puntos débiles de los clientes que incluyen, por ejemplo, poner en marcha una tienda en línea, gestionar sus finanzas o programar servicios a domicilio, a cambio del cobro de una comisión mensual por acceder a ese servicio. A medida que crecen, con frecuencia por la insistencia de los inversores, muchas de estas plataformas comienzan a analizar cómo ofrecer más servicios que puedan monetizar. Hoy en día, las plataformas están diversificando sus fuentes de ingresos mediante la monetización de las funciones de pago y la generación de nuevas líneas de negocio.

Los pagos suelen ser una parte esencial para solucionar las necesidades clave de la empresa. Al integrar los pagos en tu plataforma, podrás ofrecer una experiencia de producto más práctica y, al mismo tiempo, eliminar costos, retrasos y el riesgo de falta de pago de la facturación manual. Por ejemplo, los clientes de DocuSign solicitaron tener la posibilidad de obtener las firmas de los contratos y los pagos en un solo paso. DocuSign se asoció con Stripe Connect y lanzó DocuSign Payments que hizo posible que los clientes solicitaran los pagos al momento de la firma. Desde su lanzamiento, DocuSign Payments ha procesado más de 350 millones de dólares y ha ayudado a los clientes a recibir sus pagos con más rapidez y a ofrecer una experiencia de calidad a los clientes.

Esta guía describe los conceptos básicos para diseñar una estrategia de precios para pagos integrados para plataformas con equipos de pagos dedicados. Aprenderás prácticas recomendadas para monetizar pagos, diferentes formas de experimentar con los precios y cómo Stripe puede ayudarte.

Estrategias para fijar precios para pagos integrados

Por lo general, existen dos opciones al decidir cómo monetizar los pagos: puedes personalizar la estructura de precios y definir cómo cobrar a los clientes por los pagos y las funciones relacionadas con estos, o bien, según el acuerdo que tengas con tu proveedor de servicios de pagos, puedes suscribir un acuerdo de reparto de ingresos.

Para las plataformas que recién comienzan a integrar o monetizar los pagos, se recomienda suscribir un acuerdo de reparto de ingresos con su proveedor de servicios de pago, de modo que no tengan que asumir la complejidad de diseñar y ejecutar su propia estrategia de precios.

Es posible que las plataformas con equipos de pagos dedicados quieran tener más control sobre sus precios y, a menudo, elijan diseñar su propia estrategia de monetización. Sin embargo, no tienes que centrarte solo en una estrategia; de hecho, puede ser más beneficioso para tu empresa crear múltiples fuentes de ingresos. Por ejemplo, si te interesa remarcar cada transacción, es posible que también quieras agregar comisiones mensuales para acceder a funcionalidades de pago más avanzadas para no depender solo del volumen de pagos.

A continuación, se presentan cinco estrategias principales para cobrar a los clientes por los pagos y las funciones relacionadas con estos:

1. Cobrar a los clientes una comisión por acceder a los pagos: combina los pagos con otras funciones premium y crea un plan de precios superior. Por ejemplo, Squarespace ofrece cuatro planes: Personal, Empresa, Comercio (básico) y Comercio (avanzado). El plan Personal es el más económico, pero no ofrece ninguna función de pago. Los otros tres planes son más costosos, pero permiten a los clientes procesar pagos.

2. Agrega un margen de ganancia en cada transacción: uno de los enfoques más directos de la monetización de pagos consiste en cobrar una comisión por transacción para cada pago procesado en la plataforma.

Tal como les cobras a los clientes una comisión por acceder a los pagos, también podrías crear diferentes niveles de planes de pago que gestionen este margen de ganancia de manera diferente.
Por ejemplo, si los clientes pagan un plan de pagos más caro, la comisión por transacciones es menor.

3. Agrega comisiones por funciones de pago avanzadas: céntrate en diferenciar tu oferta de pagos para crear una mejor experiencia de usuario. Podrías ofrecer funciones premium, como la protección contra contracargos o la posibilidad que tienen los clientes de recibir transferencias más rápidamente, como las ofertas de StyleSeat. StyleSeat ayuda a los profesionales de la belleza a hacer crecer su negocio con herramientas que los ayudan a lograr exposición frente a nuevos clientes y hacer más dinero. Los clientes pueden elegir que su dinero sea depositado instantáneamente en su cuenta bancaria o tarjeta de débito por una tarifa fija de $0.50 en lugar de hacerlos esperar uno o dos días hábiles para recibir el pago.

4. Cobra una comisión si los clientes usan otras pasarelas de pago: muchas plataformas consolidan los pagos con un solo proveedor para reducir los costos de las transacciones y agregan comisiones si los clientes deciden usar otro servicio de pago. Shopify cobra hasta un 2 % de comisión adicional, según el plan, si los clientes no procesan los pagos con Shopify Payments.

5. Cobra por la elaboración de informes avanzados personalizados: usa los datos de tu proveedor de pagos de manera creativa para que tu propia plataforma sea más valiosa para los clientes. Por ejemplo, Shopify ofrece una herramienta que permite a sus clientes crear informes personalizados en su plan de más alto nivel.

Consideraciones sobre los precios

Independientemente de cómo elijas monetizar los pagos, asegúrate de cobrar lo suficiente como para generar un impacto en los resultados sin que sea vea afectada tu competitividad. Tus comisiones deberían reflejar el valor agregado que estás ofreciendo a los clientes y los costos adicionales en los que puedas incurrir por las transacciones. Entre los factores que debes tener en cuenta se incluyen cuáles son los modelos de precios de tus competidores y en qué se diferencian las funciones que ofrecen.

Para comprender mejor cómo pueden responder los clientes a tus nuevas ofertas de pago, puedes empezar haciendo pequeñas pruebas en lugar de presentar los nuevos planes a todo el mundo a la vez. Tal vez puedes enviar un correo electrónico a un pequeño grupo de clientes con el anuncio de nuevas funciones de pago e información sobre los precios; así puedes tener un mayor control sobre los comentarios y las impresiones de los clientes. Podrías hacer una prueba A/B en tu página de precios y hacer el seguimiento de las suscripciones para ver cómo se comportan los diferentes tipos de planes.

También puedes personalizar la estrategia de monetización de los pagos en función de los diferentes segmentos de clientes. Por ejemplo:

• A los clientes más pequeños que no han comenzado aún a vender en línea, podrías ofrecerles una prueba gratuita de tu paquete de e-commerce para que empiecen a operar (p. ej., no cobrar las comisiones mensuales durante tres meses).
  
• A los clientes estratégicos de mayor volumen, quizás te interese ofrecerles descuentos o promociones para conseguir cerrar más acuerdos. También podrías combinar los precios de los pagos con funciones que ofrecen valor agregado como la protección antifraude.
  
• Entre los clientes que tienen puntos de venta físicos o venden en persona, puedes promocionar tu solución de pagos en línea y en la tienda ofreciendo promociones en los dispositivos de pago (p. ej., compra un dispositivo y llévate el segundo gratis).
  

Cómo monetizar otros servicios

Una vez que encuentres un modelo de precios que funcione bien para los pagos, puedes experimentar con otras opciones de monetización. Cuando explores otras funciones o servicios relacionados con los pagos, presta atención a aquello que te permita aportar el mayor valor para tus clientes. Por ejemplo, si sabes que tus clientes tienen interés en expandirse a nivel internacional, puedes ayudarlos a mejorar su experiencia de compra ofreciéndoles métodos de pago localizados y Adaptive Pricing en el proceso de compra.

A continuación, presentamos un resumen de tres opciones de monetización:

¿Cómo puede ayudar Stripe?

Plataformas de todos los tamaños, desde startups nuevas hasta empresas públicas como Shopify, usan Stripe Connect para aceptar dinero, hacer transferencias a terceros y monetizar pagos. Puedes lanzar un servicio de pagos rápidamente, cobrar una parte de cada transacción y personalizar precios de pagos para tus clientes. Las herramientas de fijación de precios sin código de Stripe te facilitan la gestión de tu estrategia de precios para pagos.

Además, te permite monetizar una gran variedad de productos, como facturación, facturación por suscripción o pagos presenciales desde una sola integración unificada. Al ofrecer estos servicios, tu plataforma será más útil y atractiva para tus clientes, lo que aumentará el volumen de transacciones y, por consiguiente, tus ingresos.

Stripe Connect te permite monetizar y ofrecer las siguientes funciones a tus clientes:

• Pagos electrónicos: permite a tus clientes aceptar pagos en cuestión de minutos. Así podrán crear una experiencia de compra adaptada a las necesidades de su empresa, proteger los pagos del fraude y localizar al mercado local la experiencia de pago para aumentar la conversión en el extranjero.
  
• Pagos en puntos de venta: Ayuda a tus clientes a expandirse al mundo físico habilitando su propio proceso de compra en persona. Stripe Terminal les permite gestionar sus ventas en línea y fuera de línea en un solo lugar con una única integración, lo que simplifica la elaboración de informes y la conciliación.
  
• Suscripciones: permite que tus clientes experimenten con nuevos modelos de negocio ofreciendo planes flexibles de suscripción y facturación con Stripe Billing. Pueden iterar sobre los precios al probar suscripciones únicas y recurrentes basadas en el uso o por niveles, y ofrecer promociones y periodos de prueba. También pueden reducir la pérdida de clientes con una lógica de reintento inteligente y expandirse fácilmente a nivel mundial al aceptar cualquier método de pago admitido.
  
• Facturas periódicas y únicas: ayuda a tus clientes a recibir pagos más rápidamente con facturas integradas. Pueden enviar facturas periódicas por suscripciones o facturas únicas con soporte integrado para tarjetas de crédito y débito, adaptándolas a su marca y aplicando tasas impositivas incluidas o no incluidas para diferentes localidades.
  
• Tarjetas de pago: crea, distribuye y personaliza tarjetas de crédito virtuales y físicas para tus clientes con Stripe Issuing. Puedes diseñar tarjetas de marca, establecer controles de gastos dinámicos y permitir que tus clientes financien las tarjetas con sus propias cuentas bancarias.
  
• Informes y análisis: desde resúmenes listos para usar hasta informes personalizables, Stripe Sigma ofrece una gama de opciones de generación de informes que puedes integrar en tu propia plataforma. Puedes obtener datos de la API de Stripe y añadirlos directamente a tus propias funcionalidades de generación de informes, o dirigir a los clientes al dashboard de Stripe para obtener datos específicos de los pagos.
  

Esperamos que esta guía te aporte un resumen general de cómo puedes crear más fuentes de ingresos a partir de los pagos y otros servicios financieros, y de cómo puede ayudarte Stripe.

Para obtener más información sobre Stripe Connect para plataformas, lee nuestra documentación o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas. Si quieres empezar a aceptar pagos de inmediato, crea una cuenta.